濟(jì)南社工站管理制度VIP

濟(jì)南社工站管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)濟(jì)南社工站的規(guī)范化管理，提高社工服務(wù)質(zhì)量和效率，充分發(fā)揮社工站在社會(huì)服務(wù)中的作用，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于濟(jì)南社工站內(nèi)所有工作人員，包括專職社工、兼職社工以及志愿者。（三）基本原則1.以人為本：以服務(wù)對(duì)象的需求為出發(fā)點(diǎn)，提供專業(yè)、貼心的服務(wù)。2.專業(yè)服務(wù)：秉持社會(huì)工作專業(yè)理念和方法，確保服務(wù)的專業(yè)性和有效性。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通與合作，共同完成工作任務(wù)。4.規(guī)范管理：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，確保工作有序開展。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)濟(jì)南社工站設(shè)立站長(zhǎng)一名，副站長(zhǎng)若干名，下設(shè)服務(wù)部門、行政部門等。服務(wù)部門根據(jù)服務(wù)對(duì)象和領(lǐng)域的不同，分為兒童服務(wù)組、青少年服務(wù)組、老年服務(wù)組、殘障人士服務(wù)組等。（二）職責(zé)分工1.站長(zhǎng)職責(zé)全面負(fù)責(zé)社工站的管理工作，制定發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃。組織實(shí)施各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。協(xié)調(diào)與政府部門、社會(huì)組織、社區(qū)等相關(guān)單位的關(guān)系。負(fù)責(zé)社工站的人員管理、財(cái)務(wù)管理、物資管理等工作。2.副站長(zhǎng)職責(zé)協(xié)助站長(zhǎng)開展工作，負(fù)責(zé)分管領(lǐng)域的具體工作。組織制定分管領(lǐng)域的工作計(jì)劃和實(shí)施方案。指導(dǎo)和監(jiān)督分管部門的工作，確保工作任務(wù)的完成。及時(shí)向站長(zhǎng)匯報(bào)分管領(lǐng)域的工作進(jìn)展和存在的問題。3.服務(wù)部門職責(zé)負(fù)責(zé)制定服務(wù)計(jì)劃和方案，組織實(shí)施各類服務(wù)項(xiàng)目。開展需求評(píng)估、個(gè)案服務(wù)、小組活動(dòng)、社區(qū)工作等專業(yè)服務(wù)。建立服務(wù)對(duì)象檔案，跟蹤服務(wù)效果，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。與其他部門協(xié)作，共同完成社工站的各項(xiàng)工作任務(wù)。4.行政部門職責(zé)負(fù)責(zé)人事管理工作，包括人員招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬福利等。負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理工作，編制預(yù)算、核算成本、控制費(fèi)用等。負(fù)責(zé)物資管理工作，采購(gòu)、保管、發(fā)放各類物資。負(fù)責(zé)文件管理、檔案管理、會(huì)議組織等行政事務(wù)。三、人員管理（一）人員招聘1.根據(jù)工作需要，制定人員招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、條件等。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)、社交媒體、人才市場(chǎng)等。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查、筆試、面試等環(huán)節(jié)，選拔合適的人員。4.對(duì)擬錄用人員進(jìn)行背景調(diào)查，確保其符合崗位要求。（二）人員培訓(xùn)1.制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)員工的崗位需求和發(fā)展階段，提供多樣化的培訓(xùn)課程。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)、技能培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)等。3.采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、線上培訓(xùn)等多種方式，提高培訓(xùn)效果。4.建立培訓(xùn)檔案，記錄員工的培訓(xùn)情況和考核結(jié)果。（三）人員考核1.建立科學(xué)合理的考核體系，包括工作業(yè)績(jī)考核、工作態(tài)度考核、專業(yè)能力考核等。2.考核周期為季度考核和年度考核，季度考核主要對(duì)員工本季度的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，年度考核綜合全年工作情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.考核方式包括自我評(píng)價(jià)、上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)等。4.根據(jù)考核結(jié)果，給予員工相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰，如績(jī)效獎(jiǎng)金調(diào)整、晉升、降職、辭退等。（四）薪酬福利1.制定合理的薪酬體系，根據(jù)員工的崗位、工作業(yè)績(jī)、工作年限等因素確定薪酬水平。2.薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等。3.為員工提供完善的福利保障，如五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等。（五）員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.幫助員工制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確職業(yè)目標(biāo)和發(fā)展路徑。2.根據(jù)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供相應(yīng)的培訓(xùn)、晉升機(jī)會(huì)，支持員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。3.定期與員工進(jìn)行職業(yè)發(fā)展溝通，了解員工的需求和困惑，提供指導(dǎo)和建議。四、服務(wù)管理（一）服務(wù)流程1.需求評(píng)估：通過問卷調(diào)查、訪談、實(shí)地觀察等方式，了解服務(wù)對(duì)象的需求和問題。2.服務(wù)計(jì)劃制定：根據(jù)需求評(píng)估結(jié)果，制定個(gè)性化的服務(wù)計(jì)劃，明確服務(wù)目標(biāo)、內(nèi)容、方法、時(shí)間安排等。3.服務(wù)實(shí)施：按照服務(wù)計(jì)劃，組織開展各類服務(wù)活動(dòng)，確保服務(wù)的質(zhì)量和效果。4.服務(wù)記錄與評(píng)估：及時(shí)記錄服務(wù)過程和結(jié)果，定期對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整服務(wù)計(jì)劃。5.服務(wù)結(jié)案：當(dāng)服務(wù)目標(biāo)達(dá)成或服務(wù)對(duì)象不再需要服務(wù)時(shí)，辦理服務(wù)結(jié)案手續(xù)。（二）服務(wù)質(zhì)量控制1.建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.設(shè)立服務(wù)質(zhì)量投訴渠道，及時(shí)處理服務(wù)對(duì)象的投訴和建議。3.對(duì)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目，責(zé)令相關(guān)部門進(jìn)行整改，直至達(dá)到要求。（三）服務(wù)創(chuàng)新與拓展1.鼓勵(lì)員工積極探索服務(wù)創(chuàng)新模式和方法，提高服務(wù)的針對(duì)性和實(shí)效性。2.關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)和服務(wù)對(duì)象需求變化，及時(shí)拓展服務(wù)領(lǐng)域和項(xiàng)目。3.加強(qiáng)與其他社會(huì)組織、企業(yè)、社區(qū)等的合作與交流，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新與拓展。五、財(cái)務(wù)管理（一）預(yù)算管理1.每年年底編制下一年度的財(cái)務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算和支出預(yù)算。2.收入預(yù)算主要包括政府購(gòu)買服務(wù)收入、社會(huì)捐贈(zèng)收入、項(xiàng)目收費(fèi)收入等。3.支出預(yù)算主要包括人員費(fèi)用、辦公費(fèi)用、服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等。4.預(yù)算編制要遵循實(shí)事求是、合理安排、勤儉節(jié)約的原則。（二）收入管理1.嚴(yán)格按照合同約定或相關(guān)規(guī)定收取服務(wù)費(fèi)用、捐贈(zèng)款項(xiàng)等，確保收入的合法性和準(zhǔn)確性。2.建立收入臺(tái)賬，詳細(xì)記錄收入來源、金額、時(shí)間等信息。3.加強(qiáng)對(duì)收入的核算和管理，及時(shí)足額入賬，防止收入流失。（三）支出管理1.嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)審批制度，所有支出必須經(jīng)過審批方可報(bào)銷。2.支出要符合國(guó)家法律法規(guī)和財(cái)務(wù)制度的規(guī)定，確保支出的合理性和合規(guī)性。3.建立支出臺(tái)賬，詳細(xì)記錄支出項(xiàng)目、金額、時(shí)間、用途等信息。4.加強(qiáng)對(duì)支出的監(jiān)控和分析，定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，防止浪費(fèi)和違規(guī)支出。（四）資產(chǎn)管理1.建立健全資產(chǎn)管理制度，對(duì)固定資產(chǎn)、流動(dòng)資產(chǎn)等進(jìn)行分類管理。2.定期進(jìn)行資產(chǎn)清查，確保資產(chǎn)的安全和完整。3.加強(qiáng)對(duì)資產(chǎn)的購(gòu)置、使用、處置等環(huán)節(jié)的管理，提高資產(chǎn)使用效率。（五）財(cái)務(wù)審計(jì)1.定期聘請(qǐng)專業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)社工站的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)，確保財(cái)務(wù)信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。2.配合審計(jì)機(jī)構(gòu)開展審計(jì)工作，提供相關(guān)資料和信息。3.根據(jù)審計(jì)意見，及時(shí)整改存在的問題，完善財(cái)務(wù)管理工作。六、物資管理（一）物資采購(gòu)1.根據(jù)工作需要，制定物資采購(gòu)計(jì)劃，明確采購(gòu)物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量、時(shí)間等。2.按照政府采購(gòu)相關(guān)規(guī)定或內(nèi)部采購(gòu)流程，選擇合格的供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)。3.簽訂采購(gòu)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保采購(gòu)物資的質(zhì)量和交貨期。（二）物資驗(yàn)收1.物資到貨后，由相關(guān)部門和人員進(jìn)行驗(yàn)收，核對(duì)物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等是否與采購(gòu)合同一致。2.對(duì)驗(yàn)收合格的物資，辦理入庫手續(xù)；對(duì)驗(yàn)收不合格的物資，及時(shí)與供應(yīng)商協(xié)商處理。（三）物資保管1.設(shè)立專門的物資倉庫，對(duì)物資進(jìn)行分類存放，確保物資的安全和完好。2.建立物資保管臺(tái)賬，詳細(xì)記錄物資的入庫、出庫、庫存等信息。3.定期對(duì)物資進(jìn)行盤點(diǎn)，做到賬實(shí)相符。（四）物資發(fā)放1.根據(jù)工作需要，填寫物資領(lǐng)用申請(qǐng)表，經(jīng)審批后到倉庫領(lǐng)取物資。2.倉庫管理人員按照審批后的申請(qǐng)表發(fā)放物資，并做好發(fā)放記錄。3.對(duì)貴重物資和限量物資，實(shí)行專人管理，嚴(yán)格控制發(fā)放數(shù)量。七、檔案管理（一）檔案分類1.服務(wù)檔案：包括服務(wù)對(duì)象檔案、服務(wù)計(jì)劃、服務(wù)記錄、服務(wù)評(píng)估報(bào)告等。2.人事檔案：包括員工個(gè)人簡(jiǎn)歷、勞動(dòng)合同、培訓(xùn)記錄、考核結(jié)果等。3.財(cái)務(wù)檔案：包括財(cái)務(wù)預(yù)算、會(huì)計(jì)憑證、報(bào)表、審計(jì)報(bào)告等。4.行政檔案：包括文件、通知、會(huì)議記錄、合同協(xié)議等。（二）檔案收集與整理1.各部門指定專人負(fù)責(zé)檔案的收集工作，確保檔案資料的齊全和完整。2.對(duì)收集到的檔案資料進(jìn)行分類整理，按照檔案管理的要求進(jìn)行編號(hào)、裝訂、編目等。（三）檔案保管與借閱1.設(shè)立專門的檔案保管室，配備必要的檔案保管設(shè)備，確保檔案的安全和保密。2.建立檔案借閱制度，嚴(yán)格控制檔案的借閱范圍和借閱期限，借閱檔案需經(jīng)審批并登記。3.對(duì)借閱的檔案要妥善保管，按時(shí)歸還，不得擅自涂改、轉(zhuǎn)借或丟失。（四）檔案銷毀1.對(duì)已過保管期限或無保存價(jià)值的檔案，按照規(guī)定的程序進(jìn)行銷毀。2.檔案銷毀前要進(jìn)行登記造冊(cè)，經(jīng)審批后由專人負(fù)責(zé)銷毀，并做好銷毀記錄。八、信息管理（一）信息收集與整理1.建立信息收集渠道，廣泛收集與社工站工作相關(guān)的信息，如政策法規(guī)、行業(yè)動(dòng)態(tài)、服務(wù)對(duì)象需求等。2.對(duì)收集到的信息進(jìn)行整理和分析，提取有價(jià)值的信息，為決策提供參考依據(jù)。（二）信息發(fā)布與共享1.利用網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博等平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布社工站的工作動(dòng)態(tài)、服務(wù)信息、活動(dòng)通知等。2.建立信息共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部信息的快速傳遞和共享，提高工作效率。（三）信息安全管理1.加強(qiáng)信息安全意識(shí)教育，提高員工的信息安全防范能力。2.采取必要的信息安全技術(shù)措施，如防火墻、加密技術(shù)、訪問控制等，保障信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。3.對(duì)涉及服務(wù)對(duì)象隱私和敏感信息的管理，要嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和保密制度，確保信息安全。九、志愿者管理（一）志愿者招募1.制定志愿者招募計(jì)劃，明確招募條件、人數(shù)、服務(wù)項(xiàng)目等。2.通過多種渠道發(fā)布志愿者招募信息，如社區(qū)公告、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、志愿者組織等。3.對(duì)應(yīng)聘志愿者進(jìn)行資格審查、面試等環(huán)節(jié)，選拔合適的志愿者。（二）志愿者培訓(xùn)1.為新招募的志愿者提供培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括社會(huì)工作基礎(chǔ)知識(shí)、服務(wù)技能、職業(yè)道德等。2.根據(jù)志愿者的服務(wù)崗位和需求，提供針對(duì)性的培訓(xùn)，提高志愿者的服務(wù)能力。3.定期組織志愿者交流活動(dòng)，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和心得。（三）志愿者管理1.建立志愿者檔案，記錄志愿者的基本信息、服務(wù)記錄、培訓(xùn)情況等。2.為志愿者安排合適的服務(wù)崗位，明確服務(wù)職責(zé)和要求。3.加強(qiáng)對(duì)志愿者服務(wù)過程的監(jiān)督和指導(dǎo)，及時(shí)解決志愿者在服務(wù)中遇到的