保潔質(zhì)量管理制度VIP

保潔質(zhì)量管理制度總則目的為加強(qiáng)公司保潔服務(wù)質(zhì)量管理，確保公司辦公區(qū)域、公共區(qū)域及相關(guān)設(shè)施設(shè)備保持整潔、衛(wèi)生，為員工和客戶提供良好的工作與生活環(huán)境，特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有保潔工作，包括但不限于辦公樓層、會議室、衛(wèi)生間、走廊、樓梯、電梯、停車場、綠化區(qū)域等的清潔與維護(hù)。基本原則1.質(zhì)量第一原則：以達(dá)到并保持高標(biāo)準(zhǔn)的清潔衛(wèi)生水平為首要目標(biāo)，滿足公司及相關(guān)方的需求。2.規(guī)范化原則：明確保潔工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，實(shí)現(xiàn)保潔工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化操作。3.責(zé)任到人原則：將保潔工作任務(wù)分解到具體崗位和個人，確保每項工作都有專人負(fù)責(zé)，責(zé)任明確。4.持續(xù)改進(jìn)原則：定期對保潔質(zhì)量進(jìn)行檢查、評估，根據(jù)反饋意見及時改進(jìn)工作方法和標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高保潔服務(wù)質(zhì)量。保潔崗位設(shè)置及職責(zé)保潔主管1.管理職責(zé)負(fù)責(zé)保潔團(tuán)隊的日常管理工作，包括人員調(diào)配、排班、考勤等。制定保潔工作計劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施，確保保潔工作有序開展。定期對保潔工作質(zhì)量進(jìn)行檢查、監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.培訓(xùn)職責(zé)組織保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能和服務(wù)意識。針對新入職員工或新的保潔任務(wù)，進(jìn)行專項培訓(xùn)，確保員工熟悉工作要求和流程。3.溝通協(xié)調(diào)職責(zé)與公司各部門保持密切溝通，及時了解需求變化，并協(xié)調(diào)解決保潔工作中出現(xiàn)的問題。與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)保潔用品、設(shè)備的采購、供應(yīng)及維修事宜，確保工作正常進(jìn)行。樓層保潔員1.辦公區(qū)域清潔每天按時對辦公樓層進(jìn)行清掃，包括地面、桌面、窗臺、文件柜等的清潔，確保無灰塵、污漬。及時清理垃圾簍內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋，保持垃圾簍外觀整潔。負(fù)責(zé)辦公室內(nèi)綠植的日常養(yǎng)護(hù)，如澆水、修剪枝葉等，保持綠植美觀。2.公共區(qū)域清潔對走廊、樓梯、電梯廳等公共區(qū)域進(jìn)行清掃和拖地，定期擦拭扶手、欄桿等設(shè)施，保持公共區(qū)域干凈整潔。負(fù)責(zé)衛(wèi)生間的清潔與消毒，包括便器、洗手臺、鏡子、地面等的清潔，定時更換衛(wèi)生紙、洗手液等用品，消除異味。3.特殊區(qū)域清潔根據(jù)需要對會議室、接待室等特殊區(qū)域進(jìn)行清潔和整理，確保在使用前達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。在會議或活動結(jié)束后，及時清理場地，恢復(fù)原狀。外圍保潔員1.停車場清潔每天對停車場進(jìn)行清掃，清除地面雜物、灰塵，保持路面干凈。定期沖洗停車場地面，去除油污和污漬，保持停車場環(huán)境整潔。負(fù)責(zé)停車場內(nèi)標(biāo)識牌、欄桿等設(shè)施的擦拭，確保其清晰、無污漬。2.綠化區(qū)域維護(hù)對公司內(nèi)綠化區(qū)域進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)，包括澆水、施肥、修剪草坪和花木等，保持綠化景觀美觀。及時清理綠化區(qū)域內(nèi)的雜物和垃圾，保持環(huán)境整潔。協(xié)助做好病蟲害防治工作，確保植物健康生長。3.其他外圍區(qū)域清潔負(fù)責(zé)公司大門、外墻等外圍區(qū)域的清潔，保持外觀干凈。定期對公司周邊道路進(jìn)行清掃，維護(hù)公司周邊環(huán)境衛(wèi)生。保潔工作流程及標(biāo)準(zhǔn)每日工作流程及標(biāo)準(zhǔn)1.上班準(zhǔn)備保潔員提前15分鐘到達(dá)工作崗位，更換工作服，佩戴工作牌。檢查清潔工具和用品是否齊全、完好，如發(fā)現(xiàn)問題及時報告保潔主管。2.辦公區(qū)域清潔流程及標(biāo)準(zhǔn)地面清潔：先用掃帚清掃地面垃圾和灰塵，再用拖把濕拖地面，最后用干凈的拖把干拖一遍，確保地面無水漬、無腳印。清潔標(biāo)準(zhǔn)：地面干凈、無雜物、無污漬，光亮整潔。桌面清潔：用干凈的抹布擦拭桌面、文件柜等，去除灰塵和污漬。整理桌面物品，保持整齊有序。清潔標(biāo)準(zhǔn)：桌面、文件柜表面干凈，物品擺放整齊。窗臺清潔：用濕布擦拭窗臺內(nèi)外，去除灰塵和污漬，如有必要可使用清潔劑。清潔標(biāo)準(zhǔn)：窗臺干凈、無灰塵、無污漬。垃圾清理：及時清理各辦公室及公共區(qū)域的垃圾簍，將垃圾倒入指定地點(diǎn)，并更換垃圾袋。確保垃圾簍外觀清潔，無異味。綠植養(yǎng)護(hù)：檢查綠植生長情況，根據(jù)需要進(jìn)行澆水、修剪枝葉等操作。清理綠植周圍的雜物，保持花盆干凈。養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：綠植生長良好，無黃葉、枯枝，花盆清潔。3.公共區(qū)域清潔流程及標(biāo)準(zhǔn)走廊、樓梯清潔：先用掃帚清掃地面垃圾和灰塵，再用拖把從樓梯頂部開始依次向下濕拖，最后用干凈的拖把干拖一遍。擦拭扶手、欄桿等設(shè)施，確保無灰塵、污漬。清潔標(biāo)準(zhǔn)：走廊、樓梯地面干凈、無雜物、無污漬，扶手、欄桿光亮整潔。電梯廳清潔：清掃電梯廳地面，擦拭電梯門、轎廂內(nèi)壁、按鈕面板等。保持電梯轎廂內(nèi)空氣清新，如有異味及時采取措施消除。清潔標(biāo)準(zhǔn)：電梯廳地面干凈，電梯門、轎廂內(nèi)壁無污漬，按鈕面板靈敏，空氣清新。衛(wèi)生間清潔流程及標(biāo)準(zhǔn)：便器清潔：先用馬桶刷蘸取清潔劑刷洗便器內(nèi)外，然后用水沖洗干凈，確保無污漬、無異味。洗手臺清潔：用濕布擦拭洗手臺臺面、水龍頭、鏡子等，去除水漬和污漬，并用干布擦干。地面清潔：用拖把濕拖衛(wèi)生間地面，最后用干凈的拖把干拖一遍，保持地面干燥。消毒：定期對衛(wèi)生間進(jìn)行消毒處理，可選用合適的消毒劑對便器、洗手臺、地面等進(jìn)行噴灑或擦拭，消毒時間和濃度按照產(chǎn)品說明執(zhí)行。清潔標(biāo)準(zhǔn)：衛(wèi)生間內(nèi)便器、洗手臺、地面干凈，無污漬、無異味，消毒徹底。4.下班前工作再次檢查各區(qū)域保潔工作完成情況，如有未完成或不符合標(biāo)準(zhǔn)的及時返工。清理清潔工具和用品，將其存放整齊。關(guān)閉相關(guān)區(qū)域的照明、電器設(shè)備等。定期工作流程及標(biāo)準(zhǔn)1.每周工作對辦公區(qū)域的門窗玻璃進(jìn)行清潔，使用玻璃清潔劑和專用工具，確保玻璃光亮透明。清潔公共區(qū)域的天花板、墻角等衛(wèi)生死角，清除灰塵和蜘蛛網(wǎng)。檢查衛(wèi)生間的衛(wèi)生潔具，如有損壞及時報告維修部門進(jìn)行維修。2.每月工作對地毯進(jìn)行吸塵、清洗，可根據(jù)地毯污漬情況選擇合適的清洗方法和清潔劑。對停車場的標(biāo)識牌、欄桿等設(shè)施進(jìn)行全面清洗和保養(yǎng)，確保其外觀整潔、牢固。檢查綠化區(qū)域的植物生長情況，根據(jù)需要進(jìn)行施肥、病蟲害防治等工作。3.每季度工作對公司內(nèi)的空調(diào)出風(fēng)口、濾網(wǎng)進(jìn)行清潔，去除灰塵和雜物，保證空調(diào)正常運(yùn)行和室內(nèi)空氣質(zhì)量。對衛(wèi)生間的瓷磚、縫隙等進(jìn)行深度清潔，去除頑固污漬。4.半年工作對辦公區(qū)域的地面進(jìn)行全面打蠟保養(yǎng)，增加地面光澤度，延長使用壽命。對公司內(nèi)的消防設(shè)施、安全標(biāo)識等進(jìn)行檢查和清潔，確保其正常使用和清晰可見。5.年度工作對保潔工作進(jìn)行全面總結(jié)和評估，分析工作中的優(yōu)點(diǎn)和不足，制定下一年度的工作計劃和改進(jìn)措施。對保潔人員進(jìn)行年度考核，根據(jù)工作表現(xiàn)進(jìn)行獎懲。保潔質(zhì)量檢查與考核檢查方式1.日常檢查：保潔主管每天對保潔工作進(jìn)行不定時檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促保潔員整改。檢查內(nèi)容包括各區(qū)域的清潔衛(wèi)生情況、工作流程執(zhí)行情況、工具和用品使用情況等。2.定期檢查：每周、每月、每季度等定期對保潔工作進(jìn)行全面檢查，按照保潔工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分，記錄檢查結(jié)果。3.專項檢查：根據(jù)公司活動安排、季節(jié)特點(diǎn)或客戶投訴等情況，對特定區(qū)域或保潔項目進(jìn)行專項檢查，確保保潔工作質(zhì)量符合要求?？己藰?biāo)準(zhǔn)1.清潔質(zhì)量地面：有無雜物、污漬、水漬，是否光亮整潔，根據(jù)不同區(qū)域的清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分。桌面、窗臺等：是否干凈、無灰塵、無污漬，物品擺放是否整齊。衛(wèi)生間：便器、洗手臺、地面是否清潔，有無異味，消毒是否徹底。公共區(qū)域：走廊、樓梯、電梯廳等是否干凈，設(shè)施設(shè)備是否完好、整潔。綠化區(qū)域：植物生長是否良好，有無黃葉、枯枝，區(qū)域內(nèi)是否整潔。2.工作紀(jì)律出勤情況：是否按時上下班，有無遲到、早退、曠工現(xiàn)象。工作態(tài)度：是否認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動，有無消極怠工、敷衍了事的情況。服從安排：是否服從保潔主管的工作安排，按時完成各項任務(wù)。3.工具與用品使用工具維護(hù)：清潔工具是否完好、正常使用，是否定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。用品節(jié)約：保潔用品是否合理使用，有無浪費(fèi)現(xiàn)象?？己私Y(jié)果應(yīng)用1.績效獎金掛鉤：將保潔人員的考核結(jié)果與績效獎金掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應(yīng)的績效獎金。2.晉升與獎勵：對考核成績優(yōu)秀的保潔人員，在晉升、評優(yōu)等方面給予優(yōu)先考慮，并給予一定的物質(zhì)獎勵。3.培訓(xùn)與改進(jìn)：對考核不合格的保潔人員，進(jìn)行針對性的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，幫助其改進(jìn)工作方法和提高工作質(zhì)量；連續(xù)多次考核不合格的，予以辭退。保潔用品與設(shè)備管理保潔用品采購1.需求計劃：保潔主管根據(jù)保潔工作實(shí)際需求，每月制定保潔用品采購計劃，明確用品的名稱、規(guī)格、數(shù)量等。2.采購流程：采購計劃經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后報公司采購部門，由采購部門按照公司采購制度進(jìn)行采購。3.質(zhì)量控制：采購的保潔用品需符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，采購部門應(yīng)選擇信譽(yù)良好的供應(yīng)商，對采購的用品進(jìn)行驗收，確保質(zhì)量合格。保潔用品儲存1.專用倉庫：公司設(shè)立保潔用品專用倉庫，用于存放各類保潔用品和工具。2.分類存放：保潔用品應(yīng)按照類別、規(guī)格進(jìn)行分類存放，標(biāo)識清晰，便于查找和使用。3.庫存管理：定期盤點(diǎn)保潔用品庫存，建立庫存臺賬，及時補(bǔ)充短缺物品，避免積壓和浪費(fèi)。保潔設(shè)備管理1.設(shè)備配備：根據(jù)保潔工作需要，配備相應(yīng)的清潔設(shè)備，如吸塵器、洗地機(jī)、高壓水槍等。2.設(shè)備維護(hù)：制定設(shè)備維護(hù)計劃，定期對設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)、維修，確保設(shè)備正常運(yùn)行。保潔員在使用設(shè)備前應(yīng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告維修人員。3.設(shè)備更新：根據(jù)設(shè)備的使用年限、性能狀況等，及時提出設(shè)備更新申請，經(jīng)審批后進(jìn)行更換，以保證保潔工作效率和質(zhì)量。保潔人員培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)內(nèi)容1.業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：包括各類清潔工具和設(shè)備的使用方法、不同區(qū)域的清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)、保潔用品的正確使用等。2.服務(wù)意識培訓(xùn)：培養(yǎng)保潔人員的客戶意識、主動服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量和溝通能力。3.安全知識培訓(xùn)：培訓(xùn)保潔人員在工作中的安全注意事項，如正確使用清潔劑、避免觸電、滑倒等事故的發(fā)生。培訓(xùn)計劃1.定期培訓(xùn)：每月組織一次保潔人員集中培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時間不少于1小時。2.新員工培訓(xùn)：新入職的保潔人員在上崗前進(jìn)行專門的入職培訓(xùn)，使其熟悉公司保潔工作要求和流程。3.專項培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際工作需要或出現(xiàn)的新問題，適時組織專項培訓(xùn)，如針對特殊污漬的清潔方法、新清潔設(shè)備的使用等。職業(yè)發(fā)展1.晉升通道：為表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員提供晉升機(jī)會，如