社工相關(guān)方管理制度

社工相關(guān)方管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司與社工相關(guān)方的合作與管理，明確各方權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任，確保社工服務(wù)項目的順利開展，實現(xiàn)公司與相關(guān)方的共同發(fā)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司與所有涉及社工服務(wù)的相關(guān)方，包括但不限于政府部門、社會組織、社區(qū)機(jī)構(gòu)、志愿者團(tuán)隊等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：合作與管理活動必須遵守國家法律法規(guī)、政策規(guī)定以及行業(yè)規(guī)范。2.平等互利原則：尊重各方利益，在合作中實現(xiàn)互利共贏，共同推動社工事業(yè)發(fā)展。3.誠實守信原則：各方應(yīng)秉持誠實守信的態(tài)度，履行承諾，確保合作的順利進(jìn)行。4.溝通協(xié)作原則：建立良好的溝通機(jī)制，加強(qiáng)各方協(xié)作，共同解決合作過程中出現(xiàn)的問題。二、相關(guān)方分類與職責(zé)（一）政府部門1.職責(zé)制定和完善社工相關(guān)政策法規(guī)，為社工服務(wù)提供政策支持和指導(dǎo)。提供資金支持，通過購買服務(wù)、項目補(bǔ)貼等方式，推動社工服務(wù)項目的開展。對社工服務(wù)項目進(jìn)行監(jiān)督管理，確保服務(wù)質(zhì)量和資金使用合規(guī)。協(xié)調(diào)相關(guān)資源，為社工服務(wù)創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。2.權(quán)利對公司提交的社工服務(wù)項目方案進(jìn)行審核，提出意見和建議。監(jiān)督公司社工服務(wù)項目的實施過程，要求公司及時整改存在的問題。根據(jù)工作需要，要求公司提供相關(guān)的服務(wù)數(shù)據(jù)和報告。（二）社會組織1.職責(zé)按照公司與社會組織簽訂的合作協(xié)議，負(fù)責(zé)具體社工服務(wù)項目的策劃、組織與實施。組建專業(yè)的社工服務(wù)團(tuán)隊，確保服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)和能力。制定服務(wù)計劃和工作流程，保障服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。定期對服務(wù)效果進(jìn)行評估，及時調(diào)整服務(wù)方案，提高服務(wù)質(zhì)量。配合公司做好項目資金的使用管理，確保專款專用。2.權(quán)利根據(jù)合作協(xié)議，獲得相應(yīng)的項目經(jīng)費和資源支持。在服務(wù)項目實施過程中，根據(jù)實際情況提出合理的調(diào)整建議。參與公司組織的相關(guān)培訓(xùn)和交流活動，提升自身服務(wù)能力。（三）社區(qū)機(jī)構(gòu)1.職責(zé)協(xié)助社會組織開展社工服務(wù)項目，提供必要的場地、設(shè)施等資源支持。負(fù)責(zé)與社區(qū)居民溝通協(xié)調(diào)，了解居民需求，為社工服務(wù)項目的開展提供信息反饋。配合社會組織做好服務(wù)宣傳工作，提高社區(qū)居民對社工服務(wù)的認(rèn)知度和參與度。協(xié)助社會組織對服務(wù)對象進(jìn)行管理和跟蹤，確保服務(wù)的持續(xù)性和有效性。2.權(quán)利在社區(qū)內(nèi)合理使用公司提供的社工服務(wù)資源。對社工服務(wù)項目在社區(qū)內(nèi)的實施情況進(jìn)行監(jiān)督，提出改進(jìn)意見。參與公司組織的社區(qū)層面的社工服務(wù)活動策劃和實施。（四）志愿者團(tuán)隊1.職責(zé)在社會組織的指導(dǎo)下，參與社工服務(wù)項目的具體工作，提供志愿服務(wù)。遵守公司和社會組織制定的志愿者管理規(guī)定，接受培訓(xùn)和考核。積極配合社工團(tuán)隊開展工作，與服務(wù)對象建立良好的關(guān)系，提供關(guān)愛和幫助。及時反饋服務(wù)過程中的問題和建議，協(xié)助改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。2.權(quán)利獲得必要的志愿服務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。根據(jù)自身實際情況，選擇參與適合的社工服務(wù)項目。在志愿服務(wù)過程中，享受相應(yīng)的保障和支持。三、合作協(xié)議管理（一）協(xié)議簽訂1.公司與各相關(guān)方在開展合作前，應(yīng)簽訂詳細(xì)的合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、經(jīng)費支付等條款。2.合作協(xié)議由公司法務(wù)部門審核后，報公司管理層審批。審批通過后，由公司法定代表人或授權(quán)代表與相關(guān)方簽訂協(xié)議。（二）協(xié)議執(zhí)行1.各方應(yīng)嚴(yán)格按照合作協(xié)議的約定履行各自的職責(zé)和義務(wù)，確保服務(wù)項目的順利推進(jìn)。2.在協(xié)議執(zhí)行過程中，如出現(xiàn)需要變更協(xié)議條款的情況，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議作為原協(xié)議的有效組成部分，具有同等法律效力。（三）協(xié)議終止1.合作協(xié)議期滿，雙方如無繼續(xù)合作的意愿，協(xié)議自動終止。2.在協(xié)議履行期間，如一方出現(xiàn)嚴(yán)重違反協(xié)議約定的行為，另一方有權(quán)提前解除協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定進(jìn)行清算，妥善處理相關(guān)事宜。四、溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制（一）定期會議1.建立定期溝通會議制度，公司與各相關(guān)方每季度至少召開一次工作會議。2.會議內(nèi)容主要包括總結(jié)上一階段工作進(jìn)展、分析存在的問題、討論下一階段工作計劃和重點任務(wù)等。3.會議由公司負(fù)責(zé)組織，各相關(guān)方應(yīng)提前準(zhǔn)備好相關(guān)材料，在會議上進(jìn)行匯報和交流。（二）專項溝通1.針對社工服務(wù)項目實施過程中的重大問題、突發(fā)事件或臨時性工作任務(wù)，公司應(yīng)及時與相關(guān)方進(jìn)行專項溝通。2.專項溝通可通過電話、郵件、面談等方式進(jìn)行，確保問題得到及時解決。3.溝通結(jié)果應(yīng)形成書面記錄，作為后續(xù)工作的參考依據(jù)。（三）信息共享平臺1.搭建信息共享平臺，公司與各相關(guān)方可以通過該平臺及時發(fā)布和獲取社工服務(wù)項目的相關(guān)信息，如工作動態(tài)、服務(wù)數(shù)據(jù)、政策法規(guī)等。2.信息共享平臺應(yīng)確保信息的真實性、準(zhǔn)確性和及時性，各方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)信息的維護(hù)和管理。五、服務(wù)質(zhì)量管理（一）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定1.公司應(yīng)根據(jù)國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，結(jié)合社工服務(wù)項目的特點，制定詳細(xì)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)涵蓋服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)效果、服務(wù)態(tài)度等方面，明確具體的考核指標(biāo)和要求。（二）質(zhì)量監(jiān)督與檢查1.公司定期對社工服務(wù)項目的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查方式包括實地考察、查閱資料、服務(wù)對象滿意度調(diào)查等。2.對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，公司應(yīng)及時向相關(guān)方反饋，并要求限期整改。整改完成后，公司進(jìn)行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。（三）質(zhì)量評估與改進(jìn)1.公司每年組織對社工服務(wù)項目進(jìn)行全面的質(zhì)量評估，評估結(jié)果作為衡量項目實施效果和相關(guān)方工作績效的重要依據(jù)。2.根據(jù)質(zhì)量評估結(jié)果，公司與相關(guān)方共同分析存在的問題，制定改進(jìn)措施，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。六、經(jīng)費管理（一）經(jīng)費來源1.社工服務(wù)項目經(jīng)費主要來源于政府部門購買服務(wù)資金、社會捐贈、項目補(bǔ)貼等。2.公司應(yīng)積極拓展經(jīng)費來源渠道，確保項目經(jīng)費的穩(wěn)定。（二）經(jīng)費預(yù)算1.各相關(guān)方應(yīng)根據(jù)服務(wù)項目的內(nèi)容和要求，編制詳細(xì)的經(jīng)費預(yù)算，明確各項費用的支出標(biāo)準(zhǔn)和用途。2.經(jīng)費預(yù)算經(jīng)公司審核后，報相關(guān)部門審批。審批通過后的經(jīng)費預(yù)算作為項目經(jīng)費支出的依據(jù)。（三）經(jīng)費使用1.項目經(jīng)費應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，?？顚Ｓ茫坏门沧魉?。2.經(jīng)費使用應(yīng)符合國家財務(wù)制度和公司相關(guān)規(guī)定，報銷憑證應(yīng)真實、合法、有效。3.公司定期對項目經(jīng)費使用情況進(jìn)行檢查和審計，確保經(jīng)費使用的合規(guī)性和合理性。（四）經(jīng)費結(jié)算1.項目結(jié)束后，各相關(guān)方應(yīng)及時提交經(jīng)費結(jié)算報告，經(jīng)公司審核后進(jìn)行經(jīng)費結(jié)算。2.經(jīng)費結(jié)算應(yīng)按照合作協(xié)議的約定進(jìn)行，如有結(jié)余或超支，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行處理。七、人員管理（一）人員招聘與培訓(xùn)1.社會組織負(fù)責(zé)社工服務(wù)團(tuán)隊的人員招聘工作，確保招聘人員具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)和工作經(jīng)驗。2.公司定期組織對社工服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括專業(yè)知識、服務(wù)技能、職業(yè)道德等方面，不斷提升人員素質(zhì)和服務(wù)能力。（二）人員考核與激勵1.建立社工服務(wù)人員考核制度，定期對人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核結(jié)果與薪酬待遇、晉升發(fā)展等掛鉤。2.對表現(xiàn)優(yōu)秀的社工服務(wù)人員給予表彰和獎勵，激勵人員積極工作，提高服務(wù)質(zhì)量。（三）人員離職管理1.社工服務(wù)人員因個人原因離職，應(yīng)提前按照規(guī)定向社會組織提出申請。2.社會組織應(yīng)及時做好人員交接工作，確保服務(wù)項目的正常開展。八、風(fēng)險管理（一）風(fēng)險識別與評估1.公司與各相關(guān)方共同對社工服務(wù)項目可能面臨的風(fēng)險進(jìn)行識別和評估，包括政策風(fēng)險、市場風(fēng)險、服務(wù)風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險等。2.根據(jù)風(fēng)險評估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對措施。（二）風(fēng)險應(yīng)對措施1.針對政策風(fēng)險，密切關(guān)注政策動態(tài)，及時調(diào)整服務(wù)策略，確保項目符合政策要求。2.對于市場風(fēng)險，加強(qiáng)市場調(diào)研，優(yōu)化服務(wù)方案，提高項目的市場競爭力。3.在服務(wù)風(fēng)險方面，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，提高服務(wù)人員的專業(yè)水平和應(yīng)急處理能力。4.對于財務(wù)風(fēng)險，嚴(yán)格經(jīng)費管理，合理控制成本，確保經(jīng)費安全。（三）風(fēng)險監(jiān)控與預(yù)警1.建立風(fēng)險監(jiān)控機(jī)制，定期對風(fēng)險狀況進(jìn)行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)新的風(fēng)險因素。2.當(dāng)風(fēng)險指標(biāo)達(dá)到預(yù)警值時，及時發(fā)出預(yù)警信號，采取相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對措施，降低風(fēng)險損失。九、檔案管理（一）檔案分類1.社工服務(wù)項目檔案主要包括項目申報材料、合作協(xié)議、服務(wù)計劃、工作記錄、服務(wù)報告、經(jīng)費使用憑證、人員資料等。2.按照檔案的性質(zhì)和用途，對檔案進(jìn)行分類管理，便于查閱和使用。（二）檔案收集與整理1.各相關(guān)方應(yīng)及時收集和整理本部門在社工服務(wù)項目過程中形成的各類檔案資料，并定期移交公司檔案管理部門。2.公司檔案管理部門對接收的檔案資料進(jìn)行審核、整理和歸檔，確保檔案的完整性和規(guī)范性。