店長管理小店日常管理制度VIP

店長管理小店日常管理制度一、總則1.目的為了規(guī)范小店的日常運(yùn)營管理，提高工作效率，確保服務(wù)質(zhì)量，保障小店的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和持續(xù)發(fā)展，特制定本管理制度。本制度適用于小店全體員工，是小店各項(xiàng)工作有序開展的基本準(zhǔn)則。2.適用范圍本制度適用于小店的日常經(jīng)營管理活動(dòng)，涵蓋小店運(yùn)營的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括但不限于商品銷售、庫存管理、人員服務(wù)、財(cái)務(wù)管理等。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營。以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，滿足顧客需求。明確崗位職責(zé)，實(shí)行分工協(xié)作，確保各項(xiàng)工作高效完成。堅(jiān)持公平、公正、公開的原則，對員工進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲。注重成本控制，提高小店的經(jīng)濟(jì)效益。二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)1.組織架構(gòu)小店設(shè)店長一名，全面負(fù)責(zé)小店的日常管理工作。店長下設(shè)銷售主管、庫存主管、財(cái)務(wù)主管等崗位，各崗位人員分工協(xié)作，共同完成小店的各項(xiàng)任務(wù)。2.崗位職責(zé)店長全面負(fù)責(zé)小店的日常運(yùn)營管理，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)員工的招聘、培訓(xùn)、考核和獎(jiǎng)懲，提高員工素質(zhì)和工作效率。管理小店的商品采購、庫存、銷售等業(yè)務(wù)，確保商品供應(yīng)充足，銷售順暢。負(fù)責(zé)小店的財(cái)務(wù)管理，控制成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。維護(hù)小店的客戶關(guān)系，處理顧客投訴和建議，提高顧客滿意度。組織開展小店的促銷活動(dòng)，提高銷售額和市場競爭力。負(fù)責(zé)小店的安全管理，確保店內(nèi)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，人員安全。銷售主管負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊(duì)的日常管理，組織員工開展銷售工作。制定銷售計(jì)劃和策略，分解銷售任務(wù)，確保銷售目標(biāo)的完成。培訓(xùn)銷售人員的銷售技巧和服務(wù)意識(shí)，提高銷售業(yè)績。分析銷售數(shù)據(jù)，了解市場動(dòng)態(tài)，為店長提供決策支持。負(fù)責(zé)商品的陳列和展示，提高商品的吸引力和銷售量。處理顧客的銷售咨詢和投訴，維護(hù)良好的銷售秩序。庫存主管負(fù)責(zé)小店的庫存管理工作，建立庫存臺(tái)賬，確保庫存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。制定庫存管理制度和流程，規(guī)范庫存操作。定期盤點(diǎn)庫存，及時(shí)處理庫存積壓和短缺問題。與采購部門溝通協(xié)調(diào)，確保商品的及時(shí)采購和供應(yīng)。監(jiān)控庫存周轉(zhuǎn)率，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，降低庫存成本。財(cái)務(wù)主管負(fù)責(zé)小店的財(cái)務(wù)管理工作，制定財(cái)務(wù)計(jì)劃和預(yù)算。做好賬務(wù)處理，確保賬目清晰、準(zhǔn)確。審核各項(xiàng)費(fèi)用支出，控制成本費(fèi)用。編制財(cái)務(wù)報(bào)表，為店長提供財(cái)務(wù)分析和決策支持。負(fù)責(zé)稅務(wù)申報(bào)和繳納，確保小店依法納稅。管理小店的資金，合理安排資金使用，確保資金安全。三、考勤制度1.工作時(shí)間小店實(shí)行[具體工作時(shí)間，如上午9:00下午6:00，中間休息1小時(shí)]的工作制度。員工應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退。2.考勤記錄店長負(fù)責(zé)小店的考勤記錄工作，員工應(yīng)每天按時(shí)簽到、簽退。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。3.請假制度員工請假分為事假、病假、年假等。事假需提前[X]天申請，病假需提供醫(yī)院證明。年假按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。請假[X]天以內(nèi)（含[X]天）由店長批準(zhǔn)，請假超過[X]天由上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗視為曠工，曠工[X]天扣除當(dāng)天工資的[X]倍，曠工累計(jì)超過[X]天，小店有權(quán)解除勞動(dòng)合同。4.遲到、早退處理遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)，每次扣除工資[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘，按曠工半天處理，扣除當(dāng)天工資的[X]倍。四、員工行為規(guī)范1.儀容儀表員工應(yīng)保持良好的儀容儀表，穿著整潔、得體的工作服。頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得留怪異發(fā)型。面部應(yīng)保持清潔，不得化濃妝。不得佩戴夸張的首飾，保持手部清潔，不得留長指甲。2.言行舉止員工應(yīng)使用禮貌用語，熱情接待顧客，不得與顧客發(fā)生爭吵。工作時(shí)間內(nèi)不得閑聊、玩手機(jī)、玩游戲等做與工作無關(guān)的事情。遵守店內(nèi)秩序，不得大聲喧嘩、追逐打鬧。尊重同事，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不得互相推諉責(zé)任。3.工作紀(jì)律遵守小店的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從店長的工作安排。保守小店的商業(yè)秘密，不得泄露小店的經(jīng)營信息、客戶信息等。愛護(hù)店內(nèi)的設(shè)施設(shè)備和商品，如有損壞應(yīng)照價(jià)賠償。積極參加小店組織的培訓(xùn)和會(huì)議，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。五、商品采購制度1.采購計(jì)劃銷售主管應(yīng)根據(jù)小店的銷售情況和庫存狀況，每月制定商品采購計(jì)劃，報(bào)店長審核批準(zhǔn)。采購計(jì)劃應(yīng)包括商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、采購時(shí)間等。2.供應(yīng)商選擇采購主管負(fù)責(zé)選擇合格的供應(yīng)商，建立供應(yīng)商檔案。選擇供應(yīng)商時(shí)應(yīng)考慮供應(yīng)商的信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、交貨期等因素。3.采購流程采購人員根據(jù)采購計(jì)劃向供應(yīng)商發(fā)送采購訂單，并跟蹤訂單執(zhí)行情況。供應(yīng)商將貨物送達(dá)小店后，采購人員應(yīng)及時(shí)組織驗(yàn)收，核對貨物的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等是否與訂單一致。驗(yàn)收合格的貨物辦理入庫手續(xù)，驗(yàn)收不合格的貨物及時(shí)與供應(yīng)商溝通退換貨事宜。4.采購成本控制采購人員應(yīng)通過與供應(yīng)商談判、招標(biāo)等方式，降低采購成本。同時(shí)，應(yīng)合理控制庫存，避免庫存積壓導(dǎo)致資金占用。六、庫存管理制度1.庫存分類管理庫存主管應(yīng)將小店的商品按照類別、品牌、規(guī)格等進(jìn)行分類管理，建立庫存臺(tái)賬，記錄商品的出入庫情況。2.庫存盤點(diǎn)小店應(yīng)定期進(jìn)行庫存盤點(diǎn)，每月至少進(jìn)行一次全面盤點(diǎn)，確保庫存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。盤點(diǎn)時(shí)應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)，對庫存商品逐一進(jìn)行清點(diǎn)，并記錄實(shí)際庫存數(shù)量。盤點(diǎn)結(jié)束后，應(yīng)編制庫存盤點(diǎn)報(bào)告，對盤盈、盤虧情況進(jìn)行分析，并提出處理意見。3.庫存積壓處理對于庫存積壓商品，庫存主管應(yīng)及時(shí)與銷售主管溝通，制定促銷方案，盡快清理庫存。對于確實(shí)無法銷售的商品，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行報(bào)廢處理。4.庫存安全管理小店應(yīng)加強(qiáng)庫存安全管理，確保庫存商品的安全。倉庫應(yīng)保持通風(fēng)、干燥，防止商品受潮、變質(zhì)。配備必要的消防器材，確保消防通道暢通。加強(qiáng)對倉庫的巡查，防止貨物被盜。七、銷售管理制度1.銷售目標(biāo)制定店長根據(jù)小店的經(jīng)營狀況和市場情況，制定年度、季度和月度銷售目標(biāo)，并分解到各銷售小組和銷售人員。2.銷售流程顧客進(jìn)店時(shí)，銷售人員應(yīng)主動(dòng)迎接，熱情接待，了解顧客需求。根據(jù)顧客需求，為顧客推薦合適的商品，并介紹商品的特點(diǎn)、功能、價(jià)格等。協(xié)助顧客挑選商品，解答顧客疑問，促成交易。顧客付款后，為顧客開具發(fā)票或收據(jù)，并提供相應(yīng)的售后服務(wù)。3.銷售技巧培訓(xùn)銷售主管應(yīng)定期組織銷售人員進(jìn)行銷售技巧培訓(xùn)，提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平和銷售能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括溝通技巧、產(chǎn)品知識(shí)、銷售策略等。4.銷售數(shù)據(jù)分析銷售主管應(yīng)定期分析銷售數(shù)據(jù)，了解銷售動(dòng)態(tài)，找出銷售過程中存在的問題，并提出改進(jìn)措施。分析內(nèi)容包括銷售額、銷售量、銷售毛利率、顧客購買行為等。八、顧客服務(wù)制度1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)員工應(yīng)熱情、周到地為顧客服務(wù)，使用禮貌用語，不得冷落顧客。及時(shí)解答顧客的咨詢和疑問，為顧客提供準(zhǔn)確的信息。為顧客提供良好的購物環(huán)境，保持店內(nèi)整潔、衛(wèi)生。2.顧客投訴處理設(shè)立顧客投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，方便顧客投訴。接到顧客投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并安排專人進(jìn)行處理。處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)耐心傾聽顧客的訴求，積極解決問題，確保顧客滿意。處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給顧客，并跟蹤顧客的滿意度。3.顧客反饋收集定期收集顧客的反饋意見，了解顧客對小店商品和服務(wù)的滿意度?？梢酝ㄟ^問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談等方式進(jìn)行收集。4.顧客關(guān)系維護(hù)建立顧客檔案，記錄顧客的購買信息、聯(lián)系方式等，以便進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)。定期回訪顧客，了解顧客的使用情況和需求，增進(jìn)與顧客的感情。舉辦顧客活動(dòng)，如會(huì)員日、促銷活動(dòng)等，吸引顧客再次光顧小店。九、財(cái)務(wù)管理制度1.財(cái)務(wù)預(yù)算財(cái)務(wù)主管應(yīng)根據(jù)小店的經(jīng)營計(jì)劃和目標(biāo)，制定年度財(cái)務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。財(cái)務(wù)預(yù)算經(jīng)店長審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。2.賬務(wù)處理財(cái)務(wù)人員應(yīng)按照國家財(cái)務(wù)制度和會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，做好賬務(wù)處理工作，確保賬目清晰、準(zhǔn)確。及時(shí)記錄各項(xiàng)收入和支出，編制記賬憑證，登記賬簿。定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，如資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等，為店長提供財(cái)務(wù)分析和決策支持。3.費(fèi)用報(bào)銷制定費(fèi)用報(bào)銷制度，明確費(fèi)用報(bào)銷的范圍、標(biāo)準(zhǔn)和流程。員工報(bào)銷費(fèi)用時(shí)，應(yīng)填寫費(fèi)用報(bào)銷單，附上相關(guān)發(fā)票和憑證，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核、店長批準(zhǔn)后報(bào)銷。財(cái)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格審核費(fèi)用報(bào)銷憑證，對不符合規(guī)定的報(bào)銷予以拒絕。4.資金管理合理安排小店的資金，確保資金的安全和正常周轉(zhuǎn)。加強(qiáng)對資金的監(jiān)控，定期核對銀行賬戶余額，防止資金被盜用。根據(jù)小店的經(jīng)營需要，合理籌集資金，降低資金成本。十、衛(wèi)生管理制度1.環(huán)境衛(wèi)生小店應(yīng)保持店內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生，每天營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行清掃。定期對店內(nèi)的地面、貨架、柜臺(tái)等進(jìn)行清潔消毒，防止細(xì)菌滋生。保持店內(nèi)通風(fēng)良好，空氣清新。2.商品衛(wèi)生加強(qiáng)對商品的衛(wèi)生管理，確保商品質(zhì)量安全。對食品類商品，應(yīng)嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，做好儲(chǔ)存、銷售等環(huán)節(jié)的衛(wèi)生工作。定期檢查商品的保質(zhì)期，及時(shí)清理過期商品。3.個(gè)人衛(wèi)生員工應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生，保持工作服清潔，勤洗手、勤消毒。在接觸食品類商品時(shí)，應(yīng)佩戴手套、口罩等防護(hù)用品。十一、安全管理制度1.安全責(zé)任店長是小店安全管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)小店的安全管理工作。各崗位人員應(yīng)按照職責(zé)分工，做好本崗位的安全工作。2.安全教育培訓(xùn)定期組織員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括消防安全、防盜安全、用電安全等。3.安全檢查建立安