本質安全管理體系知識手冊VIP

經理辦公會議的職權

（參與人為公司正副經理、各部門、各管理處正副職和沒有正職的部門副職）

?、在公司上級主管部門領導下，經理辦公室會議負責根據上級主管部門

決議和決定解決公司平常工作，其具體職權為：

二、討論向上級主管部門提交的機構數量、人員編制、公司長遠發(fā)展規(guī)劃等。

三、討論向上級主管部門提交的年度工作計劃、各項管理制度及其實行和執(zhí)

行措施。

四、提出各部門正副經理、各管理處正副主任的任免、獎懲建議，報上級主

管部門審批。

五、討論決定公司機關各部門、各管理處下屬工作人員的招聘、調整、獎懲、

辭退等事宜。

六、討論本公司財務決算，提交上級主管部門通過執(zhí)行。

七、討論本公司年度工作總結，報上級主管部門通過。

八、提出公司員工工資、福利待遇方案，提交上級主管部門通過。

九、提出購買房屋、汽車、電腦等設備計?劃，報上級主管部門討論，討論決

定非生產性設備物品的購買。

十、討論公司各項制度執(zhí)行情況和提出修改意見。

十一、研究決定公司公關工作事宜和職工集體福利、康樂活動等事項。

根據工作需要，討論決定應由集體研究決定的其他問題。

辦公室的職責范品

一、辦公室是經理領導下的綜合管理部門，負責行政、人事、文獻管

理等工作。其職責范圍是：

二、學習研究國家的方針、政策、法規(guī)，貫徹貫徹公司的各項工作指令。

三、負責公司級會議的籌備和安排，并協(xié)調會議期間各部門工作的開展

以及會議決定的催辦和檢查。

四、做好文書檔案和有關資料的管理工作，涉及公文的收發(fā)，印信的保

管，文印核稿、呈批，催辦歸檔，調卷和保密工作。

五、根據領導的布置和規(guī)定及時準確地起草或打印、復印文獻和資料。

六、做好人事管理工作，保管好職工的檔案，根據需要做好勞動力的安

排調配和員工的調入、調出工作，并協(xié)調辦理好各項有關手續(xù)。

七、做好公司的考勤記錄工作及勞動工資的管理工作，根據政策做好職

工的調資定級、統(tǒng)籌退休等各項工作，并負責辦理員工請假、休假的

有關手續(xù)。

八、負責公司職工的培訓工作，涉及文化教育、知識更新、思想政治教育

的有關管理工作。

九、負責公司有關辦公用品和勞保用品的購買、保管和發(fā)放工作。

十、負責公司食堂的管理工作。

十一、負責公司車輛的調度、使用和維修保養(yǎng)工作。

十二、負責公司對外宣傳工作.做好來信來訪和安排好外單位人員參

觀、訪問的接待工作。

十三、完畢經理布置的其他工作。

工作人員職業(yè)道德規(guī)范

一、熱愛本職工作：

1、要確立干好服務工作的職業(yè)志向，熱愛本職二作。

2、要刻苦學習和鉆研管理工作的知識與技術。一個管理人員既要有做好管理工

作的愿望，又要有過硬的服務本領，才干做好管理工作。

3、以主人翁的態(tài)度做好工作，刻苦鉆研管理工作的藝術和技巧。待業(yè)主（住戶）

如親人，熱情服務，盡職盡責做好工作。

二、文明管理：

總的規(guī)定：一是執(zhí)行政策；二是禮貌待客，有問必答，熱情服務；三是環(huán)境

干凈、衛(wèi)生、整潔；四是制度健全，紀律嚴明，管理科學。

具體規(guī)定：

1.儀態(tài)端莊。衣著打扮和氣質風度要端莊、整潔、給業(yè)主（住戶）美的感

覺，使人感到親切。

2.語言謙遜。在接待顧客過程中，語言要力求文雅、謙恭、準確，務必做

到“四個不講”和“三個不能”，即：“不講低檔庸俗的口頭語，不講不三不四

的臟話，不講諷刺挖苦話，不講與管理無關的閑話”，“不能取笑人，不能譴責人,

不能報復人”。

3、積極熱情。在接待業(yè)主、住戶過程中要做到“三個同樣”：對待生人熟人

一個樣，大人小孩一個樣，忙時閑時一個樣，為業(yè)主（住戶）提供各種方便。

4.優(yōu)質服務。要有負責的服務態(tài)度，就是對業(yè)主、住戶負責，為業(yè)主、住

戶著想，不耍把業(yè)主（住戶）當作是有求于我，愛怎么樣就怎么樣。

三、誠信無欺

誠信無欺是我們每個管理人員應有的作風，也是我們管理工作職業(yè)道德的

一個重要內容，就是說，要忠誠誠實，事實求是，言而有信，嚴守信用。

四、注重效益：

既要獲得最大的社會效益，又要獲得最佳的經濟效益C

1.注意社會效益。重要作好這樣幾項工作：一是努力建設社會主義精神文

明，要立足社會，服務社會，為社會的發(fā)展作奉獻；二是提高服務質量，維護業(yè)

主、住戶利益，保證機電設備的正常運營，水電的正常供應；三是搞好清潔衛(wèi)生、

庭院綠化.為大廈發(fā)明寧靜、舒適的生活環(huán)境；四是加強防范措施，保證業(yè)主、

住戶人身財務安全。做好放火、防盜和防止壞人壞事的四防工作，保護國家財產

和業(yè)主、住戶人身財產的安全。

2、提高經濟效益。要強化管理道德，建立健全工作人員崗位現任責任制，主

任任期目的責任制、財務制度、獎懲制度以及其他內部管理制度。二是提高工作

效率，充足發(fā)揮自己的能動性，把管理工作與經濟利益聯系起來。三是開展“雙

增雙節(jié)”活動。

管理處的職責范品

一、管理處是物業(yè)管理公司的派出機構，負責某一指定的物業(yè)管理。

具體職責范圍是：

二、貫徹執(zhí)行國家的有關政策、法律、法令和公司的各項規(guī)章制度。

三、負責管理所轄物業(yè)的平常業(yè)務，糾正各種違章行為，為住戶發(fā)明一

個優(yōu)美整潔、方便舒適、文明安全的工作和居住環(huán)境。

四、樹立住戶至上的觀念，及時為住戶提供各種優(yōu)質服務。

五、協(xié)助公司二程不對物業(yè)進行養(yǎng)護和維修，保證其正常使用。

六、積極配合公司服務部、發(fā)展部在所轄物業(yè)區(qū)域開展的各種工作。

七、向住戶宣傳黨的方針政策，協(xié)助公安部門和居委會做好安全防范和

計劃生育工作。

八、調查研究，進一步了解住戶對管理服務工作的意見，解決住戶對管

理服務工作的投訴，重大問題報請公司管理部或公司領導解決解決。

九、完畢領導布置的其他工作。

發(fā)展經營部的職責范圍

發(fā)展經營部是在經理領導下專職于物業(yè)管理、經營業(yè)務開發(fā)的部門，負責公

司經營業(yè)務的選擇、兀行性分析、投標競爭等工作。其職責范圍是：

一、根據市場經濟的需求，對房地產市場進行信息收集、整理和分析工作，努力

掌握第一手資料、為經理的決策提供可靠的依據。

二、根據公司經營目的，對公司經營的環(huán)境進行調查、分析和預測，涉及需求因

素、競爭因素、宏觀經濟因素、政治因素、技術因素和社會因素等。

三、負責對外聯絡，了解國內外物業(yè)管理的先進方法與經驗，了解同行業(yè)其他公

司的經營狀況。

四、選擇適合公司和業(yè)務進行可行性分析。

五、負責組織參與競爭，制訂投標策略，進行業(yè)務開發(fā)，開展投標競爭。

六、負責業(yè)務委托協(xié)議的簽訂、貫徹。

七、要堅持公司一業(yè)為主，多種經營的原則，立足所管理的物業(yè)，面向社會，靈

活運用各種資金，投資開發(fā)周期短、效益高的項目，增強公司的實力。

八、在市場調查的基礎上，積極慎重做好新項目的可行性研究報告，爭取做到開

發(fā)一個，成功一個。

九、以承包、出租、自營等方式搞好住宅區(qū)內商業(yè)網點和文化體育設施，做到既

方便住戶，有增長公司收入。

十、根據實際情況，積極開辦新公司，如清潔管理公司、電腦電器服務公司、裝

飾公司、、花木服務部等等。

十一、提供物業(yè)信息征詢服務和物業(yè)中介服務，開展物業(yè)評估工作。

十二、定期向經理報告下屬各公司或承包單位的經營情況。

十三、完畢領導布置的其他工作。

財務部的職責范圍

一、財務部在公司經理領導下，積極參與公司經營管理，負責公司

的財務管理、會議核算、物資管理等工作。具體職責范圍是：

二、認真貫徹《會計法》，執(zhí)行國家財經政策、法令，遵守各項資金收入

制度，嚴格執(zhí)行鎖用開支范圍的標準C

三、對的、及時地核算和監(jiān)督公司的財務狀況、經濟活動和經營成果，為

領導提供準確的財務會計信息。

四、加強計劃〔預算）管理，認真編制財務計劃（預算）。

五、加強經濟核算，認真做好各項控制工作，節(jié)約費用，減少成本，多創(chuàng)

利；加強財務分析，考核各項經濟指標的執(zhí)行情況，反映經營管理狀

況，總結經驗，發(fā)現問題，促進公司改善經營管理。

六、按照會計制度規(guī)定，切實做好記帳、算帳、報帳工作，做到手續(xù)完備、

內容真實、數字準確、帳目清楚，日清月結，按期報帳，在規(guī)定期間

內報送各款會計報表。

七、按銀行有關制度規(guī)定，做好鈔票和支票的管理工作。遵守支票使用規(guī)

定及銀行結算紀律，加強鈔票管理。對下屬各管理處經費的收支情況,

經常進行檢查、監(jiān)督和指導。

八、根據國家財務制度精神，結合本公司實際，協(xié)助領導制定有關財務

管理、經濟核算、費用開支等具體辦法，并監(jiān)督各部門實行。

九、妥善保存會計檔案資料，接受財稅機關、上級主管部門和公司領導的

監(jiān)督檢杳，及時提供財務資料，如實反映情況。

十、充足發(fā)揮財務部在公司管理中的預測、計戈IJ、控制、調節(jié)和監(jiān)督的

作用，促使公司不斷提高經濟效益和經營管理水平。

十一、完畢好領導布置的其他任務。

管理處工作職責

一、弘揚“敬業(yè)、服務、創(chuàng)新”的公司精神，提供“安全、文明、繁榮、

崇高”高品質物業(yè)管理服務，創(chuàng)建中國物業(yè)管理行業(yè)的名牌公司。

二、負責轄區(qū)內住宅樓、公寓、綜合樓及公共娛樂設施、居住環(huán)境、治安、

衛(wèi)生、綠化、停車場、電梯、裝修的管理、維修、服務工作。

三、負責管理處內部規(guī)范化管理，嚴格按IS09002質量體系標準工作，制定

各種規(guī)章制度，照章辦事。

四、執(zhí)行《市住宅管理條例》，接受業(yè)主管委會的監(jiān)督，廣泛聽取業(yè)主、客戶

的意見，提出整改措施并貫徹；定期參與業(yè)主大會，每半年公開一次兩金

帳務及費用收支帳務，接受業(yè)主監(jiān)督，提高社區(qū)的整體檔次，為業(yè)主、客

戶提供優(yōu)質服務。

五、受理業(yè)主來訪;查詢、委托、投訴等事宜并責成有關部門及時解決。

六、建立健全住戶檔案，實行電腦化管理。

七、檢查、督促清潔人員搞好樓道和環(huán)境衛(wèi)生，提醒業(yè)主和客戶搞好室內衛(wèi)

生和門前三包（包衛(wèi)生、包綠化、包秩序）。

八、檢查、維修公用設施，為業(yè)主、客戶提供有償服務，辦理房屋交接，審批

和監(jiān)管用戶按規(guī)定裝修和使用房屋，并制止損壞房屋結構、外觀和影響其

他用戶的行為。

九、接待和辦理公安局、派出所、街道辦事處、居委會交辦的治安、衛(wèi)生、

計劃生育、精神文明建設等項工作。

十、經常進行巡視檢查、消除火險隱患和其它各種不安全因素，防止發(fā)生火

災和盜竊事件，及時解決已發(fā)生的問題。

十一、負責轄區(qū)內各種車輛管理，杜絕亂停放現象，維護所管區(qū)域的生活

秩序。

十二、監(jiān)護住宅區(qū)公眾服務電話線路，電視線路，煤氣管道，上、下水管道,

供電電路兔遭損壞，如遇有問題或事故，管理處應協(xié)助同志有關單位搶

修。

十三、負責收繳管理費、電梯費、智能系統(tǒng)運營費以及有償服務費用等工

作，并進行收支核算。

十四、完畢管理處交辦的與社區(qū)管理有關的其他工作任務。

財務部的職責

一、嚴格執(zhí)行有關部門、上級及本公司的財務制度和規(guī)定，認真貫徹領導的

指示，對財務集中管理，當好經理的生財參謀。

二、加強經濟核算，保證核算資料及會計報表對的、及時，按月核對帳目，做到

帳、表、物相符。

三、根據上級、公司下達的年度計劃指標，及時編制月、季、年度財務計劃執(zhí)行情況并編輯

資料，存檔和供領導參閱。

四、嚴格執(zhí)行鈔票管理制度和結算紀律，審杳各種費用汗支，管好用好資金，經常清理往來

帳目，及時催收帳款，提高資金的運用率，反對鋪張浪費，節(jié)約開支。

五、綜合管理固定資產的核算，每年進行一次固定資產的全面清算。對的計算、

提取折舊和維修基金，屬報廢的，要嚴厲認真清理清查因素，按審批手續(xù)填

寫有關原始記錄和造冊，報上級主管部門批準，作帳務解決。

六、必須規(guī)范遵守財經紀律，對各自經辦的帳冊、票據、報表及有關資料，應妥

善保管，不得涂改、偽造、遺失、損壞，在行為上應做到不營私舞弊、不挪用

公款、不假公濟私、不套購物資、不虛報冒領、不換取外幣、不弄虛作假。熟

悉帳簿和帳戶結構，按編號順序記帳。妥善保管會計憑證、帳簿、報表等檔

案資料和一切有價證券及收款憑證。

七、天天盤點一次鈔票，保證帳錢相符，對天天業(yè)務收入的鈔票須當天存入銀行，防止套匯、

挪用和貪污盜竊等事件的發(fā)生。組織好資金回籠、保證資金正常流動。

八、熟悉各項費用的開支標準，嚴格各項審批制度，每次報銷時應認真審核發(fā)票的合法性,

必須經主任批準簽字后方能報銷。

九、及時清對銀行帳目，杜絕開空頭支票。

十、每月按規(guī)定日期造好工資表及發(fā)放工資和獎金。.

經理崗位職責

一.經理在上級主管部門領導下，負責上級決定的貫徹貫徹，負責公

司的全面領導和管理工作。其崗位職責涉及：

二.貫徹執(zhí)行國家的方針、政策、法令和主管部門的各項規(guī)章制度，對上級

主管部門負責，努力經營好物業(yè)管理公司。

三.制訂公司經營管理目的，涉及一系列規(guī)章制度、操作程序、規(guī)定各級

人員的崗位責任并監(jiān)督實行，保證各項管理服務工作的質量，使業(yè)主

滿意。

四.建立健全公司組織機構，使之合理、精簡、高效；召集和主持公司例會,

及時解決管理中暴露的問題。

五.協(xié)調、指導副經理及部門經理、各個管理處主任的工作，保證公司各方

面的工作順利進行。

六.分管財務部門和辦公室的工作，負責組織編制公司年度財務預算，做

好財務審核監(jiān)督，并負責部門副經理、管理處副主任以上職務人員的鑒

定、錄用、辭退等工作。

七.有重點、定期或不定期地對一些部門或設備進行巡視檢查，及時發(fā)現問

題并解決問題。

定期、不定期地聽取員工意見和建議，不斷完善公司的經營管理。

與社會各界人二建立和保持良好的公共關系，樹立公司良好形象。

九、以身作則，關心員工，提高公司凝聚力，使員工以高度熱情和

責任感完畢本職工作。

管理處主任崗位職責

一、管理處實行在業(yè)委會和公司領導下的經理負責制。管理處主任全權

負責解決本物業(yè)（社區(qū)）工作中的一切事務，帶領全體員工努力工作，實

現工作所擬定的各項任務和目的。主任的職責重要有以下兒點：

二、認真貫徹執(zhí)行公司的經營管理方針、政策、指示、規(guī)定等，堅持為業(yè)主

服務、為社會服務的經營目的，努力搞好具有特色的物業(yè)管理工作，為公

司和社會做奉獻。

三、定期向公司報告管理處工作情況，提交公司有關物業(yè)管理（社區(qū)）綜合

開發(fā)物業(yè)管理的計劃建議。認真完畢公司交付的各項任務，實現各項目

的。

四、制定管理處管理目的和經營方向，涉及制定一系列的規(guī)章制度和操作規(guī)

程，規(guī)定全體員工的職責，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。制定各項費用標準，保證經

營管理工作的正常進行。

五、建立健全管理處的組織系統(tǒng)，使之合理化、精確化、效率化。

六、主持每周的管理處例會，聽取工作報告，布置工作任務，解決實際問題,

改善管理方法，促進工作發(fā)展。

七、經常巡視管理區(qū)內外各場合及管理處各部門工作情況，檢查服務質量,

及時發(fā)現問題，積極解決問題。

八、督促屬下之管理人員的平常工作，檢查各項工作的貫徹完畢情況，并對

的評價、培訓管理人員、做好人員的考核工作。

九、與社會各有關單位保持良好的公共關系，與管理區(qū)內各住戶各單位保持

和諧的睦鄰關系，樹立良好形象，代表管理處解決對外關系及接待來訪業(yè)

主、群眾、團隊、單位等。

指導屬下各部門工作，樹立整齊，堅決打擊歪風邪氣，保障管理工作順利進行。

以身作則，關心員工，賞罰分明，提高自身素質和修養(yǎng)，使管理處具有高度凝聚

力，最大限度地發(fā)揮和調動全體員工的工作熱情和責任感。

十一、嚴格執(zhí)行各項財務制度，閱讀和分析各類財務報表，組織審核各種款項收

支交繳，于每年12月份提請公司財務于次年1月31日前做好財務核算和新年度

財務預算及新的收費方案，準備遞交業(yè)委會審核通過。

管理處副主任崗位職責

一、管理處副主任在管理部部長和管理處主任領導下，協(xié)助主任按照

《條例》、《委托承包管理協(xié)議》對住宅區(qū)實行綜合性的系統(tǒng)管理。具體

崗位職責如下：

二、認真學習國家改革開放的方針、政策，省、市物業(yè)管理各項法規(guī)、政策

規(guī)定和公司的有關規(guī)章制度，加強政策研究和業(yè)務學習，在實踐中不斷

提高自身的業(yè)務素質和領導能力。

三、協(xié)助管理處主任分管住宅區(qū)治安、社區(qū)文化、綠化、保潔和電腦室等方

面工作，在管理處主任不在時履行主任職責。

四、分管的各項工作是住宅區(qū)管理中量大面寬的工作，必須全身心投入到管

理工作中。保證有系統(tǒng)的工作計戈IJ、有力的貫徹措施和嚴格的考核、獎

懲辦法，把其它住宅區(qū)老大難的問題在本住宅區(qū)內管出特色，管出水平。

五、負責組織市文明社區(qū)、省文明住宅區(qū)和國家優(yōu)秀管理住宅社區(qū)的評選申

報工作和組織實行工作，堅持高質量、高水準，切實提高住宅區(qū)的管理服

務工作水平。

六、切實抓好住宅區(qū)宣傳教育和社區(qū)文化工作。堅持宣傳教育與社區(qū)文化相

結合，大型主題活動與平常文化生活相垢合，開展各種各樣的社區(qū)文化

活動，提高住戶的文化修養(yǎng)和道德水準。充足運用各種大眾媒體，宣傳本

住宅區(qū)文明向上的精神風貌，樹立崇高住宅區(qū)整體公眾形象。

負責組織管理處的各項工作檢查。通過檢查、考核，加強部門及現任人的工作責

任感，樹立爭一流工作成績的榮譽感，督導各項管理服務工作的有效貫徹，提高

管理工作的深度和廣度。

經常巡視住宅區(qū)，走訪、回訪住戶，廣泛聯絡各界人士，征求、收集對物業(yè)管理

工作的意見，不斷改善管理服務工作。

完畢公司管理部部長和管理處主任交辦的其它任務。

保安部部長崗位職責

領導本公司轄區(qū)內的安全保衛(wèi)工作，其重要職責如下：

一、負責全體保安人員認真履行其職責，圓滿完畢公司交給的各項保衛(wèi)任務。

二、負責保安人員的招聘、考察了解、面試、上崗培訓，發(fā)錄用告知，簽訂聘

請錄用協(xié)議。

三、負責保安人員思想教育、行政管理、違紀查處。

四、負責平常勤務的組織與實行、檢查、指導、講評。

五、負責保安部勤務值班，負責突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制，

方案的演練。

六、負貢擬制保安人員職貢、共同守則、基本規(guī)定、獎勵與處罰細則，并指導

保安人員貫徹執(zhí)行。

七、關心各分隊班子建設，做到選好苗，培訓好，使用好，管理好。經常指

導他們工作，幫助他們解決實際困難，定期組織他們學習理論知識，大斷

提高他們組織能力和解決問題的方法及政策水平。

八、負責消防工作，配備專管人員，配齊消防器材，經常檢查，使消防器材始

終保持良好狀態(tài)，使緊急疏散通道暢通無阻，無任何火災隱患。

九、外來人員管理。審批外來人員出入證和暫住證，督促外籍人員辦理居留證件，并經常抽

查，使區(qū)內沒有無出入證人員。

維修部部長崗位職責

維修部部長在經理的直接領導下，對維修部進行實務性的管理，組織維修工

對住宅區(qū)的物業(yè)進行維修、改造及保養(yǎng)，監(jiān)督、檢查維修工的平常所為，保證

住宅區(qū)內物業(yè)管理的正常運轉，具體職責如下：

一、服從經理的領導及工作安排，根據各管理處的管理目的，制訂住宅區(qū)（轄區(qū)）物業(yè)維修

及養(yǎng)護的實行方案。

二、必須具有工民建的有關知識，能編制工程的預結算，懂得房屋的結構特點以及使用規(guī)定。

三、必須具有物業(yè)的有關管理知識，熟悉《物業(yè)管理條例》與公司的有關規(guī)

章制度。

四、掌握住宅區(qū)（轄區(qū)）內房屋的分布情況、結構類型，地上及地下管道的走向、

分布和起止點。

五、接受住戶（業(yè)主）報修或征詢時，態(tài)度要熱情、和藹，及時解決住戶（業(yè)主）的疑難問

題。

六、組織維修工對住宅區(qū)（轄區(qū)）內房屋本體及公共配套設施進行維修及保養(yǎng)，保

證地下排污、雨水管的暢通。

七、經常巡視住宅區(qū)（轄區(qū)）及檢查維修工的工作情況，發(fā)現問題及時解決。

八、定期對維修工進行思想教育與維修技術的培訓，提供維修工的思想和技術素質。

九、響應并參與公司組織的公益活動，積極配合其它部門做好各項物'業(yè)管理工

作。

十、完畢經理交給的其它任務。

維修主管崗位職責

維修主管在部門經理、管理處直接領導下，負責小取房屋及公用設施維修

工程和用戶家庭維修工作的安排布置及對個班組的平常管理工作。其職責

如下:

一、參與住宅區(qū)物業(yè)管理驗收和互換工作，負責住宅區(qū)（轄區(qū)）所有工程資料的

系統(tǒng)互換和使用管理工作。

二、負責制定及組織實行房屋及公用設施大中小修的計劃，改建、擴建項目的施工，現場監(jiān)

督管理，辦理竣工驗收工作。

三、負責解決業(yè)主、住戶維修申請，核定收費項目和標準，及時安排維修人員為業(yè)主、住戶

提供服務并按維修回訪規(guī)定對住戶進行回訪，保證維修質量。

四、負責對維修技術人員平常業(yè)務培訓及考核。

五、負責監(jiān)督機電設備、消防設施及防盜設施的檢查檢修工作，參與重大項目維修施工，把

住維修質量關。

六、負責解決公用設施突發(fā)事故。

七、負責采購物資的質量驗收，嚴把質量關。

八、負責配合自來水公司、水電公司、煤氣公司、供電局及有線電視臺的維修檢

查工作。

九、組織開展對住宅區(qū)房屋，各類設施設備的科學養(yǎng)護方法的研究工作，最大限度地延長物

業(yè)使用壽命。

十、完畢用戶服務助理交辦的其他任務。

維修工崗位職責

維修工在主任、維修部長的領導下，為住宅區(qū)的住戶提供房屋維修服務，組

織對房屋本體功用配套設施及住宅區(qū)內室外公用配套設施的維修及養(yǎng)護，為住

宅區(qū)發(fā)明一個舒適而完好的環(huán)境。

一、必須服從主任、維修部長的工作安排，協(xié)助其他維修工做好各項維修工

作。

二、熟悉管理處的各項規(guī)章制度、管理目的以及各項考評標準。

三、掌握物業(yè)管理的有關知識，樹立為住戶服務的指導思想。

四、熟悉轄區(qū)內各類房屋的結構特點、使用規(guī)定以及其維修、養(yǎng)護的方法。

五、熟悉轄區(qū)內公用配套設施、設備的種類、分布，掌握各類管道（地卜、

地上）的分布、走向、位置以及其維修及養(yǎng)護的方法。

六、對自己的責任區(qū)要經常巡視，發(fā)現房屋及公用設施有損壞、隱患或其它

不正常的情況，應及時給予維修，保證公共配套設施及設備的正常運用。

七、保證自己責任區(qū)內的地上、地下排污、雨水管道的暢通，每月要檢宜一

次，對于污水忽然外溢的，應在半小時內組織疏通，化糞池充滿達80%

以上，應及時組織清理，不得導致污水外溢。

八、及時滿足住戶的維修規(guī)定，急修但是夜，小修小補應及時修完，維修時

要負責任，不能馬虎，不能導致返工、窩工。

九、上門維修應對住戶態(tài)度熱情，服務周到，按規(guī)定收取維修費要及時上繳

管理處.給住戶開具收據，不得向住戶索要小費或其它物品,如有收費

不交公或索要小費的一經查證，按規(guī)定給予罰款或辭退解決。

十、積極參與管理處組織的各項義務活動和物業(yè)管理專業(yè)知識的培訓，努力

提高自己的維修技能。

十一、完畢主任、維修部長交給的其它任務。

服務人員崗位職責

1.遵守公司各項規(guī)章制度，服從管理員的安排，聽從指揮，接受臨時調配任務。

2.著裝統(tǒng)一整潔，不戴首飾，不梳理怪異發(fā)型，按指定位置佩戴員工證，自覺愛

惜制服及工作服。

3、明確當天工作任務，牢記當天會議時間和地點、及時做好會前準備工作，如傳

發(fā)文獻、布置會場等。

4.做好會前迎賓工作，熱情周到地做好會中服務，及時添加茶水，遞送毛巾。迎送

客人要面帶微笑，態(tài)度和藹，說話多用敬語。、

5.天天細致認真地做好八角樓及會議室的清衛(wèi)保潔工作，辦公桌和抽屜里的文獻

不要亂翻亂動，不該聽的不聽，不該說的不說，對聽到的或看到的任何消息

不要外泄，做好保密工作。

6.人堂接待做好問詢登記工作同，報刊雜志分發(fā)工作，并記錄臺帳。

7、如遇休息日需加班加點，不應有任何情緒，要及時圓滿地完畢任務。

8、準時上、下班，上班時間不能擅自離崗，嬉戲吵鬧，大聲喧嘩，不能吃東西、

睡覺，不準收聽錄音機或做其他與工作無關的事情。

9、工作時間不準打私人電話，不準會客，不準陪帶親友參觀、購物、娛樂、用餐。

1()、不得粗言穢語，不得在公共場合與同事爭論。

清潔工崗位職責

1、遵守公司各項規(guī)章制度，服從管理員的安排，聽從指揮。

2、負責行政管理中心公共區(qū)域（道路、走廊、門廳、樓梯、廁所）的清潔衛(wèi)生

工作，做到每日清掃，每日拭擦。對包干區(qū)域經常進行巡視保潔，定期對扶

手、攔桿、把手、面盆等清潔消毒。

3.保證廁所無異味，保持地面、墻面清潔，及時更換垃圾袋，安放肥皂、洗手液、

卷紙等衛(wèi)生用品。

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