店長崗位職責（完整版）

浩海揚帆知識旗艦店第第頁店長崗位職責一、店長核心：店長是一個店的管理核心，在店面扮演者非常重要的管理角色（領導者、執(zhí)行者、督導者、培訓引導者），只有對本職崗位重點有深入的了解與認知，才能有效發(fā)揮，帶動全員，實現(xiàn)業(yè)績目標）。1、店長自身工作熱情主動、樂觀豁達狀態(tài)佳，能有效帶動團隊氛圍，增強企業(yè)凝聚力；2、在員工面前樹立良好公司形象（儀容、站姿、語言、親和力等），不報怨、不負面，傳遞公司正能量，對于個別價值觀與公司不同步的員工，要及時調整員工情緒、狀態(tài)，做到有效的引導與轉化。3、店長每天要協(xié)助或主持參與組長早、中會議，了解員工心理動機與銷售中疑問，引導思維邏輯并解決一些典型的營銷案例。4、目標放在抓業(yè)績，跟大單。對于大單顧客，店長要親自參與溝通，提升客戶滿意度；5、現(xiàn)場銷售中，主銷與輔銷之間切換與有效策略調配；主銷負責講解引導顧客，輔銷就要在旁邊協(xié)助細節(jié)（倒茶、拿托盤、計算器等），隨時關注顧客需求，以便于掌握信息更好的互相配合，達成銷售。6、店長每天要巡視銷售現(xiàn)場3-5次，檢查導購服務細節(jié)和標準是否到位，對于員工沒有覺察的細節(jié)給予提醒與幫助；7、公司導購分為A類（自身銷售力強，超標等），B類（能力一般，需要督促等），C類（新員工或銷售力不強的）；重點給A類鼓勵與信任，對B類、C類銷售能力弱的員工有效培訓指導；8、了解店面貨品結構（店面貨品分類），對于當季熱銷或市場流行主打款式等提前上報配貨方案；以便公司及時采購上柜。9、店長對自己每日工作要有主次順序，對于上級分配的工作（流程、培訓內容、促銷解說等）及時跟蹤、反饋、修正、更新；10、店長對顧客訂單、日常維修等及時跟蹤，準確掌握信息；以便顧客詢問，有根有據(jù)。11、有一定的覺察力，能發(fā)現(xiàn)店面存在實際問題，有效引導、解決問題，解決不了問題及時反映上級支援；12、不斷提煉管理或銷售重點，總結更新。用有效營銷方案達成目標，及時引導員工用新方法、技能推進銷售。13、根據(jù)企業(yè)發(fā)展需求與店面具體要求，有效規(guī)劃招聘新員工，多面試，擇優(yōu)錄取。在新人面前要學會宣導企業(yè)文化與優(yōu)勢；14、VIP顧客系統(tǒng)維護，公司VIP系統(tǒng)分為A、已購VIP顧客，B、潛在VIP顧客；按照客服流程與方法及時有效跟蹤。15、店面賬目清晰、準確，公司每月盤存、店面每日進銷存等賬目，新貨入庫等等，要清晰準確。16、店長重視業(yè)績是非常對的，但不能一味的為了業(yè)績而損壞公司利益；17、店長自身學習力與成長，要跟隨企業(yè)發(fā)展一起成長，共贏未來；18、店面員工考勤統(tǒng)計與監(jiān)管。二、崗位要求：1、上下級親切禮貌，人際關系和諧；2、外在領導力熱情、主動，內心承受力強大；3、管理、銷售溝通力&表達力清晰、準確；4、本職崗位自愿承擔責任，不推脫，不逃避；5、對財富的向往，為了提升生活品質愿意付出；6、有內在力量：自信、熱情、承擔、溝通、正面；7、對店長本職工作有較為成熟的認知，情緒穩(wěn)定，具備挑戰(zhàn)性，能正確看待壓力與責任。三、職位設定與晉升：初級