景區(qū)物業(yè)衛(wèi)生管理制度VIP

景區(qū)物業(yè)衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強景區(qū)物業(yè)管理，規(guī)范景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理工作，營造整潔、舒適、美觀的景區(qū)環(huán)境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于景區(qū)內(nèi)所有物業(yè)管理區(qū)域，包括但不限于景區(qū)公共區(qū)域、游客服務設施、商業(yè)店鋪、辦公區(qū)域等。（三）職責分工1.景區(qū)物業(yè)管理部門負責制定景區(qū)衛(wèi)生管理工作計劃和標準，并組織實施。負責配備必要的衛(wèi)生清潔設備、工具和用品，并定期進行維護和更新。負責組織衛(wèi)生清潔人員進行培訓，提高其業(yè)務素質(zhì)和服務水平。負責對景區(qū)衛(wèi)生管理工作進行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。2.衛(wèi)生清潔人員負責按照衛(wèi)生管理工作計劃和標準，對所負責的區(qū)域進行日常衛(wèi)生清潔工作。負責對衛(wèi)生清潔設備、工具和用品進行正確使用和保管，定期進行維護和保養(yǎng)。負責及時清理和運輸垃圾，保持景區(qū)環(huán)境整潔。負責對發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題及時報告，并協(xié)助進行處理。3.其他部門和人員景區(qū)內(nèi)各部門和人員應積極配合物業(yè)管理部門的衛(wèi)生管理工作，自覺維護景區(qū)環(huán)境整潔。游客應遵守景區(qū)衛(wèi)生管理規(guī)定，愛護景區(qū)環(huán)境，不得隨意丟棄垃圾。二、衛(wèi)生清潔標準（一）公共區(qū)域衛(wèi)生1.道路保持路面清潔，無雜物、無積水、無明顯污漬。定期進行清掃和沖洗，確保道路干凈整潔。2.廣場廣場地面無垃圾、無痰跡、無口香糖污漬。定期進行清掃和擦拭，保持廣場地面光亮。3.綠化區(qū)域綠化植物無雜物、無垃圾，定期進行修剪和除草。及時清理綠化區(qū)域內(nèi)的枯枝落葉和病蟲害枝葉。4.水體景區(qū)內(nèi)水體保持清潔，無漂浮物、無異味。定期進行換水和清理，確保水體清澈。5.公共設施垃圾桶、果皮箱等垃圾收集設施定期清理，保持外觀整潔，無垃圾外溢。公共座椅、欄桿、指示牌等設施定期擦拭，保持干凈無污漬。路燈、景觀燈等照明設施定期清潔，確保照明效果良好。（二）游客服務設施衛(wèi)生1.游客中心大廳地面、墻面、門窗清潔干凈，無灰塵、無污漬。服務臺、咨詢臺等設施擺放整齊，表面清潔無雜物。休息區(qū)座椅、茶幾等定期擦拭，保持整潔。2.衛(wèi)生間衛(wèi)生間地面、墻面、天花板清潔衛(wèi)生，無異味。便器、洗手盆、水龍頭等設施無污漬、無堵塞，定期消毒。衛(wèi)生紙、洗手液等用品配備齊全，及時補充。衛(wèi)生間通風良好，無明顯異味。3.餐飲設施餐廳地面、墻面、桌椅等清潔衛(wèi)生，無油污、無污漬。廚房設備、餐具等嚴格按照衛(wèi)生標準進行清洗消毒。食品加工區(qū)域保持清潔，無雜物、無異味。餐飲垃圾及時清理，保持環(huán)境整潔。（三）商業(yè)店鋪衛(wèi)生1.店鋪內(nèi)地面、墻面、天花板清潔干凈，無灰塵、無污漬。2.商品陳列整齊，無灰塵、無雜物。3.店鋪門前保持整潔，無垃圾、無雜物堆放。4.餐飲類店鋪應嚴格遵守食品衛(wèi)生相關規(guī)定，確保食品安全。（四）辦公區(qū)域衛(wèi)生1.辦公室地面、桌面、電腦、文件柜等清潔干凈，無灰塵、無雜物。2.辦公區(qū)域內(nèi)垃圾及時清理，保持環(huán)境整潔。3.會議室桌椅擺放整齊，會后及時清理。三、衛(wèi)生清潔工作流程（一）日常清潔流程1.準備工作清潔人員提前領取清潔工具和用品，檢查工具是否完好，用品是否齊全。穿戴好工作服、工作帽等防護用品。2.區(qū)域清潔按照從左到右、從上到下的順序進行清掃，先清掃地面垃圾、雜物，再擦拭門窗、桌椅等設施。對垃圾桶、果皮箱等垃圾收集設施進行清理，更換垃圾袋。對衛(wèi)生間進行重點清潔，包括便器、洗手盆、地面、墻面等，定期進行消毒。3.收尾工作清理現(xiàn)場，將清潔工具和用品歸位存放。對清潔效果進行自檢，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。（二）定期清潔流程1.制定計劃景區(qū)物業(yè)管理部門根據(jù)景區(qū)實際情況，制定定期清潔工作計劃，明確清潔區(qū)域、內(nèi)容、時間和責任人。2.準備工作提前通知相關部門和人員，做好準備工作。準備好所需的清潔設備、工具和用品，確保設備正常運行。3.實施清潔按照定期清潔工作計劃，組織清潔人員對指定區(qū)域進行全面清潔。對一些難清潔的部位，采用特殊清潔方法和工具進行處理。4.檢查驗收清潔工作完成后，由景區(qū)物業(yè)管理部門組織相關人員進行檢查驗收，確保清潔質(zhì)量符合標準要求。對驗收不合格的區(qū)域，責令清潔人員限期整改，直至達到標準。四、衛(wèi)生清潔設備與用品管理（一）設備管理1.設備采購根據(jù)景區(qū)衛(wèi)生管理工作需要，合理采購衛(wèi)生清潔設備，確保設備性能良好、質(zhì)量可靠。采購設備時，應選擇具有良好信譽的供應商，簽訂采購合同，明確設備規(guī)格、數(shù)量、價格、售后服務等條款。2.設備登記對采購的衛(wèi)生清潔設備進行詳細登記，建立設備臺賬，記錄設備名稱、型號、購置時間、使用部門、維護保養(yǎng)情況等信息。3.設備使用制定設備操作規(guī)程，培訓清潔人員正確使用設備，確保設備安全運行。清潔人員在使用設備前，應檢查設備是否正常，如有故障及時報告維修。設備使用后，應及時清理干凈，妥善存放。4.設備維護保養(yǎng)定期對衛(wèi)生清潔設備進行維護保養(yǎng)，確保設備性能良好。按照設備使用說明書的要求，進行設備的日常保養(yǎng)、一級保養(yǎng)和二級保養(yǎng)。建立設備維護保養(yǎng)記錄，記錄維護保養(yǎng)時間、內(nèi)容、維修更換部件等信息。5.設備報廢對損壞嚴重、無法修復或已達到報廢年限的衛(wèi)生清潔設備，按照規(guī)定程序進行報廢處理。設備報廢時，應填寫設備報廢申請表，經(jīng)相關部門審核批準后，進行報廢處理，并在設備臺賬中注銷。（二）用品管理1.用品采購根據(jù)景區(qū)衛(wèi)生管理工作需要，合理采購衛(wèi)生清潔用品，確保用品質(zhì)量合格、數(shù)量充足。采購用品時，應選擇具有良好信譽的供應商，簽訂采購合同，明確用品規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨時間、售后服務等條款。2.用品登記對采購的衛(wèi)生清潔用品進行詳細登記，建立用品臺賬，記錄用品名稱、規(guī)格、數(shù)量、購置時間、使用部門、領用情況等信息。3.用品發(fā)放制定用品發(fā)放制度，按照工作需要和實際用量，定期向清潔人員發(fā)放衛(wèi)生清潔用品。清潔人員領用用品時，應填寫用品領用登記表，經(jīng)負責人簽字確認后領取。4.用品使用清潔人員應按照規(guī)定的方法和用量使用衛(wèi)生清潔用品，確保用品使用效果。嚴禁浪費衛(wèi)生清潔用品，如有發(fā)現(xiàn)，應進行批評教育并責令改正。5.用品庫存管理設立衛(wèi)生清潔用品倉庫，對用品進行分類存放，保持倉庫整潔、通風良好。定期對用品庫存進行盤點，確保賬物相符。對過期、變質(zhì)的衛(wèi)生清潔用品，應及時清理報廢，不得繼續(xù)使用。五、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.日常巡查景區(qū)物業(yè)管理部門安排專人對景區(qū)衛(wèi)生管理工作進行日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。巡查人員應填寫巡查記錄，記錄巡查時間、地點、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等信息。2.定期檢查景區(qū)物業(yè)管理部門定期組織對景區(qū)衛(wèi)生管理工作進行全面檢查，檢查內(nèi)容包括衛(wèi)生清潔標準執(zhí)行情況、設備與用品管理情況等。定期檢查應制定詳細的檢查標準和評分細則，對檢查結(jié)果進行量化評分。3.游客滿意度調(diào)查通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談等方式，定期開展游客滿意度調(diào)查，了解游客對景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的評價和意見。對游客反映的衛(wèi)生問題，應及時進行處理，并將處理結(jié)果反饋給游客。（二）考核標準1.衛(wèi)生清潔標準執(zhí)行情況根據(jù)衛(wèi)生清潔標準，對各區(qū)域的衛(wèi)生清潔質(zhì)量進行考核，考核內(nèi)容包括地面、墻面、門窗、公共設施等的清潔程度，以及垃圾清理、異味控制等情況。按照檢查評分細則，對各區(qū)域的衛(wèi)生清潔情況進行評分，得分90分及以上為優(yōu)秀，8089分為良好，6079分為合格，60分以下為不合格。2.設備與用品管理情況對衛(wèi)生清潔設備和用品的采購、登記、使用、維護保養(yǎng)、庫存管理等情況進行考核?？己藘?nèi)容包括設備完好率、用品使用合理性、庫存管理規(guī)范性等。按照檢查評分細則，對設備與用品管理情況進行評分，得分90分及以上為優(yōu)秀，8089分為良好，6079分為合格，60分以下為不合格。3.游客滿意度調(diào)查結(jié)果根據(jù)游客滿意度調(diào)查結(jié)果，對景區(qū)衛(wèi)生管理工作進行考核。游客滿意度達到90%及以上為優(yōu)秀，80%89%為良好，60%79%為合格，60%以下為不合格。（三）考核結(jié)果應用1.與績效掛鉤將衛(wèi)生管理工作考核結(jié)果與清潔人員的績效工資掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放績效獎金?？己藘?yōu)秀的清潔人員，給予適當?shù)莫剟?；考核不合格的清潔人員，扣發(fā)部分績效工資，并責令其限期整改。2.作為晉升依據(jù)在員工晉升、評優(yōu)等方面，將衛(wèi)生管理工作考核結(jié)果作為重要參考依據(jù)。對衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)突出的員工，優(yōu)先給予晉升和評優(yōu)機會。3.持續(xù)改進根據(jù)衛(wèi)生檢查與考核結(jié)果，分析存在的問題和不足，制定針對性的改進措施，不斷提高景區(qū)衛(wèi)生管理水平。六、垃圾處理與清運（一）垃圾分類1.景區(qū)內(nèi)應設置可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾四類垃圾桶。2.對垃圾進行分類投放，引導游客和員工正確分類垃圾。3.定期對垃圾分類情況進行檢查，確保垃圾分類工作落實到位。（二）垃圾收集1.清潔人員應按照規(guī)定的時間和路線，及時收集各區(qū)域的垃圾。2.垃圾收集過程中，應注意保持垃圾桶周圍環(huán)境整潔，避免垃圾散落。3.對垃圾收集容器應定期進行清洗消毒，防止滋生蚊蟲和異味。（三）垃圾清運1.景區(qū)物業(yè)管理部門應與專業(yè)的垃圾清運公司簽訂合同，定期清運景區(qū)內(nèi)的垃圾。2.垃圾清運車輛應保持清潔衛(wèi)生，密閉運輸，防止垃圾泄漏和異味擴散。3.垃圾應及時清運至指定的垃圾處理場進行處理，嚴禁隨意傾倒。七、衛(wèi)生防護與安全（一）衛(wèi)生防護1.清潔人員在工作過程中應穿戴好工作服、工作帽、口罩、手套等防護用品，做好個人衛(wèi)生防護。2.對使用的清潔設備和工具，應定期進行消毒處理，防止交叉感染。3.在進行衛(wèi)生清潔工作時，如涉及到化學清潔劑等危險物品的使用，應嚴格按