電子商務(wù)法律法規(guī)（微課版 第2版）課件 張榮剛 第5-8章 電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)-電子商務(wù)治理及監(jiān)管

第5章e7d195523061f1c01da5a1f0837ac25283df40ff0a16bfd61AE6AB84AD7EB485CA8019BF267F2027DE2BF09650313B56A435BB3664F8B916CA3777391AC088C283181605E184D6D6879568EB73EB808A103F0784C8DFC3E9CDD14B61FDDA6A8A6237D2DFE3BBAEC8979D824A43E015648F6CB3D1F8D3E352A4BDC9925C075CFF312C4A0BE75FDF5C電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

章節(jié)核心知識(shí)點(diǎn)e7d195523061f1c01da5a1f0837ac25283df40ff0a16bfd61AE6AB84AD7EB485CA8019BF267F2027DE2BF09650313B56A435BB3664F8B916CA3777391AC088C283181605E184D6D6879568EB73EB808A103F0784C8DFC3E9CDD14B61FDDA6A8A6237D2DFE3BBAEC8979D824A43E015648F6CB3D1F8D3E352A4BDC9925C075CFF312C4A0BE75FDF5C5.1電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概述

5.1.1電子商務(wù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的界定

5.1.2電子商務(wù)消費(fèi)者的權(quán)利與經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)

5.1.3電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的原則

5.1.4電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問題及原因

5.1.5我國電子商務(wù)消費(fèi)者的權(quán)利保護(hù)5.2產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)法律法規(guī)

5.2.1《產(chǎn)品質(zhì)量法》的立法宗旨和調(diào)整對(duì)象

5.2.2產(chǎn)品、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)與產(chǎn)品質(zhì)量5.2.3生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)5.2.4損害賠償與糾紛處理

5.2.4違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》的法律責(zé)任5.3《廣告法》概要

5.3.1《廣告法》的調(diào)整對(duì)象及其法律關(guān)系

5.3.2商業(yè)廣告相關(guān)人的責(zé)任和義務(wù)

5.3.3違反《廣告法》的法律責(zé)任目錄/Contents第5章電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)e7d195523061f1c01da5a1f0837ac25283df40ff0a16bfd61AE6AB84AD7EB485CA8019BF267F2027DE2BF09650313B56A435BB3664F8B916CA3777391AC088C283181605E184D6D6879568EB73EB808A103F0784C8DFC3E9CDD14B61FDDA6A8A6237D2DFE3BBAEC8979D824A43E015648F6CB3D1F8D3E352A4BDC9925C075CFF312C4A0BE75FDF5C本章學(xué)習(xí)目標(biāo)1．掌握電子商務(wù)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的界定2．掌握電子商務(wù)消費(fèi)者的權(quán)利與義務(wù)及權(quán)益保護(hù)的原則3．掌握《產(chǎn)品質(zhì)量法》的立法宗旨和調(diào)整對(duì)象4．掌握產(chǎn)品、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品質(zhì)量的概念5．掌握生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任與義務(wù)及違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》的法律責(zé)任6．掌握廣告主、廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者、廣告代言人的責(zé)任和義務(wù)5.1.1電子商務(wù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的界定5.1電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概述1．消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)者是指為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或接受服務(wù)的人。從消費(fèi)的性質(zhì)來看，消費(fèi)者的消費(fèi)主要是指?jìng)€(gè)人的生活消費(fèi)，不包括生產(chǎn)資料的生產(chǎn)消費(fèi)。在我國，還有一種特殊的生產(chǎn)資料適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，即農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)資料。雖然其購買生產(chǎn)資料不是為了生活消費(fèi)，但法律上也視為消費(fèi)行為。經(jīng)營(yíng)者是指為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)的合法主體。經(jīng)營(yíng)者既包括生產(chǎn)者又包括銷售者，二者都應(yīng)盡經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)。5.1.1電子商務(wù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的界定5.1電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概述2．電子商務(wù)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者（1）對(duì)消費(fèi)者行為能力的認(rèn)定一種在交易前要求提供其身份證明，以確認(rèn)消費(fèi)者有行為能力。另一種情況是電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者僅僅要求提交手機(jī)號(hào)碼或者身份證號(hào)碼，并不對(duì)消費(fèi)者的行為能力進(jìn)行其他審查。（2）對(duì)真實(shí)身份與虛擬身份的認(rèn)定一般認(rèn)為，可以通過以下幾種方法認(rèn)定“虛擬人”的真實(shí)身份：注冊(cè)信息及個(gè)人信息。注冊(cè)信息是指在注冊(cè)虛擬身份時(shí)向網(wǎng)站提交的信息，它主要由當(dāng)事人自己提供。個(gè)人信息是當(dāng)事人在上網(wǎng)活動(dòng)時(shí)被服務(wù)器或者網(wǎng)站記錄的信息，如IP地址信息等。虛擬身份在進(jìn)行其他活動(dòng)時(shí)的證明。通過傳統(tǒng)的人證方式。5.1.2電子商務(wù)消費(fèi)者的權(quán)利與經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)5.1電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概述1．電子商務(wù)消費(fèi)者的權(quán)利（1）安全權(quán)（2）知情權(quán)（3）選擇權(quán)（4）公平交易權(quán)（5）退貨權(quán)（6）索賠權(quán)（7）個(gè)人信息權(quán)5.1.2電子商務(wù)消費(fèi)者的權(quán)利與經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)5.1電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概述2．電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)既包括其承擔(dān)的對(duì)消費(fèi)者的義務(wù)，即平等主體間的義務(wù)，也包括其對(duì)國家和社會(huì)的義務(wù)，履行法定義務(wù)本身就是經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供產(chǎn)品或者服務(wù)，應(yīng)依法履行以下義務(wù)：第一，提供符合要求的產(chǎn)品和服務(wù)的義務(wù)；第二，保障網(wǎng)上消費(fèi)者人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)；第三，標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)；第四，不作虛假宣傳、不得從事不公平交易和不合理交易的義務(wù)；第五，承擔(dān)“三包”和其他責(zé)任的義務(wù)；第六，保護(hù)網(wǎng)上消費(fèi)者個(gè)人信息的義務(wù)。5.1.3電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的原則5.1電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概述1．對(duì)消費(fèi)者特別保護(hù)原則2．與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相適應(yīng)原則3．注重企業(yè)社會(huì)責(zé)任原則4．非法律輔助保護(hù)原則5．技術(shù)中立原則5.1.4電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問題及原因5.1電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概述1．電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問題（1）網(wǎng)上交易安全問題（2）網(wǎng)絡(luò)虛假廣告問題（3）侵害消費(fèi)者隱私問題（4）電子商務(wù)合同問題（5）網(wǎng)上消費(fèi)的索賠問題5.1.4電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問題及原因5.1電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概述2．電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益易受侵害的原因（1）網(wǎng)絡(luò)本身的特性（2）監(jiān)管體系不完善（3）信用和誠信觀念缺失（4）消費(fèi)者自身的原因5.1.5我國電子商務(wù)消費(fèi)者的權(quán)利保護(hù)5.1電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概述1．事先預(yù)防機(jī)制加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)管規(guī)范網(wǎng)上運(yùn)營(yíng)行為加強(qiáng)行業(yè)自律建立電子商務(wù)信用體系提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)5.1.5我國電子商務(wù)消費(fèi)者的權(quán)利保護(hù)5.1電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概述2．事后解決體系（1）網(wǎng)上爭(zhēng)端解決機(jī)制由權(quán)威的在線投訴網(wǎng)站解決由在線網(wǎng)上仲裁機(jī)構(gòu)解決第三方交易平臺(tái)解決（2）政府機(jī)關(guān)與消費(fèi)者協(xié)會(huì)解決機(jī)制國家工商行政管理機(jī)關(guān)解決消費(fèi)者協(xié)會(huì)解決5.2產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)法律法規(guī)5.2.1《產(chǎn)品質(zhì)量法》的立法宗旨和調(diào)整對(duì)象1.《產(chǎn)品質(zhì)量法》的立法宗旨

（1）加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平。（2）明確產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。（3）保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序。2．《產(chǎn)品質(zhì)量法》調(diào)整的法律關(guān)系關(guān)系（1）產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理關(guān)系（2）產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任關(guān)系（3）產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)、認(rèn)證關(guān)系5.2產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)法律法規(guī)5.2.2產(chǎn)品、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)與產(chǎn)品質(zhì)量1．產(chǎn)品產(chǎn)品是作為商品向市場(chǎng)提供的，引起注意、獲取、使用或者消費(fèi)，以滿足欲望或需要的有形物品和無形服務(wù)。2．產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是為保證產(chǎn)品的適用性，對(duì)產(chǎn)品必須達(dá)到的某些或全部要求所制訂的標(biāo)準(zhǔn)。3．產(chǎn)品質(zhì)量（1）符合性質(zhì)量概念（2）適用性的質(zhì)量概念（3）廣義質(zhì)量概念產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品滿足規(guī)定需要和潛在需要的特征和特性的總和。4．產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品生產(chǎn)、檢驗(yàn)和評(píng)定質(zhì)量的技術(shù)依據(jù)。5.2產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)法律法規(guī)5.2.3生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)1．生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)（1）作為的義務(wù)（2）不作為的義務(wù)2．銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)（1）進(jìn)貨驗(yàn)收義務(wù)（2）保持產(chǎn)品質(zhì)量的義務(wù)（3）有關(guān)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的義務(wù)（4）不得違反禁止性規(guī)范5.2產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)法律法規(guī)5.2.4損害賠償與糾紛處理1．生產(chǎn)者和銷售者的責(zé)任（1）生產(chǎn)者的嚴(yán)格責(zé)任生產(chǎn)者的嚴(yán)格責(zé)任是指因產(chǎn)品存在缺陷造成他人人身、財(cái)產(chǎn)損害的，無論生產(chǎn)者處于什么樣的主觀心里狀態(tài)，生產(chǎn)者都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

但嚴(yán)格責(zé)任不同于絕對(duì)責(zé)任，它仍然是一種有條件的責(zé)任。（2）銷售者的過錯(cuò)責(zé)任由于銷售者的過錯(cuò)使產(chǎn)品存在缺陷，造成他人人身、財(cái)產(chǎn)損害的，其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任；但銷售者如果能夠證明自己沒有過錯(cuò)，則不必承擔(dān)賠償責(zé)任。5.2產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)法律法規(guī)5.2.4損害賠償與糾紛處理2．損害賠償（1）求償對(duì)象（2）賠償范圍人身損害的賠償范圍分為三種情況：

第一，產(chǎn)品缺陷造成受害者人身傷害的，侵權(quán)人應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)等費(fèi)用；

第二，造成殘疾的，還應(yīng)支付殘疾者的生活自助費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金、被撫養(yǎng)人生活費(fèi)等；第三，造成受害人死亡的，并應(yīng)支付喪葬費(fèi)、死亡賠償金，被撫養(yǎng)人所必需的生活費(fèi)等。

財(cái)產(chǎn)損害的賠償范圍因產(chǎn)品存在缺陷造成受害人財(cái)產(chǎn)損失的，侵權(quán)人應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原狀或者折價(jià)賠償。受害人因此遭受其他重大損失的，侵權(quán)人應(yīng)當(dāng)賠償損失。5.2產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)法律法規(guī)5.2.4損害賠償與糾紛處理3．產(chǎn)品質(zhì)量糾紛解決產(chǎn)品質(zhì)量糾紛是指因產(chǎn)品質(zhì)量而引起的有關(guān)當(dāng)事人之間的爭(zhēng)執(zhí)，包括經(jīng)濟(jì)合同中的質(zhì)量糾紛，因產(chǎn)品質(zhì)量而發(fā)生的侵權(quán)糾紛，因行政機(jī)關(guān)處理產(chǎn)品質(zhì)量問題而引起的爭(zhēng)議等。處理產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的主要途徑如下：協(xié)商是指由被害人和侵害人根據(jù)法律規(guī)定自行商量解決，通常當(dāng)事人之間要達(dá)成書面協(xié)議和口頭協(xié)議。調(diào)解是指企業(yè)主管部門、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門根據(jù)雙方當(dāng)事人的要求居中調(diào)解，依照法律規(guī)定合理解決糾紛，保護(hù)用戶和消費(fèi)者的合法權(quán)益。仲裁是指經(jīng)濟(jì)仲裁機(jī)關(guān)根據(jù)雙方當(dāng)事人達(dá)成的書面仲裁協(xié)議申請(qǐng)，以事實(shí)為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩進(jìn)行裁決。裁決是終局的，當(dāng)事人不得再向法院起訴。當(dāng)事人凡是協(xié)商或者調(diào)解不成的，都可以申請(qǐng)仲裁。訴訟是指通過人民法院依照訴訟程序解決產(chǎn)品質(zhì)量糾紛。通過訴訟解決產(chǎn)品質(zhì)量糾紛是各國通用做法。訴訟解決產(chǎn)品質(zhì)量糾紛最具權(quán)威性。如當(dāng)事人各方不愿協(xié)商、調(diào)解和仲裁，或者仲裁又沒有達(dá)成仲裁協(xié)議的，被害人可以向人民法院起訴。5.2產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)法律法規(guī)5.2.5違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》的法律責(zé)任1．產(chǎn)品質(zhì)量的賠償責(zé)任（1）銷售者的先行負(fù)責(zé)及賠償義務(wù)（2）銷售者的追償權(quán)2．生產(chǎn)者、銷售者的行政責(zé)任（1）生產(chǎn)者或銷售者違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》的行為（2）行政處罰的種類3．其他相關(guān)人的違法行為及責(zé)任（1）為違法行為提供便利條件的責(zé)任（2）服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任。4．產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門及相關(guān)行政部門的法律責(zé)任（1）地方政府和國家機(jī)關(guān)的責(zé)任（2）產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門的法律責(zé)任。5．社會(huì)團(tuán)體、社會(huì)中介機(jī)構(gòu)的法律責(zé)任（1）檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)及認(rèn)證機(jī)構(gòu)的法律責(zé)任（2）社會(huì)團(tuán)體及社會(huì)中介機(jī)構(gòu)的承諾和保證責(zé)任6．刑事責(zé)任5.3《廣告法》概要5.3.1《廣告法》的調(diào)整對(duì)象及其法律關(guān)系就《廣告法》所調(diào)整的行為主體對(duì)象而言，主要包括以下幾個(gè)方面的關(guān)系：

第一，廣告活動(dòng)主體，包括廣告主、廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者，在委托設(shè)計(jì)、制作、代理、發(fā)布廣告活動(dòng)中發(fā)生的民事關(guān)系。第二，廣告監(jiān)督管理機(jī)關(guān)及其工作人員，在依法監(jiān)督、管理、檢查廣告的各種活動(dòng)中發(fā)生的廣告管理關(guān)系。第三，廣告審查機(jī)關(guān)及其工作人員，在依法審查廣告的各種活動(dòng)中發(fā)生的廣告審查關(guān)系。第四，廣告中向消費(fèi)者推薦產(chǎn)品或服務(wù)的各類市場(chǎng)中介機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體及其他組織，在參與廣告活動(dòng)中發(fā)生的關(guān)系。第五，廣告監(jiān)督管理機(jī)關(guān)、廣告審查機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)，在進(jìn)行廣告違法行為的處罰和解決廣告活動(dòng)過程中發(fā)生的關(guān)系。5.3《廣告法》5.3.2商業(yè)廣告相關(guān)人的責(zé)任和義務(wù)1．在廣告活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)訂立書面合同，不得在廣告活動(dòng)中進(jìn)行任何形式的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。2．廣告主應(yīng)當(dāng)委托具有合法經(jīng)營(yíng)資格的廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布廣告。3．在廣告中使用他人名義或形象的，應(yīng)當(dāng)事先取得其書面同意；使用無民事行為能力人、限制民事行為能力人的名義或者形象的，應(yīng)當(dāng)事先取得其監(jiān)護(hù)人的書面同意。4．按照國家有關(guān)規(guī)定，建立、健全廣告業(yè)務(wù)的承接登記、審核、檔案管理制度。5．對(duì)內(nèi)容不符或者證明文件不全的廣告，廣告經(jīng)營(yíng)者不得提供設(shè)計(jì)、制作、代理服務(wù)，廣告發(fā)布者不得發(fā)布。6．廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者應(yīng)當(dāng)公布其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)辦法。7．廣告發(fā)布者向廣告主、廣告經(jīng)營(yíng)者提供的覆蓋率、收視率、點(diǎn)擊率、發(fā)行量等資料應(yīng)當(dāng)真實(shí)。8．不得設(shè)計(jì)、制作、代理、發(fā)布與禁止生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品或提供的服務(wù)相關(guān)的廣告。9．廣告代言人在廣告中對(duì)商品、服務(wù)作推薦、證明，應(yīng)當(dāng)依據(jù)事實(shí)，符合相關(guān)規(guī)定，不得為其未使用過的商品或者未接受過的服務(wù)作推薦、證明。5.3《廣告法》5.3.3違反《廣告法》的法律責(zé)任1．民事責(zé)任違反《廣告法》承擔(dān)的民事責(zé)任的形式主要是賠償損失。2．行政責(zé)任（1）廣告監(jiān)督管理機(jī)關(guān)的行政處罰

（2）有關(guān)行政管理部門的行政處分3．刑事責(zé)任e7d195523061f1c01da5a1f0837ac25283df40ff0a16bfd61AE6AB84AD7EB485CA8019BF267F2027DE2BF09650313B56A435BB3664F8B916CA3777391AC088C283181605E184D6D6879568EB73EB808A103F0784C8DFC3E9CDD14B61FDDA6A8A6237D2DFE3BBAEC8979D824A43E015648F6CB3D1F8D3E352A4BDC9925C075CFF312C4A0BE75FDF5C學(xué)海無涯，祝你成功！第6章電子商務(wù)糾紛解決電子商務(wù)法律法規(guī)（微課版）張榮剛主編目錄/Contents6.3.1在線糾紛解決機(jī)制（ODR）6.3.2電子商務(wù)糾紛在線協(xié)商6.3.3電子商務(wù)糾紛在線調(diào)解6.3.4電子商務(wù)糾紛在線仲裁電子商務(wù)糾紛概述6.1電子商務(wù)在線糾紛解決機(jī)制6.3電子商務(wù)糾紛傳統(tǒng)解決機(jī)制6.26.1.1電子商務(wù)糾紛現(xiàn)狀特點(diǎn) 6.1.2電子商務(wù)糾紛案件類型 6.1.3電子商務(wù)糾紛解決途徑6.1.4電子商務(wù)糾紛案件的司法管轄6.2.1電子商務(wù)糾紛協(xié)商和解 6.2.2電子商務(wù)糾紛調(diào)解6.2.3電子商務(wù)糾紛仲裁6.2.4電子商務(wù)糾紛訴訟 本章學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握電子商務(wù)糾紛案件類型及糾紛解決途徑。掌握電子商務(wù)糾紛協(xié)商和解、調(diào)解、仲裁及訴訟的概念、機(jī)構(gòu)、程序及結(jié)果。掌握在線糾紛解決機(jī)制的含義與主要形式。掌握電子商務(wù)糾紛在線協(xié)商的定義及流程。掌握電子商務(wù)糾紛在線調(diào)解的定義、分類及流程。掌握電子商務(wù)糾紛在線仲裁的定義、分類及流程。6.1.1電子商務(wù)糾紛的特點(diǎn)1．消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者（沒有2？此外，標(biāo)題與內(nèi)容與也不符合）電子商務(wù)糾紛是電子商務(wù)交易當(dāng)事人之間因電子商務(wù)交經(jīng)營(yíng)活動(dòng)而產(chǎn)生的爭(zhēng)議。電子商務(wù)糾紛的虛擬性電子商務(wù)糾紛的標(biāo)的額相對(duì)較小電子商務(wù)糾紛的跨地域性電子商務(wù)糾紛以消費(fèi)者權(quán)益糾紛為主6.1.2電子商務(wù)糾紛案件類型（1）按照電子商務(wù)交易對(duì)象分類

B2B電子商務(wù)合同糾紛

B2C電子商務(wù)合同糾紛

C2C電子商務(wù)合同糾紛

B2G電子商務(wù)合同糾紛生活消費(fèi)合同糾紛生產(chǎn)購銷合同糾紛電子支付合同糾紛虛擬財(cái)產(chǎn)合同糾紛物流運(yùn)輸合同糾紛旅游休閑合同糾紛（2）按照電子商務(wù)合同糾紛內(nèi)容分類1.電子商務(wù)合同糾紛6.1.2電子商務(wù)糾紛案件類型（1）電子商務(wù)人格權(quán)侵權(quán)糾紛電子商務(wù)姓名權(quán)侵權(quán)糾紛電子商務(wù)肖像權(quán)侵權(quán)糾紛電子商務(wù)名譽(yù)權(quán)侵權(quán)糾紛電子商務(wù)隱私權(quán)侵權(quán)糾紛電子商務(wù)消費(fèi)者知情權(quán)侵權(quán)糾紛電子商務(wù)消費(fèi)者選擇權(quán)侵權(quán)糾紛電子商務(wù)消費(fèi)者安全權(quán)侵權(quán)糾紛（2）電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益侵權(quán)糾紛

2．電子商務(wù)侵權(quán)糾紛6.1.2電子商務(wù)糾紛案件類型（3）電子商務(wù)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)侵權(quán)糾紛濫用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位引發(fā)的侵權(quán)糾紛實(shí)施虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳引發(fā)的侵權(quán)糾紛電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者集中交易及標(biāo)準(zhǔn)化合約交易引發(fā)的侵權(quán)糾紛電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者未履行刪除義務(wù)引起的侵權(quán)糾紛知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人因錯(cuò)誤行使通知權(quán)引起的侵權(quán)糾紛電子商務(wù)平臺(tái)未采取必要措施制止侵權(quán)行為引起的侵權(quán)糾紛（4）電子商務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)糾紛

2．電子商務(wù)侵權(quán)糾紛6.1.3電子商務(wù)糾紛解決途徑1.電子商務(wù)爭(zhēng)議解決的基本規(guī)則（1）商品或服務(wù)質(zhì)量擔(dān)保機(jī)制保證人不限于電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者，也可以由電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者或者第三方機(jī)構(gòu)中的一方單獨(dú)作出或者多方共同（聯(lián)合）作出。（2）設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保證金消費(fèi)者權(quán)益保證金是該電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者之間達(dá)成協(xié)議，繳納的用于保障消費(fèi)者合法權(quán)益的專用款項(xiàng)。（3）先行賠償責(zé)任機(jī)制特定情況下消費(fèi)者有權(quán)要求電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)先行賠償責(zé)任；電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者賠償后有權(quán)向平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者追償。6.1.3電子商務(wù)糾紛解決途徑電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立便捷、有效的投訴、舉報(bào)機(jī)制，公開投訴、舉報(bào)方式等信息，及時(shí)受理并處理投訴、舉報(bào)。（1）協(xié)商和解（2）調(diào)解組織調(diào)解（3）向有關(guān)部門投訴（4）提請(qǐng)仲裁（5）提起訴訟（6）在線解決機(jī)制2.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的投訴舉報(bào)機(jī)制3.電子商務(wù)爭(zhēng)議解決方式6.1.4電子商務(wù)糾紛案件的司法管轄1.電子商務(wù)侵權(quán)糾紛案件的司法管轄（1）電子商務(wù)侵權(quán)糾紛案件司法管轄的一般規(guī)定（2）電子商務(wù)侵權(quán)糾紛案件司法管轄的特殊規(guī)定被告是自然人：由侵權(quán)行為地或被告住所地人民法院管轄。被告是電子商務(wù)公司：①住所地的確定：通常以其主要物理地址為主確定公司住所地。②侵權(quán)行為地的確定：侵權(quán)行為實(shí)施地或侵權(quán)結(jié)果發(fā)生地。侵權(quán)糾紛案件由侵權(quán)行為地或被告住所地的人民法院管轄。6.1.4電子商務(wù)糾紛案件的司法管轄2.電子商務(wù)合同糾紛案件的司法管轄（1）電子商務(wù)合同糾紛案件司法管轄的一般規(guī)定（2）電子商務(wù)合同糾紛案件司法管轄的特殊規(guī)定被告是自然人：由侵權(quán)行為地或被告住所地人民法院管轄。被告是電子商務(wù)公司：①住所地的確定：通常以其主要物理地址為主確定公司住所地。②侵權(quán)行為地的確定：侵權(quán)行為實(shí)施地或侵權(quán)結(jié)果發(fā)生地。被告住所地的確定：通過網(wǎng)址確定被告身份從而確定被告的住所地。因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或合同履行地人民法院管轄。6.2.1電子商務(wù)糾紛協(xié)商和解1．電子商務(wù)糾紛協(xié)商和解的概念2．電子商務(wù)糾紛協(xié)商和解的原則協(xié)作原則平等原則行政不干預(yù)原則電子商務(wù)糾紛協(xié)商和解是指消費(fèi)者與電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者在發(fā)生爭(zhēng)議后，就與爭(zhēng)議有關(guān)的問題進(jìn)行協(xié)商，在自愿、互諒的基礎(chǔ)上，通過直接對(duì)話擺事實(shí)、講道理，分清責(zé)任，達(dá)成和解協(xié)議，使糾紛得以解決的活動(dòng)。協(xié)商和解具有快速、簡(jiǎn)便、經(jīng)濟(jì)等特點(diǎn)，是解決消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議最主要、最常用的方式。6.2.1電子商務(wù)糾紛協(xié)商和解3．電子商務(wù)糾紛協(xié)商和解的注意事項(xiàng)（1）準(zhǔn)備好詳實(shí)、充足的證據(jù)和必要的證明材料電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供原始合同和交易記錄。（2）注意維權(quán)的時(shí)效性食品、飲料等質(zhì)量問題，超過期限后造成檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)無法檢驗(yàn)從而喪失維權(quán)的機(jī)會(huì)。（3）針對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者故意拖延或無理拒絕消費(fèi)者協(xié)商和解建議的行為消費(fèi)者應(yīng)立即采取調(diào)解、投訴、仲裁、訴訟等其他途徑解決爭(zhēng)議問題。（4）針對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者故意推卸賠償責(zé)任的行為消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者即電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者要求賠償。6.2.1電子商務(wù)糾紛協(xié)商和解（1）協(xié)商和解成功，簽訂和解協(xié)議如果當(dāng)事人一方反悔，不履行或不完全履行該和解協(xié)議，則和解協(xié)議不再具有約束力。（2）協(xié)商和解不成功，采取其他維權(quán)途徑當(dāng)事人可以依法通過調(diào)解、投訴、仲裁、訴訟等途徑維護(hù)自己權(quán)利。4．電子商務(wù)糾紛協(xié)商和解的后果6.2.2電子商務(wù)糾紛調(diào)解電子商務(wù)糾紛調(diào)解是指消費(fèi)者與電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者在發(fā)生爭(zhēng)議后，請(qǐng)求消費(fèi)者組織、行業(yè)協(xié)會(huì)或者其他依法成立的調(diào)解組織調(diào)解。其性質(zhì)屬于群眾性組織的人民調(diào)解。1.電子商務(wù)糾紛調(diào)解的概念6.2.2電子商務(wù)糾紛調(diào)解2.電子商務(wù)糾紛調(diào)解的機(jī)構(gòu)123消費(fèi)者組織即消費(fèi)者保護(hù)團(tuán)體，以保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為宗旨，不以營(yíng)利為目的。我國主要的消費(fèi)者組織是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)，負(fù)責(zé)對(duì)處理消費(fèi)者的投訴，協(xié)助消費(fèi)者處理消費(fèi)糾紛。介于政府與企業(yè)間，商品生產(chǎn)者與經(jīng)營(yíng)者間，為其服務(wù)、咨詢、溝通、監(jiān)督、公正、自律、協(xié)調(diào)的社會(huì)中介組織。行業(yè)協(xié)會(huì)屬于民間性組織，非營(yíng)利性社團(tuán)法人。依法設(shè)立的調(diào)解民間糾紛的群眾性組織。企業(yè)事業(yè)單位根據(jù)需要設(shè)立人民調(diào)解委員會(huì)。消費(fèi)者組織行業(yè)協(xié)會(huì)其他依法成立的調(diào)解組織6.2.2電子商務(wù)糾紛調(diào)解（1）自愿原則（2）合法原則（1）消費(fèi)者提出調(diào)解請(qǐng)求（2）調(diào)解組織接受調(diào)解請(qǐng)求3.電子商務(wù)糾紛調(diào)解的原則（3）調(diào)查取證（4）組織調(diào)解（5）制作調(diào)解協(xié)議4.電子商務(wù)糾紛調(diào)解的程序6.2.2電子商務(wù)糾紛調(diào)解（1）調(diào)解成功，簽訂調(diào)解協(xié)議（2）調(diào)解不成功，告知其他維權(quán)途徑調(diào)解組織告知當(dāng)事人可以依法通過投訴、仲裁、訴訟等途徑維護(hù)自己權(quán)利。經(jīng)調(diào)解組織調(diào)解達(dá)成的調(diào)解協(xié)議，具有法律約束力。當(dāng)事人之間就調(diào)解協(xié)議的履行或者調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容發(fā)生爭(zhēng)議，一方當(dāng)事人可以向人民法院提起訴訟。5.電子商務(wù)糾紛調(diào)解的結(jié)果6.2.3電子商務(wù)糾紛仲裁仲裁的自愿性1.電子商務(wù)糾紛仲裁的概念電子商務(wù)糾紛仲裁是指消費(fèi)者與電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者在爭(zhēng)議發(fā)生前或發(fā)生后達(dá)成協(xié)議，自愿將糾紛交由中立的第三方仲裁機(jī)構(gòu)，按照仲裁程序與規(guī)則進(jìn)行審理，并作出對(duì)爭(zhēng)議雙方具有終局裁決效力的一種解決糾紛方式。仲裁的獨(dú)立性仲裁的快速性仲裁的靈活性仲裁裁決的強(qiáng)制性6.2.3電子商務(wù)糾紛仲裁2.電子商務(wù)糾紛仲裁的機(jī)構(gòu)（1）仲裁委員會(huì)的性質(zhì)仲裁委員會(huì)獨(dú)立于行政機(jī)關(guān)，仲裁委員會(huì)之間也沒有隸屬關(guān)系。（2）仲裁委員會(huì)的設(shè)立仲裁委員會(huì)可在直轄市和省、自治區(qū)人民政府所在地的市設(shè)立，也可根據(jù)需要在其他設(shè)區(qū)的市設(shè)立，不按行政區(qū)劃層層設(shè)立。（3）仲裁委員會(huì)的組成成員仲裁委員會(huì)由主任一人、副主任二至四人和委員七至十一人組成。仲裁委員會(huì)主任、副主任和委員由法律、經(jīng)濟(jì)貿(mào)易專家和有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任。6.2.3電子商務(wù)糾紛仲裁3.電子商務(wù)糾紛仲裁的原則（1）自愿原則（2）仲裁獨(dú)立原則

以仲裁的方式解決糾紛是當(dāng)事人雙方的共同意愿向哪個(gè)仲裁機(jī)構(gòu)提請(qǐng)仲裁由當(dāng)事人雙方協(xié)商選定當(dāng)事人可以選定組成仲裁庭的仲裁員仲裁依法獨(dú)立進(jìn)行，不受行政機(jī)關(guān)的干預(yù)仲裁庭對(duì)案件獨(dú)立審理和裁決，仲裁委員會(huì)不能干預(yù)（3）根據(jù)事實(shí)，符合法律規(guī)定，公平合理解決糾紛原則（4）一裁終局原則仲裁裁決作出后，當(dāng)事人就同一糾紛再申請(qǐng)仲裁或者向人民法院起訴的，仲裁委員會(huì)或者人民法院不予受理。當(dāng)事人可以約定交由仲裁解決的爭(zhēng)議事項(xiàng)當(dāng)事人可以約定審理方式、開庭形式等有關(guān)程序事項(xiàng)6.2.3電子商務(wù)糾紛仲裁4.電子商務(wù)糾紛仲裁的程序（1）申請(qǐng)和受理仲裁申請(qǐng)是指電子商務(wù)糾紛一方當(dāng)事人根據(jù)合同仲裁條款或事后達(dá)成的仲裁協(xié)議，將發(fā)生的爭(zhēng)議依法請(qǐng)求仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁的行為。仲裁受理是指仲裁機(jī)構(gòu)對(duì)電子商務(wù)糾紛當(dāng)事人的申請(qǐng)進(jìn)行審查后，認(rèn)為符合受理?xiàng)l件，決定立案進(jìn)行仲裁的程序。（2）仲裁庭的組成仲裁庭的組織形式由當(dāng)事人約定，仲裁員由當(dāng)事人選定或委托仲裁委員會(huì)主任指定。當(dāng)事人沒有在仲裁規(guī)則規(guī)定的限期內(nèi)約定仲裁庭的組成方式或選定仲裁員的，由仲裁委員會(huì)主任指定。（3）開庭和裁決開庭是仲裁庭在雙方當(dāng)事人和其他仲裁參與人參加下，對(duì)仲裁請(qǐng)求進(jìn)行實(shí)體審理和裁決的活動(dòng)。裁決是指仲裁庭在實(shí)體上對(duì)當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)作出裁斷。裁決標(biāo)志著案件審結(jié)，一經(jīng)作出即發(fā)生法律效力6.2.3電子商務(wù)糾紛仲裁（1）制作仲裁裁決書（2）申請(qǐng)撤銷仲裁裁決電子商務(wù)糾紛當(dāng)事人提出證據(jù)證明裁決法定情形的，可以向仲裁委員會(huì)所在地的中級(jí)人民法院申請(qǐng)撤銷裁決。當(dāng)事人申請(qǐng)撤銷裁決的，應(yīng)當(dāng)自收到裁決書之日起六個(gè)月內(nèi)提出。法院認(rèn)為可由仲裁庭重新仲裁的，通知仲裁庭并裁定中止撤銷程序。仲裁庭拒絕重新仲裁的，法院應(yīng)當(dāng)裁定恢復(fù)撤銷程序。仲裁裁決書自作出之日起發(fā)生法律效力，非經(jīng)法定程序，任何人不得隨意變更和修改。先行裁決最終裁決缺席裁決合意裁決5.電子商務(wù)糾紛仲裁的結(jié)果6.2.4電子商務(wù)糾紛訴訟1.電子商務(wù)糾紛訴訟的概念2.電子商務(wù)糾紛訴訟的機(jī)構(gòu)（1）訴訟管轄級(jí)別管轄：各級(jí)法院之間受理第一審民商事案件的職權(quán)范圍和具體分工。地域管轄：同級(jí)人民法院之間，按照各自轄區(qū)對(duì)第一審民事案件審理的分工。（2）審判組織第一審民事案件：由審判員、陪審員共同組成合議庭或者由審判員組成合議庭。第二審民事案件：由審判員組成合議庭。電子商務(wù)糾紛訴訟是人民法院受理消費(fèi)者與電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者之間因財(cái)產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系提起的民事訴訟，依法審理和解決民事糾紛的活動(dòng)。公權(quán)性強(qiáng)制性程序性6.2.4電子商務(wù)糾紛訴訟3.電子商務(wù)糾紛訴訟的原則（1）同等原則和對(duì)等原則（3）法院審判原則（2）法院獨(dú)立審判原則（4）當(dāng)事人平等原則（5）法院調(diào)解原則同等原則：外國、無國籍當(dāng)事人在中國參加民事訴訟享有和中國當(dāng)事人相同的訴訟權(quán)利義務(wù)。對(duì)等原則：外國法院對(duì)我國公民、法人和其他組織的民事訴訟權(quán)利加以限制的，我國法院對(duì)該國公民、企業(yè)和組織的民事訴訟權(quán)利進(jìn)行同樣限制。民事案件的審判權(quán)由人民法院行使，不受行政機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人的干涉。以事實(shí)為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩。民事訴訟當(dāng)事人有平等的訴訟權(quán)利。法院審理民事案件，應(yīng)當(dāng)根據(jù)自愿和合法的原則進(jìn)行調(diào)解；調(diào)解不成的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)判決。6.2.4電子商務(wù)糾紛訴訟4.電子商務(wù)糾紛訴訟的程序（1）第一審程序（2）第二審程序上訴狀應(yīng)當(dāng)通過原審人民法院提出法院受理審理程序大體與一審一樣原告起訴法院受理后將起訴書副本送達(dá)被告被告在十五日內(nèi)提交答辯狀法院決定開庭審理，在三日前通知當(dāng)事人并公告法庭調(diào)查階段法庭辯論法庭辯論終結(jié)，應(yīng)當(dāng)依法作出判決判決宣告6.2.4電子商務(wù)糾紛訴訟5.電子商務(wù)糾紛訴訟的結(jié)果（1）當(dāng)事人不服第一審判決，上訴到第二審法院。（2）第二審人民法院對(duì)上訴案件，經(jīng)過審理，按照下列情形，分別處理：原判決認(rèn)定事實(shí)清楚，適用法律正確的，判決駁回上訴，維持原判決；原判決適用法律錯(cuò)誤的，依法改判；原判決認(rèn)定事實(shí)錯(cuò)誤或原判決認(rèn)定事實(shí)不清，證據(jù)不足，裁定撤銷原判決，發(fā)回原審人民法院重審，或查清事實(shí)后改判；原判決違反法定程序，可能影響案件正確判決的，裁定撤銷原判決，發(fā)回原審人民法院重審。6.3.1在線糾紛解決機(jī)制（ODR）1.ODR的含義在線糾紛解決機(jī)制是借助電子通信以及其他信息和通信技術(shù)解決糾紛的機(jī)制，簡(jiǎn)稱ODR(OnlineDisputeResolution)。ODR是指網(wǎng)絡(luò)上由非法庭但公正的第三人，解決電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間電子商務(wù)糾紛的所有方式。2.ODR的基本原則合法性原則自愿性原則獨(dú)立性原則公正性原則保密性原則3.ODR的主要形式在線協(xié)商在線調(diào)解在線仲裁在線消費(fèi)者投訴處理6.3.2電子商務(wù)糾紛在線協(xié)商1.電子商務(wù)糾紛在線協(xié)商的定義2.電子商務(wù)糾紛在線協(xié)商的特點(diǎn)（1）簡(jiǎn)單便利和平無過于復(fù)雜的協(xié)商過程，不需任何第三方介入，不用提交證據(jù)或陳述，有效避免當(dāng)事人雙方?jīng)_突。（2）適用范圍有限只適用于交易數(shù)額小、事實(shí)較為清楚的案件。在線協(xié)商是指電子商務(wù)糾紛雙方當(dāng)事人在沒有第三人參與的情況下，通過電子郵件、電子布告欄、視頻設(shè)備等網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行信息的傳輸、溝通、交流，最終解決糾紛的方式。6.3.2電子商務(wù)糾紛在線協(xié)商3.電子商務(wù)糾紛在線協(xié)商的流程（1）申請(qǐng)協(xié)商任何一方、雙方或多方當(dāng)事人均可通過ODR服務(wù)平臺(tái)向服務(wù)提供方申請(qǐng)協(xié)商，并提交相關(guān)材料。（2）受理協(xié)商服務(wù)提供方收到協(xié)商申請(qǐng)書后，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方當(dāng)事人對(duì)方當(dāng)事人應(yīng)書面確認(rèn)是否同意參與協(xié)商，否則視為拒絕協(xié)商（3）協(xié)商通知各方當(dāng)事人確認(rèn)同意參與協(xié)商后，協(xié)商程序開始服務(wù)提供方應(yīng)及時(shí)向當(dāng)事人發(fā)送協(xié)商受理通知、在線協(xié)商規(guī)則（4）協(xié)商各方當(dāng)事人通過ODR服務(wù)平臺(tái)直接進(jìn)行在線協(xié)商。（5）協(xié)商程序的終止對(duì)方當(dāng)事人在收到協(xié)商通知后明確表示不同意參加協(xié)商程序或在規(guī)定期限內(nèi)未回復(fù)的，協(xié)商程序終止；任一方當(dāng)事人書面通知終止協(xié)商程序的；當(dāng)事人就解決糾紛達(dá)成一致的，協(xié)商程序在和解協(xié)議制作發(fā)出后終止；其他協(xié)商程序應(yīng)當(dāng)終止的情形。6.3.2電子商務(wù)糾紛在線協(xié)商圖6-1在線協(xié)商流程圖6.3.3電子商務(wù)糾紛在線調(diào)解1.電子商務(wù)糾紛在線調(diào)解的定義在線調(diào)解是指調(diào)解人運(yùn)用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，努力促成電子商務(wù)糾紛當(dāng)事人達(dá)成解決爭(zhēng)議協(xié)議的一種非訴訟糾紛解決方式。2.電子商務(wù)糾紛在線調(diào)解的特點(diǎn)（1）能夠迅速解決爭(zhēng)議糾紛解決程序靈活、便捷，調(diào)解結(jié)果自動(dòng)履行率較高。（2）受案范圍遠(yuǎn)大于離線調(diào)解因不受物理空間限制，在線調(diào)解受案范圍遠(yuǎn)大于離線調(diào)解。（3）糾紛解決成本低當(dāng)事人線上見面，節(jié)省交通費(fèi)用，降低時(shí)間成本。大部分案件不用聘請(qǐng)代理人，節(jié)省代理費(fèi)。3．電子商務(wù)糾紛在線調(diào)解的分類（1）完全自動(dòng)化的在線調(diào)解（2）調(diào)解員介入的在線調(diào)解6.3.3電子商務(wù)糾紛在線調(diào)解4.電子商務(wù)糾紛在線調(diào)解的流程（1）申請(qǐng)調(diào)解（3）調(diào)解通知（2）受理調(diào)解（4）選定調(diào)解員（5）調(diào)解員的替換任何一方、雙方或多方當(dāng)事人均可通過ODR服務(wù)平臺(tái)向服務(wù)提供方申請(qǐng)協(xié)商，并提交相關(guān)材料。服務(wù)提供方在收到調(diào)解申請(qǐng)書后，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方當(dāng)事人對(duì)方當(dāng)事人應(yīng)書面確認(rèn)是否同意參與調(diào)解，否則視為拒絕協(xié)商各方當(dāng)事人確認(rèn)同意參與調(diào)解后，調(diào)解程序開始服務(wù)提供方應(yīng)及時(shí)向當(dāng)事人發(fā)送調(diào)解受理通知、在線調(diào)解規(guī)則及調(diào)解員名冊(cè)調(diào)解由一名調(diào)解員進(jìn)行，當(dāng)事人另有約定的除外。當(dāng)事人可從服務(wù)提供方提供的調(diào)解員名冊(cè)中選擇，也可在該名冊(cè)外選擇調(diào)解員當(dāng)事人逾期未能共同選定的，由服務(wù)提供方指定調(diào)解員無法繼續(xù)履行或者不適宜履行職責(zé)的，應(yīng)按規(guī)定重新選定調(diào)解員，當(dāng)事人另有約定的除外。6.3.3電子商務(wù)糾紛在線調(diào)解（6）調(diào)解單獨(dú)或同時(shí)通過ODR服務(wù)平臺(tái)會(huì)見當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解要求當(dāng)事人提出書面或口頭解決糾紛的方案征得當(dāng)事人同意后，聘請(qǐng)有關(guān)專家就技術(shù)性問題提供咨詢或鑒定意見根據(jù)已掌握情況，依據(jù)公平合理原則，向當(dāng)事人提出解決糾紛的建議和意見（7）保密除非當(dāng)事人另有約定，調(diào)解不公開進(jìn)行調(diào)解員、當(dāng)事人及其他調(diào)解參與人對(duì)一切調(diào)解事項(xiàng)負(fù)保密義務(wù)（8）調(diào)解程序的終止對(duì)方當(dāng)事人明確表示不同意參加調(diào)解程序或在規(guī)定期限內(nèi)未回復(fù)任一方當(dāng)事人書面通知終止調(diào)解程序的調(diào)解員認(rèn)為已失去達(dá)成一致的可能，征求當(dāng)事人意見后書面通知各方當(dāng)事人終止程序調(diào)解程序在調(diào)解協(xié)議制作發(fā)出后終止其他調(diào)解程序應(yīng)當(dāng)終止的情形6.3.3電子商務(wù)糾紛在線調(diào)解圖6-2在線調(diào)解流程圖6.3.3電子商務(wù)糾紛在線調(diào)解5.電子商務(wù)糾紛在線調(diào)解的協(xié)議（1）在調(diào)解程序進(jìn)行的任何階段，當(dāng)事人均可自行達(dá)成解決糾紛的協(xié)議或在調(diào)解員的主持下達(dá)成協(xié)議（2）各方當(dāng)事人及調(diào)解員在調(diào)解協(xié)議上簽字或蓋章后，由服務(wù)提供方加蓋印章（3）調(diào)解協(xié)議對(duì)各方當(dāng)事人均具有約束力（4）當(dāng)事人就部分調(diào)解請(qǐng)求達(dá)成和解的，可據(jù)此簽署部分調(diào)解協(xié)議6.3.4電子商務(wù)糾紛在線仲裁1.電子商務(wù)糾紛在線仲裁的定義2.電子商務(wù)糾紛在線仲裁的特點(diǎn)在線仲裁是指在中立人主持下，電子商務(wù)糾紛當(dāng)事人通過ODR服務(wù)平臺(tái)，在線進(jìn)行案件庭審以及中立人之間的在線合議等其他程序性事項(xiàng)，最后做出在線仲裁的糾紛解決方式。（1）開放性：互聯(lián)網(wǎng)沒有特定空間、地點(diǎn)及國界限制，當(dāng)事人無論何時(shí)何地均可獲得仲裁服務(wù)。（2）便利性：雙方當(dāng)事人在其各自地點(diǎn)通過互聯(lián)網(wǎng)即可參加開庭，節(jié)省時(shí)間與差旅費(fèi)。（3）高效性：從立案到作出仲裁裁決及仲裁決議送達(dá)均在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，信息交換即時(shí)性提高糾紛解決效率。3．電子商務(wù)糾紛在線仲裁的分類（1）完全在線仲裁（2）封閉在線仲裁系統(tǒng)仲裁（3）采用網(wǎng)絡(luò)信息交流方式仲裁6.3.4電子商務(wù)糾紛在線仲裁4．電子商務(wù)糾紛在線仲裁的流程234561申請(qǐng)仲裁申請(qǐng)人通過ODR服務(wù)平臺(tái)向服務(wù)提供方提出仲裁申請(qǐng)，并提交相關(guān)材料。受理申請(qǐng)服務(wù)提供方作出受理或不予受理的決定，并通知當(dāng)事人。仲裁通知服務(wù)提供方受理仲裁申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)將相關(guān)材料送達(dá)申請(qǐng)人及被申請(qǐng)人。答辯被申請(qǐng)人通過ODR服務(wù)平臺(tái)提交答辯意見、質(zhì)證意見及有關(guān)證據(jù)材料。變更仲裁申請(qǐng)當(dāng)事人變更仲裁請(qǐng)求逾期提出，是否受理，由服務(wù)提供方或仲裁庭決定。反請(qǐng)求被申請(qǐng)人提出反請(qǐng)求，逾期提出的，由服務(wù)提供方或仲裁庭決定是否受理。6.3.4電子商務(wù)糾紛在線仲裁（7）管轄異議當(dāng)事人對(duì)仲裁協(xié)議的存在、效力或仲裁案件的管轄權(quán)有異議的，可以提出。（8）組成仲裁庭仲裁庭由一名仲裁員成立一名仲裁員成立仲裁庭的，當(dāng)事人共同選定或委托服務(wù)提供方指定仲裁員當(dāng)事人約定由三名仲裁員組成仲裁庭的，各自選定或委托服務(wù)提供方指定一名仲裁員及首席仲裁員（9）審理仲裁庭對(duì)仲裁案件進(jìn)行書面審理，認(rèn)為必要時(shí)可通過網(wǎng)絡(luò)視頻庭審、網(wǎng)絡(luò)交流、電話會(huì)議等適當(dāng)方式審理。（10）裁決仲裁庭在規(guī)定日期內(nèi)作出裁決當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，仲裁庭根據(jù)調(diào)解協(xié)議內(nèi)容或各方當(dāng)事人要求制作裁決書申請(qǐng)人撤回仲裁申請(qǐng)，仲裁庭組成前由服務(wù)提供方作出決定，組成后由仲裁庭作出決定（11）結(jié)案文書送達(dá)裁決書、調(diào)解書、決定書送達(dá)至各方當(dāng)事人的電子送達(dá)地址即視為送達(dá)（12）程序轉(zhuǎn)換在線仲裁案件程序可通過線上線下相結(jié)合方式處理。6.3.4電子商務(wù)糾紛在線仲裁圖6-3在線仲裁流程圖本章練習(xí)關(guān)鍵術(shù)語電子商務(wù)糾紛電子商務(wù)糾紛協(xié)商和解電子商務(wù)糾紛調(diào)解

基本知識(shí)與原理電子商務(wù)糾紛案件類型、糾紛解決途徑、糾紛案件司法管轄。電子商務(wù)糾紛傳統(tǒng)解決機(jī)制。電子商務(wù)在線糾紛解決機(jī)制。電子商務(wù)糾紛在線調(diào)解電子商務(wù)糾紛在線仲裁討論、論述和思考結(jié)合《電子商務(wù)法》，試述電子商務(wù)爭(zhēng)議的解決方式。試述在線糾紛解決機(jī)制（ODR）的主要形式。試述電子商務(wù)在線糾紛在線調(diào)解的流程。電子商務(wù)糾紛仲裁電子商務(wù)糾紛訴訟電子商務(wù)糾紛在線協(xié)商學(xué)海無涯，祝你成功！電子商務(wù)法律法規(guī)（微課版）謝謝觀看！張榮剛主編第7章電子商務(wù)財(cái)稅法律法規(guī)電子商務(wù)法律法規(guī)（微課版）目錄/Contents7.2.1電子商務(wù)財(cái)政法律規(guī)范7.2.2電子商務(wù)稅收法律規(guī)范 電子商務(wù)稅收概述7.1電子商務(wù)財(cái)政與稅收法律規(guī)范7.2跨境電子商務(wù)稅收法律法規(guī)7.37.1.1電子商務(wù)稅收理論 7.1.2電子商務(wù)稅收要素7.1.3電子商務(wù)稅收征收管理7.3.1跨境電子商務(wù)概述7.3.2跨境電子商務(wù)稅收規(guī)范7.3.3跨境電子商務(wù)稅收國際協(xié)作本章學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握電子商務(wù)稅收的概念與分類。掌握電子商務(wù)稅收要素構(gòu)成。理解電子商務(wù)稅收征管制度。了解電子商務(wù)財(cái)稅法律規(guī)范。掌握跨境電子商務(wù)的定義與分類。理解跨境電子商務(wù)稅收管轄權(quán)。理解跨境電子商務(wù)反國際避稅。了解跨境電子商務(wù)稅收國際協(xié)作。7.1.1電子商務(wù)稅收理論電子商務(wù)稅收是指國家為了實(shí)現(xiàn)其公共職能的需要，憑借其政治權(quán)力，根據(jù)法律規(guī)定，強(qiáng)制地、無償?shù)?、固定地?duì)電子商務(wù)活動(dòng)征稅，參與國民收入分配的一種方式。2.電子商務(wù)與稅收的關(guān)系（1）電子商務(wù)對(duì)稅收的影響（2）稅收對(duì)電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)促進(jìn)1.電子商務(wù)稅收的概念與分類（1）按照征稅對(duì)象分類流轉(zhuǎn)稅、所得稅、行為稅（2）按照稅收管轄權(quán)分類國內(nèi)電子商務(wù)稅收、跨國電子商務(wù)稅收7.1.1電子商務(wù)稅收理論

3.電子商務(wù)稅收制度（2）電子商務(wù)稅收體系電子商務(wù)流轉(zhuǎn)稅體系增值稅、消費(fèi)稅、關(guān)稅電子商務(wù)所得稅體系企業(yè)所得稅、個(gè)人所得稅電子商務(wù)印花稅體系（1）電子商務(wù)稅收原則稅收法定原則稅收公平原則簡(jiǎn)便透明原則國家利益原則7.1.2電子商務(wù)稅收要素1.電子商務(wù)納稅主體（1）電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)從事銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的自然人、法人和非法人組織。包括電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者以及通過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者。（2）電子商務(wù)消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)，為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的個(gè)人。（3）電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者在電子商務(wù)中為交易雙方或者多方提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、交易撮合、信息發(fā)布等服務(wù)，供交易雙方或者多方獨(dú)立開展交易活動(dòng)的法人或者非法人組織。7.1.2電子商務(wù)稅收要素2.電子商務(wù)征稅對(duì)象（1）國內(nèi)電子商務(wù)征稅對(duì)象以互聯(lián)網(wǎng)作為交易媒介在線銷售的傳統(tǒng)實(shí)體商品通過互聯(lián)網(wǎng)提供的數(shù)字化商品（2）跨境電子商務(wù)征稅對(duì)象符合條件的跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口商品。（1）電子商務(wù)流轉(zhuǎn)稅稅率電子商務(wù)增值稅稅率一般納稅人：基本稅率是13%，低稅率是9%與6%。小規(guī)模納稅人：征收率是3%。電子商務(wù)消費(fèi)稅稅率定額稅率：黃酒、啤酒、成品油比例稅率：其他應(yīng)稅消費(fèi)品復(fù)合稅率：卷煙、白酒電子商務(wù)關(guān)稅稅率進(jìn)出口貨物按照《海關(guān)進(jìn)出口稅則》規(guī)定的歸類規(guī)則歸入合適的稅號(hào)，適用合適的稅率。3.電子商務(wù)稅率7.1.2電子商務(wù)稅收要素3.電子商務(wù)稅率（2）電子商務(wù)所得稅稅率電子商務(wù)企業(yè)所得稅稅率基本稅率：25%非居民納稅人預(yù)提所得稅稅率：20%符合條件的小型微利企業(yè)：減按20%稅率國家需要重點(diǎn)扶持的高新技術(shù)企業(yè)：減按15%稅率電子商務(wù)個(gè)人所得稅稅率綜合所得：3%至45%的超額累進(jìn)稅率經(jīng)營(yíng)所得：5%至35%的超額累進(jìn)稅率利息、股息、紅利所得，財(cái)產(chǎn)租賃所得，財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)讓所得和偶然所得：20%的比例稅率（3）電子商務(wù)印花稅稅率比例稅率：10類經(jīng)濟(jì)合同、產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移書據(jù)及營(yíng)業(yè)賬簿中記載資金的賬簿適用不同的稅率定額稅率：權(quán)利許可證照、營(yíng)業(yè)賬簿中的其他賬簿適用單位稅額為每件5元的按件貼花7.1.3電子商務(wù)稅收征收管理123B2B電子商務(wù)稅收征管模式本企業(yè)網(wǎng)站開展電子商務(wù)的稅收征管模式借助支付平臺(tái)的電子商務(wù)稅收征管模式B2C電子商務(wù)稅收征管模式傳統(tǒng)企業(yè)涉及B2C電子商務(wù)的稅收征管模式B2C電子商務(wù)稅款扣繳模式C2C電子商務(wù)稅收征管模式基于電子商務(wù)交易平臺(tái)的稅款扣繳模式C2C電子商務(wù)商品退換的稅務(wù)處理1.電子商務(wù)稅收征管模式7.1.3電子商務(wù)稅收征收管理2.電子商務(wù)稅務(wù)管理制度（1）電子商務(wù)稅務(wù)登記（2）電子商務(wù)賬簿憑證（3）電子商務(wù)納稅申報(bào)（4）電子商務(wù)發(fā)票管理電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法履行納稅義務(wù)，并依法享受稅收優(yōu)惠。依法不需要辦理市場(chǎng)主體登記的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者在首次納稅義務(wù)發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)依照稅收征收管理法律、行政法規(guī)的規(guī)定申請(qǐng)辦理稅務(wù)登記，并如實(shí)申報(bào)納稅。合法的電子商務(wù)賬簿憑證與紙質(zhì)賬簿憑證法律效力相同。納稅人利用計(jì)算機(jī)和電話機(jī)，通過互聯(lián)網(wǎng)等通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，直接將申報(bào)資料發(fā)送給稅務(wù)機(jī)關(guān)，實(shí)現(xiàn)申報(bào)“無紙化”。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者銷售商品或者提供服務(wù)應(yīng)當(dāng)依法出具紙質(zhì)發(fā)票或者電子發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律效力。7.1.3電子商務(wù)稅收征收管理圖7-1增值稅電子專用發(fā)票（票樣）7.1.3電子商務(wù)稅收征收管理圖7-2增值稅電子普通發(fā)票（票樣）圖7-3數(shù)電票專用發(fā)票（票樣）7.1.3電子商務(wù)稅收征收管理圖7-4數(shù)電票普通發(fā)票（票樣）7.1.3電子商務(wù)稅收征收管理7.2.1電子商務(wù)財(cái)政法律規(guī)范國內(nèi)電子商務(wù)財(cái)政法律法規(guī)主要針對(duì)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村進(jìn)行規(guī)定。2.2021年電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村中央財(cái)政資金支持（1）完善農(nóng)村電子商務(wù)公共服務(wù)體系。（2）健全縣鄉(xiāng)村三級(jí)物流配送體系。（3）推動(dòng)農(nóng)村商貿(mào)流通企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。（4）培育農(nóng)村電商創(chuàng)業(yè)帶頭人。1.2020年電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村中央財(cái)政資金支持（1）縣鄉(xiāng)村三級(jí)物流配送體系（2）農(nóng)村電商公共服務(wù)體系（3）農(nóng)村現(xiàn)代流通服務(wù)體系（4）農(nóng)村電子商務(wù)培訓(xùn)體系（5）中央財(cái)政資金不得用于網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)、樓堂館所建設(shè)、征地拆遷、購買流量、人員經(jīng)

費(fèi)等支出（6）省級(jí)財(cái)政部門做好本省示范縣長(zhǎng)期閑置的中央財(cái)政資金統(tǒng)籌安排工作7.2.1電子商務(wù)財(cái)政法律規(guī)范3.2022年電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村中央財(cái)政資金支持（1）打造電商品牌，培訓(xùn)農(nóng)村電商標(biāo)桿。（2）帶動(dòng)農(nóng)民就業(yè)創(chuàng)業(yè)。（3）帶動(dòng)農(nóng)民就業(yè)創(chuàng)業(yè)。4.2023年—2025年電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村中央財(cái)政資金支持（1）建立健全省市縣三級(jí)日常監(jiān)督機(jī)制，規(guī)范資金支出方向。（2）服務(wù)業(yè)發(fā)展資金支持方式包括財(cái)政補(bǔ)助、財(cái)政貼息、以獎(jiǎng)代補(bǔ)等。（3）服務(wù)業(yè)發(fā)展資金不得用于明令禁止的相關(guān)項(xiàng)目以及國家規(guī)定禁止列支的其他支出。（4）對(duì)已從其他渠道獲得中央財(cái)政資金支持的項(xiàng)目，不得重復(fù)申請(qǐng)資金支持。7.2.2電子商務(wù)稅收法律規(guī)范征稅主體：稅務(wù)機(jī)關(guān)與海關(guān)納稅主體：電子商務(wù)的銷售者、消費(fèi)者、電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者1.電子商務(wù)稅收法律關(guān)系主體有形產(chǎn)品無形產(chǎn)品：應(yīng)稅勞務(wù)、數(shù)據(jù)產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)2.電子商務(wù)稅收法律關(guān)系客體電子商務(wù)征稅主體的權(quán)利義務(wù)電子商務(wù)納稅人的權(quán)利義務(wù)3.電子商務(wù)稅收法律關(guān)系內(nèi)容7.2.3電子商務(wù)稅收法律規(guī)范1.電子商務(wù)稅收流轉(zhuǎn)稅法律法規(guī)

電子商務(wù)增值稅法律法規(guī)：《中華人民共和國增值稅暫行條例》《關(guān)于全面推開營(yíng)業(yè)稅改征增值稅試點(diǎn)的通知》（財(cái)稅〔2016〕36號(hào)）《關(guān)于調(diào)整音像制品和電子出版物進(jìn)口環(huán)節(jié)增值稅稅率的通知》（財(cái)關(guān)稅〔2007〕65號(hào)）《關(guān)于跨境電子商務(wù)零售出口稅收政策的通知》（財(cái)稅〔2013〕96號(hào)）《關(guān)于跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)零售出口貨物稅收政策的通知》（財(cái)稅〔2018〕103號(hào)）《關(guān)于跨境電子商務(wù)出口退運(yùn)商品稅收政策的公告》(財(cái)政部海關(guān)總署稅務(wù)總局公告2023年第4號(hào))7.2.2電子商務(wù)稅收法律規(guī)范電子商務(wù)消費(fèi)稅法律法規(guī)：《中華人民共和國消費(fèi)稅暫行條例》《關(guān)于跨境電子商務(wù)零售出口稅收政策的通知》（財(cái)稅〔2013〕96號(hào)）《關(guān)于跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)零售出口貨物稅收政策的通知》（財(cái)稅〔2018〕103號(hào)）《關(guān)于跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口稅收政策的通知》（財(cái)關(guān)稅〔2016〕18號(hào)）《關(guān)于完善跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口稅收政策的通知》（財(cái)關(guān)稅〔2018〕49號(hào)）《關(guān)于跨境電子商務(wù)出口退運(yùn)商品稅收政策的公告》(財(cái)政部海關(guān)總署稅務(wù)總局公告2023年第4號(hào))電子商務(wù)關(guān)稅法律法規(guī)：《中華人民共和國進(jìn)出口關(guān)稅條例》《關(guān)于跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口稅收政策的通知》（財(cái)關(guān)稅〔2016〕18號(hào)）《關(guān)于完善跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口稅收政策的通知》（財(cái)關(guān)稅〔2018〕49號(hào)）7.2.3電子商務(wù)稅收法律規(guī)范2.電子商務(wù)所得稅法律法規(guī)電子商務(wù)企業(yè)所得稅法律法規(guī)：《中華人民共和國企業(yè)所得稅法》《關(guān)于跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)零售出口企業(yè)所得稅核定征收有關(guān)問題的公告》(2019年電子商務(wù)個(gè)人所得稅法律法規(guī)：《中華人民共和國個(gè)人所得稅法》《關(guān)于印發(fā)個(gè)人所得稅專項(xiàng)附加扣除暫行辦法的通知》（國發(fā)〔2018〕41號(hào)）《關(guān)于個(gè)人所得稅綜合所得匯算清繳涉及有關(guān)政策問題的公告》（財(cái)政部稅務(wù)總局公告2019年第94號(hào)）7.2.3電子商務(wù)稅收法律規(guī)范3.電子商務(wù)印花稅法律法規(guī)《中華人民共和國印花稅法》《中華人民共和國印花稅暫行條例施行細(xì)則》（財(cái)稅字（1988）第255號(hào)）4.電子商務(wù)稅收確定法律法規(guī)電子商務(wù)稅務(wù)登記法律法規(guī)：《中華人民共和國稅收征收管理法》《中華人民共和國電子商務(wù)法》《稅務(wù)登記管理辦法》（國家稅務(wù)總局令第7號(hào)）《關(guān)于完善稅務(wù)登記管理若干問題的通知》（國稅發(fā)〔2006〕37號(hào)）7.2.3電子商務(wù)稅收法律規(guī)范電子商務(wù)賬簿憑證管理法律法規(guī)：《中華人民共和國稅收征收管理法》《中華人民共和國會(huì)計(jì)法》電子商務(wù)納稅申報(bào)法律法規(guī)：《中華人民共和國稅收征收管理法》《中華人民共和國電子商務(wù)法》《網(wǎng)上納稅申報(bào)軟件管理規(guī)范（試行）的公告》（國家稅務(wù)總局公告2010年第3號(hào)）《“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”行動(dòng)計(jì)劃》（稅總發(fā)〔2015〕113號(hào)）7.2.3電子商務(wù)稅收法律規(guī)范電子商務(wù)發(fā)票管理法律法規(guī)：《中華人民共和國稅收征收管理法》《中華人民共和國電子商務(wù)法》《中華人民共和國發(fā)票管理辦法》（國務(wù)院令第764號(hào)）《關(guān)于推行通過增值稅電子發(fā)票系統(tǒng)開具的增值稅電子普通發(fā)票有關(guān)問題的公告》（國家稅務(wù)總局2015年第84號(hào)）《關(guān)于進(jìn)一步做好增值稅電子普通發(fā)票推行工作的指導(dǎo)意見》（稅總發(fā)〔2017〕31號(hào)）《關(guān)于增值稅電子普通發(fā)票使用有關(guān)事項(xiàng)的公告》（國家稅務(wù)總局公告2018年第41號(hào)）《企業(yè)自建和第三方電子發(fā)票服務(wù)平臺(tái)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的通知》（稅總發(fā)〔2019〕84號(hào)）《關(guān)于在新辦納稅人中實(shí)行增值稅專用發(fā)票電子化有關(guān)事項(xiàng)的公告》（2020年第22號(hào)公告）7.2.3電子商務(wù)稅收法律規(guī)范5.電子商務(wù)稅款征收法律法規(guī)《中華人民共和國稅收征收管理法》《納稅擔(dān)保試行辦法》（國家稅務(wù)總局令第11號(hào)）《關(guān)于稅務(wù)機(jī)關(guān)實(shí)施稅收保全措施有關(guān)問題的通知》（國稅發(fā)〔2007〕24號(hào)）《關(guān)于嚴(yán)格執(zhí)行稅款退庫辦理制度的通知》（國稅函〔2011〕19號(hào)）《稅款繳庫退庫工作規(guī)程》（國家稅務(wù)總局令第31號(hào)）《“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”行動(dòng)計(jì)劃》（稅總發(fā)〔2015〕113號(hào)）6.電子商務(wù)稅務(wù)檢查法律法規(guī)《中華人民共和國稅收征收管理法》7.2.3電子商務(wù)稅收法律規(guī)范7.電子商務(wù)稅務(wù)救濟(jì)法律法規(guī)電子商務(wù)稅務(wù)行政復(fù)議法律法規(guī)：《中華人民共和國行政復(fù)議法》《稅務(wù)行政復(fù)議規(guī)則》電子商務(wù)稅務(wù)行政訴訟法律法規(guī)：《中華人民共和國行政訴訟法》《中華人民共和國稅收征收管理法》

電子商務(wù)稅務(wù)行政賠償法律法規(guī)：《中華人民共和國國家賠償法》1.跨境電子商務(wù)的定義

跨境電子商務(wù)是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動(dòng)。（1）全球化（2）即時(shí)性（3）小批量、多批次（4）稅收監(jiān)管難7.3.1跨境電子商務(wù)概述2.跨境電子商務(wù)的分類（1）按經(jīng)營(yíng)主體劃分

企業(yè)自營(yíng)平臺(tái)

獨(dú)立銷售平臺(tái)

第三方服務(wù)平臺(tái)

代營(yíng)平臺(tái)（2）按交易模式分類

B2B跨境電商

B2C跨境電商

C2C跨境電商（3）按商品流向劃分

跨境出口電子商務(wù)

跨境進(jìn)口電子商務(wù)7.3.1跨境電子商務(wù)概述3.跨境電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式（1）海淘模式

通過互聯(lián)網(wǎng)檢索海外商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出請(qǐng)求，然后填上私人信用卡號(hào)碼，再通過轉(zhuǎn)運(yùn)或直郵等方式把商品郵寄回國的購物方式。（2）海外代購平臺(tái)模式

建立跨境電子商務(wù)平臺(tái)，由符合要求的海外第三方賣家入駐，消費(fèi)者在平臺(tái)上訂購商品，然后通過轉(zhuǎn)運(yùn)或直郵模式將商品發(fā)往國內(nèi)消費(fèi)者的跨境電子商務(wù)模式。（3）直發(fā)/直運(yùn)平臺(tái)模式

通過跨境電子商務(wù)平臺(tái)將接收到的消費(fèi)者訂單信息發(fā)給批發(fā)商或廠商，然后由其按照訂單要求以零售的形式對(duì)消費(fèi)者供貨的跨境電子商務(wù)模式。7.3.1跨境電子商務(wù)概述（4）自營(yíng)B2C模式

綜合性自營(yíng)跨境B2C平臺(tái)。

垂直型自營(yíng)跨境B2C平臺(tái)。（5）導(dǎo)購/返利模式

引流部分是指通過導(dǎo)購咨詢、商品比價(jià)、海購社區(qū)論壇以及用戶返利來吸引用戶流量。

商品交易部分是指消費(fèi)者通過站內(nèi)鏈接向海外B2C電商或者海外代購者提交訂單實(shí)現(xiàn)跨境購物。（6）海外商品閃購模式

海外商品閃購模式是一種第三方B2C模式。7.3.1跨境電子商務(wù)概述7.3.2跨境電子商務(wù)稅收規(guī)范（2）國際電子商務(wù)征稅模式稅收中性模式：以歐盟為代表，主張沿用現(xiàn)行稅收制度，不再單獨(dú)創(chuàng)設(shè)新稅種。新稅模式：主要包括聯(lián)合國、印度和泰國。聯(lián)合國方案為“比特稅”，印度和泰國是預(yù)提稅方案。（1）國際電子商務(wù)免稅模式主要是電子商務(wù)，特別是跨境電子商務(wù)發(fā)展處于領(lǐng)先地位的國家和地區(qū)，免稅模式有利于保持自身凈輸出國的經(jīng)濟(jì)利益。1.國際電子商務(wù)稅收模式7.3.2跨境電子商務(wù)稅收規(guī)范2.跨境電子商務(wù)稅收特點(diǎn)

3.跨境電子商務(wù)稅收管轄權(quán)（1）跨境電子商務(wù)對(duì)稅收管轄權(quán)的影響對(duì)來源地稅收管轄權(quán)原則的挑戰(zhàn)對(duì)居民稅收管轄權(quán)原則的挑戰(zhàn)（2）跨國電子商務(wù)管轄權(quán)確定的國際經(jīng)驗(yàn)

OECD跨境電子商務(wù)稅收范本和UN范本歐盟規(guī)定（1）稅收主體國際化（2）征稅對(duì)象虛擬化（3）交易環(huán)節(jié)分散化7.3.2跨境電子商務(wù)稅收規(guī)范4.跨境電子商務(wù)反國際避稅（1）跨境電子商務(wù)國際避稅新方式利用電子商務(wù)本身特性避稅利用管轄權(quán)的不確定性避稅轉(zhuǎn)移定價(jià)轉(zhuǎn)讓利潤(rùn)避稅利用避稅地避稅強(qiáng)制披露制度降低跨境電子商務(wù)企業(yè)所得稅稅率定價(jià)轉(zhuǎn)移避稅的反避稅規(guī)制（2）反跨境電子商務(wù)避稅的國際經(jīng)驗(yàn)7.3.3跨境電子商務(wù)稅收國際協(xié)作123參與制定雙邊稅收協(xié)議文本（1）參與制定雙邊稅收協(xié)議的目的（2）參與制定雙邊稅收協(xié)議的內(nèi)容3.通過國際協(xié)作避免重復(fù)征稅（1）電子商務(wù)國際重復(fù)征稅（2）避免國際重復(fù)征稅的方法扣除法免稅法抵免法加強(qiáng)國際稅收情報(bào)交換工作（1）加強(qiáng)國際稅收情報(bào)交換的目的（2）加強(qiáng)國際稅收情報(bào)交換的內(nèi)容本章練習(xí)名詞解釋電子商務(wù)稅收電子商務(wù)稅收體系電子商務(wù)納稅主體電子商務(wù)征稅對(duì)象電子商務(wù)稅率電子發(fā)票電子商務(wù)稅收法律關(guān)系跨境電子商務(wù)

跨境電子商務(wù)稅收管轄權(quán)基本知識(shí)與原理電子商務(wù)稅收體系的構(gòu)成。電子商務(wù)稅收要素的構(gòu)成。電子商務(wù)稅務(wù)管理制度的內(nèi)容。電子商務(wù)稅收法律法規(guī)的主要內(nèi)容?？缇畴娮由虅?wù)的類型跨境電子商務(wù)稅收管轄權(quán)及借鑒跨境電子商務(wù)反國際避稅方法討論、論述和思考試述電子商務(wù)實(shí)體性稅收要素的構(gòu)成。試述電子商務(wù)稅務(wù)管理制度的內(nèi)容。試述跨國電子商務(wù)管轄權(quán)國際經(jīng)驗(yàn)的借鑒。學(xué)海無涯，祝你成功！電子商務(wù)法律法規(guī)（微課版）謝謝觀看！張榮剛主編第8章e7d195523061f1c01da5a1f0837ac25283df40ff0a16bfd61AE6AB84AD7EB485CA8019BF267F2027DE2BF09650313B56A435BB3664F8B916CA3777391AC088C283181605E184D6D6879568EB73EB808A103F0784C8DFC3E9CDD14B61FDDA6A8A6237D2DFE3BBAEC8979D824A43E015648F6CB3D1F8D3E352A4BDC9925C075CFF312C4A0BE75FDF5C電子商務(wù)治理及監(jiān)管

第8章e7d195523061f1c01da5a1f0837ac25283df40ff0a16bfd61AE6AB84AD7EB485CA8019BF267F2027DE2BF09650313B56A435BB3664F8B916CA3777391AC088C283181605E184D6D6879568EB73EB808A103F0784C8DFC3E9CDD14B61FDDA6A8A6237D2DFE3BBAEC8979D824A43E015648F6CB3D1F8D3E352A4BDC9925C075CFF312C4A0BE75FDF5C

電子商務(wù)治理及監(jiān)管

章節(jié)核心知識(shí)點(diǎn)e7d195523061f1c01da5a1f0837ac25283df40ff0a16bfd61AE6AB84AD7EB485CA8019BF267F2027DE2BF09650313B56A435BB3664F8B916CA3777391AC088C283181605E184D6D6879568EB73EB808A103F0784C8DFC3E9CDD14B61FDDA6A8A6237D2DFE3BBAEC8979D824A43E015648F6CB3D1F8D3E352A4BDC9925C075CFF312C4A0BE75FDF5C8.1電子商務(wù)治理及監(jiān)管概述

8.1.1電子商務(wù)治理及監(jiān)管的主體與模式特點(diǎn)

8.1.2電子商務(wù)治理及監(jiān)管的客體與范圍

8.1.3電子商務(wù)治理及監(jiān)管的措施8.2電子商務(wù)秩序及法律規(guī)制

8.2.1平臺(tái)經(jīng)濟(jì)與反壟斷

8.2.2不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)及產(chǎn)品質(zhì)量的公法制裁

8.2.3網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)范 8.3電子商務(wù)生態(tài)治理8.3.1電子商務(wù)生態(tài)8.3.2電子商務(wù)生態(tài)治理的法律法規(guī)8.3.3電子商務(wù)發(fā)展的促進(jìn)

目錄/Contents第8章電子商務(wù)治理及監(jiān)管e7d195523061f1c01da5a1f0837ac25283df40ff0a16bfd61AE6AB84AD7EB485CA8019BF267F2027DE2BF09650313B56A435BB3664F8B916CA3777391AC088C283181605E184D6D6879568EB73EB808A103F0784C8DFC3E9CDD14B61FDDA6A8A6237D2DFE3BBAEC8979D824A43E015648F6CB3D1F8D3E352A4BDC9925C075CFF312C4A0BE75FDF5C本章學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握電子商務(wù)治理及監(jiān)管的主體掌握電子商務(wù)治理及監(jiān)管模式特點(diǎn)掌握電子商務(wù)治理及監(jiān)管的內(nèi)容掌握電子商務(wù)治理及監(jiān)管措施掌握我國電子商務(wù)生態(tài)治理的適用范圍掌握促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的相關(guān)內(nèi)容8.1電子商務(wù)治理概述我國《電子商務(wù)法》第七條規(guī)定：“國家建立符合電子商務(wù)特點(diǎn)的協(xié)同管理體系，推動(dòng)形成有關(guān)部門、電子商務(wù)行業(yè)組織、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者等共同參與的電子商務(wù)市場(chǎng)治理體系”，這一規(guī)定預(yù)示著公共治理這一新型監(jiān)管模式被運(yùn)用于電子商務(wù)監(jiān)管領(lǐng)域。電子商務(wù)由于其活動(dòng)虛擬性、復(fù)雜性和不確定性等特征決定其市場(chǎng)監(jiān)管應(yīng)采取協(xié)同治理的模式。電子商務(wù)的治理與監(jiān)管在整個(gè)電子商務(wù)運(yùn)行之中占很重要的地位，本節(jié)將重點(diǎn)介紹電子商務(wù)治理及監(jiān)管的主客、內(nèi)容以及措施等相關(guān)內(nèi)容。8.1.1電子商務(wù)治理及監(jiān)管的主體與模式特點(diǎn)8.1電子商務(wù)治理概述1．電子商務(wù)治理及監(jiān)管的主體黨中央在黨的十七大以及黨的十八大“社會(huì)管理”的基礎(chǔ)上提出“社會(huì)治理”，黨的十九大報(bào)告進(jìn)一步提出“打造共治共建共享的社會(huì)治理格局”。2019年黨的十九屆四中全會(huì)提出“推進(jìn)我國治理體系和治理能力現(xiàn)代化，全面加強(qiáng)制度建設(shè)”，治理理念與治理制度化成為我國今后社會(huì)治理的主要觀念及基本路徑。社會(huì)治理涉及諸多領(lǐng)域，電子商務(wù)治理是其中一個(gè)備受關(guān)注的方面。加強(qiáng)我國電子商務(wù)治理，就是要推進(jìn)電子商務(wù)領(lǐng)域的協(xié)同治理。電子商務(wù)治理的主體，即監(jiān)管主體，是解決“誰來監(jiān)管”的問題。根據(jù)我國《電子商務(wù)法》的要求，我國要建立符合電子商務(wù)特點(diǎn)的協(xié)同管理體系，形成有關(guān)部門、電子商務(wù)行業(yè)組織、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者等共同參與的電子商務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管模式。8.1.1電子商務(wù)治理及監(jiān)管概述8.1電子商務(wù)治理概述2.電子商務(wù)治理及監(jiān)管模式特點(diǎn)從《電子商務(wù)法》的規(guī)定以及市場(chǎng)監(jiān)管實(shí)踐看，我國電子商務(wù)監(jiān)管體系由政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)機(jī)構(gòu)組成。政府機(jī)構(gòu)即我國電子商務(wù)監(jiān)管主體中的政府部分，社會(huì)機(jī)構(gòu)即我國電子商務(wù)監(jiān)管主體中的行業(yè)協(xié)會(huì)等民間組織。目前，我國電子商務(wù)治理主體之間呈協(xié)同治理模式，且具有以下特點(diǎn)：（1）多元共治電子商務(wù)主體之間的“多元共治”是指由多方利益主體共同參與電子商務(wù)市場(chǎng)交易治理。按照《電子商務(wù)法》的規(guī)定，電子商務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管協(xié)同管理體系中，參與市場(chǎng)治理的主體主要包括政府有關(guān)部門、行業(yè)組織、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者等方面，不是單一的政府監(jiān)管。（2）分工協(xié)作電子商務(wù)市場(chǎng)治理體系的各方主體之間，為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)積極互動(dòng)，按照各自的分工，承擔(dān)不同的管理職責(zé)，并進(jìn)行信息、資源之間的相互協(xié)作，以實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)監(jiān)管多元共治的目標(biāo)。例如，在實(shí)踐中，一些大型電子商務(wù)平臺(tái)和有關(guān)政府部門進(jìn)行合作，通過一定的技術(shù)手段和信息共享對(duì)電子商務(wù)中的售假行為予以打擊等。8.1.1電子商務(wù)治理及監(jiān)管概述8.1電子商務(wù)治理概述（3）政府主導(dǎo)在協(xié)同治理模式下，政府雖然不是唯一的責(zé)任主體，但仍然處于中心位置。這是因?yàn)椋欠芍贫群鸵?guī)則的制定者和執(zhí)行者，具有其他參與主體所不具備的權(quán)威性和強(qiáng)制性。政府具有發(fā)動(dòng)和推動(dòng)其他主體參與治理的獨(dú)特作用，我國電子商務(wù)的健康可持續(xù)發(fā)展要求政府在規(guī)范和監(jiān)管方面發(fā)揮積極作用。因此，就現(xiàn)實(shí)情形而言，《電子商務(wù)法》中規(guī)定的在建立符合電子商務(wù)特點(diǎn)的協(xié)同管理體系中，政府在該體系的構(gòu)建以及運(yùn)行中居于主導(dǎo)地位。8.1.2電子商務(wù)治理及監(jiān)管的客體與范圍8.1電子商務(wù)治理概述

1.電子商務(wù)治理及監(jiān)管的客體電子商務(wù)監(jiān)管客體，又稱電子商務(wù)監(jiān)管對(duì)象，即解決“監(jiān)管誰”的問題。我國電子商務(wù)監(jiān)管客體是指從事電子商務(wù)交易的企業(yè)組織或個(gè)人，即電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者?！峨娮由虅?wù)法》規(guī)定電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者是電子商務(wù)交易法律關(guān)系的主體，根據(jù)該法第９條第１款規(guī)定：“本法所稱電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者，是指通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)從事銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的自然人、法人和非法人組織，包括電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者以及通過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者?！边@一條文是對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者概念內(nèi)涵和外延的定義，規(guī)定了電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的定義與類型。所以，按照上述規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者是指通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)從事銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的自然人、法人和非法人組織，即所有通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)從事銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的民事主體。同時(shí)，《電子商務(wù)法》第９條規(guī)定“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的概念包括三種不同類型，即電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者和其他電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者”，所以，電子商務(wù)監(jiān)督客體主要由三個(gè)方面構(gòu)成。8.1.2電子商務(wù)治理及監(jiān)管的客體與范圍8.1電子商務(wù)治理概述2．電子商務(wù)治理及監(jiān)管的范圍（1）對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的準(zhǔn)入許可監(jiān)管工商執(zhí)法部門根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)符合登記條件的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)主體辦理準(zhǔn)入登記，通過評(píng)審，對(duì)符合條件的發(fā)放紙質(zhì)和電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并對(duì)相關(guān)網(wǎng)站或網(wǎng)頁辦理身份認(rèn)證手續(xù)，粘貼相關(guān)標(biāo)識(shí)和顯示登記信息，對(duì)違反準(zhǔn)入許可的行為，按有關(guān)法律法規(guī)予以查處。（2）對(duì)電子商務(wù)客體的監(jiān)管工商行政管理機(jī)關(guān)對(duì)電子商務(wù)客體的監(jiān)管，主要包括對(duì)特許經(jīng)營(yíng)商品及服務(wù)準(zhǔn)入監(jiān)管以及網(wǎng)上交易商品質(zhì)量監(jiān)管兩個(gè)方面。對(duì)特許經(jīng)營(yíng)商品及服務(wù)準(zhǔn)入的監(jiān)管，要求取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營(yíng)者必須在核定的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)依法經(jīng)營(yíng)，其中需要經(jīng)過新聞、出版、教育、衛(wèi)生、藥品監(jiān)督管理、工商行政管理、公安等部門專項(xiàng)審批方可經(jīng)營(yíng)的商品與服務(wù)必須按規(guī)定進(jìn)行審批，取得相關(guān)行業(yè)許可證后方可從事網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，負(fù)責(zé)審批的部門在各自職責(zé)范圍內(nèi)依法對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容實(shí)施監(jiān)督管理。對(duì)網(wǎng)上交易商品的質(zhì)一進(jìn)行管理，以維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。8.1.2電子商務(wù)治理及監(jiān)管的客體與范圍8.1電子商務(wù)治理概述（3）對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)管工商行政管理機(jī)構(gòu)以《商標(biāo)法》《廣告法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《民法典》為執(zhí)法基礎(chǔ)，對(duì)侵犯企業(yè)名譽(yù)、商標(biāo)專用權(quán)、無照經(jīng)營(yíng)、虛假廣告宣傳、利用網(wǎng)站開展傳銷以及銷售假冒偽劣商品等違法行為進(jìn)行查處。（4）對(duì)電子合同的監(jiān)督管理電子合同是電子商務(wù)最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)。在電子商務(wù)中，交易雙方通過電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)上談判，并將商談結(jié)果形成電子文件，明確雙方各自的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，以電子數(shù)據(jù)交換或數(shù)字簽名簽約形成電子合同。（5）知識(shí)產(chǎn)權(quán)的監(jiān)管電子商務(wù)中涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的方面比較廣泛，例如專利權(quán)、著作權(quán)、版權(quán)等，分別由相關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)管。其中市場(chǎng)監(jiān)督管理部門主要對(duì)企業(yè)名稱、字號(hào)專有權(quán)以及商標(biāo)專用權(quán)進(jìn)行保護(hù)，查處由于網(wǎng)站名稱或中文域名而造成的侵權(quán)行為。8.1.2電子商務(wù)治理及監(jiān)管的客體與范圍8.1電子商務(wù)治理概述（6）保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的監(jiān)管保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是市場(chǎng)監(jiān)督管理部門的重要職責(zé)，在電子商務(wù)中對(duì)消費(fèi)者權(quán)益實(shí)施保護(hù)主要需做好4個(gè)方面的工作：第一，做好消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù)工作；