專柜員工管理制度VIP

專柜員工管理制度總則1.目的為了加強(qiáng)專柜員工管理，規(guī)范員工行為，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保障公司和專柜的正常運(yùn)營(yíng)，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有專柜員工。3.基本原則遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度。以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、熱情的服務(wù)。公平、公正、公開(kāi)地對(duì)待每一位員工，激勵(lì)員工積極進(jìn)取。注重團(tuán)隊(duì)合作，共同完成工作任務(wù)。員工招聘與入職1.招聘流程根據(jù)專柜業(yè)務(wù)需求，由專柜主管提出用人申請(qǐng)，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，提交人力資源部。人力資源部發(fā)布招聘信息，通過(guò)面試、筆試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，選拔合適的人員。確定錄用人員后，發(fā)放錄用通知，辦理入職手續(xù)。2.入職手續(xù)新員工需提供身份證、學(xué)歷證明、離職證明等相關(guān)資料。填寫(xiě)入職登記表，簽訂勞動(dòng)合同。接受公司組織的入職培訓(xùn)，包括公司文化、規(guī)章制度、產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧等。領(lǐng)取工作牌、工作服、辦公用品等。崗位職責(zé)與工作規(guī)范1.崗位職責(zé)專柜銷售人員負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售、陳列、庫(kù)存管理等工作。專柜收銀員負(fù)責(zé)顧客收款、開(kāi)具發(fā)票等工作。專柜陳列員負(fù)責(zé)產(chǎn)品的陳列、整理、維護(hù)等工作。專柜倉(cāng)庫(kù)管理員負(fù)責(zé)產(chǎn)品的出入庫(kù)管理、庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)等工作。2.工作規(guī)范遵守工作時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。工作期間應(yīng)穿著工作服，佩戴工作牌，保持良好的形象。熱情接待顧客，主動(dòng)詢問(wèn)顧客需求，提供專業(yè)的產(chǎn)品介紹和建議。認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不得敷衍了事、推諉責(zé)任。遵守公司保密制度，不得泄露公司機(jī)密信息?？记诠芾?.工作時(shí)間專柜員工實(shí)行排班制，每周工作[X]天，每天工作[X]小時(shí)。具體工作時(shí)間為[上班時(shí)間][下班時(shí)間]，中間休息[X]小時(shí)。2.考勤記錄專柜主管負(fù)責(zé)員工考勤記錄，每天上下班時(shí)員工需打卡簽到。如有特殊情況不能打卡，需提前向?qū)９裰鞴苷?qǐng)假，并填寫(xiě)請(qǐng)假單。3.遲到、早退、曠工遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)，每次扣[X]元；遲到或早退[X]分鐘以上[X]小時(shí)以內(nèi)，每次扣[X]元；遲到或早退超過(guò)[X]小時(shí)，按曠工半天處理。曠工半天，扣當(dāng)天工資的[X]%；曠工一天，扣當(dāng)天工資的[X]%，并給予警告處分；連續(xù)曠工超過(guò)[X]天或累計(jì)曠工超過(guò)[X]天，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。請(qǐng)假制度1.請(qǐng)假類型病假：?jiǎn)T工因病需要請(qǐng)假，需提供醫(yī)院診斷證明。事假：?jiǎn)T工因個(gè)人原因需要請(qǐng)假，需提前向?qū)９裰鞴苌暾?qǐng)。年假：?jiǎn)T工工作滿[X]年，可享受帶薪年假[X]天。年假需提前安排，經(jīng)專柜主管批準(zhǔn)后使用。婚假：?jiǎn)T工結(jié)婚可享受婚假[X]天。產(chǎn)假：女員工生育可享受產(chǎn)假[X]天。陪產(chǎn)假：男員工配偶生育可享受陪產(chǎn)假[X]天。喪假：?jiǎn)T工直系親屬去世可享受喪假[X]天。2.請(qǐng)假流程員工請(qǐng)假需填寫(xiě)請(qǐng)假單，注明請(qǐng)假類型、請(qǐng)假天數(shù)、請(qǐng)假原因等。請(qǐng)假單需依次經(jīng)專柜主管、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。請(qǐng)假單批準(zhǔn)后，交專柜主管留存，并通知人力資源部備案。3.請(qǐng)假期間待遇病假期間，工資按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定發(fā)放。事假期間，無(wú)工資。年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假期間，工資正常發(fā)放。薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)專柜員工薪酬由基本工資、績(jī)效工資、提成工資等組成?；竟べY根據(jù)員工崗位、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等確定?？?jī)效工資根據(jù)員工工作表現(xiàn)、業(yè)績(jī)完成情況等考核發(fā)放。提成工資根據(jù)員工銷售業(yè)績(jī)按一定比例提成。2.薪酬發(fā)放公司每月[具體日期]發(fā)放工資。員工工資通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式發(fā)放至員工工資卡。3.福利公司為員工繳納五險(xiǎn)一金。員工享有帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。公司定期組織員工培訓(xùn)、團(tuán)建活動(dòng)等?？?jī)效考核1.考核周期績(jī)效考核周期為每月一次。2.考核內(nèi)容工作業(yè)績(jī)：包括銷售額、銷售利潤(rùn)、銷售數(shù)量等。工作態(tài)度：包括責(zé)任心、工作積極性、團(tuán)隊(duì)合作精神等。工作能力：包括專業(yè)知識(shí)、銷售技巧、溝通能力等。3.考核方式專柜主管根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)，填寫(xiě)績(jī)效考核表。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)績(jī)效考核表進(jìn)行審核。人力資源部匯總績(jī)效考核結(jié)果，反饋給員工本人。4.考核結(jié)果應(yīng)用績(jī)效考核結(jié)果與員工薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤?？?jī)效考核優(yōu)秀的員工，給予獎(jiǎng)勵(lì)和晉升機(jī)會(huì)。績(jī)效考核不合格的員工，給予警告、培訓(xùn)、調(diào)崗等處理，如仍不能勝任工作，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃人力資源部根據(jù)公司發(fā)展需求和員工實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式。2.培訓(xùn)內(nèi)容公司文化培訓(xùn)：包括公司歷史、價(jià)值觀、規(guī)章制度等。產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)：包括產(chǎn)品特點(diǎn)、功能、使用方法等。銷售技巧培訓(xùn)：包括溝通技巧、客戶服務(wù)、銷售流程等。專業(yè)技能培訓(xùn)：根據(jù)員工崗位需求，提供相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn)。3.培訓(xùn)考核培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)員工進(jìn)行考核?？己朔绞桨üP試、實(shí)操、面試等?？己私Y(jié)果作為員工培訓(xùn)效果評(píng)估的依據(jù)。4.職業(yè)發(fā)展公司為員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，根據(jù)員工個(gè)人能力和業(yè)績(jī)表現(xiàn)，提供晉升機(jī)會(huì)。員工可通過(guò)內(nèi)部競(jìng)聘、培訓(xùn)提升等方式，實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。員工行為規(guī)范1.職業(yè)道德誠(chéng)實(shí)守信，遵守商業(yè)道德。保守公司機(jī)密，不得泄露公司信息。不得從事與公司利益相沖突的活動(dòng)。2.工作紀(jì)律遵守公司考勤制度，不得遲到、早退、曠工。工作期間不得擅自離崗、串崗。不得在工作場(chǎng)所吸煙、吃東西、玩手機(jī)等。3.服務(wù)規(guī)范熱情接待顧客，使用文明用語(yǔ)。提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)。不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵、沖突。4.團(tuán)隊(duì)合作注重團(tuán)隊(duì)合作，相互支持、配合。不得在團(tuán)隊(duì)中拉幫結(jié)派、搞小團(tuán)體。積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，為團(tuán)隊(duì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀，為公司做出突出貢獻(xiàn)的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)、晉升等。2.懲罰違反公司規(guī)章制度的員工，給予批評(píng)教育、警告、