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碧桂園崗?fù)す芾碇贫纫?、總則1.目的為加強(qiáng)碧桂園崗?fù)す芾?，?guī)范崗?fù)ぶ刃?，保障園區(qū)安全，提升服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于碧桂園旗下各園區(qū)崗?fù)さ墓芾砉ぷ鳎ǖ幌抻陂T(mén)崗、巡邏崗、監(jiān)控崗等崗位的工作人員。3.基本原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定。堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主的方針，確保園區(qū)人員和財(cái)產(chǎn)安全。提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。二、崗位職責(zé)門(mén)崗崗位職責(zé)1.人員出入管理嚴(yán)格執(zhí)行人員出入登記制度，對(duì)進(jìn)入園區(qū)的人員進(jìn)行身份核實(shí)，詢(xún)問(wèn)來(lái)訪事由，并做好登記工作，包括姓名、單位、來(lái)訪時(shí)間、被訪人等信息。對(duì)攜帶物品出園區(qū)的人員進(jìn)行檢查，確保物品符合放行規(guī)定，防止園區(qū)財(cái)物流失。對(duì)于可疑物品，應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)詢(xún)問(wèn)和檢查，必要時(shí)通知相關(guān)部門(mén)處理。嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入園區(qū)，對(duì)于拒絕登記或不配合管理的人員，應(yīng)耐心解釋并采取相應(yīng)措施，如阻止其進(jìn)入或報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。2.車(chē)輛出入管理對(duì)進(jìn)入園區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行引導(dǎo)和指揮，確保車(chē)輛有序停放。檢查車(chē)輛外觀是否有損壞，如有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)記錄并告知車(chē)主。對(duì)業(yè)主車(chē)輛，應(yīng)核實(shí)其停車(chē)證或門(mén)禁卡，確認(rèn)無(wú)誤后予以放行。對(duì)于外來(lái)車(chē)輛，應(yīng)詢(xún)問(wèn)來(lái)訪事由，進(jìn)行登記并發(fā)放臨時(shí)停車(chē)證，告知其停車(chē)規(guī)定和注意事項(xiàng)。嚴(yán)格控制車(chē)輛出入時(shí)間，按照?qǐng)@區(qū)規(guī)定執(zhí)行夜間車(chē)輛限行等措施。對(duì)于違反規(guī)定的車(chē)輛，應(yīng)進(jìn)行勸阻和制止，必要時(shí)采取鎖車(chē)等措施，并通知車(chē)主接受處理。3.門(mén)禁管理負(fù)責(zé)門(mén)禁設(shè)備的日常維護(hù)和管理，確保門(mén)禁系統(tǒng)正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)門(mén)禁設(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并聯(lián)系相關(guān)維修人員進(jìn)行維修。嚴(yán)格遵守門(mén)禁使用規(guī)定，不得擅自將門(mén)禁卡轉(zhuǎn)借他人或違規(guī)開(kāi)啟門(mén)禁。對(duì)于遺失門(mén)禁卡的人員，應(yīng)按照規(guī)定辦理掛失和補(bǔ)辦手續(xù)。關(guān)注門(mén)禁區(qū)域的人員和車(chē)輛動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。巡邏崗崗位職責(zé)1.園區(qū)巡邏按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔，對(duì)園區(qū)進(jìn)行定時(shí)巡邏，確保園區(qū)安全無(wú)死角。巡邏過(guò)程中要注意觀察周?chē)h(huán)境，包括建筑物、道路、綠化等，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。檢查園區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，如路燈、消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備等是否正常運(yùn)行，如有損壞或故障應(yīng)及時(shí)記錄并報(bào)告相關(guān)部門(mén)進(jìn)行維修。對(duì)園區(qū)內(nèi)的違規(guī)行為進(jìn)行制止和糾正，如亂停亂放、破壞綠化、私拉電線等。對(duì)于不聽(tīng)勸阻的人員，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。2.安全隱患排查重點(diǎn)排查園區(qū)內(nèi)的安全隱患，如消防通道是否暢通、電氣設(shè)備是否存在安全隱患、門(mén)窗是否關(guān)閉等。發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。關(guān)注園區(qū)內(nèi)的人員動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑人員或行為應(yīng)進(jìn)行盤(pán)查和跟蹤，及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)。對(duì)于突發(fā)事件，應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理，確保園區(qū)人員和財(cái)產(chǎn)安全。3.信息收集與反饋在巡邏過(guò)程中，收集業(yè)主和租戶(hù)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，以便改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)有異常事件或安全事故發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查和處理。監(jiān)控崗崗位職責(zé)1.監(jiān)控設(shè)備操作與維護(hù)熟練掌握監(jiān)控設(shè)備的操作技能，確保監(jiān)控系統(tǒng)24小時(shí)正常運(yùn)行。密切關(guān)注監(jiān)控畫(huà)面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況并進(jìn)行記錄。定期對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，包括清潔鏡頭、檢查線路、測(cè)試設(shè)備性能等，確保監(jiān)控設(shè)備的清晰度和穩(wěn)定性。如發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并聯(lián)系專(zhuān)業(yè)維修人員進(jìn)行維修。負(fù)責(zé)監(jiān)控資料的存儲(chǔ)和管理，按照規(guī)定的期限保存監(jiān)控錄像，以便日后查閱。嚴(yán)禁擅自刪除或修改監(jiān)控資料。2.異常情況監(jiān)控與報(bào)告對(duì)監(jiān)控畫(huà)面中出現(xiàn)的異常情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和分析，如人員聚集、打架斗毆、盜竊等行為。發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即通過(guò)對(duì)講機(jī)或其他方式報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并詳細(xì)描述事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、人物等信息。根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示，對(duì)異常事件進(jìn)行跟蹤和記錄，為后續(xù)的調(diào)查和處理提供支持。3.協(xié)助調(diào)查在接到相關(guān)部門(mén)的調(diào)查需求時(shí)，及時(shí)提供相應(yīng)時(shí)間段的監(jiān)控錄像資料，協(xié)助調(diào)查人員了解事件經(jīng)過(guò)。配合相關(guān)部門(mén)對(duì)監(jiān)控資料進(jìn)行分析和研判，為解決問(wèn)題提供有力的技術(shù)支持。三、工作流程人員出入流程1.來(lái)訪人員到達(dá)崗?fù)ぃ蜷T(mén)崗工作人員說(shuō)明來(lái)訪事由和被訪人信息。2.門(mén)崗工作人員核實(shí)身份后，發(fā)放來(lái)訪人員登記表，來(lái)訪人員填寫(xiě)相關(guān)信息。3.門(mén)崗工作人員通過(guò)對(duì)講機(jī)或其他方式聯(lián)系被訪人，確認(rèn)是否同意來(lái)訪。如被訪人同意，門(mén)崗工作人員在登記表上記錄被訪人確認(rèn)信息，并告知來(lái)訪人員注意事項(xiàng)，然后予以放行。4.如被訪人不同意來(lái)訪，門(mén)崗工作人員應(yīng)向來(lái)訪人員解釋原因，并請(qǐng)其離開(kāi)園區(qū)。5.對(duì)于攜帶物品出園區(qū)的人員，門(mén)崗工作人員應(yīng)進(jìn)行檢查，確認(rèn)物品符合放行規(guī)定后，予以放行并做好記錄。車(chē)輛出入流程1.業(yè)主車(chē)輛到達(dá)崗?fù)?，門(mén)崗工作人員核實(shí)停車(chē)證或門(mén)禁卡，確認(rèn)無(wú)誤后予以放行。2.外來(lái)車(chē)輛到達(dá)崗?fù)?，門(mén)崗工作人員詢(xún)問(wèn)來(lái)訪事由，發(fā)放臨時(shí)停車(chē)證，并告知停車(chē)規(guī)定和注意事項(xiàng)。3.車(chē)輛離開(kāi)園區(qū)時(shí)，門(mén)崗工作人員收回臨時(shí)停車(chē)證（如有），檢查車(chē)輛是否有異常情況，確認(rèn)無(wú)誤后予以放行。4.對(duì)于違反停車(chē)規(guī)定的車(chē)輛，門(mén)崗工作人員應(yīng)進(jìn)行勸阻和制止，并按照規(guī)定進(jìn)行處理，如開(kāi)具罰單、鎖車(chē)等。巡邏工作流程1.巡邏人員按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔開(kāi)始巡邏。2.在巡邏過(guò)程中，注意觀察周?chē)h(huán)境，檢查公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)記錄并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。3.對(duì)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為進(jìn)行制止和糾正，如不聽(tīng)勸阻及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助相關(guān)部門(mén)處理。4.巡邏結(jié)束后，巡邏人員填寫(xiě)巡邏記錄，將巡邏情況和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題詳細(xì)記錄下來(lái)，交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審閱。監(jiān)控工作流程1.監(jiān)控人員上崗后，首先檢查監(jiān)控設(shè)備是否正常運(yùn)行，監(jiān)控畫(huà)面是否清晰。2.密切關(guān)注監(jiān)控畫(huà)面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)記錄并通過(guò)對(duì)講機(jī)或其他方式報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。3.對(duì)異常事件進(jìn)行跟蹤和記錄，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示提供相應(yīng)的監(jiān)控資料。4.定期對(duì)監(jiān)控資料進(jìn)行整理和存儲(chǔ)，確保資料的完整性和可查閱性。四、工作紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。2.堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、脫崗。因工作需要暫時(shí)離開(kāi)崗位時(shí)，應(yīng)向同事或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況，并做好交接工作。3.保持崗?fù)ぜ爸苓叚h(huán)境整潔衛(wèi)生，不得在崗?fù)?nèi)吸煙、吃東西、亂扔垃圾等。4.嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露公司機(jī)密信息和業(yè)主隱私。5.文明禮貌待人，使用文明用語(yǔ)，不得與業(yè)主或其他人員發(fā)生爭(zhēng)吵、沖突。6.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，不得推諉、扯皮。如有不同意見(jiàn)，應(yīng)通過(guò)正常渠道向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。五、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)定期組織崗?fù)すぷ魅藛T進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括安全知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、崗位職責(zé)、設(shè)備操作等方面的內(nèi)容，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。根據(jù)實(shí)際工作需要和員工的技能水平，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，確保培訓(xùn)效果。邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行培訓(xùn)授課，如消防專(zhuān)家、安保顧問(wèn)等，拓寬員工的知識(shí)面和視野。2.考核建立健全崗?fù)すぷ魅藛T考核制度，定期對(duì)工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、崗位職責(zé)履行情況、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能等方面?？己朔绞讲捎萌粘z查、定期評(píng)估、業(yè)主評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，確?？己私Y(jié)果客觀、公正。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱(chēng)職的工作人員進(jìn)行批評(píng)教育、警告、調(diào)整崗位或辭退等處理。六、獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于在工作中表現(xiàn)突出，如及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止安全事故、為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提出合理化建議并取得顯著成效等的崗?fù)すぷ魅藛T，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金、晉升等。設(shè)立月度、季度、年度優(yōu)秀崗?fù)ぴu(píng)選活動(dòng)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的崗?fù)F(tuán)隊(duì)進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作積極性和榮譽(yù)感。2.懲罰對(duì)于違反工作紀(jì)律、崗位職責(zé)和公司規(guī)定的崗?fù)すぷ魅藛T，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款、扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金、辭退等處罰。因工作失誤給公司造成損失的，應(yīng)按照公司規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。對(duì)于多次違反規(guī)定或造成嚴(yán)重后果的工作人員，予以辭退并依法追究相關(guān)責(zé)任。七、應(yīng)急處理1.突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案制定完善的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、打架斗毆、自然災(zāi)害等方面的應(yīng)急處理措施。定期組織崗?fù)すぷ魅藛T進(jìn)行應(yīng)急演練，提高工作人員的應(yīng)急處理能力和協(xié)同配合能力。2.應(yīng)急處理流程當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，崗?fù)すぷ魅藛T應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并按照應(yīng)急預(yù)