市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習(xí)題VIP

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習(xí)題

一、單項(xiàng)選擇題（在下列每小題中，選擇一個(gè)最適合的答案。）

1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)作為一門(mén)犯立的經(jīng)營(yíng)管理學(xué)科誕生于201比紀(jì)初的（

A,歐洲B.日本

C.美國(guó)D.中國(guó)

2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)質(zhì)是（）。

A.刺激需求B.需求管理

C.生產(chǎn)管理D.銷(xiāo)售管理

3.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心是（

A.生產(chǎn)B.分配

C.交換D.促銷(xiāo)

4.從營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的角度而言，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的最終目標(biāo)是（)o

A.滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求與欲望B.獲取利潤(rùn)

C.求得生存與進(jìn)展D.把商品推銷(xiāo)給消費(fèi)者

5.與顧客建立長(zhǎng)期合作關(guān)系是（）的核心內(nèi)容。

A.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)B.綠色營(yíng)銷(xiāo)

C.公共關(guān)系D.相互市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

6.關(guān)于負(fù)需求市場(chǎng)，營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)是（

A.刺激市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)B.改變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

C.反市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)D.維持市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

7.假如有相當(dāng)一部分消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品或者服務(wù)有強(qiáng)烈的需求，而現(xiàn)有產(chǎn)品或者服務(wù)又無(wú)

法使之滿(mǎn)足，通常將這種需求狀態(tài)稱(chēng)之（

A.潛伏需求B.無(wú)需求

C.不規(guī)則需求D.負(fù)需求

8.從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的角度看，市場(chǎng)就是（）.

A.買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)所B.商品交換關(guān)系的總與

C.交換過(guò)程本身D.具有購(gòu)買(mǎi)欲望與支付能力的消費(fèi)者

9.通常將消費(fèi)者未能得到滿(mǎn)足的感受狀態(tài)稱(chēng)之（）。

A.欲望B.需要

C.需求D.愿望

10.1960年，美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者（）將諸多市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)因素概括為產(chǎn)品、定價(jià)、分銷(xiāo)與促

銷(xiāo)四類(lèi)。

A.菲利普?科特勒B.西奧多?萊維特

C.杰羅姆?麥卡錫D.尼爾?博登

11.對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)影響最大的學(xué)科是（）。

A.經(jīng)濟(jì)學(xué)B.社會(huì)學(xué)

C.歷史學(xué)D.心理學(xué)

12.由于家庭影院、在線(xiàn)電影等的普及，使得消費(fèi)者對(duì)去電影院看電影的需求下降，那么電

影院的要緊營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)是（）。

A.改變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)B.重振市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

C.降低市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)D.刺激市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

13.科特勒認(rèn)為除了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的4P之外，還應(yīng)再加上2個(gè)P,即（

A.政治權(quán)力（PoliticalPower）與公共關(guān)系（PublicRelations）

B.人（People）與服務(wù)過(guò)程（Process）

C.診斷（Probe）與細(xì)分（Partition）

D.擇優(yōu)化（Priorily）與市場(chǎng)定位（Position）

14.提出“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)”觀念的學(xué)者是（）。

A.萊維?辛格與菲利普?科特勒B.菲利普?科特勒與阿姆斯特朗

C.杰羅姆?麥卡錫D.西奧多?萊維特

15.營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者喬治?道寧的要緊奉獻(xiàn)是首先提出了（）。

A.機(jī)構(gòu)研究法B.職能研究法

C.系統(tǒng)研究法D.商品研究法

16.在20世紀(jì)3（）年代往常，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的研究領(lǐng)域還要緊局限于（），真正的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

觀念尚未形成。

A.生產(chǎn)領(lǐng)域B.流通領(lǐng)域

C.交換領(lǐng)域D.消費(fèi)領(lǐng)域

17.在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程的首要步驟是（）。

A.發(fā)現(xiàn)與評(píng)價(jià)市場(chǎng)機(jī)會(huì)

B.細(xì)分市場(chǎng)與選擇目標(biāo)市場(chǎng)

C.進(jìn)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合與決定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算

D.執(zhí)行與操縱市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃

18.提出“內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”的學(xué)者是（）。

A.菲利普?科特勒B.唐?舒爾茨

C.西奧多?萊維特D.克里斯琴?格羅路斯

19.站在經(jīng)營(yíng)者角度，人們常常把賣(mài)方稱(chēng)之為（），而將買(mǎi)方稱(chēng)之為市場(chǎng)。

A.企業(yè)B.廠(chǎng)商

C.行業(yè)D.供貨者

20.“大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”這一概念的最先提出者是（）.

A.菲利普?科特勒B.巴巴拉?杰克遜

C.萊維?辛格D.西奧多?萊維特

［參考答案］CBCAABABBCADAACAADCA

二、多項(xiàng)選擇題（下列各小題中正確的答案很多于兩個(gè)，請(qǐng)準(zhǔn)確選出全部正確答案。）

1.經(jīng)濟(jì)學(xué)家從揭示經(jīng)濟(jì)實(shí)質(zhì)的角度出發(fā)，把市場(chǎng)看作是（）o

A.一個(gè)商品經(jīng)濟(jì)范疇B.商品內(nèi)在矛盾的表現(xiàn)

C.商品供求關(guān)系D.商品交換關(guān)系的總與

E.通過(guò)交換反映出來(lái)的人與人之間的關(guān)系

2.按照菲利普?科特勒教授的定義，我們可將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念歸納為下列要點(diǎn)（）＞

A.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的最終目標(biāo)是滿(mǎn)足需求與欲望

B.交換是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心

C.交換過(guò)程是一個(gè)滿(mǎn)足雙方需求與欲望的社會(huì)過(guò)程與管理過(guò)程

D.整體營(yíng)銷(xiāo)是實(shí)現(xiàn)交換的要緊手段

E.交換過(guò)程能否順利進(jìn)行取決于企業(yè)對(duì)交換過(guò)程的管理水平與企業(yè)產(chǎn)品滿(mǎn)足顧客需求的程

度

3.有效市場(chǎng)的三要素包含（）。

A.人口B.購(gòu)買(mǎi)力

C.信息D.購(gòu)買(mǎi)欲望

E.場(chǎng)所

4.交換的發(fā)生，務(wù)必具備下列條件（）。

A.至少有交換雙方

B.每一方都有對(duì)萬(wàn)需要的有價(jià)值的東西

C.每一方郡有溝通與運(yùn)送貨品的能力

D.每一方都能夠自由地同意或者拒絕

E.每一方都認(rèn)為與對(duì)方交易是合適或者稱(chēng)心的

5.宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（）,

A.從社會(huì)總體交換層面研究市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題

B.以社會(huì)整體利益為目標(biāo)

C.是一種企業(yè)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過(guò)程

D.目的是求得社會(huì)生產(chǎn)與社會(huì)需要的平衡

E.考慮的是個(gè)別企業(yè)與消費(fèi)者利益的增長(zhǎng)

6.從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)所研究的內(nèi)容看，該學(xué)科的特點(diǎn)有（

A.綜合性B.實(shí)踐性

C.應(yīng)用性D.獨(dú)立性

E.邊沿性

7.通常說(shuō)來(lái)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程包含（）。

A.發(fā)現(xiàn)與評(píng)價(jià)市場(chǎng)機(jī)會(huì)B.細(xì)分與選擇目標(biāo)市場(chǎng)

C.制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合D.決定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算

E.執(zhí)行與操縱市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃

8.市場(chǎng)的要緊功能有（）。

A.價(jià)值實(shí)現(xiàn)功能B.經(jīng)濟(jì)聯(lián)系功能

C.利益協(xié)調(diào)功能D.信息傳導(dǎo)功能

E.優(yōu)劣評(píng)判功能

9.企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略包含兩個(gè)不?致的而又互有關(guān)聯(lián)的部分：■是目標(biāo)市場(chǎng)，二是市場(chǎng)營(yíng)

銷(xiāo)組合，而營(yíng)銷(xiāo)組合是指（）o

A.產(chǎn)品B.定價(jià)

C.分銷(xiāo)D.促銷(xiāo)

E.廣告

10.在不規(guī)則需求的情況下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的措施有（）0

A.降低價(jià)格B.大力促銷(xiāo)

C.協(xié)調(diào)需求D.靈活定價(jià)

E.開(kāi)拓新市場(chǎng)

11.通常說(shuō)來(lái)，市場(chǎng)的基本模式有（）。

A.獨(dú)家壟斷市場(chǎng)B.壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)

C.寡頭壟斷市場(chǎng)D.完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)

E.自由競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)

12.美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家舒爾茨提出的4c營(yíng)銷(xiāo)理論的四要素是（）。

A.消費(fèi)者B.成本

C.便利D.溝通

E.關(guān)聯(lián)

13.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)的核心是正確處理（）之間的利益關(guān)系。

A.企業(yè)B.供應(yīng)商

C.顧客D.中間商

E.公眾

14.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本功能包含（）。

A.交換功能B.物流功能

C.便利功能D.示向功能

E.溝通功能

15.4Rs理論是新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理論的創(chuàng)新與進(jìn)展，它闡述了全新的營(yíng)銷(xiāo)四要素，即（）o

A.消費(fèi)者B.關(guān)聯(lián)

C.關(guān)系D.反應(yīng)

E.回報(bào)

［參考答案］1.ABDE2.ABCDE3.ABD4.ABCDE5.ABCD

6.ABCE7.ABCDE8.ABCDE9.ABCD10.BCD

11.ABCD12.ABCD13.ABCDE14.ABCD15.BCDE

三、推斷題（推斷下列各題是否正確，正確的在題后的括號(hào)內(nèi)畫(huà)“J”，錯(cuò)誤的畫(huà)“X”。）

1.在構(gòu)成市場(chǎng)的雙方中，買(mǎi)方的需求是決定性的。（）

2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是推銷(xiāo)與廣告。（）

3.交換是一個(gè)過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，假如雙方達(dá)成了一項(xiàng)協(xié)議，我們就稱(chēng)之為發(fā)生了交易。

（）

4.購(gòu)買(mǎi)力就是人們支付貨幣購(gòu)買(mǎi)商品或者勞務(wù)的能力。（）

5.針對(duì)充分需求，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)是“反市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”。（）

6.消費(fèi)者之因此購(gòu)買(mǎi)商品，根本目的在于獲得并擁有產(chǎn)品本身。（）

7.中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)成立于1978年。（）

8.消費(fèi)者尚未得到滿(mǎn)足的感受狀態(tài)，我們稱(chēng)之消費(fèi)欲望。（）

9.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的構(gòu)建從微觀（企業(yè)）開(kāi)始，逐步形成「宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)與微觀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)兩個(gè)

分支。（）

10.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的最終目標(biāo)是企業(yè)獲取利潤(rùn)。（）

11.糧食、棉花、西瓜等農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)大多屬于完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。（）

12.關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)是其父，行為學(xué)是其母。（）

13.二戰(zhàn)后的十年是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的形成與鞏固時(shí)期。（）

14.要保持企業(yè)的壟斷優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵是保持其價(jià)值鏈戰(zhàn)略環(huán)節(jié)上的壟斷優(yōu)勢(shì)。

（）

15.通常說(shuō)來(lái)，企業(yè)的利益方就是顧客、企業(yè)員工與股去。（）

［答案］1.J2.X3.V4.V5.X6.X7.X8.X9.V10.X11.V12.V13.V14.V15.X

第一章

1.1推斷題

1）經(jīng)濟(jì)學(xué)是營(yíng)銷(xiāo)學(xué)之父，行為科學(xué)是營(yíng)銷(xiāo)學(xué)之母;數(shù)學(xué)乃營(yíng)銷(xiāo)學(xué)之祖父，哲學(xué)乃營(yíng)銷(xiāo)學(xué)之祖母.（對(duì)）

2）市場(chǎng)是商品交換的場(chǎng)所.（對(duì)）

3了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念堅(jiān)持以生產(chǎn)者為中心.（錯(cuò)）

1.2選擇填空題

1）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論20世紀(jì)初誕生在（A）.

A,美國(guó)B,法國(guó)C,日本D,英國(guó)E,德國(guó)

2）從營(yíng)銷(xiāo)的角度看待市場(chǎng)，市場(chǎng)是由（6）,（口）與（E）有機(jī)構(gòu)成的總與.

A,供求B,人口C,場(chǎng)所D,購(gòu)買(mǎi)力E,購(gòu)買(mǎi)欲望

3）社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念強(qiáng)調(diào)（A）利益,（C）益,（E）利益的協(xié)調(diào)一致.

A,社會(huì)B,銀行C,消費(fèi)者D,公眾E,企業(yè)與職工

1.3簡(jiǎn)答題

1）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的核心概念是什么答案：交換

2）什么是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念

答案：是指企業(yè)在一定時(shí)期，一定生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)技術(shù)與市場(chǎng)環(huán)境條件下，進(jìn)行全部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，正確

處理企業(yè)，顧客與社會(huì)三者利益關(guān)系的指導(dǎo)思想與行為的根本準(zhǔn)則.

3）當(dāng)代市場(chǎng)具有什么特征答案：市場(chǎng)的科技化，國(guó)際化，軟化，綠化，標(biāo)準(zhǔn)化，差別化,替代化，高級(jí)化.

□技能題

1.1社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念的核心思想是什么

答案：企業(yè)應(yīng)該做到滿(mǎn)足社會(huì)進(jìn)展，消費(fèi)者需求，企業(yè)進(jìn)展與職工等四個(gè)方面的利益.

1.2請(qǐng)你就一定的區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行分類(lèi).

答案：首先確定一定的市場(chǎng)范圍,根據(jù)市場(chǎng)范圍內(nèi)不一致商品，進(jìn)入市場(chǎng)的不一致消費(fèi)者（顧客）與市場(chǎng)

主體，把總體市場(chǎng)劃分為不一致的具體市場(chǎng).

□分析題

請(qǐng)運(yùn)用本章有關(guān)原理對(duì)下述現(xiàn)象進(jìn)行分析

美國(guó)XXX鐘表公司自1869年創(chuàng)立到20世紀(jì)50年代一直被認(rèn)為是美國(guó)最好的鐘表制造商之一,該公司

在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理中強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,并通過(guò)著名珠寶商店，大百貨公司等構(gòu)成的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)分俏

產(chǎn)品,1958年之前公司銷(xiāo)售額始終呈上升趨勢(shì)，但此后市場(chǎng)銷(xiāo)售額與占有率開(kāi)始下降.

問(wèn)題:該公司堅(jiān)持了什么樣的營(yíng)銷(xiāo)觀念，其錯(cuò)在哪里

□案例題

滿(mǎn)足顧客的需求

日本三重縣人三井高利是一位立志要做布商的人，他赤手空拳前往東京闖天下,但是很長(zhǎng)時(shí)間一直沒(méi)

有起色.正當(dāng)他想關(guān)起店門(mén)回到故鄉(xiāng)的時(shí)候，一天，在洗澡堂里聽(tīng)到幾個(gè)手藝人在高聲談?wù)?，?zhǔn)備穿一條

新丁字褲（兜襠布）去參加廟會(huì),但是卻湊不齊人數(shù)合伙去買(mǎi)，為此煩惱不已.

湊齊人數(shù)合伙去買(mǎi)新的丁字褲,這是怎么回事三井高利一邊沖洗著一邊在想.

”啊，對(duì)了，原先是這樣.”他拍了一下大腿.原先，在當(dāng)時(shí)的商業(yè)習(xí)慣上,布料是湊集幾個(gè)伙伴去買(mǎi)一匹漂白

布，但是人數(shù)卻不易湊齊.

用現(xiàn)在的話(huà)來(lái)說(shuō),當(dāng)時(shí)布料只以匹為單位出售，是"不符合顧客需求的”.因此第二天,三井高利便在店門(mén)

口貼上了這樣一張紙條:"布匹不論多少都能夠剪下來(lái)賣(mài)

昨天在澡堂里遇到的手藝人看了這張紙條飛奔進(jìn)來(lái):“買(mǎi)夠做一條丁字褲的漂白布

三井高利看準(zhǔn)了在接近廟會(huì)的這段日子里，有相同需求的人?定非常多.因此，店里所有的漂白布,在那

一天統(tǒng)統(tǒng)銷(xiāo)售一空.

許許多多的女孩了?與鄰近的太太們都涌到店里來(lái)買(mǎi)零頭布.三井高利的店門(mén)口連日來(lái)熱鬧非凡.

三井高利領(lǐng)會(huì)到做生意傾聽(tīng)顧客心聲的好處,簡(jiǎn)直樂(lè)不可支，他把吃飯的時(shí)間都節(jié)約下來(lái)站在店門(mén)口

接待顧客，由此又獲得很多啟示.

布店要緊的顧客是女性，但女性買(mǎi)東西買(mǎi)得最多的時(shí)候，是女兒將出嫁的時(shí)間.但是出嫁時(shí)所需要的東

西，不僅是衣服，還要備齊放衣服的衣櫥，包，綢緞及與服的紙，梳子，簪子，鞋箱，餐具等種種東西.由比，新

娘與她的母親務(wù)必東一家西一家地去選購(gòu).但是，假如那些東西能夠在一個(gè)地方一次買(mǎi)齊，對(duì)顧客來(lái)說(shuō)

該是多方便呀.因此三井高利馬上將其付諸實(shí)施，這就是日本的第一家百貨公司一一"三越

百貨公司之因此能以壓倒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)成為零售業(yè)的王者，乃是由于苦心謀求如何才能方便顧客,

因此，有能力的布店有很多都學(xué)“三越”的做法，擴(kuò)充店面,引來(lái)了許多買(mǎi)東西的顧客.

問(wèn)題:1,三井高利為什么能夠成功

答案：美國(guó)XXX鐘表公司,1958年之后的現(xiàn)象屬于一種由產(chǎn)品觀念導(dǎo)致的“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)近視”.該公司的

鐘表盡管名貴，分銷(xiāo)渠道盡管都是大百貨公司，著名珠寶商店等，但如今的市場(chǎng)需求卻發(fā)生了很大變化.

其一，這一時(shí)期許多消費(fèi)者對(duì)名貴手表已經(jīng)不感興趣，而趨于那些經(jīng)濟(jì)，方便，新穎的手表.其二，這?時(shí)

期許多制造商迎合消費(fèi)者需要，已經(jīng)開(kāi)始生產(chǎn)低檔產(chǎn)品，并通過(guò)廉價(jià)商店,超級(jí)市場(chǎng)等大眾分銷(xiāo)渠道積

極推銷(xiāo)，從而奪得了XXX鐘表公司的大部分市場(chǎng).該公司沒(méi)有注意到這一點(diǎn)，沒(méi)有及時(shí)更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)觀念,

僅僅迷戀于自己的產(chǎn)品精美，必定導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的失敗.

2,如何才能樹(shù)立正確的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念

答案：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念強(qiáng)調(diào)顧客滿(mǎn)意.整個(gè)企業(yè)員工共同努力使顧客滿(mǎn)意是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)目標(biāo)的途徑.要

使顧客滿(mǎn)意，務(wù)必堅(jiān)持顧客需要什么，就生產(chǎn)什么，就賣(mài)什么.二井高利正是從顧客需要買(mǎi)零頭布做丁字

褲的行為受到啟示，把顧客的需要作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)，傾聽(tīng)顧客心聲，組織適俏對(duì)路的商品,盡可能

方便顧客,終于壓倒了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而成為零售業(yè)之王.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念是企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)的指導(dǎo)思想，企

業(yè)樹(shù)立與客觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境相習(xí)慣的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，必定能夠作出正確的營(yíng)銷(xiāo)決策,推動(dòng)企業(yè)不斷進(jìn)展.

第二章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)

一、單項(xiàng)選擇題（在下列每小題中，選擇一個(gè)最合適的答案。）

1.在對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)的進(jìn)展演變階段進(jìn)行劃分時(shí)，人們通常把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念與（）

稱(chēng)之新觀念。

A.產(chǎn)品觀念B.生產(chǎn)觀念

C.社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念D.推銷(xiāo)觀念

2.執(zhí)行推銷(xiāo)觀念的企業(yè)，稱(chēng)之推銷(xiāo)導(dǎo)向企業(yè)，其口號(hào)是（）。

A.我們生產(chǎn)什么就賣(mài)什么B.我們賣(mài)什么就讓人們買(mǎi)什么

C.市場(chǎng)需要什么就生產(chǎn)什么D.好酒不怕巷子深

3.以“顧客需要什么，我書(shū)就生產(chǎn)供應(yīng)什么”作為其座右銘的企業(yè)屬于（）企業(yè)。

A.生產(chǎn)導(dǎo)向型B.推銷(xiāo)導(dǎo)向型

C.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向型D.社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向型

4.某種具有良好市場(chǎng)前景的產(chǎn)品,因生產(chǎn)成本很高，務(wù)必通過(guò)提高生產(chǎn)率與降低成本來(lái)擴(kuò)

大市場(chǎng)時(shí)，則會(huì)導(dǎo)致企業(yè)奉行（）。

A.生產(chǎn)觀念B.產(chǎn)品觀念

C.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念D.社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念

5.通過(guò)滿(mǎn)足顧客需求達(dá)到（），最終實(shí)現(xiàn)包含利潤(rùn)在內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)，是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)

銷(xiāo)的基本精神。

A.顧客價(jià)值B.顧客滿(mǎn)意

C.顧客偏好D.顧客購(gòu)買(mǎi)

6.決定顧客購(gòu)買(mǎi)總價(jià)值大小的關(guān)鍵與要緊因素是（）。

A.服務(wù)價(jià)值B.產(chǎn)品價(jià)值

C.人員價(jià)值D.形象價(jià)值

7.顧客購(gòu)買(mǎi)的總成本包含貨幣成本與（）。

A.時(shí)間成本B.體力成本

C.精神成本D.非貨幣成本

8.從產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、顧客滿(mǎn)意與企業(yè)嬴利之間的關(guān)系看，質(zhì)量改進(jìn)方案通常會(huì)增加企業(yè)的

（）。

A.成本B.贏利

C.無(wú)形資產(chǎn)D.以上答案都不對(duì)

9.企業(yè)對(duì)其銷(xiāo)活動(dòng)及管理的基本指導(dǎo)思想就是（）o

A.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念B.社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念

C.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)D.生產(chǎn)或者銷(xiāo)售觀念

10.顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額就是（）o

A.企業(yè)讓渡價(jià)值B.企業(yè)利潤(rùn)

C.顧客讓渡價(jià)值D.顧客利益

11.最容易導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)近視的營(yíng)銷(xiāo)觀念是（）。

A.生產(chǎn)觀念B.產(chǎn)品觀念

C.推銷(xiāo)觀念D.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念

12.在美國(guó)，推俏觀念產(chǎn)生于（）。

A.賣(mài)方市場(chǎng)B.買(mǎi)方市場(chǎng)

C.買(mǎi)方市場(chǎng)向賣(mài)方市場(chǎng)過(guò)渡階段D.賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)過(guò)渡階段

13.從本質(zhì)上看，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念（）。

A.注重賣(mài)方需要

B.考慮如何把產(chǎn)品變成現(xiàn)金

C.使消費(fèi)者主權(quán)論在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的表達(dá)

D.產(chǎn)生于賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)過(guò)渡階段

14.要求市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者在制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)政策時(shí)，要統(tǒng)籌兼顧三方面的利益，即企業(yè)利潤(rùn)、消費(fèi)

者需要的滿(mǎn)足與社會(huì)利益的營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)是（）。

A.推銷(xiāo)觀念B.社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念

C.生產(chǎn)觀念D.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念

15.運(yùn)用政治力量與公共關(guān)系打破國(guó)際或者國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的貿(mào)易壁壘，為企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā)

道路。這種新的戰(zhàn)略思想被稱(chēng)之（）0

A.大量市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)B.產(chǎn)品差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

C.目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)D.大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

I參考答案］CBBABBDDAABDCBA

二、多項(xiàng)選擇題（下列各小題中正確的答案很多于兩個(gè)，請(qǐng)準(zhǔn)確選出全部正確答案。）

1.以企業(yè)為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)包含（）。

A.生產(chǎn)觀念B.推銷(xiāo)觀念

C.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念D.產(chǎn)品觀念

E.社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念

2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的要緊支柱包含（）。

A.目標(biāo)市場(chǎng)B.顧客滿(mǎn)意

C.整合營(yíng)銷(xiāo)D.產(chǎn)品質(zhì)量

E.贏利能力

3.社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念認(rèn)為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)要將（）有機(jī)結(jié)合起來(lái)。

A.市場(chǎng)需求B.社會(huì)利益

C.企業(yè)利益D.企業(yè)優(yōu)勢(shì)

E.消費(fèi)者利益

4.顧客總價(jià)值包含（）o

A.品牌價(jià)值B.服務(wù)價(jià)值

C.人員價(jià)值D.產(chǎn)品價(jià)值

E.形象價(jià)值

5.顧客總成本包含（）。

A.貨幣成本B.時(shí)間成本

C.精神成本D.固定成本

E.體力成本

6.通常說(shuō)來(lái)，客戶(hù)資產(chǎn)能夠被分解為（）。

A.價(jià)值資產(chǎn)B.品牌資產(chǎn)

C.維系資產(chǎn)D.無(wú)形資產(chǎn)

E.形象資產(chǎn)

7.在美國(guó)，產(chǎn)生于買(mǎi)方市場(chǎng)條件下的營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)有（）,>

A.生產(chǎn)觀念B.產(chǎn)品觀念

C.推銷(xiāo)觀念D.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念

E.社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念

8.社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念是（）。

A.對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的修改與補(bǔ)充

B.一種兼顧企業(yè)利潤(rùn)、消費(fèi)者需要與社會(huì)利益的營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)

C.一種產(chǎn)生于買(mǎi)方市場(chǎng)形勢(shì)下的營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)

D.”綠色營(yíng)銷(xiāo)”的思想根源

E.目前企業(yè)普遍奉行的營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)

9.新舊營(yíng)銷(xiāo)觀念在（）等方面存在質(zhì)的區(qū)別。

A.營(yíng)銷(xiāo)的指導(dǎo)思想不一致。

B.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)不一致。

C.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的手段不一致。

D.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的目的與實(shí)現(xiàn)途徑不一致。

E.營(yíng)銷(xiāo)觀念的適用條件不一致。

10.品牌資產(chǎn)的三個(gè)特有的驅(qū)動(dòng)要素是（）。

A.品牌形象B.品牌態(tài)度

C.品牌道德D.品牌名稱(chēng)

E.品牌知曉度

［參考答案］1.ABD2.ABCE3.BCE4.BCDE5.ABCE

6.ABC7.DE8.ABCDE9.ABCDE10.BCE

三、推斷題（推斷下列各題是否正確。正確的在題干后的括號(hào)內(nèi)打“J”，錯(cuò)誤的打“X”。）

1.構(gòu)成顧客總成本之一的非貨幣成本，包含時(shí)間成本、精神成本與體力成本。

（）

2.由于追求顧客讓渡價(jià)值最大化的結(jié)果往往會(huì)導(dǎo)致企業(yè)成本增加，利潤(rùn)減少。因此，任何

企業(yè)都不可能主動(dòng)使用顧客讓渡價(jià)值最大化的策略。（）

3.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念與社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的最大區(qū)別在于后者強(qiáng)調(diào)了社會(huì)與消費(fèi)者的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

（）

4.通常來(lái)說(shuō)，增加顧客購(gòu)買(mǎi)的總價(jià)值與降低顧客購(gòu)買(mǎi)的總成本都能夠提高顧客的讓渡價(jià)值。

（）

5.從企業(yè)實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)看，維系老顧客要此吸引新顧客花費(fèi)更高。（）

6.顧客總價(jià)值是指顧客購(gòu)買(mǎi)某一種產(chǎn)品或者勞務(wù)時(shí)所期望獲得的一組利益。（）

7.以企業(yè)為中心的觀念包含生產(chǎn)觀念與推銷(xiāo)觀念。（）

8.在通常情況下，消費(fèi)者往往根據(jù)其對(duì)產(chǎn)品效用的主觀評(píng)價(jià)來(lái)決定是否購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品。

（）

9.服務(wù)價(jià)值就是企業(yè)向顧客提供的各類(lèi)附加服務(wù)產(chǎn)生的價(jià)值。（）

10.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論以交換作為自己的核心概念，提出產(chǎn)品價(jià)值的制造與實(shí)現(xiàn)的必要條件是滿(mǎn)

足消費(fèi)者的特定需求，充分條件則是習(xí)慣環(huán)境、實(shí)施整體營(yíng)銷(xiāo)。（）

11.企業(yè)層面的顧客滿(mǎn)意度代表了企業(yè)在其服務(wù)的市場(chǎng)中所有購(gòu)買(mǎi)與消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的實(shí)際與預(yù)

期的總體評(píng)價(jià)。（）

12.產(chǎn)品觀念出現(xiàn)于買(mǎi)方市場(chǎng)狀態(tài)下。（）

13.顧客滿(mǎn)意戰(zhàn)略首先由美國(guó)企業(yè)推行，而后引起全球普遍關(guān)注與重視。（）

14.在客戶(hù)資產(chǎn)的三個(gè)構(gòu)成部分中，品牌資產(chǎn)最重要。（）

15.在買(mǎi)方市場(chǎng)狀態(tài)下，買(mǎi)者爭(zhēng)購(gòu)，形勢(shì)對(duì)賣(mài)者有利。（）

［參考答案］1.V2.X3.X4.X5.X6.V7.X8.X9.V10.V11.712.X13.X14.V15.

X

第二章

2.1推斷題

1）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息是豐富多彩瞬息萬(wàn)變的.（對(duì)）

2）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的間接環(huán)境是客觀的,不可控的因素.（對(duì)）

3）抓住并利用了市場(chǎng)機(jī)會(huì)就一定能賺錢(qián).（對(duì)）

4）對(duì)環(huán)境威脅，企業(yè)只能采取對(duì)抗策略.（錯(cuò)）

2.2選擇填空題

1）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息管理的內(nèi)容包含（ACD）.

A,收集B,編碼C,加工D,傳輸與儲(chǔ)存E,建檔

2）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境大致可分為（B）與（C）.

A,宏觀環(huán)境B,直接營(yíng)俏環(huán)境C,間接營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境D,微觀環(huán)境E,中觀環(huán)境

3）企業(yè)建立營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)應(yīng)遵循的原則有（ABCD）.

A,統(tǒng)一性B,整體性C,多樣性D,簡(jiǎn)明性E,適當(dāng)性與有效性

2.3簡(jiǎn)答題

1）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息就是各類(lèi)消息，這一推斷對(duì)嗎為什么

答案：不對(duì).市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息是指在一定時(shí)間條件下,同企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與與之相聯(lián)系的多功能服

務(wù)有美的各類(lèi)消息，情報(bào)，數(shù)據(jù)，資料的總稱(chēng)，是對(duì)市場(chǎng)各類(lèi)經(jīng)濟(jì)關(guān)系與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的客觀描述與

真實(shí)反映.它具有多信源，多信宿,多信道，多層次的綜合與雙向的流淌性，有效性,活躍性等特征

2）企業(yè)對(duì)環(huán)境威脅，應(yīng)采取什么計(jì)策

答案：企業(yè)應(yīng)采取抵抗策略，減輕策略與轉(zhuǎn)移策略.

□技能題

中央電視臺(tái)報(bào)道，國(guó)家有關(guān)部門(mén)下達(dá)文件,整頓電子游戲機(jī)市場(chǎng).緊接著，?些市場(chǎng)上的電子游

戲室紛紛關(guān)門(mén).為什么

答案：關(guān)門(mén)的電子游戲室確信是違章經(jīng)營(yíng)者.他們得到了國(guó)家整頓,規(guī)范電子游戲機(jī)市場(chǎng).經(jīng)營(yíng)

的外部環(huán)境馬上優(yōu)化，因此，違章經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有了生存的環(huán)境，只好關(guān)門(mén).

□分析題

在猛烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，世界許多汽車(chē)制造公司削減生產(chǎn)，縮短工時(shí)，裁減人員，而德國(guó)奔馳公司

不僅保持生產(chǎn)，而且生產(chǎn)量略有增加.奔馳汽車(chē)公司之因此成為世界汽車(chē)工業(yè)的佼佼者根本

原因在于優(yōu)質(zhì)，創(chuàng)新，服務(wù).除以上分析外,你還能指出奔馳公司成功的關(guān)鍵嗎

答案：質(zhì)量，創(chuàng)新，服務(wù)并非奔馳公司獨(dú)創(chuàng)，也不是什么秘密，但它能夠根據(jù)企業(yè)面臨的猛烈競(jìng)

爭(zhēng)的環(huán)境，重視質(zhì)量，創(chuàng)新，服務(wù)的有機(jī)結(jié)合，塑造企業(yè)與產(chǎn)品的整體形象,這是奔馳公司成功的

最關(guān)鍵的一點(diǎn).

□案例題

假口經(jīng)濟(jì):一塊冷熱不均的餡餅

在習(xí)慣了多年的緊張工作之后,面對(duì)突然出現(xiàn)的長(zhǎng)假，仿佛一夜之間,"休假"成了人們談?wù)撟疃?/p>

的話(huà)題，而“假日經(jīng)濟(jì)"這一新名詞也頻頻出現(xiàn)在大大小小的傳媒上，成了注意力最旺的”新寵

".2000年"五？一"，假日消費(fèi)像一個(gè)風(fēng)火輪，轉(zhuǎn)到哪里，火了哪里，猶如天上掉下的餡餅,讓商家

個(gè)個(gè)喜笑顏開(kāi).只是手忙腳亂的商家在蜂擁而至的消費(fèi)者面前顯得力不從心，不但屢屢與眾

多商機(jī)擦肩而過(guò)，還惹得消費(fèi)者怨聲不斷.因此，商家們?yōu)橄乱粋€(gè)長(zhǎng)假憋足了勁.然而，當(dāng)“十？一

”如約而至之后，現(xiàn)實(shí)的境況卻與商家的期望相去甚遠(yuǎn)，盡管商場(chǎng)依然人聲鼎沸,卻未見(jiàn)購(gòu)物狂

潮;盡管旅游點(diǎn)車(chē)來(lái)車(chē)往，卻未見(jiàn)人潮涌動(dòng).從"五？一"的火爆到”十？一"的幾分涼意，不但讓很

多商家大失所望，也讓跟著感受走的商家們著實(shí)猜不透，假日經(jīng)濟(jì)“真經(jīng)”何在

從最具代表性的旅游市場(chǎng)看，鐵路部門(mén)“十？一"期間發(fā)送旅客與客票收入分別比“五？一"下降

10.6%與9%,民航飛行航班與運(yùn)輸旅客比“五？一”下降19%.而國(guó)家統(tǒng)計(jì)局，國(guó)家旅游局的聯(lián)

合調(diào)查統(tǒng)計(jì)則顯示,“十？?"假期期間國(guó)內(nèi)旅游者達(dá)5982萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入230億元,

反比“五？一”期間的4600萬(wàn)人次與181億元有不小的增長(zhǎng)，這與許多旅游企業(yè)的冷清形成鮮

明反差.消費(fèi)者的消費(fèi)行為發(fā)生了變化，而面對(duì)這些變化，許多企業(yè)又落在了后面.

問(wèn)題：1,"長(zhǎng)假”給企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境帶來(lái)什么樣的變化

2,針對(duì)“長(zhǎng)假"，應(yīng)采取什么樣的營(yíng)銷(xiāo)策略

答案：國(guó)家決定調(diào)整假期,“五？一;"十？一"放長(zhǎng)假，以拉動(dòng)市場(chǎng)需求，刺激消費(fèi).2000年“五？一”

長(zhǎng)假,旅游市場(chǎng)供不應(yīng)求,"卜？一"即出現(xiàn)供過(guò)于求，一熱一冷，冷熱不均.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者對(duì)市

場(chǎng)環(huán)境變化捉摸不透，甚至措手不及.中國(guó)的假日經(jīng)濟(jì)依然是?個(gè)新生兒，需要企業(yè)營(yíng)俏者研

究其進(jìn)展變化規(guī)律，認(rèn)真分析消彈者的假日行為,以適銷(xiāo)對(duì)路的商品或者服務(wù)滿(mǎn)足日益求新

求異的個(gè)性化假日需求，只有這樣,才會(huì)在接踵而來(lái)的假日市場(chǎng)中贏得商機(jī).

第三章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境

一、單項(xiàng)選擇題（在下列每小題中，選擇一個(gè)最適合的答案。）

I.與企業(yè)緊密相聯(lián)，直接影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力的各類(lèi)參與者，被稱(chēng)之（）。

A.營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境B.宏觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境

C.微觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境D.營(yíng)銷(xiāo)組合

2.旅游業(yè)、體育運(yùn)動(dòng)消費(fèi)業(yè)、圖書(shū)出版業(yè)及文化娛樂(lè)業(yè)爭(zhēng)奪消費(fèi)者而相互競(jìng)爭(zhēng)，它們彼此之

間是（）。

A.愿望競(jìng)爭(zhēng)者B.屬類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)者

C.產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者D.品牌競(jìng)爭(zhēng)者

3.（）是向企業(yè)及其競(jìng)爭(zhēng)者提供生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需資源的企業(yè)或者個(gè)人。

A.供應(yīng)商B.中間商

C廣告商D.經(jīng)銷(xiāo)商

4.（）要緊指協(xié)助企業(yè)促銷(xiāo)、銷(xiāo)售與經(jīng)銷(xiāo)其產(chǎn)品給最終購(gòu)買(mǎi)者的機(jī)構(gòu)。

A.供應(yīng)商B.制造商

C.營(yíng)銷(xiāo)中間商D.廣告商

5.威脅水平與機(jī)會(huì)水平都高的業(yè)務(wù)，被叫做（

A.理想業(yè)務(wù)B.冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)

C.成熟業(yè)務(wù)D.困難業(yè)務(wù)

6.影響消費(fèi)需求變化的最活躍的因素是（）。

A.個(gè)人可支配收入B.可任意支配收入

C.個(gè)人收入D.人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值

7.恩格爾定律說(shuō)明，隨著家庭收入的增加，家庭用于住宅建筑與家務(wù)經(jīng)營(yíng)的支出占家庭收入

的比重（）。

A.下降B.大體不變

C.上升D.趨向于零

8.（）要緊指一個(gè)國(guó)家或者地區(qū)的民族特征、價(jià)值觀念、生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教

信仰、倫理道德、教育水平與語(yǔ)言文字等的總與。

A.社會(huì)文化B.政治法律

C.科學(xué)技術(shù)D.自然資源

9.（）指人們對(duì)社會(huì)生活中各類(lèi)事物的態(tài)度與看法。

A.社會(huì)習(xí)俗B.消費(fèi)心理

C.價(jià)值觀念D.營(yíng)銷(xiāo)道德

10.威脅水平高而機(jī)會(huì)水平低的業(yè)務(wù)是（]

A.理想業(yè)務(wù)B.冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)

C.成熟業(yè)務(wù)D.困難業(yè)務(wù)

11.企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不可能脫離周?chē)h(huán)境而孤立地進(jìn)行，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)要主動(dòng)地去（）。

A.操縱環(huán)境B.征服環(huán)境

C.改造環(huán)境D.習(xí)慣環(huán)境

12.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)認(rèn)為，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境包含（）。

A.人口環(huán)境與經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.自然環(huán)境與文化環(huán)境

C.微觀環(huán)境與宏觀環(huán)境D.政治環(huán)境與法律環(huán)境

13.企業(yè)的微觀環(huán)境包含營(yíng)銷(xiāo)中介企業(yè)、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、社會(huì)公眾與（）。

A.企業(yè)本身B.國(guó)外消費(fèi)者

C.人口D.社會(huì)文化

14.廣告公司屬于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道企業(yè)中的（

A.供應(yīng)商B.商人中間商

C.代理中間商D.營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)

15.企業(yè)面對(duì)形形色色的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，要想成功就務(wù)必（）。

A.能滿(mǎn)足目標(biāo)顧客的需要與欲望

B.能進(jìn)行有效的產(chǎn)品定位

C.能比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地滿(mǎn)足消費(fèi)者的需要與欲望

I）.能提供滿(mǎn)足購(gòu)買(mǎi)者某種愿望的各類(lèi)型號(hào)的產(chǎn)品

16.提供不一致產(chǎn)品以滿(mǎn)足同一種需求的競(jìng)爭(zhēng)者是（）。

A.愿望競(jìng)爭(zhēng)者B.屬類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)者

C.產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者D.品牌競(jìng)爭(zhēng)者

17.影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力與消費(fèi)支出的決定性因素是（）。

A.個(gè)人收入B.個(gè)人可支配收入

C.可任意支配收入D.消費(fèi)者儲(chǔ)蓄與信貸

18.影響汽車(chē)、旅游等奢侈品牌銷(xiāo)售要緊因素是（）。

A.可支配收入B.可任意支配收入

C.消費(fèi)者儲(chǔ)蓄與信貸D.消費(fèi)者支出模式

19.“在家購(gòu)物”的不斷進(jìn)展，要緊是由于（）。

A.科學(xué)技術(shù)的進(jìn)展B.政治與法律環(huán)境的改善

C.經(jīng)濟(jì)進(jìn)展水平的提高D.人口環(huán)境的變化

20.政治與法律環(huán)境是指在特定社會(huì)中強(qiáng)制與影響社會(huì)上各類(lèi)組織與個(gè)人的法律、政府機(jī)構(gòu)

與（）。

A.政府官員

B.群眾利益團(tuán)體

C.政府機(jī)構(gòu)中的壓力集團(tuán)

D.政府官員中的壓力集團(tuán)

21.世界性的“禁煙運(yùn)動(dòng)”對(duì)煙草公司造成了極大的威脅。煙草公司大力宣傳在公共場(chǎng)所設(shè)

立單獨(dú)的吸煙區(qū)來(lái)應(yīng)對(duì)，此種計(jì)策是（）。

A.抵抗B,減輕C.轉(zhuǎn)移D.保持

22.從事商品購(gòu)銷(xiāo)活動(dòng)，尹對(duì)所經(jīng)營(yíng)的商品擁有所有權(quán)的中間商，如批發(fā)商、零售商等叫做

()。

A.供應(yīng)商B.商人中間商

C.代理中間商I）.輔助商

23.根據(jù)恩格爾定律,隨著家庭收入的增加，恩格爾系數(shù)將（

A.上升B.下降。.大體不變D.時(shí)升時(shí)降

24.各類(lèi)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益組織、環(huán)境保護(hù)組織及其他群眾團(tuán)體等構(gòu)成（

A.通常公眾B.社團(tuán)公眾

C.社區(qū)公眾D.媒體公眾

［參考答案］CAACBBBACDDCADCBBBABBBBB

二、多項(xiàng)選擇題（下列各小題中正確的答案很多「兩個(gè)，請(qǐng)準(zhǔn)確選出全部正確答案。）

1.社會(huì)文化環(huán)境要緊包含（）。

A.教育水平B.宗教信仰

C.消費(fèi)習(xí)俗D.價(jià)值觀念

E.消費(fèi)潮流

2.企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中間商包含（）o

A.代理中間商B.商人中間商

C.營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)D.物流公司

E.財(cái)務(wù)中介機(jī)構(gòu)

3.企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的競(jìng)爭(zhēng)者包含（）。

A.愿望競(jìng)爭(zhēng)者B.屬類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)者

C.產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者D.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)者

E.品牌競(jìng)爭(zhēng)者

4.企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的宏觀環(huán)境包含（）。

A.人口與經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.自然與技術(shù)環(huán)境

C.政治與法律環(huán)境D.社會(huì)與文化環(huán)境

E.競(jìng)爭(zhēng)與公眾環(huán)境

5.對(duì)社會(huì)購(gòu)買(mǎi)力直接或者旬接影響的因素有（

A.消費(fèi)者收入B.價(jià)格水平

C.儲(chǔ)蓄D.信貸

E.市場(chǎng)規(guī)模大小

6.企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析時(shí)應(yīng)著重分析的經(jīng)濟(jì)因素（）。

A.消費(fèi)者需求的變化B.消費(fèi)者收入的變化

C.消費(fèi)者支出模式的變化【）.消費(fèi)者儲(chǔ)蓄情況的變化

E.消費(fèi)者信貸情況的變化

7.影響消費(fèi)者支出模式的要緊因素有（）。

A.消費(fèi)者收入B.消費(fèi)者儲(chǔ)蓄

C.消費(fèi)者信貸D.家庭生命周期的階段

E.消費(fèi)者家庭所在地

8.企業(yè)對(duì)面臨的環(huán)境威脅可供選擇的計(jì)策有（

A.抵抗B.減輕

C.保持D.收割

E.轉(zhuǎn)移

9.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境（）.

A.是企業(yè)能夠操縱的因素

B.是企業(yè)不可操縱的因素

C.可能形成機(jī)會(huì)也可能造成威脅

D.是能夠熟悉與預(yù)測(cè)的

E.通過(guò)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)努力是能夠在一定程度上去影響的

10.微觀環(huán)境指與企業(yè)緊密相連，直接影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力的各類(lèi)參與者，包含（）。

A.企業(yè)本身B.營(yíng)銷(xiāo)中介企業(yè)

C.顧客D.競(jìng)爭(zhēng)者

E.社會(huì)公眾

11.營(yíng)銷(xiāo)中間商要緊指協(xié)助企業(yè)促銷(xiāo)、銷(xiāo)售與經(jīng)銷(xiāo)其產(chǎn)品給最終購(gòu)買(mǎi)者的機(jī)構(gòu)，包含

（）。

A.中間商B.物流公司

C.營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)D.財(cái)務(wù)中介機(jī)構(gòu)

E.證券交易機(jī)構(gòu)

12.購(gòu)買(mǎi)行為的實(shí)現(xiàn)務(wù)必具備（）。

A.消費(fèi)欲望B.購(gòu)買(mǎi)力

C.成年資格D.商品

E.都不是

13.營(yíng)銷(xiāo)者對(duì)環(huán)境威脅的分析，通常著眼于（）。

A.威脅是否存在B.威脅的潛在嚴(yán)重性

C.威脅的征兆D.預(yù)測(cè)威脅到來(lái)的時(shí)間

E.威脅出現(xiàn)的可能性

14.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的特征是（）o

A.客觀性B.差異性

C.多變性D.穩(wěn)固性

E.有關(guān)性

15.屬于營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)的有（）。

A.物流公司B.保險(xiǎn)公司

C.廣告公司D.傳播公司

E.營(yíng)銷(xiāo)研究公司

［參考答案］1.ABCDE2.ABCDE3.ABCE4.ABCD5.ABCD

6.BCDE7.ADE8.ABE9.CDE10.ABCDE

11.ABCD12.AB13.BE14.ABCD15.CDE

三、推斷題（推斷下列各題是否正確。正確的在題后的括號(hào)內(nèi)打“J”，錯(cuò)誤的打“義”。）

1.微觀環(huán)境與宏觀環(huán)境之間是?種并列關(guān)系，微觀營(yíng)銷(xiāo)扭境并不受制于宏觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，各自

獨(dú)立地影響企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。（）

2.同一國(guó)家不一致地區(qū)的企業(yè)之間營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境基本上是一樣的。（）

3.只有既想買(mǎi)，又買(mǎi)得起，才能產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。（）

4.恩格爾系數(shù)越大，生活水平越低；反之，恩格爾系數(shù)越小，生活水平越高。（）

5.文化對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響多半是通過(guò)直接的方式來(lái)進(jìn)行的v（）

8微觀環(huán)境直接影響與制約企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，故也稱(chēng)直接營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。（）

7.宏觀環(huán)境通常以微觀環(huán)境為媒介去影響與制約企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，因而宏觀環(huán)境也稱(chēng)之間接

營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。（）

8.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，每一環(huán)境因素都隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展而不斷變化。（）

9.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)只能被動(dòng)地受制于環(huán)境的影響，因而營(yíng)銷(xiāo)管理者在不利的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境面前能夠說(shuō)是

無(wú)能為力。（）

10.面對(duì)目前市場(chǎng)疲軟經(jīng)濟(jì)不景氣的環(huán)境威脅，企、也只能等待國(guó)家政策的支持與經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的

好轉(zhuǎn)。（）

在一定條件卜，企業(yè)能夠運(yùn)用自身的資源，積極影響與改變環(huán)境因素，制造更有利于企

業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的空間。（）

12.產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者是指提供不一致產(chǎn)品以滿(mǎn)足同一需求的競(jìng)爭(zhēng)者。（