西安航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院《服務(wù)營銷實(shí)務(wù)》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷VIP

學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁西安航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院

《服務(wù)營銷實(shí)務(wù)》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在產(chǎn)品定價(jià)的心理策略中，利用消費(fèi)者的心理特點(diǎn)可以影響其購買決策。對于一款高端護(hù)膚品，以下哪種定價(jià)策略更能體現(xiàn)產(chǎn)品的高品質(zhì)和稀缺性？（）A.尾數(shù)定價(jià)法B.整數(shù)定價(jià)法C.聲望定價(jià)法D.招徠定價(jià)法2、營銷道德問題在市場營銷活動中日益受到關(guān)注。以下關(guān)于營銷不道德行為的表現(xiàn)，不準(zhǔn)確的是？（）A.虛假廣告B.價(jià)格欺詐C.侵犯消費(fèi)者隱私D.適度夸大產(chǎn)品功效以吸引消費(fèi)者3、在市場營銷的客戶關(guān)系管理中，對于如何獲取新客戶、保留老客戶以及提高客戶滿意度和忠誠度，以下描述不正確的是（）A.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)吸引新客戶B.定期回訪老客戶維持良好關(guān)系C.客戶滿意度高就一定會忠誠D.了解客戶需求改進(jìn)服務(wù)4、市場競爭激烈，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新營銷策略來獲得競爭優(yōu)勢。以下關(guān)于差異化營銷策略的優(yōu)點(diǎn)，不正確的是？（）A.能夠有效降低成本B.可以提高顧客忠誠度C.有助于企業(yè)在市場中脫穎而出D.能夠應(yīng)對競爭對手的挑戰(zhàn)5、在產(chǎn)品開發(fā)過程中，概念測試的目的是評估新產(chǎn)品的潛在市場接受度。以下哪種概念測試方法能夠更直觀地了解消費(fèi)者的反應(yīng)？（）A.文字描述B.圖片展示C.實(shí)物模型D.虛擬體驗(yàn)6、在市場營銷的營銷績效評估中，對于銷售增長率、市場份額、顧客滿意度等指標(biāo)的意義和計(jì)算方法，以下論述錯誤的是（）A.銷售增長率反映企業(yè)銷售業(yè)績變化B.市場份額體現(xiàn)企業(yè)在市場中的地位C.顧客滿意度通過簡單調(diào)查得出D.綜合多個(gè)指標(biāo)全面評估營銷績效7、在品牌管理方面，品牌形象對于消費(fèi)者的購買決策有著重要影響。當(dāng)一個(gè)新品牌進(jìn)入市場時(shí)，以下哪種方式對于塑造積極、獨(dú)特的品牌形象效果可能不太理想？（）A.大量投放廣告宣傳B.舉辦大型促銷活動C.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)D.模仿競爭對手的品牌風(fēng)格8、在營銷渠道的激勵措施中，直接激勵和間接激勵都可以提高渠道成員的積極性。對于一家與經(jīng)銷商合作的企業(yè)，以下哪種直接激勵措施可能最為有效？（）A.提供廣告支持B.給予價(jià)格折扣C.協(xié)助市場調(diào)研D.組織培訓(xùn)活動9、在市場預(yù)測中，除了定量方法，定性方法也有其應(yīng)用場景。以下哪種情況更適合使用定性預(yù)測方法？（）A.市場數(shù)據(jù)充足且穩(wěn)定B.市場變化劇烈且難以量化C.企業(yè)需要精確的預(yù)測結(jié)果D.行業(yè)發(fā)展趨勢明顯10、關(guān)于市場營銷中的產(chǎn)品組合策略，以下對于產(chǎn)品組合的寬度、長度、深度和關(guān)聯(lián)性的理解，不正確的是（）A.寬度指產(chǎn)品線的數(shù)量B.長度指產(chǎn)品項(xiàng)目的總數(shù)C.深度指每條產(chǎn)品線包含的產(chǎn)品項(xiàng)目數(shù)量D.關(guān)聯(lián)性對企業(yè)盈利沒有影響11、在市場細(xì)分的過程中，需要綜合考慮多種因素來確定細(xì)分市場。以下關(guān)于市場細(xì)分依據(jù)的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.消費(fèi)者的地理區(qū)域B.消費(fèi)者的心理特征C.消費(fèi)者的年齡和性別D.企業(yè)的生產(chǎn)能力和技術(shù)水平12、在市場調(diào)研的樣本選擇中，以下哪種抽樣方法能夠保證樣本的代表性和隨機(jī)性，提高調(diào)研結(jié)果的可靠性？（）A.簡單隨機(jī)抽樣B.分層抽樣C.系統(tǒng)抽樣D.以上抽樣方法均可13、在市場競爭分析中，了解競爭對手的營銷策略有助于企業(yè)制定應(yīng)對策略。以下哪種途徑最能獲取競爭對手營銷策略的詳細(xì)信息？（）A.分析競爭對手的財(cái)務(wù)報(bào)表B.觀察競爭對手的廣告和促銷活動C.與競爭對手的員工交流D.委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查14、在市場營銷中，市場細(xì)分是一項(xiàng)重要的策略。對于一家生產(chǎn)運(yùn)動鞋的企業(yè)，若要依據(jù)消費(fèi)者的購買行為進(jìn)行市場細(xì)分，以下哪種細(xì)分方式不太合理？（）A.按照消費(fèi)者購買頻率，分為經(jīng)常購買者、偶爾購買者和潛在購買者B.根據(jù)消費(fèi)者對品牌的忠誠度，劃分為忠誠顧客、搖擺顧客和新顧客C.依照消費(fèi)者購買時(shí)的決策速度，分為快速決策者、猶豫決策者和謹(jǐn)慎決策者D.按照消費(fèi)者的收入水平，分為高收入人群、中等收入人群和低收入人群15、在品牌策略的制定中，關(guān)于品牌定位和品牌形象塑造的重要性，以下哪種說法是正確的？（）A.品牌定位和品牌形象對產(chǎn)品銷售影響不大，企業(yè)只需關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格B.明確的品牌定位和獨(dú)特的品牌形象能夠幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出，增強(qiáng)消費(fèi)者的忠誠度C.品牌定位和品牌形象一旦確定就不能改變，否則會導(dǎo)致消費(fèi)者的認(rèn)知混亂D.企業(yè)可以隨意模仿其他成功品牌的定位和形象，也能取得良好的市場效果二、簡答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）結(jié)合市場細(xì)分中的行為細(xì)分變量，分析消費(fèi)者購買頻率、購買時(shí)機(jī)、使用狀況等變量在市場細(xì)分中的作用和應(yīng)用方法。2、（本題5分）在不同的消費(fèi)者購買決策模式中，如理性決策模式和感性決策模式，企業(yè)的營銷策略應(yīng)如何調(diào)整？3、（本題5分）消費(fèi)者行為的認(rèn)知偏差對市場營銷有何影響？請分析企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對消費(fèi)者認(rèn)知偏差以提高營銷效果。4、（本題5分）在營銷活動的預(yù)算編制中，論述如何根據(jù)營銷目標(biāo)、活動內(nèi)容和預(yù)期效果，合理分配營銷資源，確保預(yù)算的科學(xué)性和有效性。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）詳細(xì)探討新國貨品牌的崛起之道，包括產(chǎn)品創(chuàng)新、品牌故事講述、社交媒體營銷和消費(fèi)者洞察等方面的策略。2、（本題5分）探討市場營銷中的事件營銷，企業(yè)如何利用事件進(jìn)行有效的營銷推廣。3、（本題5分）論述口碑營銷中的負(fù)面口碑管理，分析企業(yè)如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理負(fù)面口碑，維護(hù)品牌聲譽(yù)。4、（本題5分）在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，目標(biāo)市場選擇和市場定位是企業(yè)營銷戰(zhàn)略的核心。請深入論述企業(yè)如何進(jìn)行準(zhǔn)確的目標(biāo)市場選擇和差異化的市場定位。5、（本題5分）分析服務(wù)質(zhì)量差距模型及其應(yīng)用，論述企業(yè)如何通過該模型識別和縮小服務(wù)質(zhì)量差距，提高服務(wù)水平。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）某運(yùn)動品牌與某知名運(yùn)動員合作推出聯(lián)名產(chǎn)品，但市場銷售未達(dá)預(yù)期。分析合作策劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、宣傳推廣、粉絲互動和銷售渠道等方面可能存在的問題，提出提升聯(lián)名產(chǎn)品銷售的市場營銷建議。2、（本題10分）一家美容美發(fā)連鎖機(jī)構(gòu)在新的城市開設(shè)分店，初期業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢。分析其在市場定位、店鋪選址、人員招聘、本地營銷和品牌推廣方面可能存在的問題，提出解決方案以提升新店的知名度和業(yè)績。3、（本題10分）某化妝品公司推出一款針對年輕女性的新品牌