臨街商戶管理制度VIP

臨街商戶管理制度一、總則1.目的為加強對臨街商戶的規(guī)范化管理，維護良好的商業(yè)秩序，營造安全、整潔、有序的經(jīng)營環(huán)境，提升公司形象，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所管理的所有臨街商戶。3.管理原則遵循依法依規(guī)、公平公正、服務與管理并重的原則，引導商戶合法經(jīng)營、誠信經(jīng)營、文明經(jīng)營。二、商戶入駐管理1.招商流程招商部門發(fā)布招商信息，明確招商條件、經(jīng)營范圍、租賃期限等相關(guān)要求。有意向的商戶提交入駐申請，包括營業(yè)執(zhí)照、法人身份證明、經(jīng)營項目介紹等資料。招商部門對申請資料進行初審，篩選出符合條件的商戶進行實地考察。實地考察內(nèi)容包括商戶經(jīng)營能力、信譽狀況、擬經(jīng)營項目的市場前景等。根據(jù)考察結(jié)果，招商部門提出是否同意入駐的建議，報公司領(lǐng)導審批。審批通過后，簽訂租賃合同，明確雙方權(quán)利義務。2.入駐手續(xù)辦理商戶在簽訂租賃合同后，需按照公司要求辦理入駐手續(xù)，包括繳納租金、押金、物業(yè)費等相關(guān)費用。提交裝修方案，經(jīng)公司審核同意后方可進行裝修。裝修過程中需遵守公司的裝修管理規(guī)定，確保施工安全和質(zhì)量。辦理相關(guān)證照，如營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、衛(wèi)生許可證等，確保合法經(jīng)營。公司為商戶提供必要的入駐指導和服務，協(xié)助商戶盡快開展經(jīng)營活動。三、經(jīng)營行為規(guī)范1.合法經(jīng)營商戶必須遵守國家法律法規(guī)，依法開展經(jīng)營活動，不得從事違法違規(guī)行為。按照營業(yè)執(zhí)照核準的經(jīng)營范圍進行經(jīng)營，不得擅自超范圍經(jīng)營。2.誠信經(jīng)營商戶應誠實守信，保證所售商品或提供的服務質(zhì)量，不得欺詐消費者。明碼標價，不得哄抬物價、價格欺詐等不正當價格行為。建立健全商品質(zhì)量追溯體系，確保所售商品來源合法、質(zhì)量合格。3.文明經(jīng)營商戶應保持店鋪內(nèi)外環(huán)境整潔衛(wèi)生，定期打掃，不得隨意丟棄垃圾。遵守公共秩序，不得在店鋪外亂堆亂放貨物、雜物，不得占用公共通道。不得在店鋪外大聲喧嘩、播放高分貝音樂等，影響周邊居民和其他商戶的正常經(jīng)營和生活。積極配合城市管理部門的工作，不得阻礙執(zhí)法人員依法執(zhí)行公務。四、店鋪裝修管理1.裝修申請商戶如需進行店鋪裝修，應提前向公司提交裝修申請，包括裝修設(shè)計圖紙、裝修施工方案、裝修時間安排等資料。裝修申請應詳細說明裝修內(nèi)容、裝修材料、施工工藝等，確保裝修方案符合公司的整體規(guī)劃和安全要求。2.裝修審批公司對商戶提交的裝修申請進行審核，重點審核裝修方案是否符合安全、環(huán)保、美觀等要求。對于涉及結(jié)構(gòu)變動、消防設(shè)施改動等重大裝修項目，需報相關(guān)部門審批后方可施工。審核通過后，公司向商戶發(fā)放裝修許可證，商戶方可開始裝修施工。3.裝修施工管理商戶應選擇具有相應資質(zhì)的裝修施工單位進行施工，并與施工單位簽訂裝修合同，明確雙方責任和義務。裝修施工單位應遵守公司的裝修管理規(guī)定，在規(guī)定的時間內(nèi)施工，不得擅自延長施工時間。施工過程中應采取必要的安全防護措施，確保施工安全，如設(shè)置警示標志、佩戴安全帽等。不得破壞房屋主體結(jié)構(gòu)和公共設(shè)施設(shè)備，如需改動應提前報公司批準。裝修過程中產(chǎn)生的垃圾應及時清理，保持施工現(xiàn)場整潔衛(wèi)生。4.裝修驗收裝修工程竣工后，商戶應向公司提交裝修驗收申請。公司組織相關(guān)部門對裝修工程進行驗收，重點驗收裝修質(zhì)量、安全設(shè)施、環(huán)保情況等。驗收合格后，公司退還商戶裝修押金；驗收不合格的，商戶應按照要求進行整改，整改合格后方可退還押金。五、環(huán)境衛(wèi)生管理1.門前三包商戶負責門前區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護和秩序維護，即“門前三包”。保持門前地面整潔，無垃圾、雜物、污水等，定期進行清掃和沖洗。愛護門前綠化植物，不得隨意踐踏、損壞，如有損壞應及時補種或賠償。維護門前秩序，不得在門前亂停亂放車輛、擺攤設(shè)點等，確保行人通行順暢。2.店內(nèi)衛(wèi)生商戶應保持店內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生，商品擺放整齊有序。定期對店內(nèi)進行全面清潔，包括貨架、柜臺、地面、墻壁等，清除灰塵、污漬等。食品經(jīng)營商戶應嚴格遵守食品衛(wèi)生管理規(guī)定，確保食品儲存、加工、銷售等環(huán)節(jié)符合衛(wèi)生標準。3.垃圾處理商戶應按照規(guī)定分類收集垃圾，并及時將垃圾運至指定的垃圾收集點。嚴禁將垃圾隨意丟棄在店鋪外或公共區(qū)域，不得焚燒垃圾。配合環(huán)衛(wèi)部門做好垃圾清運工作，確保垃圾日產(chǎn)日清。六、安全管理1.安全責任商戶是店鋪安全管理的第一責任人，應建立健全安全管理制度，落實安全責任，確保店鋪安全。加強對員工的安全教育培訓，提高員工的安全意識和應急處置能力。2.消防管理商戶應按照消防法律法規(guī)的要求，配備必要的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓等，并確保設(shè)施設(shè)備完好有效。不得損壞、挪用消防設(shè)施設(shè)備，不得占用、堵塞消防通道。定期組織員工進行消防演練，熟悉消防器材的使用方法和火災應急處置流程。3.用電安全商戶應規(guī)范用電行為，不得私拉亂接電線，不得超負荷用電。定期對電氣設(shè)備進行檢查和維護，確保用電安全。離開店鋪時，應關(guān)閉所有電器設(shè)備電源。4.防盜安全商戶應加強防盜措施，安裝必要的防盜設(shè)施，如監(jiān)控攝像頭、防盜門等。妥善保管貴重物品和現(xiàn)金，避免被盜。發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況應及時報警，并配合公安機關(guān)做好調(diào)查工作。5.應急管理商戶應制定應急預案，明確火災、地震、盜竊等突發(fā)事件的應急處置流程。定期組織員工進行應急演練，提高應對突發(fā)事件的能力。發(fā)生突發(fā)事件時，應及時報告公司和相關(guān)部門，并積極采取措施進行處置，減少損失。七、營業(yè)時間管理1.統(tǒng)一營業(yè)時間公司根據(jù)商業(yè)區(qū)域的整體規(guī)劃和經(jīng)營需要，制定統(tǒng)一的營業(yè)時間。商戶應嚴格遵守公司規(guī)定的營業(yè)時間，不得擅自提前關(guān)門或延遲開門營業(yè)。2.特殊情況處理如因特殊原因需要調(diào)整營業(yè)時間，商戶應提前向公司申請，經(jīng)公司批準后方可調(diào)整。調(diào)整營業(yè)時間時，商戶應提前通知消費者，并在店鋪門口張貼通知。八、廣告宣傳管理1.廣告設(shè)置規(guī)范商戶如需在店鋪外設(shè)置廣告招牌、燈箱等，應提前向公司提交申請，經(jīng)公司審核同意后方可設(shè)置。廣告設(shè)置應符合城市容貌標準和相關(guān)法律法規(guī)的要求，不得影響市容市貌和公共安全。廣告內(nèi)容應健康、合法、真實，不得含有虛假、誤導性信息。2.廣告維護管理商戶應定期對廣告招牌、燈箱等進行維護和保養(yǎng)，確保廣告設(shè)施完好無損、整潔美觀。如發(fā)現(xiàn)廣告設(shè)施有損壞、褪色等情況，應及時進行修復或更換。3.禁止違規(guī)廣告嚴禁商戶在店鋪外張貼、懸掛非法小廣告、橫幅等，不得進行未經(jīng)批準的商業(yè)促銷活動。不得利用廣告進行詆毀競爭對手、侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)等不正當競爭行為。九、投訴處理1.投訴受理公司設(shè)立投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱等，接受消費者和其他相關(guān)方的投訴。接到投訴后，應詳細記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等，并及時將投訴轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門或商戶處理。2.投訴處理流程相關(guān)部門或商戶接到投訴后，應及時與投訴人取得聯(lián)系，了解投訴情況，并在規(guī)定的時間內(nèi)進行調(diào)查處理。對于能夠當場解決的投訴，應立即給予解決；對于需要一定時間處理的投訴，應向投訴人說明處理進度，并及時反饋處理結(jié)果。投訴處理結(jié)束后，應將處理結(jié)果反饋給公司投訴受理部門，并由投訴受理部門將處理結(jié)果告知投訴人。3.投訴跟蹤與回訪公司對投訴處理情況進行跟蹤，確保投訴得到妥善解決。定期對投訴人進行回訪，了解投訴人對處理結(jié)果的滿意度，不斷改進服務質(zhì)量。十、考核與獎懲1.考核機制公司建立商戶考核機制，定期對商戶的經(jīng)營行為、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等方面進行考核評價?？己朔绞桨ㄈ粘z查、定期檢查、不定期抽查等?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。2.獎勵措施對于考核結(jié)果為優(yōu)秀的商戶，公司給予以下獎勵：在公司內(nèi)部進行通報表揚；給予一定的租金優(yōu)惠或其他物質(zhì)獎勵；在招商、宣傳等方面給予優(yōu)先支持。3.懲罰措施對于考核結(jié)果為不合格的商戶，公司