中醫(yī)服務管理制度VIP

中醫(yī)服務管理制度一、總則（一）目的為加強公司中醫(yī)服務管理，規(guī)范中醫(yī)服務行為，提高中醫(yī)服務質量，保障患者安全，促進公司中醫(yī)業(yè)務健康、有序發(fā)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有從事中醫(yī)服務的部門、科室及相關工作人員。（三）基本原則1.遵循中醫(yī)理論和診療規(guī)范，充分發(fā)揮中醫(yī)特色優(yōu)勢。2.以患者為中心，提供優(yōu)質、高效、便捷的中醫(yī)服務。3.依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范管理，確保醫(yī)療安全。4.注重人才培養(yǎng)和團隊建設，不斷提升中醫(yī)服務水平。二、中醫(yī)服務機構與人員管理（一）機構設置1.公司應根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，合理設置中醫(yī)科室，包括中醫(yī)門診、中醫(yī)病房等，并按照相關規(guī)定進行登記注冊。2.中醫(yī)科室的布局應符合衛(wèi)生學和中醫(yī)學要求，具備相應的診療設備和設施，確保醫(yī)療工作的正常開展。（二）人員資質1.從事中醫(yī)服務的人員應具備相應的執(zhí)業(yè)資格證書，包括中醫(yī)執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證書、中醫(yī)執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師資格證書等，并按照規(guī)定進行注冊。2.中醫(yī)專業(yè)技術人員應定期參加繼續(xù)教育和業(yè)務培訓，不斷更新知識，提高業(yè)務水平。（三）人員崗位職責1.中醫(yī)醫(yī)師負責中醫(yī)診療工作，運用中醫(yī)理論和方法進行疾病診斷、治療和預防。書寫中醫(yī)病歷，制定合理的治療方案，并根據(jù)病情變化及時調整治療方案。指導和培訓中醫(yī)助理醫(yī)師、護士等相關人員，提高團隊整體業(yè)務水平。參與中醫(yī)科研和學術交流活動，不斷探索和創(chuàng)新中醫(yī)診療技術。2.中醫(yī)助理醫(yī)師在中醫(yī)醫(yī)師的指導下，協(xié)助開展中醫(yī)診療工作，包括采集病史、體格檢查、輔助檢查等。按照醫(yī)師的治療方案進行治療操作，如針灸、推拿、拔罐等，并觀察患者治療反應，及時向醫(yī)師報告。負責整理和保管中醫(yī)病歷資料，協(xié)助醫(yī)師做好患者隨訪工作。3.中醫(yī)護士執(zhí)行中醫(yī)護理常規(guī)和技術操作規(guī)程，為患者提供優(yōu)質的中醫(yī)護理服務。觀察患者病情變化，及時發(fā)現(xiàn)并報告異常情況，配合醫(yī)師進行搶救和治療。開展中醫(yī)健康教育，指導患者進行康復鍛煉和養(yǎng)生保健。協(xié)助中醫(yī)師進行中醫(yī)特色治療操作，如中藥外敷、熏洗等。三、中醫(yī)診療服務管理（一）診療流程1.患者掛號后，到中醫(yī)科室就診。首診醫(yī)師應詳細詢問患者病史、癥狀、體征等，進行全面的體格檢查，并根據(jù)需要開具相關輔助檢查申請單。2.醫(yī)師根據(jù)檢查結果，結合中醫(yī)理論進行辨證論治，制定個性化的治療方案。治療方案應包括中醫(yī)診斷、治法、方藥（中成藥）、療程等內(nèi)容。3.患者持醫(yī)師開具的處方到藥房取藥，藥房人員應認真審核處方，確保用藥安全、有效。對于中藥飲片，應按照炮制規(guī)范進行調配、煎煮，并向患者交代服用方法和注意事項。4.患者按照治療方案進行治療，醫(yī)師應定期對患者進行復診，根據(jù)病情變化調整治療方案。5.對于需要住院治療的患者，應按照住院部的相關規(guī)定辦理入院手續(xù)，安排床位，并由主管醫(yī)師制定詳細的住院治療計劃。住院期間，醫(yī)師應密切觀察患者病情，及時處理各種并發(fā)癥和不良反應。（二）中醫(yī)特色診療技術管理1.公司應加強對中醫(yī)特色診療技術的管理，建立健全相關管理制度和操作規(guī)程。2.開展中醫(yī)特色診療技術的科室和人員應具備相應的資質和條件，嚴格按照技術操作規(guī)程進行操作。3.中醫(yī)特色診療技術的設備、器械應定期進行維護和保養(yǎng)，確保其性能良好，安全可靠。4.對開展的中醫(yī)特色診療技術應進行療效觀察和總結，不斷提高技術水平和臨床療效。（三）中醫(yī)病歷書寫規(guī)范1.中醫(yī)病歷應按照國家中醫(yī)藥管理局制定的《中醫(yī)病歷書寫基本規(guī)范》進行書寫。2.病歷內(nèi)容應包括一般項目、主訴、現(xiàn)病史、既往史、個人史、家族史、體格檢查、中醫(yī)診斷、辨證分析、治法、方藥（中成藥）、醫(yī)囑等。3.中醫(yī)診斷應準確規(guī)范，辨證分析應理法方藥一致，治療方案應具有針對性和可操作性。4.病歷書寫應字跡清晰、工整，不得涂改、偽造、隱匿、銷毀病歷資料。四、中藥藥事管理（一）中藥采購管理1.中藥采購應選擇具有合法資質的供應商，簽訂質量保證協(xié)議，確保中藥質量符合國家藥品標準。2.采購人員應嚴格按照采購計劃進行采購，不得擅自采購無批準文號、假冒偽劣的中藥。3.對采購的中藥應進行嚴格的驗收，檢查其外觀、性狀、包裝、標簽、說明書等是否符合要求，并索取相關質量證明文件。（二）中藥儲存管理1.公司應設置中藥倉庫，配備必要的倉儲設施和設備，確保中藥儲存環(huán)境符合要求。2.中藥倉庫應分類儲存，按照中藥材、中藥飲片、中成藥的不同性質和特點，分別設置儲存區(qū)域，并標明標識。3.中藥應按照先進先出、易變先出的原則進行發(fā)放，定期對庫存中藥進行盤點，確保賬物相符。4.對易霉變、蟲蛀、泛油的中藥應采取特殊的儲存措施，如密封、冷藏、干燥等，防止中藥變質。（三）中藥調劑管理1.中藥調劑人員應經(jīng)過專業(yè)培訓，取得相應的資格證書后，方可從事中藥調劑工作。2.調劑人員應嚴格按照調劑操作規(guī)程進行操作，認真審核處方，準確調配中藥飲片，確保劑量準確、質量合格。3.對調配好的中藥飲片應進行復核，核對無誤后包裝，并向患者交代服用方法和注意事項。4.中藥調劑室應保持清潔衛(wèi)生，調劑工具和設備應定期清洗、消毒，防止交叉污染。（四）中藥煎煮管理1.公司應設置中藥煎煮室，配備專業(yè)的煎煮設備和人員。2.煎煮人員應嚴格按照中藥煎煮操作規(guī)程進行操作，控制好煎煮時間、火候、加水量等參數(shù)，確保中藥的療效。3.對煎煮好的中藥應進行包裝，并注明患者姓名、性別、年齡、服用方法、注意事項等信息。4.中藥煎煮室應定期進行清潔消毒，防止細菌、霉菌等污染。五、中醫(yī)服務質量管理（一）質量管理制度1.公司應建立健全中醫(yī)服務質量管理制度，明確質量管理職責和工作流程。2.定期對中醫(yī)服務質量進行檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，不斷提高服務質量。3.加強對中醫(yī)服務質量的考核，將考核結果與員工的績效掛鉤，激勵員工提高服務質量。（二）質量控制指標1.中醫(yī)診斷準確率：應達到[X]%以上。2.中醫(yī)治療有效率：應達到[X]%以上。3.患者滿意度：應達到[X]%以上。4.中藥飲片調劑合格率：應達到[X]%以上。5.中藥煎煮質量合格率：應達到[X]%以上。（三）質量監(jiān)督與改進1.成立中醫(yī)服務質量監(jiān)督小組，定期對中醫(yī)服務質量進行檢查和監(jiān)督。2.設立意見箱和投訴電話，廣泛收集患者和員工的意見和建議，對反映的問題及時進行處理和反饋。3.根據(jù)質量檢查和評估結果，制定質量改進措施，持續(xù)改進中醫(yī)服務質量。六、中醫(yī)服務安全管理（一）醫(yī)療安全管理制度1.嚴格執(zhí)行醫(yī)療安全核心制度，如首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、會診制度、疑難病例討論制度、死亡病例討論制度等，確保醫(yī)療安全。2.加強對醫(yī)療風險的評估和防范，制定應急預案，提高應對突發(fā)事件的能力。3.定期對醫(yī)療設備、設施進行維護和保養(yǎng)，確保其正常運行，防止因設備故障引發(fā)醫(yī)療事故。（二）中醫(yī)用藥安全管理1.嚴格遵守中藥用藥禁忌和配伍禁忌，合理用藥，避免發(fā)生藥物不良反應。2.加強對中藥注射劑的管理，嚴格掌握適應證和禁忌證，規(guī)范操作流程，確保用藥安全。3.對患者進行用藥教育，告知患者中藥的服用方法、注意事項等，提高患者的用藥依從性。（三）醫(yī)療糾紛處理1.建立健全醫(yī)療糾紛處理機制，及時、妥善處理醫(yī)療糾紛。2.發(fā)生醫(yī)療糾紛后，應立即采取措施，保護患者和醫(yī)務人員的合法權益，防止事態(tài)擴大。3.組織相關人員對醫(yī)療糾紛進行調查、分析，明確責任，提出處理意見，并及時向患者或家屬反饋。七、中醫(yī)服務信息化管理（一）信息化建設規(guī)劃1.制定中醫(yī)服務信息化建設規(guī)劃，明確信息化建設的目標、任務和步驟。2.加大對信息化建設的投入，完善信息化基礎設施，提高信息化水平。（二）信息系統(tǒng)應用1.建立中醫(yī)電子病歷系統(tǒng)，實現(xiàn)中醫(yī)病歷的電子化書寫、存儲、查詢和統(tǒng)計分析。2.應用中醫(yī)輔助診療系統(tǒng)，提高中醫(yī)診斷和治療的準確性和效率。3.建立中藥藥事管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)中藥采購、儲存、調劑、煎煮等環(huán)節(jié)的信息化管理。4.加強信息系統(tǒng)的