不良績效管理制度VIP

不良績效管理制度一、總則（一）目的為了加強公司績效管理，客觀、公正地評價員工工作表現(xiàn)，及時發(fā)現(xiàn)和糾正員工工作中的不良績效行為，激勵員工提高工作效率和質(zhì)量，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工。（三）基本原則1.客觀公正原則：績效評估應(yīng)基于客觀事實，以工作目標(biāo)和崗位職責(zé)為依據(jù)，確保評估結(jié)果公平、公正。2.溝通反饋原則：在績效管理過程中，加強與員工的溝通與反饋，使員工了解自己的工作表現(xiàn)和改進(jìn)方向。3.激勵改進(jìn)原則：通過績效評估，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予激勵，對存在不良績效的員工進(jìn)行輔導(dǎo)和改進(jìn)，促進(jìn)員工個人和公司整體績效的提升。二、績效評估體系（一）評估周期1.月度評估：適用于對工作任務(wù)相對明確、短期績效易于衡量的崗位，如生產(chǎn)一線員工、銷售代表等。2.季度評估：適用于大部分崗位，對員工一個季度內(nèi)的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面評估。3.年度評估：適用于所有崗位，對員工一年的工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合評價，作為員工晉升、調(diào)薪、獎勵等的重要依據(jù)。（二）評估主體1.上級評估：員工的直接上級對其工作表現(xiàn)進(jìn)行評估，是績效評估的主要主體。2.同事評估：在必要時，可組織員工的同事對其進(jìn)行評估，以獲取多維度的評價。3.自我評估：員工對自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評價，有助于員工自我認(rèn)知和自我提升。4.客戶評估：對于與客戶直接接觸的崗位，可引入客戶評估，以了解員工的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。（三）評估指標(biāo)1.工作業(yè)績指標(biāo)：根據(jù)員工所在崗位的工作目標(biāo)和職責(zé)，設(shè)定具體的工作業(yè)績指標(biāo)，如銷售額、產(chǎn)量、利潤、項目完成情況等。2.工作能力指標(biāo)：包括專業(yè)知識、技能水平、溝通能力、團隊協(xié)作能力、問題解決能力等。3.工作態(tài)度指標(biāo)：如責(zé)任心、敬業(yè)精神、工作積極性、忠誠度等。（四）評估標(biāo)準(zhǔn)1.優(yōu)秀：各項評估指標(biāo)均達(dá)到或超過目標(biāo)要求，工作表現(xiàn)出色，為公司做出顯著貢獻(xiàn)。2.良好：大部分評估指標(biāo)達(dá)到目標(biāo)要求，工作表現(xiàn)較好，能較好地完成工作任務(wù)。3.合格：基本達(dá)到各項評估指標(biāo)的要求，工作表現(xiàn)基本符合崗位要求。4.不合格：多項評估指標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)要求，工作表現(xiàn)較差，不能勝任崗位工作。三、不良績效識別與界定（一）不良績效表現(xiàn)1.工作業(yè)績方面未能完成工作任務(wù)或工作目標(biāo)，如銷售額未達(dá)到預(yù)期、項目延期交付等。工作質(zhì)量低下，出現(xiàn)較多錯誤或失誤，影響工作成果。2.工作能力方面專業(yè)知識和技能不足，無法勝任本職工作。溝通協(xié)作能力差，與團隊成員或其他部門協(xié)調(diào)不暢。問題解決能力弱，面對工作中的問題無法有效解決。3.工作態(tài)度方面責(zé)任心不強，對工作任務(wù)敷衍了事，經(jīng)常出現(xiàn)遲到、早退、曠工等情況。敬業(yè)精神不足，工作積極性不高，缺乏主動承擔(dān)工作的意識。忠誠度低，頻繁跳槽或有離職傾向。（二）不良績效界定標(biāo)準(zhǔn)1.月度評估：連續(xù)兩個月月度績效評估結(jié)果為“不合格”，或月度績效評估得分低于[X]分（滿分100分），視為出現(xiàn)不良績效。2.季度評估：一個季度內(nèi)有兩個月月度績效評估結(jié)果為“不合格”，或季度績效評估得分低于[X]分（滿分100分），認(rèn)定為不良績效。3.年度評估：年度內(nèi)有三個季度出現(xiàn)不良績效，或年度績效評估得分低于[X]分（滿分100分），判定為不良績效。四、不良績效輔導(dǎo)與改進(jìn)（一）績效溝通1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)員工出現(xiàn)不良績效時，上級主管應(yīng)及時與員工進(jìn)行溝通，了解其工作進(jìn)展、存在的問題及原因。2.溝通方式可采用面談、電話、郵件等，溝通頻率根據(jù)實際情況確定，確保及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。（二）績效輔導(dǎo)計劃制定1.根據(jù)績效溝通結(jié)果，上級主管與員工共同制定績效輔導(dǎo)計劃，明確改進(jìn)目標(biāo)、措施、時間節(jié)點和責(zé)任人。2.績效輔導(dǎo)計劃應(yīng)具有針對性和可操作性，旨在幫助員工提升工作績效。（三）輔導(dǎo)與監(jiān)督1.在績效輔導(dǎo)期內(nèi)，上級主管應(yīng)定期對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行跟蹤和指導(dǎo)，及時給予反饋和建議。2.員工應(yīng)按照績效輔導(dǎo)計劃積極改進(jìn)工作，定期向上級主管匯報進(jìn)展情況。（四）效果評估1.在績效輔導(dǎo)期結(jié)束后，對員工的改進(jìn)效果進(jìn)行評估。2.若員工達(dá)到改進(jìn)目標(biāo)，績效評估結(jié)果可調(diào)整為合格或以上；若未達(dá)到改進(jìn)目標(biāo)，需進(jìn)一步分析原因，制定新的輔導(dǎo)計劃或采取其他措施。五、不良績效處理措施（一）警告1.對于首次出現(xiàn)不良績效且情節(jié)較輕的員工，給予書面警告。2.警告內(nèi)容應(yīng)明確指出員工的不良績效表現(xiàn)、對公司造成的影響及改進(jìn)要求。3.警告期限為[X]個月，在此期間員工需努力改進(jìn)工作，如再次出現(xiàn)不良績效，將加重處理。（二）績效獎金扣減1.根據(jù)員工不良績效的嚴(yán)重程度，扣減相應(yīng)比例的績效獎金。2.績效獎金扣減幅度為[X]%[X]%，具體比例由上級主管根據(jù)實際情況確定。（三）調(diào)崗1.對于經(jīng)過績效輔導(dǎo)仍未能改善不良績效，且不適合原崗位工作的員工，可進(jìn)行調(diào)崗。2.調(diào)崗應(yīng)遵循合理、公平的原則，根據(jù)員工的能力和特長，調(diào)整到合適的崗位。3.調(diào)崗后，員工的薪酬待遇可根據(jù)新崗位的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。（四）降職1.對于不良績效嚴(yán)重，無法勝任現(xiàn)有職位的員工，可予以降職。2.降職后，員工的薪酬、福利待遇等相應(yīng)降低。3.降職員工需在新的崗位上接受績效輔導(dǎo)和考核，如能在規(guī)定時間內(nèi)提升績效，可恢復(fù)原職或晉升。（五）辭退1.對于經(jīng)過多次績效輔導(dǎo)和改進(jìn)，仍長期存在嚴(yán)重不良績效，且對公司造成較大損失的員工，予以辭退。2.辭退員工應(yīng)按照法律法規(guī)和公司規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。六、申訴與復(fù)查（一）申訴渠道員工如對績效評估結(jié)果或處理措施有異議，可在收到通知后的[X]個工作日內(nèi)，向公司人力資源部門提出書面申訴。（二）申訴處理1.人力資源部門收到申訴后，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查核實，并組織相關(guān)人員進(jìn)行面談。2.申訴處理結(jié)果應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)反饋給申訴員工。（三）復(fù)查如員工對申訴處理結(jié)果仍不滿意，可要求進(jìn)行復(fù)查。復(fù)查由公司高層領(lǐng)導(dǎo)或?qū)ｉT成立的復(fù)查小組進(jìn)行，復(fù)查結(jié)果為最終結(jié)果。七、績效數(shù)據(jù)管理（一）數(shù)據(jù)收集1.各級評估主體應(yīng)按照規(guī)定的時間和方式，及時收集員工的績效數(shù)據(jù)，包括工作任務(wù)完成情況、工作成果、工作表現(xiàn)記錄等。2.績效數(shù)據(jù)應(yīng)真實、準(zhǔn)確、完整，如有虛假數(shù)據(jù)，將追究相關(guān)人員的責(zé)任。（二）數(shù)據(jù)整理與分析1.人力資源部門負(fù)責(zé)對收集到的績效數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，形成績效評估報告。2.績效評估報告應(yīng)包括員工績效表現(xiàn)、績效排名、績效分布情況等內(nèi)容，為公司績效管理決策提供依據(jù)。（三