服務大廳衛(wèi)生管理制度

服務大廳衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為營造整潔、舒適、有序的服務大廳環(huán)境，提升公司形象，保障服務工作的高效開展，特制定本衛(wèi)生管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司服務大廳全體工作人員及進入服務大廳的各類人員。（三）基本原則1.誰使用，誰負責。各崗位工作人員對所在區(qū)域衛(wèi)生負責，確保責任區(qū)域干凈整潔。2.定期清掃與隨時保潔相結合。明確固定的清掃時間，同時在日常工作中保持衛(wèi)生狀況良好。3.監(jiān)督與考核并重。設立衛(wèi)生監(jiān)督機制，對違反制度的行為進行考核處理。二、衛(wèi)生區(qū)域劃分（一）前臺服務區(qū)1.前臺桌面：包括電腦、文件架、辦公用品等擺放區(qū)域。2.前臺地面及周邊：以接待臺為中心，向外延伸一定范圍的地面。3.前臺背景墻及宣傳展示區(qū)。（二）等候區(qū)1.沙發(fā)、茶幾及其周邊地面。2.報刊架、飲水機區(qū)域。3.墻面及裝飾物品。（三）業(yè)務辦理區(qū)1.各業(yè)務辦理窗口臺面、電腦設備等。2.窗口周邊地面。3.業(yè)務資料架及所擺放資料。（四）自助服務區(qū)1.自助服務設備，如自助終端機、查詢機等。2.設備周邊地面及相關配套設施。3.宣傳資料擺放區(qū)域。（五）公共通道及走廊1.地面、墻面、天花板。2.走廊的門窗、窗臺。3.消防設施、安全標識等周邊衛(wèi)生。（六）衛(wèi)生間1.洗手臺、水龍頭、鏡子等設施。2.便器、小便器及周邊衛(wèi)生。3.地面、墻面、天花板及通風設施。4.衛(wèi)生紙簍及垃圾清理。（七）茶水間1.飲水機、水槽、臺面等。2.地面及周邊區(qū)域。3.休息桌椅及周邊衛(wèi)生。三、衛(wèi)生標準（一）前臺服務區(qū)1.前臺桌面：保持整潔，文件、辦公用品擺放整齊，無灰塵、污漬。電腦屏幕清潔，無指紋。2.前臺地面及周邊：地面干凈，無雜物、紙屑，邊角無積塵。3.前臺背景墻及宣傳展示區(qū)：墻面干凈，展示物品擺放有序，無灰塵、污漬。（二）等候區(qū)1.沙發(fā)、茶幾：沙發(fā)套整潔，無破損、污漬，茶幾表面干凈，無雜物。2.報刊架、飲水機區(qū)域：報刊擺放整齊，飲水機無漏水，周邊無積水、雜物。3.墻面及裝飾物品：墻面無污漬、蜘蛛網(wǎng)，裝飾物品干凈，無灰塵。（三）業(yè)務辦理區(qū)1.業(yè)務辦理窗口臺面：臺面整潔，設備擺放有序，無文件堆積，無灰塵、污漬。2.窗口周邊地面：地面干凈，無腳印、廢紙，保持通道暢通。3.業(yè)務資料架及所擺放資料：資料分類擺放整齊，資料架無灰塵。（四）自助服務區(qū)1.自助服務設備：設備外觀清潔，無指紋、污漬，屏幕顯示正常。2.設備周邊地面及相關配套設施：地面干凈，配套設施無損壞、無灰塵。3.宣傳資料擺放區(qū)域：資料擺放整齊，無亂堆亂放現(xiàn)象，資料無破損、污漬。（五）公共通道及走廊1.地面：地面清潔光亮，無雜物、水漬，保持暢通。2.墻面、天花板：墻面無污漬、涂鴉，天花板無蜘蛛網(wǎng)。3.門窗、窗臺：門窗玻璃干凈明亮，窗臺無灰塵、雜物。4.消防設施、安全標識等周邊衛(wèi)生：消防設施、安全標識無灰塵，周邊無雜物遮擋。（六）衛(wèi)生間1.洗手臺：洗手臺臺面干凈，水龍頭無污漬、水漬，鏡子明亮。2.便器、小便器：便器、小便器無污漬、異味，定期消毒。3.地面、墻面、天花板及通風設施：地面無積水、污漬，墻面無污漬、涂鴉，天花板無蜘蛛網(wǎng)，通風良好，無異味。4.衛(wèi)生紙簍：衛(wèi)生紙簍及時清理，垃圾不溢出。（七）茶水間1.飲水機、水槽、臺面：飲水機無漏水，水槽干凈無雜物，臺面整潔。2.地面及周邊區(qū)域：地面無積水、污漬，周邊無雜物。3.休息桌椅及周邊衛(wèi)生：桌椅擺放整齊，無灰塵，周邊環(huán)境整潔。四、清掃及保潔要求（一）日常清掃1.每天上午上班前和下午下班前，各區(qū)域工作人員對本區(qū)域進行全面清掃。包括地面清掃、桌面擦拭、垃圾清理等。2.衛(wèi)生間每天至少清掃3次，分別在上午上班前、中午休息時間和下午下班前，確保無異味、清潔衛(wèi)生。（二）隨時保潔1.工作人員在工作過程中，應隨時保持責任區(qū)域的衛(wèi)生整潔，及時清理桌面文件、地面雜物等。2.發(fā)現(xiàn)地面有污漬、水漬等應立即清理，保持地面干爽干凈。3.對于業(yè)務辦理過程中產(chǎn)生的宣傳單頁、廢棄文件等垃圾，應及時放入指定垃圾桶。（三）定期深度清潔1.每周五下午為服務大廳整體深度清潔時間，全體工作人員共同參與。2.深度清潔內(nèi)容包括：擦拭所有門窗玻璃、清潔天花板和墻面、對沙發(fā)等進行全面清潔消毒、對自助服務設備進行深度保養(yǎng)等。3.每月對衛(wèi)生間進行一次全面消毒除垢，包括對便器、洗手臺等進行深度清潔消毒。（四）特殊情況處理1.遇有大型活動、接待任務等特殊情況，提前增加清掃保潔頻次，確保服務大廳環(huán)境整潔美觀。2.活動或接待結束后，及時對相關區(qū)域進行清理和恢復，保持衛(wèi)生常態(tài)。五、清潔工具及用品管理（一）工具配置1.根據(jù)衛(wèi)生區(qū)域及工作需要，配備掃帚、拖把、抹布、水桶、清潔劑、消毒劑、衛(wèi)生紙等清潔工具及用品。2.為衛(wèi)生間配備專用的清潔刷、除臭劑等用品。3.自助服務區(qū)配備專門的設備清潔工具，如屏幕清潔布等。（二）存放管理1.在服務大廳設置清潔工具存放區(qū)域，保持工具存放整齊有序。2.掃把、拖把等應分類掛放，避免隨意放置影響整潔。3.清潔劑、消毒劑等化學用品應單獨存放，并有明顯標識，防止混淆或誤用。（三）使用規(guī)范1.清潔工具應專人專用，不得混用。使用后應及時清洗干凈，晾干后放回原處。2.清潔用品應按照規(guī)定的使用方法和劑量使用，避免浪費和過度使用。3.定期檢查清潔工具及用品的損耗情況，及時補充和更換。六、監(jiān)督與檢查（一）自查1.各區(qū)域工作人員每天對本區(qū)域衛(wèi)生進行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2.每日下班前，對全天衛(wèi)生情況進行總結，記錄存在的問題及整改措施。（二）互查1.每周組織一次各區(qū)域工作人員之間的衛(wèi)生互查。2.互查人員按照衛(wèi)生標準對其他區(qū)域進行檢查，并做好記錄。3.互查結果在內(nèi)部進行通報，對表現(xiàn)優(yōu)秀的區(qū)域和個人進行表揚，對存在問題較多的區(qū)域提出整改要求。（三）專查1.公司行政管理部門定期對服務大廳衛(wèi)生進行專項檢查，每月至少一次。2.專項檢查可采用不定期抽查的方式，檢查內(nèi)容全面覆蓋衛(wèi)生區(qū)域及標準。3.檢查結果形成書面報告，上報公司領導，并在全公司范圍內(nèi)通報。七、考核與獎懲（一）考核標準1.依據(jù)衛(wèi)生監(jiān)督檢查結果進行考核。對于衛(wèi)生不達標的區(qū)域，按照問題嚴重程度給予相應扣分。2.累計扣分情況作為個人及部門績效考核的重要依據(jù)。3.具體考核指標包括：地面清潔情況、桌面整潔度、設備衛(wèi)生狀況、衛(wèi)生間衛(wèi)生達標情況等。（二）獎勵措施1.在衛(wèi)生檢查中，連續(xù)三個月排名優(yōu)秀的個人或區(qū)域，給予一定的物質獎勵，如獎金、獎品等。2.對提出創(chuàng)新性衛(wèi)生管理建議并被采納，有效提升服務大廳衛(wèi)生質量的個人，給予表彰和獎勵。（三）懲罰措施1.對于衛(wèi)生不達標的區(qū)域，責令限期整改。整改后仍不符合要求的，對相關責任人進行批評教育。2.累計