樂刻健身管理制度VIP

樂刻健身管理制度總則目的為規(guī)范樂刻健身的運營管理，保障會員權(quán)益，提升服務質(zhì)量，促進公司健康、可持續(xù)發(fā)展，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于樂刻健身旗下所有門店及其員工、會員?；驹瓌t1.合規(guī)運營原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關行業(yè)規(guī)范，確保公司運營合法合規(guī)。2.客戶至上原則：以會員需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、個性化的健身服務，不斷提升客戶滿意度。3.團隊協(xié)作原則：倡導部門間、員工間的緊密協(xié)作，形成高效、和諧的工作氛圍，共同推動公司目標實現(xiàn)。4.持續(xù)創(chuàng)新原則：鼓勵在健身服務、管理模式、營銷策略等方面進行創(chuàng)新，以適應市場變化和客戶需求。會員管理會員招募1.渠道拓展通過線上平臺（公司官網(wǎng)、社交媒體、健身APP等）、線下活動（商場推廣、社區(qū)宣傳等）多種渠道進行會員招募宣傳。與合作伙伴（如企業(yè)、學校、社團等）開展合作，拓展會員資源。2.銷售流程銷售人員應熱情接待潛在會員，詳細介紹樂刻健身的服務項目、設施設備、會員權(quán)益等信息。協(xié)助潛在會員填寫入會申請表，核實會員身份信息及聯(lián)系方式。根據(jù)會員需求，推薦合適的會員套餐，并解答會員關于價格、優(yōu)惠活動等方面的疑問。引導會員完成繳費手續(xù)，開具正規(guī)發(fā)票或收據(jù)。會員權(quán)益1.健身服務會員可在有效期內(nèi)無限次使用樂刻健身指定門店的健身設施，包括但不限于各類器械、操房、游泳池等。享受專業(yè)教練提供的免費體測服務，根據(jù)體測結(jié)果制定個性化的健身計劃。參加樂刻健身組織的各類團體課程，如瑜伽、普拉提、動感單車等。2.增值服務部分門店為會員提供免費的儲物柜租賃服務，方便會員存放個人物品。會員可享受樂刻健身合作商家提供的優(yōu)惠折扣，如運動裝備、營養(yǎng)補劑、餐飲等。定期收到樂刻健身推送的健身資訊、活動信息及健康小貼士。會員續(xù)期與升級1.續(xù)期提醒在會員到期前[X]天，通過短信、電話或APP消息等方式提醒會員續(xù)期。向會員介紹續(xù)期優(yōu)惠活動及新的會員權(quán)益，鼓勵會員及時辦理續(xù)期手續(xù)。2.升級政策根據(jù)會員消費記錄、活躍度等情況，為符合條件的會員提供升級機會，如從普通會員升級為VIP會員。VIP會員可享受更多專屬權(quán)益，如優(yōu)先預約教練、專屬健身區(qū)域、定制化服務等。會員投訴與處理1.投訴渠道設立專門的會員投訴熱線[電話號碼]，確保會員投訴能夠及時受理。在門店前臺設置投訴意見箱，方便會員投遞書面投訴。開通線上投訴渠道，如公司官網(wǎng)留言、APP反饋等。2.投訴處理流程接到會員投訴后，工作人員應詳細記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時間、投訴人信息、投訴事項等。及時將投訴信息反饋給相關部門負責人，由負責人安排專人進行調(diào)查處理。調(diào)查處理人員應在[X]個工作日內(nèi)與投訴會員取得聯(lián)系，了解具體情況，并采取相應的解決措施。處理結(jié)果應及時反饋給投訴會員，確保會員對處理結(jié)果滿意。如會員對處理結(jié)果仍有異議，可進一步溝通協(xié)商或向上級部門申訴。員工管理員工招聘1.崗位需求分析根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展規(guī)劃，各部門定期進行崗位需求分析，明確所需招聘崗位的職責、技能要求、任職資格等。人力資源部門匯總各部門崗位需求，制定年度招聘計劃。2.招聘渠道選擇通過招聘網(wǎng)站、社交媒體平臺、校園招聘、人才市場等多種渠道發(fā)布招聘信息。與專業(yè)獵頭公司合作，招聘中高級管理人才和專業(yè)技術人才。鼓勵內(nèi)部員工推薦優(yōu)秀人才，對推薦成功的員工給予一定獎勵。3.招聘流程收到應聘簡歷后，人力資源部門進行初步篩選，將符合基本條件的簡歷推薦給用人部門。用人部門組織面試，可采用一面、二面等多輪面試形式，對應聘者的專業(yè)知識、工作經(jīng)驗、溝通能力、團隊協(xié)作能力等進行綜合評估。面試通過后，人力資源部門進行背景調(diào)查，核實應聘者提供的信息真實性。背景調(diào)查合格后，辦理入職手續(xù)，簽訂勞動合同。員工培訓1.培訓體系建設根據(jù)員工崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，建立分層分類的培訓體系，包括新員工入職培訓、崗位技能培訓、管理能力培訓、職業(yè)素養(yǎng)培訓等。定期評估培訓效果，根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整培訓內(nèi)容和方式，確保培訓質(zhì)量。2.培訓方式內(nèi)部培訓：由公司內(nèi)部經(jīng)驗豐富的員工擔任培訓講師，分享專業(yè)知識和工作經(jīng)驗。外部培訓：選派員工參加專業(yè)培訓機構(gòu)舉辦的各類課程，提升員工專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。在線學習：利用網(wǎng)絡學習平臺，為員工提供豐富的在線學習資源，方便員工自主學習。3.培訓計劃制定與實施人力資源部門每年年初制定年度培訓計劃，明確培訓目標、培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓對象等。各部門根據(jù)年度培訓計劃，結(jié)合本部門實際情況，制定部門內(nèi)部培訓計劃，并組織實施。培訓結(jié)束后，員工應撰寫培訓總結(jié)，反饋培訓收獲和建議，人力資源部門對培訓效果進行評估。員工績效考核1.考核指標設定根據(jù)員工崗位職責和工作目標，設定關鍵績效指標（KPI）、工作任務指標（GS）和工作態(tài)度指標等考核指標。考核指標應明確、具體、可衡量，具有挑戰(zhàn)性和可實現(xiàn)性。2.考核周期員工績效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要考核員工當月工作任務完成情況；季度考核在月度考核基礎上，增加對員工季度工作表現(xiàn)的綜合評價；年度考核是對員工全年工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面的全面考核。3.考核流程員工每月/季度末填寫績效考核自評表，對自己當月/季度工作表現(xiàn)進行自我評價。上級主管根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)、工作成果等，對員工進行考核評價，填寫績效考核評價表。人力資源部門匯總考核結(jié)果，進行審核和反饋。如員工對考核結(jié)果有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)提出申訴，人力資源部門組織相關人員進行調(diào)查和處理。4.考核結(jié)果應用將績效考核結(jié)果與員工薪酬調(diào)整、獎金發(fā)放、晉升、培訓發(fā)展等掛鉤。對于考核優(yōu)秀的員工，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書、晉升機會等；對于考核不達標或連續(xù)考核不合格的員工，進行績效面談、培訓輔導或采取相應的懲罰措施，如調(diào)崗、降薪、辭退等。員工福利與薪酬1.員工福利法定福利：按照國家法律法規(guī)規(guī)定，為員工繳納五險一金。補充福利：提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期；為員工購買商業(yè)保險，如意外險、醫(yī)療險等；定期組織員工體檢；發(fā)放節(jié)日福利、生日福利等。培訓與發(fā)展福利：為員工提供豐富的培訓機會，支持員工職業(yè)發(fā)展；根據(jù)員工崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供晉升通道和崗位輪換機會。2.薪酬體系公司實行以崗位價值為基礎，以績效為導向的薪酬體系，包括基本工資、績效工資、獎金、津貼補貼等部分。基本工資根據(jù)員工所在崗位的職責、技能要求、市場行情等因素確定；績效工資與員工績效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放；獎金根據(jù)公司業(yè)績、部門業(yè)績及個人貢獻等情況發(fā)放；津貼補貼包括崗位津貼、加班補貼、出差補貼等。員工考勤與休假1.考勤制度員工應嚴格遵守公司規(guī)定的工作時間，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。員工請假應提前填寫請假申請表，按照審批流程進行審批。請假[X]天以內(nèi)（含[X]天）由上級主管審批；請假[X]天以上由上級主管和人力資源部門審批。員工應通過考勤打卡設備或手機APP進行考勤打卡，如因特殊原因無法打卡，應及時向上級主管說明情況，并填寫補卡申請。2.休假制度帶薪年假：員工連續(xù)工作滿[X]個月以上的，享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)員工累計工作年限確定，具體標準按照國家法律法規(guī)執(zhí)行。病假：員工因病需要請假的，應提供醫(yī)院出具的病假證明。病假期間工資按照國家法律法規(guī)及公司相關規(guī)定發(fā)放。其他法定假期：員工享受國家規(guī)定的婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期，假期期間工資按照國家法律法規(guī)及公司相關規(guī)定發(fā)放。設施設備管理設施設備采購1.需求調(diào)研各部門根據(jù)業(yè)務發(fā)展需求和會員反饋，定期進行設施設備需求調(diào)研，提出采購申請。采購申請應包括設施設備名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、預算、采購原因等詳細信息。2.采購流程采購部門收到采購申請后，進行市場調(diào)研，選擇合適的供應商，獲取報價單。組織相關部門對供應商進行評估，綜合考慮供應商的產(chǎn)品質(zhì)量、價格、售后服務等因素，確定中標供應商。與中標供應商簽訂采購合同，明確雙方權(quán)利義務、交貨時間、付款方式等條款。采購部門跟蹤采購進度，確保設施設備按時、按質(zhì)、按量到貨。到貨后，組織相關部門進行驗收，驗收合格后辦理入庫手續(xù)。設施設備維護與保養(yǎng)1.維護保養(yǎng)計劃制定工程部門根據(jù)設施設備的使用情況和性能特點，制定年度設施設備維護保養(yǎng)計劃。維護保養(yǎng)計劃應包括維護保養(yǎng)項目、維護保養(yǎng)周期、維護保養(yǎng)責任人等內(nèi)容。2.維護保養(yǎng)實施維護保養(yǎng)人員按照維護保養(yǎng)計劃，定期對設施設備進行維護保養(yǎng)，包括清潔、潤滑、調(diào)試、檢查、維修等工作。建立設施設備維護保養(yǎng)記錄檔案，詳細記錄維護保養(yǎng)時間、內(nèi)容、更換零部件等信息。對于設施設備出現(xiàn)的故障，應及時進行維修處理，確保設施設備正常運行。如遇重大故障，應及時向上級報告，并采取相應的應急措施。3.設施設備更新與改造根據(jù)設施設備的使用年限、技術狀況、會員需求等因素，適時進行設施設備更新與改造。設施設備更新與改造應進行可行性研究和成本效益分析，制定詳細的方案，并按照公司相關規(guī)定進行審批。安全管理安全制度建設1.制定安全管理制度建立健全樂刻健身安全管理制度，包括消防安全制度、設施設備安全管理制度、人員安全管理制度、應急管理制度等。明確各部門、各崗位在安全管理方面的職責和工作流程，確保安全管理工作有章可循。2.安全培訓與教育定期組織員工參加安全培訓與教育活動，提高員工的安全意識和應急處理能力。培訓內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、消防安全知識、應急救援知識等。對新入職員工進行入職安全培訓，經(jīng)考試合格后方可上崗。安全檢查與隱患排查1.安全檢查計劃制定安全管理部門制定年度安全檢查計劃，明確檢查內(nèi)容、檢查標準、檢查周期、檢查人員等。安全檢查應涵蓋設施設備、消防設施、電氣安全、環(huán)境衛(wèi)生等方面。2.安全檢查實施安全檢查人員按照安全檢查計劃，定期對樂刻健身各門店進行安全檢查。對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應及時下達整改通知書，明確整改責任人、整改期限和整改措施。整改責任人應按照整改通知書要求，按時完成整改任務，并將整改情況及時反饋給安全管理部門。安全管理部門對整改情況進行復查，確保安全隱患得到徹底消除。應急預案制定與演練1.應急預案制定根據(jù)可能發(fā)生的安全事故類型，制定相應的應急預案，如火災應急預案、地震應急預案、人員傷亡應急預案等。應急預案應包括應急組織機構(gòu)、應急響應程序、應急救援措施、應急物資保障等內(nèi)容。2.應急演練定期組織應急演練，檢驗應急預案的可行性和有效性，提高員工的應急反應能力和協(xié)同配合能力。應急演練應包括桌面演練、實戰(zhàn)演練等多種形