售樓部6s管理制度

售樓部6s管理制度一、總則（一）目的為了提升售樓部的管理水平，塑造良好的企業(yè)形象，提高工作效率，確保售樓部各項工作的規(guī)范化、標準化、精細化，特制定本6S管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司售樓部全體員工。（三）定義1.整理（SEIRI）：將工作場所的物品區(qū)分為必要與不必要的，必要的留下，不必要的清除。2.整頓（SEITON）：把留下來的必要用的物品依規(guī)定位置擺放，并放置整齊加以標識。3.清掃（SEISO）：將工作場所清掃干凈，保持環(huán)境整潔。4.清潔（SEIKETSU）：將整理、整頓、清掃進行到底，且維持其成果。5.素養(yǎng)（SHITSUKE）：人人依規(guī)定行事，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。6.安全（SECURITY）：重視全員安全教育，每時每刻都有安全第一觀念，防范于未然。二、整理（一）辦公區(qū)域1.定期清理文件、資料，將已過期、無用的文件進行銷毀，將常用文件分類整理，存放于文件柜中，并做好標識。2.檢查辦公桌上的物品，僅保留當前工作所需的文件、文具等，將多余的物品清理出桌面。3.清理電腦中的文件，刪除無用的文件和文件夾，定期備份重要數(shù)據(jù)。（二）銷售展示區(qū)1.檢查展示的樓盤模型、戶型圖等，確保其準確性和完整性，對于損壞或過時的及時更換或清理。2.清理展示區(qū)的雜物，保持展示臺、樣板房等區(qū)域的整潔。3.定期評估展示區(qū)的物品，去除不再需要展示的物品。（三）洽談區(qū)1.檢查洽談桌椅，確保其完好無損，對于損壞的及時維修或更換。2.清理洽談桌上的煙灰缸、水杯等雜物，保持桌面整潔。3.定期更換洽談區(qū)的雜志、宣傳資料，確保其內(nèi)容的時效性和吸引力。三、整頓（一）辦公區(qū)域1.為每個文件柜、抽屜貼上標簽，注明存放的文件類別。2.將常用文具整齊擺放于筆筒、文件架等指定位置。3.電腦、打印機等設(shè)備擺放整齊，保持線路整齊有序，避免雜亂無章。（二）銷售展示區(qū)1.為樓盤模型、戶型圖等展示物品設(shè)置固定的擺放位置，并做好標識。2.在樣板房內(nèi)，將家具、飾品等按照設(shè)計風(fēng)格進行整齊擺放，并貼上相應(yīng)的標識。3.在展示區(qū)設(shè)置資料架，將宣傳資料分類擺放，便于客戶查閱。（三）洽談區(qū)1.洽談桌椅擺放整齊，保持間距一致，營造舒適的洽談環(huán)境。2.在洽談桌上放置統(tǒng)一的客戶資料夾、計算器等物品，并擺放整齊。3.在洽談區(qū)設(shè)置垃圾桶，確保垃圾及時清理，保持環(huán)境整潔。四、清掃（一）日常清掃1.每天上班前，員工負責(zé)對自己的工作區(qū)域進行清掃，包括地面、桌面、文件柜等。2.售樓部安排專人負責(zé)公共區(qū)域的清掃，如走廊、樓梯、衛(wèi)生間等，確保公共區(qū)域無雜物、無灰塵。3.定期對展示區(qū)、樣板房進行清掃，保持其干凈整潔。（二）定期大掃除1.每周安排一次大掃除，對售樓部的各個區(qū)域進行全面清掃，包括窗戶、天花板、墻角等衛(wèi)生死角。2.每月對售樓部進行一次深度清潔，如對沙發(fā)、地毯等進行清洗消毒。3.在重大節(jié)日或活動前，進行一次特別清掃，確保售樓部環(huán)境煥然一新。（三）清掃標準1.地面無灰塵、無雜物、無污漬，保持光亮整潔。2.桌面、文件柜等表面干凈，無灰塵、無水漬。3.展示區(qū)、樣板房的物品擺放整齊，無灰塵、無損壞。4.衛(wèi)生間無異味，洗手臺、馬桶等清潔干凈。五、清潔（一）建立清潔檢查表1.制定清潔檢查表，明確各區(qū)域的清潔責(zé)任人、清潔內(nèi)容、清潔標準和清潔頻率。2.清潔責(zé)任人按照檢查表的要求進行清潔，并做好記錄。3.定期對清潔檢查表的執(zhí)行情況進行檢查，確保清潔工作落實到位。（二）維持整理、整頓、清掃成果1.加強對員工的培訓(xùn)，提高員工對6S管理的認識和重視程度，使其養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。2.建立監(jiān)督機制，對違反6S管理制度的行為及時進行糾正和處罰。3.定期對售樓部的6S管理工作進行評估和總結(jié)，不斷完善管理制度，持續(xù)提升管理水平。（三）開展6S活動1.定期組織6S培訓(xùn)和宣傳活動，提高員工的參與度和積極性。2.開展6S評比活動，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工和區(qū)域進行表彰和獎勵，樹立榜樣。3.鼓勵員工提出改進6S管理的建議和意見，不斷優(yōu)化工作流程和方法。六、素養(yǎng)（一）行為規(guī)范1.員工上班應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌，保持良好的形象。2.遵守售樓部的作息時間，不遲到、不早退、不曠工。3.對待客戶熱情、禮貌、周到，使用文明用語，耐心解答客戶的問題。（二）團隊協(xié)作1.加強員工之間的溝通與協(xié)作，相互支持、相互配合，共同完成工作任務(wù)。2.定期組織團隊活動，增強團隊凝聚力和員工之間的感情。3.鼓勵員工分享工作經(jīng)驗和技巧，共同提高業(yè)務(wù)水平。（三）學(xué)習(xí)與成長1.鼓勵員工參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自身的專業(yè)知識和技能。2.為員工提供學(xué)習(xí)資料和學(xué)習(xí)機會，支持員工自我提升。3.建立員工學(xué)習(xí)檔案，記錄員工的學(xué)習(xí)情況和成長歷程。七、安全（一）安全培訓(xùn)1.定期組織員工參加安全培訓(xùn)，包括消防安全、用電安全、客戶接待安全等方面的知識。2.邀請專業(yè)人員進行安全培訓(xùn)和講座，提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。3.對新員工進行入職安全培訓(xùn)，使其了解售樓部的安全規(guī)定和注意事項。（二）安全檢查1.定期對售樓部進行安全檢查，包括消防設(shè)施、電器設(shè)備、門窗等方面的檢查。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時進行整改，確保售樓部的安全。3.建立安全檢查記錄，對安全隱患的整改情況進行跟蹤和記錄。（三）應(yīng)急處理1.制定應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、突發(fā)疾病等方面的應(yīng)急處理措施。2.定期組織應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急反應(yīng)能力和協(xié)同配合能力。3.在售樓部配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備和物資，如滅火器、急救箱等。八、考核與獎懲（一）考核標準1.制定6S管理考核標準，從整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全六個方面對員工進行考核。2.考核方式包括日常檢查、定期檢查、客戶反饋等。3.根據(jù)考核結(jié)果，將員工分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。（二）獎勵措施1.對6S管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金、晉升機會等。2.在公司內(nèi)部宣傳優(yōu)秀員工的事跡，樹立榜樣，激勵其他員工積極參與6S管理工作。（三）懲罰