廣告公司運營運營管理制度VIP

廣告公司運營運營管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范廣告公司運營管理，提高公司運營效率，確保公司各項業(yè)務(wù)有序開展，提升公司整體競爭力，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括但不限于創(chuàng)意部門、策劃部門、客戶服務(wù)部門、媒介部門、行政部門、財務(wù)部門等。（三）基本原則1.合法性原則：公司運營管理活動必須遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求。2.規(guī)范性原則：明確各部門及崗位的職責(zé)、工作流程和操作規(guī)范，確保各項工作有章可循。3.效率原則：優(yōu)化工作流程，減少不必要的環(huán)節(jié)和延誤，提高工作效率和質(zhì)量。4.協(xié)作原則：強調(diào)團隊協(xié)作精神，各部門之間應(yīng)密切配合，共同完成公司業(yè)務(wù)目標(biāo)。5.創(chuàng)新原則：鼓勵員工積極創(chuàng)新，不斷探索新的業(yè)務(wù)模式和工作方法，提升公司的創(chuàng)新能力。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)公司采用[具體組織架構(gòu)形式，如直線職能制]的組織架構(gòu)，設(shè)置總經(jīng)理辦公室、創(chuàng)意部、策劃部、客戶服務(wù)部、媒介部、行政部、財務(wù)部等部門。（二）各部門職責(zé)1.總經(jīng)理辦公室負責(zé)公司整體運營管理，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃。協(xié)調(diào)各部門工作，監(jiān)督各項制度的執(zhí)行情況。負責(zé)公司重要文件的起草、審核和發(fā)布。參與公司重大決策，提供決策支持和建議。2.創(chuàng)意部負責(zé)廣告創(chuàng)意的策劃與設(shè)計，包括廣告文案撰寫、平面設(shè)計、視頻制作等。與客戶溝通創(chuàng)意需求，根據(jù)客戶反饋進行創(chuàng)意調(diào)整和優(yōu)化。關(guān)注行業(yè)動態(tài)和市場趨勢，不斷提升創(chuàng)意水平和創(chuàng)新能力。3.策劃部制定廣告策劃方案，包括市場調(diào)研、目標(biāo)受眾分析、廣告策略制定等。協(xié)助創(chuàng)意部進行創(chuàng)意策劃，提供創(chuàng)意方向和思路。負責(zé)廣告項目的整體策劃和組織實施，確保項目按計劃推進。4.客戶服務(wù)部負責(zé)與客戶建立良好的合作關(guān)系，了解客戶需求，及時反饋客戶意見和建議。協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門與客戶的溝通與協(xié)作，確保客戶需求得到滿足。跟進廣告項目的執(zhí)行情況，及時解決客戶提出的問題和投訴。負責(zé)客戶合同的簽訂、執(zhí)行和管理，確保合同款項的及時回收。5.媒介部負責(zé)廣告媒介的策劃與投放，包括電視、報紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)等媒體的選擇和投放策略制定。與各大媒體建立良好的合作關(guān)系，爭取有利的廣告資源和投放價格。監(jiān)測廣告投放效果，及時調(diào)整投放策略，提高廣告投放的精準(zhǔn)度和效果。負責(zé)媒介費用的預(yù)算編制和控制，確保媒介投放費用合理使用。6.行政部負責(zé)公司行政管理工作，包括辦公用品采購、辦公設(shè)備維護、車輛管理等。制定和完善公司行政管理制度，規(guī)范公司行政行為。負責(zé)公司文件檔案的管理，包括文件的收發(fā)、歸檔、保管等。組織公司各類會議和活動，負責(zé)會議的籌備、組織和記錄工作。負責(zé)公司的安全保衛(wèi)工作，確保公司辦公場所的安全和秩序。7.財務(wù)部負責(zé)公司財務(wù)管理工作，包括財務(wù)預(yù)算編制、成本核算、資金管理等。制定和完善公司財務(wù)管理制度，規(guī)范公司財務(wù)行為。負責(zé)公司財務(wù)報表的編制和報送，為公司決策提供財務(wù)數(shù)據(jù)支持。負責(zé)公司稅務(wù)申報和繳納工作，確保公司稅務(wù)合規(guī)。對公司各項費用進行審核和控制，確保公司資金合理使用。三、業(yè)務(wù)流程管理（一）項目承接流程1.客戶服務(wù)部負責(zé)與客戶溝通，了解客戶廣告需求，獲取項目相關(guān)信息。2.客戶服務(wù)部將客戶需求整理后，提交給策劃部和創(chuàng)意部，進行項目初步評估。3.策劃部和創(chuàng)意部根據(jù)客戶需求，制定項目策劃方案和創(chuàng)意提案，并提交給客戶服務(wù)部。4.客戶服務(wù)部組織客戶對策劃方案和創(chuàng)意提案進行評審，根據(jù)客戶意見進行修改和完善。5.客戶服務(wù)部將評審?fù)ㄟ^的項目方案提交給總經(jīng)理辦公室，由總經(jīng)理辦公室進行最終審批。6.總經(jīng)理辦公室審批通過后，客戶服務(wù)部與客戶簽訂廣告項目合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。（二）項目執(zhí)行流程1.客戶服務(wù)部根據(jù)合同要求，組織策劃部、創(chuàng)意部、媒介部等相關(guān)部門召開項目啟動會議，明確各部門職責(zé)和工作任務(wù)。2.策劃部根據(jù)項目策劃方案，制定項目執(zhí)行計劃，明確項目進度安排和關(guān)鍵節(jié)點。3.創(chuàng)意部按照策劃要求，進行廣告創(chuàng)意設(shè)計和制作，確保創(chuàng)意作品符合客戶需求和項目要求。4.媒介部根據(jù)項目投放策略，選擇合適的廣告媒介進行投放，并及時監(jiān)測投放效果。5.在項目執(zhí)行過程中，客戶服務(wù)部負責(zé)與客戶保持溝通，及時反饋項目進展情況，協(xié)調(diào)解決項目中出現(xiàn)的問題。6.各部門按照項目執(zhí)行計劃，按時完成各自工作任務(wù)，并將工作成果提交給客戶服務(wù)部進行審核。7.客戶服務(wù)部對各部門提交的工作成果進行審核，確保符合合同要求和項目標(biāo)準(zhǔn)。如發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋給相關(guān)部門進行修改和完善。（三）項目驗收流程1.項目執(zhí)行完畢后，客戶服務(wù)部組織客戶對項目進行驗收。2.客戶服務(wù)部向客戶提交項目驗收申請，并提供項目執(zhí)行報告、廣告作品、投放監(jiān)測報告等相關(guān)資料。3.客戶根據(jù)合同要求和項目標(biāo)準(zhǔn)，對項目進行驗收。如驗收合格，客戶簽署項目驗收報告；如驗收不合格，客戶提出整改意見，由客戶服務(wù)部組織相關(guān)部門進行整改，直至驗收合格。4.項目驗收合格后，客戶服務(wù)部負責(zé)與客戶辦理項目款項結(jié)算手續(xù)。四、員工招聘與培訓(xùn)（一）員工招聘1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定員工招聘計劃。2.發(fā)布招聘信息，通過網(wǎng)絡(luò)招聘平臺、人才市場、校園招聘等渠道吸引人才。3.對應(yīng)聘人員進行簡歷篩選、面試、筆試等環(huán)節(jié)的考核，確定合適的人選。4.對擬錄用人員進行背景調(diào)查，確保其符合公司錄用標(biāo)準(zhǔn)。5.辦理員工入職手續(xù)，簽訂勞動合同，發(fā)放工作證件和辦公用品等。（二）員工培訓(xùn)1.新員工入職培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、組織架構(gòu)、企業(yè)文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程等。培訓(xùn)方式采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等多種形式。培訓(xùn)時間為[X]天，培訓(xùn)結(jié)束后進行考核，考核合格者正式上崗。2.崗位技能培訓(xùn)根據(jù)員工崗位需求，制定崗位技能培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括專業(yè)知識、操作技能、溝通技巧等。培訓(xùn)方式采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、導(dǎo)師帶徒等多種形式。定期對員工崗位技能進行考核，考核結(jié)果與員工績效掛鉤。3.職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)根據(jù)員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供相應(yīng)的職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、團隊建設(shè)培訓(xùn)、項目管理培訓(xùn)等。培訓(xùn)方式采用參加外部培訓(xùn)課程、內(nèi)部培訓(xùn)講座、在線學(xué)習(xí)等多種形式。五、績效考核與激勵（一）績效考核1.制定績效考核制度，明確考核指標(biāo)、考核周期、考核方式等。2.考核指標(biāo)包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面。3.考核周期分為月度考核、季度考核和年度考核。4.考核方式采用上級評價、同事評價、自我評價相結(jié)合的方式。5.人力資源部負責(zé)組織績效考核工作，定期公布考核結(jié)果。（二）激勵措施1.薪酬激勵根據(jù)績效考核結(jié)果，發(fā)放績效獎金，績效獎金與員工考核得分掛鉤。設(shè)立年終獎金，根據(jù)公司年度經(jīng)營業(yè)績和員工個人表現(xiàn)發(fā)放年終獎金。2.晉升激勵建立員工晉升機制，根據(jù)員工績效考核結(jié)果、工作能力和工作表現(xiàn)，為員工提供晉升機會。晉升通道包括管理通道和專業(yè)通道，員工可根據(jù)自身職業(yè)發(fā)展規(guī)劃選擇合適的晉升通道。3.榮譽激勵設(shè)立優(yōu)秀員工、優(yōu)秀團隊、創(chuàng)新獎等榮譽稱號，對表現(xiàn)突出的員工和團隊進行表彰和獎勵。在公司內(nèi)部宣傳優(yōu)秀員工和團隊的先進事跡，樹立榜樣，激勵全體員工積極向上。六、財務(wù)管理（一）財務(wù)預(yù)算管理1.每年末，財務(wù)部根據(jù)公司年度經(jīng)營計劃，編制下一年度財務(wù)預(yù)算。2.財務(wù)預(yù)算包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費用預(yù)算、利潤預(yù)算等。3.各部門根據(jù)公司財務(wù)預(yù)算要求，編制本部門預(yù)算，并提交給財務(wù)部匯總。4.財務(wù)部對各部門預(yù)算進行審核和平衡，形成公司年度財務(wù)預(yù)算草案，提交總經(jīng)理辦公室審批。5.總經(jīng)理辦公室審批通過后，財務(wù)部將年度財務(wù)預(yù)算分解到各季度、各月份，并下達給各部門執(zhí)行。6.定期對財務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況進行監(jiān)控和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進行調(diào)整。（二）成本費用管理1.建立成本費用管理制度，明確成本費用核算方法和控制標(biāo)準(zhǔn)。2.對各項成本費用進行分類核算，包括廣告制作成本、媒介投放成本、人員工資、辦公費用等。3.嚴格控制各項成本費用支出，加強費用審批管理，確保費用支出合理合規(guī)。4.定期對成本費用進行分析和評估，尋找降低成本費用的途徑和方法，提高公司經(jīng)濟效益。（三）資金管理1.制定資金管理制度，加強資金的籌集、使用和管理。2.合理安排資金，確保公司正常運營資金需求。3.加強資金預(yù)算管理，提高資金使用效率，降低資金成本。4.定期對資金狀況進行分析和評估，防范資金風(fēng)險。七、行政辦公管理（一）辦公用品管理1.制定辦公用品管理制度，明確辦公用品的采購、領(lǐng)用、保管等流程。2.行政部負責(zé)辦公用品的統(tǒng)一采購，根據(jù)各部門需求制定采購計劃。3.各部門根據(jù)工作需要，填寫辦公用品領(lǐng)用申請表，經(jīng)部門負責(zé)人審批后到行政部領(lǐng)用辦公用品。4.行政部定期對辦公用品庫存進行盤點，確保辦公用品的合理使用和安全保管。（二）辦公設(shè)備管理1.建立辦公設(shè)備管理制度，明確辦公設(shè)備的采購、使用、維護、報廢等流程。2.行政部負責(zé)辦公設(shè)備的統(tǒng)一采購，根據(jù)各部門需求制定采購計劃。3.各部門負責(zé)辦公設(shè)備的日常使用和維護，發(fā)現(xiàn)問題及時通知行政部進行維修。4.定期對辦公設(shè)備進行檢查和保養(yǎng)，確保辦公設(shè)備的正常運行。5.辦公設(shè)備達到報廢年限或無法正常使用時，由使用部門填寫辦公設(shè)備報廢申請表，經(jīng)行政部審核、總經(jīng)理審批后進行報廢處理。（三）會議管理1.制定會議管理制度，明確會議的組織、通知、記錄、紀要等流程。2.總經(jīng)理辦公室負責(zé)公司各類會議的統(tǒng)籌安排，根據(jù)會議內(nèi)容和參會人員確定會議時間、地點和參會人員名單。3.會議組織者提前發(fā)布會議通知，明確會議主題、時間、地點、參會人員等信息。4.會議期間，安排專人負責(zé)會議記錄，記錄會議主要內(nèi)容、討論結(jié)果和決議事項等。5.會議結(jié)束后，及時整理會議紀要，經(jīng)會議主持人審核后發(fā)布給參會人員，并跟蹤會議決議事項的執(zhí)行情況。（四）文件檔案管理1.制定文件檔案管理制度，明確文件的起草、審核、發(fā)布、歸檔、保管等流程。2.公司各類文件由起草部門負責(zé)起草，經(jīng)部門負責(zé)人審核后提交總經(jīng)理辦公室審核。3.總經(jīng)理辦公室審核通過后，由起草部門負責(zé)文件的編