瑜伽預(yù)售團(tuán)隊(duì)管理制度

瑜伽預(yù)售團(tuán)隊(duì)管理制度總則1.目的本制度旨在規(guī)范瑜伽預(yù)售團(tuán)隊(duì)的管理，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作，達(dá)成預(yù)售目標(biāo)，提升公司品牌形象，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的瑜伽服務(wù)體驗(yàn)。2.適用范圍本制度適用于公司瑜伽預(yù)售團(tuán)隊(duì)的全體成員，包括預(yù)售顧問、市場(chǎng)推廣人員、教練助理等相關(guān)崗位。3.基本原則目標(biāo)導(dǎo)向原則：圍繞預(yù)售目標(biāo)，明確各崗位職責(zé)與工作流程，確保各項(xiàng)工作有序開展，高效達(dá)成目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通、協(xié)作與配合，形成強(qiáng)大的工作合力，共同推進(jìn)預(yù)售工作。客戶至上原則：始終將客戶需求放在首位，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)的態(tài)度贏得客戶信任，促進(jìn)預(yù)售成交。公平公正原則：在績效考核、獎(jiǎng)勵(lì)懲罰等方面，遵循公平公正的原則，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極工作。組織架構(gòu)與崗位職責(zé)1.組織架構(gòu)預(yù)售團(tuán)隊(duì)經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)預(yù)售團(tuán)隊(duì)的管理工作，制定工作計(jì)劃與目標(biāo)，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及與其他部門的溝通協(xié)作，監(jiān)控預(yù)售進(jìn)度，確保目標(biāo)達(dá)成。預(yù)售顧問：負(fù)責(zé)與潛在客戶溝通，介紹瑜伽課程及預(yù)售活動(dòng)，解答客戶疑問，促成客戶購買預(yù)售卡。市場(chǎng)推廣人員：制定并執(zhí)行市場(chǎng)推廣計(jì)劃，通過線上線下渠道宣傳瑜伽預(yù)售活動(dòng)，吸引潛在客戶，提高品牌知名度。教練助理：協(xié)助教練進(jìn)行課程準(zhǔn)備、客戶接待與服務(wù)，收集客戶反饋，為客戶提供基本的瑜伽知識(shí)咨詢。2.崗位職責(zé)預(yù)售團(tuán)隊(duì)經(jīng)理制定并執(zhí)行預(yù)售團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃，明確各階段目標(biāo)與任務(wù)，合理分配團(tuán)隊(duì)成員工作。定期組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議，總結(jié)工作進(jìn)展，分析問題并提出解決方案，確保預(yù)售工作順利推進(jìn)。與其他部門（如銷售部、教學(xué)部、客服部等）保持密切溝通協(xié)作，協(xié)調(diào)資源，保障預(yù)售工作的順利進(jìn)行。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)與指導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)能力和銷售技巧。監(jiān)控預(yù)售數(shù)據(jù)，分析銷售趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整銷售策略，確保完成預(yù)售目標(biāo)。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的績效考核與評(píng)估，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極工作。預(yù)售顧問通過電話、微信、面對(duì)面溝通等方式，主動(dòng)聯(lián)系潛在客戶，介紹公司瑜伽預(yù)售活動(dòng)及課程特色、優(yōu)勢(shì)。詳細(xì)了解客戶需求，解答客戶關(guān)于瑜伽課程、預(yù)售卡權(quán)益、價(jià)格等方面的疑問，提供專業(yè)的建議和解決方案。邀請(qǐng)客戶參加瑜伽體驗(yàn)課或預(yù)售活動(dòng)，跟進(jìn)客戶參加情況，及時(shí)反饋客戶體驗(yàn)感受。促成客戶購買預(yù)售卡，完成銷售任務(wù)，協(xié)助客戶辦理相關(guān)手續(xù)，確?？蛻粜畔?zhǔn)確無誤。維護(hù)客戶關(guān)系，定期回訪客戶，了解客戶使用課程情況，收集客戶反饋，及時(shí)解決客戶問題，提高客戶滿意度和忠誠度。市場(chǎng)推廣人員根據(jù)公司預(yù)售目標(biāo)和市場(chǎng)情況，制定市場(chǎng)推廣計(jì)劃，明確推廣渠道、方式、時(shí)間節(jié)點(diǎn)及預(yù)算安排。負(fù)責(zé)線上推廣工作，包括但不限于社交媒體平臺(tái)運(yùn)營、搜索引擎優(yōu)化（SEO）、網(wǎng)絡(luò)廣告投放、電子郵件營銷等，提高公司品牌知名度和預(yù)售活動(dòng)曝光度。策劃并執(zhí)行線下推廣活動(dòng)，如社區(qū)活動(dòng)、商場(chǎng)促銷、瑜伽公開課等，吸引潛在客戶參與預(yù)售活動(dòng)。設(shè)計(jì)制作宣傳資料，如海報(bào)、宣傳單頁、宣傳視頻等，確保宣傳內(nèi)容符合公司品牌形象和預(yù)售活動(dòng)主題。收集市場(chǎng)信息和競(jìng)爭對(duì)手動(dòng)態(tài)，分析市場(chǎng)趨勢(shì)，為市場(chǎng)推廣策略調(diào)整提供依據(jù)。與預(yù)售顧問密切配合，提供潛在客戶線索，協(xié)助預(yù)售顧問跟進(jìn)客戶，提高客戶轉(zhuǎn)化率。教練助理協(xié)助教練進(jìn)行課程準(zhǔn)備工作，如場(chǎng)地布置、器材準(zhǔn)備、音響設(shè)備調(diào)試等，確保課程順利進(jìn)行。在課程開始前，熱情接待客戶，引導(dǎo)客戶簽到、換鞋、存放物品等，為客戶提供舒適的上課環(huán)境。協(xié)助教練進(jìn)行課堂教學(xué)，如輔助學(xué)員進(jìn)行動(dòng)作練習(xí)、糾正姿勢(shì)、提供必要的幫助等，確保學(xué)員安全、有效地參與課程。收集客戶對(duì)課程的反饋意見，及時(shí)反饋給教練和團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，以便不斷優(yōu)化課程內(nèi)容和教學(xué)質(zhì)量。解答客戶關(guān)于瑜伽基礎(chǔ)理論知識(shí)、課程安排等方面的簡單疑問，提供專業(yè)的建議和指導(dǎo)。協(xié)助預(yù)售顧問完成客戶跟進(jìn)工作，如提醒客戶上課時(shí)間、發(fā)送課程相關(guān)信息等，提高客戶到課率和滿意度。工作流程與規(guī)范1.客戶開發(fā)流程潛在客戶信息收集市場(chǎng)推廣人員通過線上線下渠道收集潛在客戶信息，包括姓名、聯(lián)系方式、年齡、性別、職業(yè)、興趣愛好等。預(yù)售顧問在與客戶溝通交流過程中，及時(shí)記錄客戶信息，完善客戶檔案?？蛻舫醪綔贤A(yù)售顧問根據(jù)收集到的客戶信息，主動(dòng)與潛在客戶取得聯(lián)系，通過電話、微信等方式介紹公司瑜伽預(yù)售活動(dòng)及課程特色。了解客戶對(duì)瑜伽的興趣程度、需求關(guān)注點(diǎn)，解答客戶基本疑問，邀請(qǐng)客戶參加瑜伽體驗(yàn)課或預(yù)售活動(dòng)?？蛻舾M(jìn)對(duì)于表示有興趣的客戶，預(yù)售顧問要保持定期跟進(jìn)，了解客戶時(shí)間安排，再次確認(rèn)參加體驗(yàn)課或預(yù)售活動(dòng)的意愿。在客戶參加體驗(yàn)課或預(yù)售活動(dòng)前，提前發(fā)送相關(guān)信息，提醒客戶注意事項(xiàng)。促成交易客戶參加體驗(yàn)課后，預(yù)售顧問及時(shí)與客戶溝通交流，了解客戶體驗(yàn)感受，解答客戶疑問，促成客戶購買預(yù)售卡。協(xié)助客戶辦理購買手續(xù)，簽訂相關(guān)合同，確?？蛻粜畔?zhǔn)確無誤。2.市場(chǎng)推廣工作流程推廣計(jì)劃制定市場(chǎng)推廣人員結(jié)合公司預(yù)售目標(biāo)、市場(chǎng)情況及預(yù)算安排，制定詳細(xì)的市場(chǎng)推廣計(jì)劃，明確推廣目標(biāo)、渠道、方式、時(shí)間節(jié)點(diǎn)及責(zé)任人。推廣計(jì)劃需報(bào)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。宣傳資料制作根據(jù)推廣計(jì)劃和預(yù)售活動(dòng)主題，設(shè)計(jì)制作宣傳資料，如海報(bào)、宣傳單頁、宣傳視頻等。宣傳資料要突出公司品牌形象、瑜伽課程特色、預(yù)售活動(dòng)優(yōu)惠等關(guān)鍵信息，確保內(nèi)容準(zhǔn)確、簡潔、有吸引力。線上推廣執(zhí)行按照推廣計(jì)劃，在社交媒體平臺(tái)發(fā)布預(yù)售活動(dòng)信息、瑜伽知識(shí)分享、客戶案例展示等內(nèi)容，吸引潛在客戶關(guān)注。進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化（SEO）工作，提高公司網(wǎng)站在搜索引擎中的排名，增加自然流量。根據(jù)預(yù)算安排，投放網(wǎng)絡(luò)廣告，如百度推廣、微信廣告等，擴(kuò)大預(yù)售活動(dòng)曝光度。定期發(fā)送電子郵件營銷，向潛在客戶發(fā)送預(yù)售活動(dòng)邀請(qǐng)、優(yōu)惠信息等。線下推廣執(zhí)行策劃并組織線下推廣活動(dòng)，如社區(qū)活動(dòng)、商場(chǎng)促銷、瑜伽公開課等。提前做好活動(dòng)場(chǎng)地布置、宣傳資料準(zhǔn)備、人員安排等工作，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，熱情接待客戶，介紹預(yù)售活動(dòng)及課程，解答客戶疑問，收集客戶信息，引導(dǎo)客戶參與預(yù)售活動(dòng)。推廣效果評(píng)估定期對(duì)市場(chǎng)推廣效果進(jìn)行評(píng)估，分析各項(xiàng)推廣渠道的引流數(shù)據(jù)、客戶轉(zhuǎn)化率、銷售業(yè)績等指標(biāo)。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)調(diào)整推廣策略和方式，提高推廣效果。3.客戶服務(wù)工作流程客戶接待教練助理在客戶到達(dá)前，做好場(chǎng)地準(zhǔn)備、器材檢查等工作，確?？蛻粲辛己玫捏w驗(yàn)環(huán)境?？蛻舻竭_(dá)后，熱情接待，引導(dǎo)客戶簽到、換鞋、存放物品，為客戶提供必要的幫助和服務(wù)。課程服務(wù)協(xié)助教練進(jìn)行課堂教學(xué)，關(guān)注學(xué)員狀態(tài)，確保學(xué)員安全、有效地參與課程。及時(shí)解答學(xué)員關(guān)于課程內(nèi)容、動(dòng)作要領(lǐng)等方面的疑問，提供必要的指導(dǎo)和幫助?？蛻舴答伿占谡n程結(jié)束后，主動(dòng)與客戶溝通交流，收集客戶對(duì)課程內(nèi)容、教學(xué)質(zhì)量、教練水平等方面的反饋意見。鼓勵(lì)客戶提出建議和改進(jìn)意見，認(rèn)真記錄客戶反饋信息。客戶問題解決對(duì)于客戶反饋的問題，及時(shí)反饋給教練和團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，共同商討解決方案。跟進(jìn)問題解決進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果，確保客戶問題得到妥善解決，提高客戶滿意度。培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)目標(biāo)提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)知識(shí)、銷售技巧、服務(wù)意識(shí)和溝通能力，使其能夠更好地完成瑜伽預(yù)售工作，滿足客戶需求，達(dá)成預(yù)售目標(biāo)。2.培訓(xùn)內(nèi)容瑜伽專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：包括瑜伽的基本概念、流派、功效、常見體式及呼吸法等，使團(tuán)隊(duì)成員能夠?yàn)榭蛻籼峁I(yè)的瑜伽知識(shí)咨詢。銷售技巧培訓(xùn)：如客戶溝通技巧、需求挖掘技巧、異議處理技巧、促成交易技巧等，提高團(tuán)隊(duì)成員的銷售能力。服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)：強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員的客戶至上理念，提升服務(wù)水平和質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠度。溝通能力培訓(xùn)：包括語言表達(dá)、傾聽技巧、非語言溝通等方面的培訓(xùn)，幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地與客戶進(jìn)行有效溝通。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的教練或管理人員擔(dān)任培訓(xùn)講師，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，分享專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。外部培訓(xùn)：根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)需求，有針對(duì)性地安排參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的相關(guān)培訓(xùn)課程，拓寬團(tuán)隊(duì)成員的視野和思路。實(shí)踐培訓(xùn)：通過實(shí)際工作中的案例分析、模擬演練、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等方式，讓團(tuán)隊(duì)成員在實(shí)踐中不斷提升業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。4.培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施團(tuán)隊(duì)經(jīng)理根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的實(shí)際情況和預(yù)售工作需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式及培訓(xùn)責(zé)任人。培訓(xùn)計(jì)劃經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后組織實(shí)施，確保培訓(xùn)工作按計(jì)劃有序進(jìn)行。每次培訓(xùn)結(jié)束后，組織團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估，了解培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況和實(shí)際應(yīng)用效果，收集反饋意見，以便對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。5.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃為團(tuán)隊(duì)成員提供明確的職業(yè)發(fā)展路徑，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員不斷提升自身能力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)目標(biāo)與公司發(fā)展目標(biāo)的共同成長。根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的工作表現(xiàn)和能力水平，提供晉升機(jī)會(huì)和崗位調(diào)整機(jī)會(huì)，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極進(jìn)取。為團(tuán)隊(duì)成員提供個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)和支持，幫助其制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確發(fā)展方向和提升重點(diǎn)?？冃Э己伺c激勵(lì)1.績效考核指標(biāo)預(yù)售顧問：客戶開發(fā)數(shù)量、客戶轉(zhuǎn)化率、銷售額、客戶滿意度等。市場(chǎng)推廣人員：推廣活動(dòng)參與人數(shù)、潛在客戶線索數(shù)量、預(yù)售活動(dòng)曝光度、客戶轉(zhuǎn)化率等。教練助理：客戶接待數(shù)量、課程服務(wù)質(zhì)量、客戶反饋處理及時(shí)率、客戶滿意度等。團(tuán)隊(duì)經(jīng)理：預(yù)售目標(biāo)完成率、團(tuán)隊(duì)成員業(yè)績達(dá)成情況、團(tuán)隊(duì)協(xié)作效果、客戶投訴率等。2.績效考核周期以月度為考核周期，每月末進(jìn)行績效考核數(shù)據(jù)收集與評(píng)估，次月上旬公布考核結(jié)果。3.績效考核流程數(shù)據(jù)收集：各崗位人員在每月末按照績效考核指標(biāo)要求，整理收集相關(guān)工作數(shù)據(jù)，如銷售記錄、推廣活動(dòng)報(bào)告、客戶反饋記錄等。自評(píng)與上級(jí)評(píng)價(jià)：團(tuán)隊(duì)成員先進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，總結(jié)本月工作表現(xiàn)及存在的問題，提出改進(jìn)措施和下月工作計(jì)劃。然后由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的實(shí)際工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)打分?？冃嬲劊荷霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行績效面談，反饋考核結(jié)果，肯定工作成績，指出存在的問題和不足，共同商討改進(jìn)措施和發(fā)展計(jì)劃。結(jié)果公示與存檔：績效考核結(jié)果經(jīng)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理審核后進(jìn)行公示，接受團(tuán)隊(duì)成員監(jiān)督。公示無異議后，將績效考核結(jié)果存檔，作為薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)勵(lì)懲罰、晉升調(diào)崗等的依據(jù)。4.激勵(lì)措施薪酬激勵(lì)：根據(jù)績效考核結(jié)果，發(fā)放績效獎(jiǎng)金?？冃И?jiǎng)金與個(gè)人業(yè)績指標(biāo)完成情況掛鉤，完成或超額完成指標(biāo)的團(tuán)隊(duì)成員將獲得相應(yīng)的績效獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。榮譽(yù)激勵(lì)：設(shè)立月度、季度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)項(xiàng)，對(duì)工作表現(xiàn)突出、業(yè)績優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，頒發(fā)榮譽(yù)證書，在公司內(nèi)部進(jìn)行宣傳推廣，提升優(yōu)秀員工的榮譽(yù)感和歸屬感。晉升激勵(lì)：對(duì)于連續(xù)多個(gè)考核周期業(yè)績優(yōu)秀、能力突出的團(tuán)隊(duì)成員，提供晉升機(jī)會(huì)，晉升到更高層級(jí)的崗位，承擔(dān)更多的工作職責(zé)和管理任務(wù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展的提升。培訓(xùn)激勵(lì)：根據(jù)績效考核結(jié)果，為業(yè)績優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和資源支持，幫助其進(jìn)一步提升專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。溝通與協(xié)作1.內(nèi)部溝通機(jī)制定期團(tuán)隊(duì)會(huì)議：每周召開一次團(tuán)隊(duì)會(huì)議，由團(tuán)隊(duì)經(jīng)理主持，各崗位成員匯報(bào)本周工作進(jìn)展、存在的問題及下周工作計(jì)劃。通過團(tuán)隊(duì)會(huì)議，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的信息共享和溝通交流，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題，協(xié)調(diào)工作進(jìn)度。工作群溝通：建立瑜伽預(yù)售團(tuán)隊(duì)工作群，團(tuán)隊(duì)成員在工作群內(nèi)及時(shí)溝通工作進(jìn)展、分享工作經(jīng)驗(yàn)、提出問題和建議。工作群由團(tuán)隊(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)管理，確保信息傳遞的及時(shí)、準(zhǔn)確和有效。一對(duì)一溝通：團(tuán)隊(duì)成員之間根據(jù)工作需要，進(jìn)行一對(duì)一的溝通交流。對(duì)于重要工作事項(xiàng)、客戶問題處理、協(xié)作配合等方面的情況，及時(shí)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確保工作順利進(jìn)行。2.跨部門協(xié)作與銷售部密切配合，及時(shí)將預(yù)售客戶信息傳遞給銷售部，協(xié)助銷售部進(jìn)行后續(xù)客戶跟進(jìn)和服務(wù)工作，確?？蛻繇樌徺I正式課程。與教學(xué)部保持溝通，了解瑜伽課程安排、教學(xué)內(nèi)容更新等情況，以便更好地向客戶介紹課程信息，解答客戶疑問。與客服