濟(jì)南網(wǎng)格員管理制度

濟(jì)南網(wǎng)格員管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)濟(jì)南網(wǎng)格員隊伍建設(shè)，規(guī)范網(wǎng)格員工作行為，提高網(wǎng)格化服務(wù)管理水平，提升城市治理效能，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于濟(jì)南市轄區(qū)內(nèi)從事網(wǎng)格化服務(wù)管理工作的所有網(wǎng)格員。（三）基本原則1.以人為本原則：以服務(wù)居民為宗旨，密切聯(lián)系群眾，傾聽群眾呼聲，解決群眾實際問題。2.屬地管理原則：按照行政區(qū)劃和屬地管理要求，明確網(wǎng)格員工作責(zé)任區(qū)域，確保各項工作落到實處。3.精細(xì)化管理原則：對網(wǎng)格內(nèi)的人、地、事、物、組織等信息進(jìn)行全面、準(zhǔn)確、動態(tài)的采集和管理，實現(xiàn)精細(xì)化服務(wù)。4.信息化支撐原則：充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，搭建網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺，提高工作效率和管理水平。二、網(wǎng)格員職責(zé)（一）基礎(chǔ)信息采集1.負(fù)責(zé)采集網(wǎng)格內(nèi)居民、企業(yè)、社會組織等各類主體的基本信息，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、職業(yè)、家庭住址等，并及時更新維護(hù)。2.采集網(wǎng)格內(nèi)房屋、商鋪、公共設(shè)施等地理信息，標(biāo)注位置、面積、用途等詳細(xì)情況。3.關(guān)注網(wǎng)格內(nèi)各類事件和問題，如安全隱患、矛盾糾紛、環(huán)境衛(wèi)生等，及時進(jìn)行記錄。（二）社情民意收集1.定期走訪網(wǎng)格內(nèi)居民，了解群眾的需求和訴求，收集對政府工作的意見和建議。2.及時發(fā)現(xiàn)并反饋居民關(guān)心的熱點難點問題，協(xié)助相關(guān)部門做好溝通協(xié)調(diào)工作。（三）安全隱患排查1.對網(wǎng)格內(nèi)的消防安全、治安安全、生產(chǎn)安全等進(jìn)行日常巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時上報并協(xié)助整改。2.宣傳安全知識，提高居民的安全意識和自我防范能力。（四）矛盾糾紛化解1.排查網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛，及時發(fā)現(xiàn)鄰里糾紛、家庭矛盾等問題，進(jìn)行調(diào)解和疏導(dǎo)。2.對于復(fù)雜矛盾糾紛，及時上報并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理，防止矛盾激化。（五）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督1.督促網(wǎng)格內(nèi)居民和單位做好環(huán)境衛(wèi)生工作，保持環(huán)境整潔。2.發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問題，及時通知相關(guān)部門進(jìn)行清理和整治。（六）政策法規(guī)宣傳1.向網(wǎng)格內(nèi)居民宣傳黨的方針政策、法律法規(guī)和各類惠民政策。2.開展法治宣傳教育活動，提高居民的法律意識和法治觀念。（七）公共服務(wù)代辦1.為網(wǎng)格內(nèi)居民提供代辦服務(wù)，如辦理居住證、老年證、低保申請等相關(guān)事務(wù)。2.協(xié)助居民辦理各類行政審批和公共服務(wù)事項，提供咨詢和指導(dǎo)。（八）其他工作1.完成上級交辦的其他臨時性工作任務(wù)。2.配合社區(qū)開展各類創(chuàng)建活動和專項工作。三、網(wǎng)格員工作流程（一）信息采集流程1.網(wǎng)格員通過實地走訪、電話詢問、問卷調(diào)查等方式，收集網(wǎng)格內(nèi)各類信息。2.將采集到的信息錄入網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺，確保信息準(zhǔn)確、完整。3.定期對采集的信息進(jìn)行整理和分析，及時更新維護(hù)，為后續(xù)工作提供數(shù)據(jù)支持。（二）問題發(fā)現(xiàn)與上報流程1.在日常巡查和走訪過程中，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)立即進(jìn)行拍照或記錄詳細(xì)情況。2.通過信息平臺或電話等方式，將問題上報至社區(qū)網(wǎng)格管理工作站。3.上報問題時，應(yīng)明確問題的類別、位置、影響范圍等關(guān)鍵信息。（三）問題處理流程1.社區(qū)網(wǎng)格管理工作站收到網(wǎng)格員上報的問題后，進(jìn)行初步核實和分析。2.根據(jù)問題的性質(zhì)和職責(zé)分工，將問題交辦給相關(guān)部門或責(zé)任人進(jìn)行處理。3.相關(guān)部門或責(zé)任人接到交辦任務(wù)后，及時組織人員進(jìn)行處理，并在規(guī)定時間內(nèi)反饋處理結(jié)果。4.網(wǎng)格員對處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤核實，如問題未得到有效解決，應(yīng)及時向上級反映，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)一步處理。（四）社情民意收集與反饋流程1.網(wǎng)格員通過走訪、座談會等形式，收集社情民意。2.將收集到的意見和建議進(jìn)行整理歸納，形成書面材料上報至社區(qū)網(wǎng)格管理工作站。3.社區(qū)網(wǎng)格管理工作站對上報的社情民意進(jìn)行分析研究，及時反饋給相關(guān)部門，并跟蹤處理結(jié)果，將處理情況及時向網(wǎng)格員和居民反饋。四、網(wǎng)格員工作紀(jì)律（一）遵守工作時間嚴(yán)格遵守上下班制度，按時簽到、簽退，不遲到、不早退、不曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照規(guī)定程序辦理請假手續(xù)。（二）認(rèn)真履行職責(zé)1.認(rèn)真完成各項工作任務(wù)，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。2.嚴(yán)格按照工作流程和標(biāo)準(zhǔn)開展工作，確保工作質(zhì)量。（三）保守工作秘密1.對在工作中獲取的各類信息和資料，嚴(yán)格保密，不得泄露給無關(guān)人員。2.妥善保管工作證件、文件資料等，防止丟失或被盜用。（四）廉潔自律1.不得利用工作之便謀取私利，不得接受服務(wù)對象的禮品、禮金、宴請等。2.公正廉潔地開展工作，維護(hù)網(wǎng)格員的良好形象。（五）文明服務(wù)1.對待居民和服務(wù)對象要熱情、耐心、周到，使用文明用語，不得態(tài)度生硬、粗暴。2.積極主動為居民解決問題，不得刁難群眾。五、網(wǎng)格員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.入職培訓(xùn)：新入職網(wǎng)格員應(yīng)參加由市、區(qū)組織的統(tǒng)一入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括網(wǎng)格化服務(wù)管理的基本概念、工作流程、工作職責(zé)、信息采集方法、問題處理技巧等，培訓(xùn)時間不少于[X]天。2.定期培訓(xùn)：定期組織網(wǎng)格員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)工作實際需要確定，如政策法規(guī)解讀、新的工作任務(wù)要求、信息技術(shù)應(yīng)用等，培訓(xùn)時間不少于[X]小時/季度。3.專題培訓(xùn)：針對工作中出現(xiàn)的重點、難點問題，適時開展專題培訓(xùn)，邀請專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課，提高網(wǎng)格員解決實際問題的能力。（二）考核1.考核原則：堅持客觀公正、注重實績、激勵與約束相結(jié)合的原則。2.考核內(nèi)容：包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作紀(jì)律、居民滿意度等方面。3.考核方式：日?？己耍河缮鐓^(qū)網(wǎng)格管理工作站負(fù)責(zé)，對網(wǎng)格員的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄和評價。定期考核：每季度或半年進(jìn)行一次定期考核，由街道網(wǎng)格管理中心組織實施，通過查閱工作資料、實地檢查、問卷調(diào)查等方式進(jìn)行全面考核。年度考核：每年年底進(jìn)行年度考核，結(jié)合日?？己撕投ㄆ诳己私Y(jié)果，對網(wǎng)格員進(jìn)行綜合評價。4.考核結(jié)果運(yùn)用：與績效掛鉤：考核結(jié)果與網(wǎng)格員的績效獎金發(fā)放掛鉤，根據(jù)考核得分確定績效獎金系數(shù)。評先評優(yōu)：考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員優(yōu)先推薦參加各類評先評優(yōu)活動。崗位調(diào)整：對考核不稱職的網(wǎng)格員，進(jìn)行誡勉談話、崗位調(diào)整或辭退處理。六、網(wǎng)格員待遇保障（一）薪酬待遇1.網(wǎng)格員薪酬由基本工資、績效工資、加班補(bǔ)貼等部分組成。2.基本工資根據(jù)當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)確定，并根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展情況適時調(diào)整。3.績效工資根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放，考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員績效工資適當(dāng)上浮，考核不稱職的網(wǎng)格員績效工資相應(yīng)下浮。4.加班補(bǔ)貼按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，對在法定節(jié)假日、休息日加班的網(wǎng)格員給予相應(yīng)的加班補(bǔ)貼。（二）福利待遇1.按照國家有關(guān)規(guī)定，為網(wǎng)格員繳納社會保險（包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險）。2.為網(wǎng)格員提供必要的工作裝備和工作場所，配備電腦、手機(jī)、工作證件、制服等。3.定期組織網(wǎng)格員進(jìn)行健康體檢，保障網(wǎng)格員的身體健康。（三）職業(yè)發(fā)展1.建立網(wǎng)格員職業(yè)發(fā)展通道，為表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格員