營(yíng)業(yè)員考試題及答案VIP

營(yíng)業(yè)員考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.接待顧客時(shí)，首先應(yīng)該（）A.詢問需求B.微笑問候C.介紹商品答案：B2.顧客對(duì)價(jià)格不滿，營(yíng)業(yè)員應(yīng)（）A.直接降價(jià)B.強(qiáng)調(diào)價(jià)值C.不理會(huì)答案：B3.商品陳列的主要目的是（）A.美觀B.方便顧客拿取C.促進(jìn)銷售答案：C4.當(dāng)顧客投訴時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)（）A.辯解B.傾聽并道歉C.讓顧客找領(lǐng)導(dǎo)答案：B5.以下哪種語言適合營(yíng)業(yè)員對(duì)顧客說（）A.你到底買不買B.請(qǐng)稍等C.不清楚答案：B6.了解商品信息的最佳途徑是（）A.聽同事說B.看說明書C.猜測(cè)答案：B7.營(yíng)業(yè)員上班時(shí)的著裝要求是（）A.隨意B.整潔得體C.華麗答案：B8.商品缺貨時(shí)，正確做法是（）A.讓顧客離開B.記錄需求并告知到貨時(shí)間C.不做處理答案：B9.與顧客溝通時(shí)，眼神應(yīng)該（）A.四處張望B.注視顧客眼睛C.看別處答案：B10.顧客詢問商品性能，營(yíng)業(yè)員應(yīng)（）A.簡(jiǎn)單說幾句B.詳細(xì)準(zhǔn)確介紹C.讓顧客自己看答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.營(yíng)業(yè)員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.良好的溝通能力B.豐富的商品知識(shí)C.耐心的服務(wù)態(tài)度答案：ABC2.常見的顧客購買動(dòng)機(jī)有（）A.求實(shí)用B.求美觀C.求便宜答案：ABC3.商品陳列的原則包括（）A.醒目B.豐滿C.關(guān)聯(lián)性答案：ABC4.處理顧客投訴的步驟有（）A.傾聽訴求B.提出解決方案C.跟蹤反饋答案：ABC5.與顧客溝通的技巧包括（）A.使用禮貌用語B.注意語氣語調(diào)C.適時(shí)贊美顧客答案：ABC6.營(yíng)業(yè)員需要掌握的商品知識(shí)包括（）A.功能用途B.使用方法C.價(jià)格答案：ABC7.店鋪環(huán)境維護(hù)包括（）A.清潔衛(wèi)生B.商品整理C.燈光照明答案：ABC8.促成交易的方法有（）A.直接請(qǐng)求法B.假設(shè)成交法C.優(yōu)惠誘導(dǎo)法答案：ABC9.以下屬于服務(wù)禁忌的有（）A.與顧客爭(zhēng)吵B.嘲笑顧客C.長(zhǎng)時(shí)間不理會(huì)顧客答案：ABC10.營(yíng)業(yè)員提升銷售業(yè)績(jī)的途徑有（）A.掌握銷售技巧B.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.維護(hù)老顧客答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.營(yíng)業(yè)員可以在工作時(shí)玩手機(jī)。（）答案：×2.對(duì)所有顧客都要用同樣的接待方式。（）答案：×3.商品陳列越復(fù)雜越好。（）答案：×4.顧客提出不合理要求可以直接拒絕。（）答案：×5.營(yíng)業(yè)員不需要了解商品的庫存情況。（）答案：×6.良好的服務(wù)態(tài)度能提高顧客滿意度。（）答案：√7.銷售時(shí)夸大商品優(yōu)點(diǎn)沒關(guān)系。（）答案：×8.上班遲到幾分鐘沒關(guān)系。（）答案：×9.及時(shí)補(bǔ)貨能提高顧客購買率。（）答案：√10.不需要主動(dòng)向顧客介紹新品。（）答案：×簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述營(yíng)業(yè)員如何提升自身的溝通能力？答案：多傾聽顧客想法，理解需求；使用清晰、禮貌語言表達(dá)；注意語氣平和，學(xué)會(huì)察言觀色，根據(jù)顧客反應(yīng)調(diào)整溝通方式。2.商品陳列有哪些作用？答案：吸引顧客注意力，激發(fā)購買欲望；方便顧客挑選商品；提升店鋪形象，展示商品特色；增加商品曝光度，促進(jìn)銷售。3.當(dāng)顧客對(duì)商品價(jià)格有異議時(shí)，營(yíng)業(yè)員該怎么做？答案：先認(rèn)同顧客感受，再強(qiáng)調(diào)商品價(jià)值、質(zhì)量、優(yōu)勢(shì)等，如品牌保障、售后服務(wù)好等；也可適當(dāng)提及優(yōu)惠活動(dòng)或贈(zèng)品。4.處理顧客投訴的要點(diǎn)是什么？答案：保持冷靜、耐心傾聽顧客訴求，誠(chéng)懇道歉；快速準(zhǔn)確分析問題，提出合理解決方案；及時(shí)跟進(jìn)處理結(jié)果，反饋給顧客。討論題（每題5分，共4題）1.如何有效提高顧客的忠誠(chéng)度？答案：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足需求并超預(yù)期；保證商品質(zhì)量，提供豐富選擇；建立會(huì)員體系，給老顧客優(yōu)惠；積極互動(dòng)，重視反饋，改進(jìn)服務(wù)。2.怎樣在銷售中更好地向顧客推薦關(guān)聯(lián)商品？答案：了解顧客已選商品，分析需求；介紹關(guān)聯(lián)商品與主商品搭配的好處，如風(fēng)格統(tǒng)一、功能互補(bǔ)；展示搭配效果，適時(shí)提供優(yōu)惠組合。3.店鋪促銷活動(dòng)時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備？答案：熟悉促銷規(guī)則和優(yōu)惠力度；整理商品陳列突出促銷品；準(zhǔn)備充