民航貨運(yùn)保障管理制度VIP

民航貨運(yùn)保障管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司民航貨運(yùn)保障工作的規(guī)范化管理，確保貨運(yùn)運(yùn)輸安全、高效、有序進(jìn)行，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司從事民航貨運(yùn)保障相關(guān)工作的所有部門和人員。（三）基本原則1.安全第一原則始終將貨運(yùn)安全放在首位，嚴(yán)格遵守民航安全法規(guī)和各項(xiàng)操作規(guī)程，確保貨物運(yùn)輸過程中不發(fā)生安全事故。2.高效運(yùn)作原則優(yōu)化工作流程，加強(qiáng)各環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)配合，提高貨運(yùn)保障工作效率，縮短貨物周轉(zhuǎn)時(shí)間。3.服務(wù)至上原則樹立良好的服務(wù)意識(shí)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、周到的貨運(yùn)服務(wù)，滿足客戶需求，提升客戶滿意度。二、崗位職責(zé)（一）貨運(yùn)保障經(jīng)理1.負(fù)責(zé)制定和完善民航貨運(yùn)保障工作的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作流程，并監(jiān)督執(zhí)行。2.全面統(tǒng)籌貨運(yùn)保障工作，協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，確保貨運(yùn)保障任務(wù)順利完成。3.定期組織貨運(yùn)保障工作會(huì)議，分析總結(jié)工作中存在的問題，提出改進(jìn)措施和建議。4.負(fù)責(zé)與航空公司、機(jī)場等相關(guān)單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，爭取有利的貨運(yùn)保障條件。5.對(duì)貨運(yùn)保障工作中的重大事項(xiàng)進(jìn)行決策，及時(shí)處理突發(fā)事件。（二）貨物收運(yùn)人員1.負(fù)責(zé)接收客戶交運(yùn)的貨物，檢查貨物包裝是否符合要求，重量、尺寸是否在規(guī)定范圍內(nèi)。2.對(duì)貨物進(jìn)行詳細(xì)的信息登記，包括貨物名稱、數(shù)量、重量、發(fā)貨人、收貨人等，確保信息準(zhǔn)確無誤。3.審核客戶提供的貨運(yùn)文件，如托運(yùn)單、商業(yè)發(fā)票、裝箱單等，確保文件齊全、有效。4.按照規(guī)定對(duì)貨物進(jìn)行分類存放，做好貨物的標(biāo)識(shí)和防護(hù)措施，防止貨物損壞、丟失。（三）貨物安檢人員1.嚴(yán)格執(zhí)行民航貨物安檢規(guī)定，對(duì)所有收運(yùn)的貨物進(jìn)行安全檢查。2.使用專業(yè)的安檢設(shè)備，如X射線機(jī)、金屬探測器等，對(duì)貨物進(jìn)行全面檢查，確保貨物內(nèi)無違禁物品。3.對(duì)檢查出的問題貨物進(jìn)行詳細(xì)記錄，并及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。4.配合公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門做好貨物安檢工作，打擊違法犯罪行為。（四）貨物倉儲(chǔ)人員1.負(fù)責(zé)貨物在倉庫內(nèi)的存儲(chǔ)管理，按照貨物的性質(zhì)、類別、批次等進(jìn)行合理分區(qū)存放。2.做好貨物的出入庫登記工作，記錄貨物的出入庫時(shí)間、數(shù)量、去向等信息，確保賬目清晰。3.定期對(duì)倉庫進(jìn)行盤點(diǎn)，核對(duì)貨物數(shù)量與賬目是否一致，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并處理。4.負(fù)責(zé)倉庫的日常維護(hù)和管理，保持倉庫環(huán)境整潔、通風(fēng)良好，確保貨物存儲(chǔ)安全。（五）貨物裝卸人員1.嚴(yán)格遵守貨物裝卸操作規(guī)程，按照規(guī)定的裝卸方式和要求進(jìn)行貨物裝卸作業(yè)。2.使用合適的裝卸工具和設(shè)備，確保貨物裝卸過程中不發(fā)生損壞、丟失等情況。3.與貨物運(yùn)輸車輛、飛機(jī)等相關(guān)人員密切配合，做好貨物的交接工作，確保貨物裝卸順利進(jìn)行。4.在裝卸過程中發(fā)現(xiàn)貨物有異常情況，及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并協(xié)助處理。（六）航班配載人員1.根據(jù)航班的機(jī)型、載重平衡要求等，合理安排貨物在飛機(jī)上的裝載位置。2.計(jì)算航班的載重和平衡數(shù)據(jù)，確保飛機(jī)載重符合限制要求，飛行姿態(tài)平穩(wěn)。3.與貨物倉儲(chǔ)、裝卸等部門溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)掌握貨物的存儲(chǔ)和裝卸情況，保證航班配載工作準(zhǔn)確、高效完成。4.對(duì)航班配載情況進(jìn)行記錄和存檔，以備后續(xù)查詢和統(tǒng)計(jì)分析。三、貨物收運(yùn)管理（一）收運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)1.貨物包裝應(yīng)符合民航運(yùn)輸要求，能夠承受正常運(yùn)輸過程中的顛簸、擠壓等，確保貨物安全。2.貨物重量和尺寸不得超過航空公司規(guī)定的限制，特殊貨物需提前與航空公司溝通并獲得許可。3.禁止收運(yùn)國家法律法規(guī)禁止運(yùn)輸?shù)奈锲?，如易燃易爆、劇毒、放射性等危險(xiǎn)物品，以及武器、彈藥等違禁物品。（二）收運(yùn)流程1.客戶提交托運(yùn)申請(qǐng)，提供貨物相關(guān)信息和貨運(yùn)文件。2.貨物收運(yùn)人員對(duì)客戶提交的信息和文件進(jìn)行審核，檢查無誤后接收貨物。3.對(duì)貨物進(jìn)行稱重、測量尺寸，并按照規(guī)定進(jìn)行包裝和標(biāo)識(shí)。4.將貨物信息錄入系統(tǒng)，開具貨運(yùn)單據(jù)，交客戶簽字確認(rèn)。（三）收運(yùn)文件管理1.收運(yùn)文件包括托運(yùn)單、商業(yè)發(fā)票、裝箱單等，必須真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.收運(yùn)人員負(fù)責(zé)對(duì)文件進(jìn)行審核和保管，確保文件的有效性和可追溯性。3.對(duì)于重要文件和資料，應(yīng)進(jìn)行備份存儲(chǔ)，以防丟失。四、貨物安檢管理（一）安檢流程1.貨物收運(yùn)后，按照規(guī)定的順序和方式進(jìn)入安檢通道。2.安檢人員使用安檢設(shè)備對(duì)貨物進(jìn)行全面檢查，對(duì)可疑貨物進(jìn)行重點(diǎn)檢查。3.檢查合格的貨物放行，對(duì)檢查出的違禁物品或問題貨物進(jìn)行登記并移交相關(guān)部門處理。（二）安檢設(shè)備管理1.定期對(duì)安檢設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和校準(zhǔn)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.建立安檢設(shè)備使用記錄，記錄設(shè)備的使用時(shí)間、操作人員、檢查貨物數(shù)量等信息。3.對(duì)于安檢設(shè)備出現(xiàn)的故障，及時(shí)通知維修人員進(jìn)行維修，維修后進(jìn)行調(diào)試和驗(yàn)收，確保設(shè)備恢復(fù)正常使用。（三）安檢人員培訓(xùn)1.安檢人員應(yīng)定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟悉民航貨物安檢規(guī)定和操作流程。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安檢設(shè)備操作技能、違禁物品識(shí)別、突發(fā)事件應(yīng)急處理等。3.對(duì)安檢人員進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗作業(yè)。五、貨物倉儲(chǔ)管理（一）倉庫規(guī)劃1.根據(jù)貨物的種類、性質(zhì)、流量等因素，對(duì)倉庫進(jìn)行合理規(guī)劃，劃分不同的存儲(chǔ)區(qū)域。2.存儲(chǔ)區(qū)域應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)，便于貨物的查找和管理。3.倉庫應(yīng)配備必要的消防、通風(fēng)、防潮、防蟲等設(shè)施設(shè)備，確保貨物存儲(chǔ)安全。（二）貨物存儲(chǔ)1.貨物應(yīng)按照規(guī)定的存儲(chǔ)方式和要求進(jìn)行存放，不得隨意堆放。2.對(duì)特殊貨物，如危險(xiǎn)物品、貴重物品等，應(yīng)采取專門的存儲(chǔ)措施，確保貨物安全。3.定期對(duì)貨物進(jìn)行巡查，檢查貨物的存儲(chǔ)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。（三）庫存管理1.建立貨物庫存臺(tái)賬，詳細(xì)記錄貨物的出入庫情況、庫存數(shù)量、存儲(chǔ)位置等信息。2.定期對(duì)庫存貨物進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。3.對(duì)于積壓貨物、過期貨物等，應(yīng)及時(shí)清理和處理，避免造成資源浪費(fèi)。六、貨物裝卸管理（一）裝卸要求1.裝卸人員應(yīng)根據(jù)貨物的性質(zhì)、重量、尺寸等選擇合適的裝卸工具和設(shè)備。2.在裝卸過程中，要輕拿輕放，嚴(yán)禁野蠻裝卸，防止貨物損壞。3.裝卸貨物時(shí)應(yīng)注意貨物的擺放方向和順序，確保貨物在運(yùn)輸過程中穩(wěn)定、安全。（二）裝卸流程1.裝卸人員接到裝卸任務(wù)后，與相關(guān)部門和人員進(jìn)行溝通，了解貨物的詳細(xì)情況。2.按照規(guī)定的裝卸方式和要求進(jìn)行貨物裝卸作業(yè)，確保裝卸過程順利進(jìn)行。3.裝卸完成后，與貨物運(yùn)輸車輛、飛機(jī)等相關(guān)人員進(jìn)行貨物交接，確認(rèn)貨物數(shù)量和狀態(tài)。4.對(duì)裝卸工具和設(shè)備進(jìn)行清理和歸位，保持工作現(xiàn)場整潔。（三）裝卸安全管理1.裝卸人員應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，佩戴必要的安全防護(hù)用品。2.在裝卸過程中，注意觀察周圍環(huán)境和人員動(dòng)態(tài)，避免發(fā)生安全事故。3.定期對(duì)裝卸工具和設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備安全可靠。七、航班配載管理（一）配載原則1.根據(jù)航班的機(jī)型、載重平衡要求等，合理安排貨物在飛機(jī)上的裝載位置，確保飛機(jī)載重符合限制要求。2.優(yōu)先保障重要貨物、緊急貨物的運(yùn)輸，確保航班運(yùn)行安全和正常。3.遵循重量分布均衡、重心穩(wěn)定的原則，避免飛機(jī)因載重不平衡或重心偏移而影響飛行安全。（二）配載流程1.航班配載人員提前獲取航班信息，包括航班號(hào)、機(jī)型、起飛時(shí)間、目的地等。2.與貨物倉儲(chǔ)、裝卸等部門溝通協(xié)調(diào)，了解貨物的存儲(chǔ)和裝卸情況，獲取貨物重量、尺寸等信息。3.根據(jù)航班載重平衡要求，使用專業(yè)的配載軟件或工具進(jìn)行計(jì)算，確定貨物的裝載位置和重量分配方案。4.將配載方案通知貨物倉儲(chǔ)和裝卸部門，組織進(jìn)行貨物裝載作業(yè)。5.在貨物裝載過程中，配載人員進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)控，及時(shí)調(diào)整配載方案，確保飛機(jī)載重和平衡符合要求。6.航班起飛前，再次核對(duì)配載數(shù)據(jù)，確保無誤后簽字確認(rèn)。（三）配載數(shù)據(jù)管理1.對(duì)航班配載數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括航班號(hào)、日期、機(jī)型、載重、重心等信息。2.配載數(shù)據(jù)應(yīng)妥善保存，以備后續(xù)查詢和統(tǒng)計(jì)分析。3.定期對(duì)配載數(shù)據(jù)進(jìn)行分析總結(jié)，評(píng)估配載工作的準(zhǔn)確性和合理性，不斷改進(jìn)配載方案。八、信息管理（一）信息系統(tǒng)建設(shè)1.建立完善的民航貨運(yùn)保障信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)貨物收運(yùn)、安檢、倉儲(chǔ)、裝卸、配載等環(huán)節(jié)的信息實(shí)時(shí)共享和動(dòng)態(tài)管理。2.信息系統(tǒng)應(yīng)具備貨物信息錄入、查詢、統(tǒng)計(jì)、報(bào)表生成等功能，方便工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)操作和管理決策。（二）信息錄入與更新1.各崗位工作人員應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地將貨物相關(guān)信息錄入信息系統(tǒng)，確保信息的完整性和及時(shí)性。2.當(dāng)貨物信息發(fā)生變化時(shí)，如貨物重量、發(fā)貨人、收貨人等，應(yīng)及時(shí)在信息系統(tǒng)中進(jìn)行更新。（三）信息查詢與使用1.工作人員可根據(jù)工作需要，通過信息系統(tǒng)查詢貨物的相關(guān)信息，如貨物狀態(tài)、存儲(chǔ)位置、配載情況等。2.信息系統(tǒng)生成的統(tǒng)計(jì)報(bào)表和分析數(shù)據(jù)，可作為公司決策和管理的重要依據(jù)。九、質(zhì)量管理（一）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.制定明確的民航貨運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括貨物收運(yùn)、安檢、倉儲(chǔ)、裝卸、配載等環(huán)節(jié)的服務(wù)要求和質(zhì)量指標(biāo)。2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家法律法規(guī)和民航行業(yè)規(guī)范要求，滿足客戶需求。（二）質(zhì)量監(jiān)督與考核1.建立質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)貨運(yùn)保障工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。2.制定質(zhì)量考核辦法，對(duì)各部門和人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。3.收集客戶反饋意見，對(duì)客戶投訴和建議進(jìn)行及時(shí)處理和回復(fù)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。十、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.針對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件，如貨物丟失、損壞、延誤，飛機(jī)故障，自然災(zāi)害等，制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。（二）應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高各部門和人員的應(yīng)急處置能力。2.應(yīng)急演練應(yīng)模擬真實(shí)的突發(fā)事件場景，涵蓋不同類型的突發(fā)事件，確保演練效果。（三）應(yīng)急物資儲(chǔ)備1.建立應(yīng)急物資儲(chǔ)備庫，儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，如消防器材、防護(hù)用品、救援工具等。2.對(duì)應(yīng)急物資進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保物資完好可用。十一、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)民航貨運(yùn)保障工作的需要和人員崗位要求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等安排。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開展培訓(xùn)工作，培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式。2.培訓(xùn)師資可由公司內(nèi)部專