不符合人機(jī)工程學(xué)的案例

不符合人機(jī)工程學(xué)的缺陷設(shè)計(jì)這里到底讓不讓行人走呢？讓人抓狂的驗(yàn)證碼

在網(wǎng)上注冊(cè)用戶名，或者要參加一個(gè)論壇的時(shí)候，用戶常常會(huì)被要求輸入一組驗(yàn)證碼，只是為了平安起見(jiàn)。那好，這可以理解，那么為什么有很多網(wǎng)站偏偏就把驗(yàn)證碼設(shè)計(jì)成上面這個(gè)樣子？

我就碰到過(guò)很多這樣的網(wǎng)站。最令人抓狂的是，有的網(wǎng)站給你隨機(jī)分配密碼，例如y3k7u8x9s2之類(lèi)的。所以，如果你的驗(yàn)證碼錯(cuò)了，刷新一下網(wǎng)站還要從那個(gè)毫無(wú)規(guī)律的密碼開(kāi)始。足以讓你絕望了！

既然驗(yàn)證碼只是起到平安的作用，那就應(yīng)該回歸它的本質(zhì)，不要把真正的用戶也一網(wǎng)打盡。

看到下面的這種驗(yàn)證碼，就讓人開(kāi)心了。數(shù)字速度顯示？不適宜吧！很難想象這輛車(chē)的速度顯示器居然是數(shù)字的。雖然都說(shuō)現(xiàn)在是數(shù)字時(shí)代，可是并非所有的東西都適合"數(shù)字化"。從人機(jī)工程學(xué)角度來(lái)看，它也不適宜：

1.沒(méi)有人需要把行駛速度精確到1公里/小時(shí)。這樣的信息對(duì)司機(jī)并無(wú)太多價(jià)值。

2.數(shù)字無(wú)法讓司機(jī)知道速度的變化情況。而常見(jiàn)的模擬顯示的指針的移動(dòng)就會(huì)提供這樣的信息。阻力最小的路徑圖中顯示的是兩個(gè)之間的院落，從一個(gè)門(mén)到另外一個(gè)門(mén)。很多人都在這兩個(gè)門(mén)之間走動(dòng)。不知道是誰(shuí)設(shè)計(jì)的路徑，在院落的兩側(cè)。

你看到圖中兩門(mén)之間的泥土路了嗎？人們跨過(guò)那個(gè)小矮墻，走過(guò)草地，到達(dá)另外一個(gè)門(mén)。真實(shí)“走的人多了，也便成了路〞。而這條路才應(yīng)該設(shè)計(jì)成兩門(mén)之間的路徑。

建議：

很多人都會(huì)選擇最恰當(dāng)?shù)穆窂剑蛘咦枇ψ钚〉穆窂?。所以，設(shè)計(jì)路徑的時(shí)候應(yīng)該考慮一下人們會(huì)怎樣走。注意臺(tái)階！有的時(shí)候我們經(jīng)歷的一個(gè)問(wèn)題就是從明亮的室外走到室內(nèi)的時(shí)候，由于眼睛調(diào)節(jié)的原因，無(wú)法看清室內(nèi)的東西，特別是以進(jìn)門(mén)就遇到的臺(tái)階，一定要小心了。即使有一個(gè)警告牌也并非好的解決方法。

建議：

如果臺(tái)階無(wú)法防止，在臺(tái)階上做一些照明，使其容易看到?；蛘撸刂_(tái)階上貼上顏色明亮〔如黃色〕的膠帶。這些措施都可以讓人們留意室內(nèi)環(huán)境的變化。擋住收音機(jī)了這是一輛車(chē)的中控臺(tái)，圖片中你會(huì)看到杯座擋住了收音機(jī)和磁帶機(jī)。車(chē)上有個(gè)杯座是不錯(cuò)的主意，但是它的位置顯然不恰當(dāng)。而且，如果杯中的飲料灑出來(lái)，就會(huì)進(jìn)入收音機(jī)和磁帶機(jī)里。

建議：

設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，一定要考慮它所使用的環(huán)境。在水下請(qǐng)不要按那個(gè)按鈕！前一段時(shí)間我為了保持身材就去參加了一個(gè)游泳訓(xùn)練課程，還買(mǎi)了一個(gè)防水的運(yùn)動(dòng)手表，這樣我就可以在游泳池里自己計(jì)時(shí)了。但是使用了幾次以后，我發(fā)現(xiàn)手表里面竟然進(jìn)水了！

我把手表拿到經(jīng)銷(xiāo)商那里去修，他們倒很快把它修好了，還告訴我在水下不要按那個(gè)按鈕。

這塊手表可聲稱(chēng)防水深度為100米的！我回去仔細(xì)查看了手表的使用手冊(cè)，發(fā)現(xiàn)在最后一頁(yè)有一行警告語(yǔ)：

“警告：為了保持手表的防水性能，在水下請(qǐng)不要按動(dòng)任何按鈕〞。

這個(gè)限制是在滑稽之極。在水下，你要使用手表的功能，哪能不會(huì)按動(dòng)按鈕？

建議：

警告語(yǔ)放在手冊(cè)里太不顯然了，很少有人耐心地看完整個(gè)手冊(cè)。如果把警告語(yǔ)放在手表上，看到的人會(huì)多一些。

當(dāng)然，最好的方法還是解除這種限制。很多其它的手表都不限制按動(dòng)按鈕。怎么翻開(kāi)冰箱？我工作的地方有一個(gè)新的冰箱，大家可以把午餐放在里面。我第一次使用的時(shí)候發(fā)現(xiàn)左側(cè)有兩個(gè)手柄，我以為那就是用來(lái)翻開(kāi)冰箱門(mén)的，就用手去拉，結(jié)果門(mén)紋絲不動(dòng)。我以為冰箱門(mén)的密封太好了，就用更大的力氣去拉，結(jié)果整個(gè)冰箱都快被我拉動(dòng)了。

旁邊一位同事看見(jiàn)了，就告訴我說(shuō)，冰箱門(mén)是從右側(cè)開(kāi)的。我看到右側(cè)果然也有兩個(gè)手柄，很容易就把冰箱門(mén)翻開(kāi)了。

很明顯，冰箱門(mén)的設(shè)計(jì)是可以把鉸鏈放在任何一側(cè)，所以?xún)蛇叾加惺直?。但是，?duì)于使用者來(lái)說(shuō)，只是希望看到一側(cè)的手柄。如果手柄不能把門(mén)拉開(kāi)，人們就會(huì)認(rèn)為門(mén)卡住了，或者出了什么故障。

建議：

無(wú)論如何，應(yīng)該只有一側(cè)有手柄。如果鉸鏈的一側(cè)也有，就應(yīng)該使用一些不法將其隱藏起來(lái)，不至于讓使用者產(chǎn)生誤解。座椅被拆下來(lái)了我的一個(gè)朋友坐在車(chē)?yán)锏臅r(shí)候，想把座椅向后滑動(dòng)一下。他伸手在前排座椅下摸到了一個(gè)手柄，就抓住手柄用力一拉，你才發(fā)生了什么事？有兩個(gè)選擇：

a．座椅順利地向后滑動(dòng)；

b．座椅被拆卸下來(lái)，翻到在地。

你猜對(duì)了，是b。拉這個(gè)手柄可以迅速地把座椅拆卸下來(lái)，給貨物騰出一些地方。不過(guò)可能太過(guò)迅速了！

大多數(shù)人希望在前排座椅下有個(gè)手柄可以前后滑動(dòng)座椅。大多數(shù)人其實(shí)并不想把座椅拆卸下來(lái)。實(shí)際上，坐在車(chē)?yán)锇岩巫硬鹣孪聛?lái)還是很危險(xiǎn)的！

建議：

我認(rèn)為人們并不喜歡把椅子拆卸下來(lái)。這個(gè)拆卸控制桿可以置于座位下面，但是坐在椅子上的時(shí)候手又觸摸不到。身陷兩門(mén)之間！USB連接現(xiàn)在的USB使用得非常廣泛。我每天幾乎都使用USB把鼠標(biāo)連接到我的電腦上。我的問(wèn)題是當(dāng)我插USB的時(shí)候，我很難判斷正確的方向。有的時(shí)候USB上面會(huì)有一個(gè)標(biāo)記告訴你正確的方向，但是如果需要垂直插的時(shí)候就沒(méi)有方法判斷了。

這其實(shí)是個(gè)小問(wèn)題。方向錯(cuò)的時(shí)候只要反過(guò)來(lái)在試一下就行了。不過(guò)考慮到每天有數(shù)十億人在使用USB,加在一起可就不少了，算一算31年時(shí)間。

建議：

如果USB在任何一個(gè)方向都可以插入，或者插口設(shè)計(jì)成非對(duì)稱(chēng)的，是不是就可以解決這個(gè)問(wèn)題了？如何翻開(kāi)牙膏？很多人都用過(guò)酒店里的小管牙膏。我第一次使用的時(shí)候發(fā)現(xiàn)牙膏是密封的，就用力擠壓牙膏，結(jié)果牙膏從側(cè)邊跑出來(lái)，濺在我的褲子上。

后來(lái)發(fā)現(xiàn)在牙膏蓋子的頂部，內(nèi)凹處有一個(gè)尖刺，用來(lái)捅破密封的。

很多人會(huì)責(zé)怪自己沒(méi)有弄明白如何使用這種牙膏，我倒不這么想。有很多人會(huì)像我一樣沒(méi)有看大那個(gè)尖刺。

建議：

1.牙膏蓋子設(shè)計(jì)成礦泉水瓶一樣，蓋子翻開(kāi)了，密封也就翻開(kāi)了；

2.在牙膏管上做一個(gè)簡(jiǎn)明的指示。電視遙控器按鍵坐在電視前想把音量調(diào)小，就在遙控器上面顯示"V"的那個(gè)按鍵按了一下，結(jié)果電視的聲音卻更大了。為啥呢？

音量調(diào)節(jié)的字符"V"在兩個(gè)音量按鍵上面都是一樣的，也就是說(shuō)都是向下的。雖然按鍵本身的現(xiàn)狀告訴了你音量調(diào)節(jié)的方向，不過(guò)它與標(biāo)識(shí)的矛盾還是會(huì)容易讓人產(chǎn)生混淆。人機(jī)工程學(xué)牙刷嗎？這個(gè)牙刷有左手和右手兩個(gè)款式。它的手柄有一個(gè)曲面設(shè)計(jì)，適合拇指放在曲面上。它的理念就是，既然要用手抓住牙刷柄來(lái)刷牙，為什么不讓手指更加舒適呢？

這個(gè)牙刷的問(wèn)題在于只能夠采用一種方式握住牙刷。而通常情況是，人們?cè)谒⒀赖臅r(shí)候，要不停地變換手的位置來(lái)握住牙刷，特別是從一側(cè)的牙齒變換到另外一側(cè)的時(shí)候。所以這就給使用這個(gè)牙刷的人出了一個(gè)難題：要不要改變握牙刷柄的方式，違背它的設(shè)計(jì)本意呢？例如，右手握住的牙刷就很難刷右側(cè)的牙齒！

這個(gè)牙刷的另外一個(gè)不佳設(shè)計(jì)是它的刷子太大了，對(duì)于嘴小的人來(lái)說(shuō)可有點(diǎn)困難。雙"A"閃現(xiàn)，想不暈都難！這是一個(gè)輪渡碼頭區(qū)的方向指示，照片中有兩個(gè)A–可別以為它們是一樣的意思。綠色牌子上的A指的是集合區(qū)A，以及最近的樓梯。黑色牌子上的A指的是停車(chē)場(chǎng)。

唉，看清楚啊，不然可要走冤枉路了！看清楚了再點(diǎn)擊按鈕！這是一個(gè)站內(nèi)搜索，當(dāng)你輸入“Conference〞查找與“會(huì)議〞有關(guān)的事件的時(shí)候，你的習(xí)慣是點(diǎn)擊一下輸入框右側(cè)的按鈕–大多數(shù)搜索引擎都是這樣的設(shè)置。不過(guò)這次你得看清楚了，輸入框右側(cè)的那個(gè)按鈕是“去除〞〔clear〕鍵！你要實(shí)現(xiàn)搜索查詢(xún)的按鈕在輸入框下面–“Searchforevents〞。

人機(jī)工程學(xué)中有一條原那么就是“墨守陳規(guī)〞–如果人們對(duì)某種事物的使用已經(jīng)形成了一種習(xí)慣，你最好去遵守它，而不是試圖改造它。就像在中國(guó)，你不能把汽車(chē)的方向盤(pán)設(shè)計(jì)在車(chē)的右側(cè)一樣。有些設(shè)計(jì)不要太另類(lèi)的好，不然可就不是“用戶友好〞界面了。容易讓人迷惑的"待機(jī)"開(kāi)關(guān)這是一個(gè)數(shù)據(jù)收集器，用來(lái)在醫(yī)院里記錄病人的心率。它本身就功能上來(lái)講是個(gè)非常不錯(cuò)的設(shè)備。但是從人機(jī)工程學(xué)角度來(lái)看，它有一個(gè)不算太嚴(yán)重的缺陷。你看它有一個(gè)“待機(jī)〞〔Stand-By〕的開(kāi)關(guān)，這樣在不使用的時(shí)候就讓它處于“待機(jī)〞狀態(tài)，節(jié)省電力。但是它的狀態(tài)指示有兩個(gè)：一個(gè)是“開(kāi)〞〔On〕，另外一個(gè)是“關(guān)〞〔Off〕。

這你得費(fèi)點(diǎn)心思考慮一下了：Off一般是這個(gè)機(jī)器的“關(guān)閉〞狀態(tài)，那么On就應(yīng)該是“待機(jī)〞了。

事實(shí)也確實(shí)如此，可是讓你費(fèi)盡思量去猜測(cè)可就不人機(jī)工程了！容易混淆的電梯方向指示與控制按鈕上面這張圖顯示的一個(gè)公寓的電梯。第一次使用的時(shí)候，您很容你去按那個(gè)上、下箭頭，意為要上樓或者下樓。但是實(shí)際上那幾個(gè)箭頭只是電梯的方向指示而已。

如果你要使用電梯，你要按箭頭下面的兩個(gè)按鈕："op"(up)-表示上，或者"neer"(down)-表示下。

建議：

信號(hào)指示與控制按鈕〔開(kāi)關(guān)〕應(yīng)該使用不同的外觀形式。很多電梯的指示使用的是在屏幕上的箭頭，甚至是動(dòng)態(tài)的箭頭。這樣就絕對(duì)不會(huì)混淆了。小矮人禁止操作？這張照片拍攝于捷克的布拉格的一個(gè)電梯里。看看圖中左側(cè)的那個(gè)小矮人，上面可打了"X"的！什么意思呢？是說(shuō)個(gè)子矮就不允許把手舉起來(lái)，還是說(shuō)兒童不允許按電梯按鈕？那么，為什么高個(gè)子的人不操作那個(gè)按鈕呢？

百思不得其解，您覺(jué)得呢？學(xué)而不實(shí)習(xí)的人機(jī)工程學(xué)看看圖片中電腦顯示屏和鍵盤(pán)，你可能很想知道為什么要把顯示器墊得那么高。嗯，這個(gè)我也不知道。不過(guò)你可以想象一下在使用這種“顯示器+鍵盤(pán)〞的布置時(shí)該是個(gè)什么樣的身體姿勢(shì)，可能有兩種情況：

其1：坐著，手可以放在鍵盤(pán)上，前臂根本與地板水平，這樣手和手臂根本上處于比較舒適的姿勢(shì)。不過(guò)，頭可能要后仰了-估計(jì)不久頸椎就開(kāi)始疼痛了；

其2：坐著，顯示器的中心與視線在同一個(gè)高度，頭部的姿勢(shì)比較舒適。不過(guò)，肘部大抵是不會(huì)落在桌子上了。手臂沒(méi)有支撐，肩膀吊著，這可是辛苦的差事。

使用者應(yīng)該不至于是站著工作，也不可能抬高手臂使用鍵盤(pán)同時(shí)還要仰著頭吧。好端端的應(yīng)急照明燈變成了擺設(shè)門(mén)把手還是門(mén)鎖這是一個(gè)度假村里的房間門(mén)，你看到一個(gè)門(mén)把手，下面有一個(gè)鑰匙孔。用鑰匙翻開(kāi)鎖，然后拉門(mén)把手，門(mén)沒(méi)有開(kāi)？！

無(wú)論是順時(shí)針還是逆時(shí)針試了無(wú)數(shù)次鑰匙，但是門(mén)就是沒(méi)有翻開(kāi)。

最后快絕望的時(shí)候發(fā)現(xiàn)–那個(gè)門(mén)把手還是一個(gè)門(mén)鎖?。∧阋缫砸韵聢D所示的那樣去轉(zhuǎn)動(dòng)它，就把門(mén)翻開(kāi)了。

我們常常在解決問(wèn)題后拍拍腦門(mén)說(shuō)原來(lái)問(wèn)題是如此的簡(jiǎn)單，就差那么一層薄薄的窗戶紙！但是問(wèn)題是，沒(méi)有這層窗戶紙不更好嗎？如何調(diào)整復(fù)印機(jī)的顏色濃度我們都用過(guò)復(fù)印機(jī)，如果你覺(jué)得顏色偏淡或者偏暗的話，就要調(diào)整它的濃度。上面的照片顯示的就是一個(gè)復(fù)印機(jī)的濃度調(diào)節(jié)按鈕，覺(jué)得眼熟嗎？可能很多人都用過(guò)這種復(fù)印機(jī)的功能。不過(guò)，如果濃度調(diào)節(jié)控制改變成下面的這種常用的、既定的符號(hào)〔音量的控制〕，可能會(huì)更加容易被人理解。淡

濃想挑戰(zhàn)一下這個(gè)URL地址嗎？你在上面的這張圖片看到的是一個(gè)網(wǎng)頁(yè)里面提供的信息，上面寫(xiě)著“如果想了解更多信息，請(qǐng)登錄:///xxxxxxxx..〞〔共140個(gè)字符〕，但是沒(méi)有提供點(diǎn)擊鏈接。如果你真的想知道這個(gè)“更多信息〞，你要在網(wǎng)頁(yè)瀏覽器上一字不差地輸入這些字符。這個(gè)絕對(duì)會(huì)讓我抓狂的。您想嘗試一下嗎？

建議：

這可能是個(gè)用戶不友好的經(jīng)典的例子了！

為了方便用戶瀏覽，網(wǎng)頁(yè)應(yīng)該設(shè)置“點(diǎn)擊這里〞〔clickhere〕，把那些140個(gè)字符與之相鏈接。這樣，用戶只要用鼠標(biāo)點(diǎn)擊以下就會(huì)去到預(yù)期的網(wǎng)頁(yè)了。絕大多數(shù)網(wǎng)站也是這么做的。燃?xì)庠羁刂菩o控制哪個(gè)灶口一次外出旅行的時(shí)候，在我們租住的房間里有這樣一個(gè)燃?xì)庠?，很明顯已經(jīng)很久沒(méi)有更換了。它上面有兩個(gè)灶口，兩個(gè)控制旋鈕和一個(gè)指示燈。我無(wú)法判斷哪個(gè)旋鈕控制哪個(gè)灶口，只是知道燃?xì)庠罘_(kāi)的時(shí)候，燈會(huì)亮起來(lái)。我們都知道有“先上后下、先左后右〞的根本原那么，所以就想應(yīng)該是左邊的旋鈕控制上面的灶口，右邊的控制下面的灶口。這樣做確實(shí)是對(duì)的，但是難免會(huì)犯很多錯(cuò)誤。最正確的方法當(dāng)然是旋鈕和灶口在一個(gè)方向上，每個(gè)灶口下面一個(gè)控制旋鈕，當(dāng)然兩個(gè)指示燈會(huì)非常有用的。

就目前的這個(gè)燃?xì)庠顏?lái)說(shuō)，使用一條線把控制旋鈕與灶口連接起來(lái)無(wú)疑是本錢(qián)最低的解決方法〔以以下圖〕。另外一次，我們遇到了如以以下圖的一種燃?xì)庠?，同樣是有兩個(gè)旋鈕和兩個(gè)灶口，但是在控制旋鈕旁有兩個(gè)圓圈，一個(gè)是空白的，一個(gè)涂滿的〔黑色〕，用來(lái)指示這個(gè)旋鈕控制哪個(gè)灶口。問(wèn)題是，哪個(gè)圓圈代表被控制的灶口–空白的還是黑色的？最后證明是黑色的。不過(guò)這需要點(diǎn)邏輯思考。請(qǐng)走人行道這張照片顯示的一個(gè)大學(xué)校園里的草地上的一條被人踩出來(lái)的小路。請(qǐng)注意這條路之穿過(guò)斑馬線之后最方便的路?？磥?lái)這里應(yīng)該有條人行道，但是設(shè)計(jì)人員顯然沒(méi)有這樣做，而是放了一個(gè)警示牌，寫(xiě)著“請(qǐng)勿踐踏草坪〞。你認(rèn)為這管用嗎？

看來(lái)國(guó)內(nèi)外大家的想法都一樣，不獨(dú)中國(guó)才有好走捷徑者。但這不應(yīng)該責(zé)怪走捷徑的人，而是那些設(shè)施的設(shè)計(jì)者–能不能人性化一些？建議：設(shè)計(jì)的時(shí)候想想人們的喜愛(ài)和偏好。如果人們都覺(jué)得這樣走比較方便，那就應(yīng)該有一條人行