電腦維修間管理制度VIP

電腦維修間管理制度總則1.目的為規(guī)范公司電腦維修間的管理，確保電腦設(shè)備的正常運(yùn)行，提高維修效率，保障公司業(yè)務(wù)的順利開展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有電腦設(shè)備的維修、保養(yǎng)及相關(guān)配件的管理。3.職責(zé)分工電腦維修人員負(fù)責(zé)公司電腦設(shè)備的日常維修、故障排除及保養(yǎng)工作。及時(shí)響應(yīng)各部門的維修需求，記錄維修情況并反饋維修結(jié)果。協(xié)助采購人員進(jìn)行電腦配件的選型和采購。倉庫管理人員負(fù)責(zé)電腦維修間配件的出入庫管理，確保庫存準(zhǔn)確無誤。定期盤點(diǎn)庫存配件，及時(shí)補(bǔ)充短缺物資。使用部門負(fù)責(zé)本部門電腦設(shè)備的日常使用和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知維修人員。配合維修人員進(jìn)行故障排查和維修工作，提供必要的信息和協(xié)助。維修流程1.報(bào)修申請(qǐng)使用部門發(fā)現(xiàn)電腦設(shè)備出現(xiàn)故障后，應(yīng)及時(shí)填寫《電腦維修申請(qǐng)表》，詳細(xì)描述故障現(xiàn)象、出現(xiàn)時(shí)間、使用人員等信息，并提交至電腦維修間。緊急故障可通過電話或即時(shí)通訊工具向維修人員說明情況，維修人員應(yīng)立即響應(yīng)并安排維修。2.故障診斷維修人員接到報(bào)修申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)與使用部門溝通，了解故障詳情。根據(jù)故障現(xiàn)象，對(duì)電腦設(shè)備進(jìn)行全面檢查和診斷，確定故障原因和維修方案。對(duì)于復(fù)雜故障或無法當(dāng)場解決的問題，維修人員應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并組織相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行會(huì)診。3.維修實(shí)施維修人員根據(jù)診斷結(jié)果，準(zhǔn)備相應(yīng)的維修工具和配件，對(duì)故障電腦進(jìn)行維修。在維修過程中，維修人員應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保維修質(zhì)量和安全。對(duì)于需要更換配件的維修，維修人員應(yīng)填寫《配件更換申請(qǐng)表》，經(jīng)批準(zhǔn)后到倉庫領(lǐng)取所需配件。4.維修驗(yàn)收維修完成后，維修人員應(yīng)進(jìn)行全面的測試和檢查，確保電腦設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。使用部門應(yīng)對(duì)維修后的電腦設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)故障已排除，設(shè)備運(yùn)行正常。如驗(yàn)收不合格，使用部門應(yīng)及時(shí)反饋給維修人員，維修人員應(yīng)重新進(jìn)行維修，直至驗(yàn)收合格為止。5.維修記錄維修人員應(yīng)詳細(xì)記錄每次維修的情況，包括故障現(xiàn)象、診斷結(jié)果、維修措施、更換配件等信息，填寫《電腦維修記錄單》?！峨娔X維修記錄單》應(yīng)一式兩份，一份由維修人員留存，一份交使用部門存檔。維修記錄應(yīng)定期整理和歸檔，以便查詢和統(tǒng)計(jì)分析。配件管理1.配件采購根據(jù)公司電腦設(shè)備的使用情況和維修需求，由維修人員提出配件采購計(jì)劃，經(jīng)部門主管審核后報(bào)采購部門。采購部門應(yīng)按照公司采購流程，選擇合格的供應(yīng)商進(jìn)行配件采購。采購的配件應(yīng)符合公司電腦設(shè)備的要求，確保質(zhì)量可靠、性能穩(wěn)定。2.配件入庫倉庫管理人員收到采購的配件后，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，檢查配件的規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、質(zhì)量等是否與采購訂單一致。驗(yàn)收合格的配件應(yīng)及時(shí)辦理入庫手續(xù)，填寫《配件入庫單》，并按照類別和規(guī)格進(jìn)行分類存放。對(duì)于驗(yàn)收不合格的配件，倉庫管理人員應(yīng)及時(shí)通知采購部門進(jìn)行退換貨處理。3.配件領(lǐng)用維修人員因維修需要領(lǐng)用配件時(shí)，應(yīng)填寫《配件領(lǐng)用申請(qǐng)表》，注明配件名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量等信息，并經(jīng)部門主管批準(zhǔn)。倉庫管理人員根據(jù)批準(zhǔn)后的《配件領(lǐng)用申請(qǐng)表》，辦理配件出庫手續(xù)，填寫《配件出庫單》，并將領(lǐng)用的配件發(fā)放給維修人員。維修人員領(lǐng)用配件后，應(yīng)在《配件領(lǐng)用申請(qǐng)表》上簽字確認(rèn)。4.配件庫存管理倉庫管理人員應(yīng)定期對(duì)配件庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。對(duì)于庫存積壓或損壞的配件，倉庫管理人員應(yīng)及時(shí)清理，并填寫《配件報(bào)廢申請(qǐng)表》，經(jīng)批準(zhǔn)后進(jìn)行報(bào)廢處理。根據(jù)配件的庫存情況和使用頻率，倉庫管理人員應(yīng)及時(shí)提出配件補(bǔ)貨計(jì)劃，確保維修工作的順利進(jìn)行。設(shè)備保養(yǎng)1.定期保養(yǎng)計(jì)劃電腦維修人員應(yīng)根據(jù)公司電腦設(shè)備的使用情況和特點(diǎn)，制定年度定期保養(yǎng)計(jì)劃，明確保養(yǎng)的內(nèi)容、時(shí)間、責(zé)任人等。定期保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)包括硬件清潔、軟件維護(hù)、系統(tǒng)更新、硬件檢測等方面的內(nèi)容。2.保養(yǎng)實(shí)施維修人員應(yīng)按照定期保養(yǎng)計(jì)劃，按時(shí)對(duì)公司電腦設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)。在保養(yǎng)過程中，維修人員應(yīng)認(rèn)真檢查電腦設(shè)備的硬件狀況，如硬盤、內(nèi)存、顯卡、主板等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在的問題。對(duì)電腦設(shè)備的軟件進(jìn)行維護(hù)，包括殺毒、優(yōu)化系統(tǒng)、清理垃圾文件等，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。及時(shí)更新電腦設(shè)備的操作系統(tǒng)、驅(qū)動(dòng)程序和安全軟件，以提高系統(tǒng)的安全性和性能。3.保養(yǎng)記錄維修人員應(yīng)詳細(xì)記錄每次設(shè)備保養(yǎng)的情況，包括保養(yǎng)時(shí)間、保養(yǎng)內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果等，填寫《設(shè)備保養(yǎng)記錄單》?！对O(shè)備保養(yǎng)記錄單》應(yīng)一式兩份，一份由維修人員留存，一份交使用部門存檔。設(shè)備保養(yǎng)記錄應(yīng)作為設(shè)備維護(hù)檔案的重要組成部分，以便查詢和統(tǒng)計(jì)分析。安全管理1.維修環(huán)境安全電腦維修間應(yīng)保持整潔、通風(fēng)良好，嚴(yán)禁在維修間內(nèi)吸煙、使用明火。維修間應(yīng)配備必要的消防器材，如滅火器、滅火砂等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好。維修人員在維修過程中應(yīng)注意安全用電，避免觸電事故的發(fā)生。嚴(yán)禁私拉亂接電線，嚴(yán)禁使用不合格的電器設(shè)備。2.維修操作安全維修人員在進(jìn)行維修操作前，應(yīng)先切斷電源，并采取必要的防靜電措施，如佩戴防靜電手環(huán)等。在拆卸和安裝電腦硬件時(shí)，維修人員應(yīng)小心謹(jǐn)慎，避免損壞硬件設(shè)備。對(duì)于敏感部件，如主板、硬盤等，應(yīng)輕拿輕放。在維修過程中，如發(fā)現(xiàn)有異味、冒煙等異常情況，維修人員應(yīng)立即停止操作，切斷電源，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。3.數(shù)據(jù)安全維修人員在維修電腦設(shè)備時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的數(shù)據(jù)安全規(guī)定，保護(hù)公司和用戶的隱私數(shù)據(jù)。對(duì)于需要維修的電腦設(shè)備，如涉及重要數(shù)據(jù)，維修人員應(yīng)在維修前備份數(shù)據(jù)，并在維修完成后及時(shí)恢復(fù)數(shù)據(jù)。嚴(yán)禁維修人員私自拷貝、泄露公司的敏感數(shù)據(jù)。考核與獎(jiǎng)懲1.考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)電腦維修人員的考核主要從維修質(zhì)量、維修效率、服務(wù)態(tài)度、配件管理等方面進(jìn)行。維修質(zhì)量考核指標(biāo)包括維修成功率、維修后設(shè)備故障率等；維修效率考核指標(biāo)包括平均維修時(shí)間、及時(shí)響應(yīng)率等；服務(wù)態(tài)度考核指標(biāo)包括用戶滿意度等；配件管理考核指標(biāo)包括庫存準(zhǔn)確率、配件損耗率等。2.考核方式考核采取定期考核與不定期考核相結(jié)合的方式。定期考核每月進(jìn)行一次，由部門主管根據(jù)維修人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分；不定期考核根據(jù)實(shí)際工作情況隨時(shí)進(jìn)行，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或用戶進(jìn)行評(píng)價(jià)?？己私Y(jié)果將作為維修人員績效獎(jiǎng)金發(fā)放、崗位晉升、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等的重要依據(jù)。3.獎(jiǎng)勵(lì)措施對(duì)于在電腦維修工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的維修人員，公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等。具體獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)如下：維修質(zhì)量高，維修成功率達(dá)到[X]%以上，且維修后設(shè)備故障率低于[X]%的，給予[X]元獎(jiǎng)金。維修效率高，平均維修時(shí)間縮短[X]%以上，及時(shí)響應(yīng)率達(dá)到[X]%以上的，給予[X]元獎(jiǎng)金。服務(wù)態(tài)度好，用戶滿意度達(dá)到[X]%以上的，給予[X]元獎(jiǎng)金。在配件管理方面表現(xiàn)出色，庫存準(zhǔn)確率達(dá)到[X]%以上，配件損耗率低于[X]%的，給予[X]元獎(jiǎng)金。對(duì)公司電腦維修工作提出創(chuàng)新性建議或解決方案，取得顯著成效的，給予[X]元獎(jiǎng)金或晉升一級(jí)工資。4.懲罰措施對(duì)于在電腦維修工作中出現(xiàn)失誤或違反公司規(guī)定的維修人員，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的懲罰。懲罰方式包括警告、罰款、降職、辭退等。具體懲罰標(biāo)準(zhǔn)如下：維修質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，維修成功率低于[X]%，或維修后設(shè)備故障率高于[X]%的，給予警告處分，并要求重新維修直至合格。如因維修質(zhì)量問題給公司造成損失的，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。維修效率低下，平均維修時(shí)間超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)[X]%以上，或及時(shí)響應(yīng)率低于[X]%的，給予罰款[X]元的處罰。服務(wù)態(tài)度惡劣，用戶滿意度低于[X]%的，給予警告處分，并要求向用戶道歉。如因服務(wù)態(tài)度問題給公司造成不良影響的，給予降職處理。在配件管理方面出現(xiàn)失誤，庫存準(zhǔn)確率低于[X]%，或配件損耗率高于[X]%的，給予罰款[X]元的處罰，并要求及時(shí)整改。如因配件管