村級(jí)服務(wù)室管理制度

村級(jí)服務(wù)室管理制度總則1.目的為加強(qiáng)村級(jí)服務(wù)室的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，更好地為村民提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于村級(jí)服務(wù)室內(nèi)所有工作人員及相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)。3.基本原則以人為本原則：以滿足村民需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，提供人性化服務(wù)。公開透明原則：服務(wù)事項(xiàng)、流程、標(biāo)準(zhǔn)等應(yīng)向村民公開，接受監(jiān)督。高效便民原則：簡(jiǎn)化辦事程序，提高辦事效率，方便村民辦事。依法依規(guī)原則：嚴(yán)格按照法律法規(guī)和政策規(guī)定開展服務(wù)工作。服務(wù)室職責(zé)1.政策宣傳及時(shí)向村民宣傳黨和國(guó)家的方針政策、法律法規(guī)等。解讀與村民密切相關(guān)的各項(xiàng)政策措施，確保村民知曉并理解。2.事務(wù)辦理負(fù)責(zé)辦理村民的各類事務(wù)，如民政救助、社保醫(yī)保、計(jì)劃生育、戶籍管理等。協(xié)助村民辦理相關(guān)證明、申請(qǐng)等手續(xù)，提供咨詢和指導(dǎo)服務(wù)。3.信息收集與反饋收集村民的意見、建議和需求，及時(shí)反饋給上級(jí)有關(guān)部門。關(guān)注村民關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，積極協(xié)調(diào)解決并反饋處理結(jié)果。4.矛盾調(diào)解協(xié)助調(diào)解村民之間的矛盾糾紛，維護(hù)農(nóng)村社會(huì)和諧穩(wěn)定。對(duì)一般性矛盾糾紛進(jìn)行及時(shí)疏導(dǎo)和化解，避免矛盾激化。5.便民服務(wù)提供水電費(fèi)代收、話費(fèi)充值、車票代購(gòu)等便民服務(wù)項(xiàng)目。根據(jù)村民實(shí)際需求，不斷拓展便民服務(wù)內(nèi)容。工作人員行為規(guī)范1.職業(yè)道德熱愛本職工作，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感。誠(chéng)實(shí)守信，廉潔奉公，不得利用職務(wù)之便謀取私利。2.服務(wù)態(tài)度熱情接待村民，使用文明禮貌用語(yǔ)，耐心解答村民問題。積極主動(dòng)為村民提供幫助，不得推諉、敷衍村民。3.工作紀(jì)律遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。工作期間不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關(guān)的事情。嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露村民個(gè)人信息和工作機(jī)密。服務(wù)流程1.村民來訪村民進(jìn)入服務(wù)室，工作人員應(yīng)主動(dòng)起身迎接，詢問村民辦事事項(xiàng)。對(duì)村民的咨詢，應(yīng)耐心解答；對(duì)村民提交的辦理材料，應(yīng)認(rèn)真審核。2.事項(xiàng)受理對(duì)于符合辦理?xiàng)l件的事項(xiàng)，工作人員應(yīng)及時(shí)受理，并告知村民辦理流程和所需時(shí)間。對(duì)于不符合辦理?xiàng)l件的事項(xiàng)，應(yīng)向村民說明原因，并提供相關(guān)政策解釋和建議。3.辦理過程工作人員按照規(guī)定的辦理流程和標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真辦理村民事項(xiàng)。在辦理過程中，如需其他部門或人員協(xié)助，應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)溝通，確保事項(xiàng)順利辦理。4.結(jié)果反饋事項(xiàng)辦理完成后，工作人員應(yīng)及時(shí)將辦理結(jié)果反饋給村民。如辦理結(jié)果需要送達(dá)相關(guān)文件或證件，應(yīng)按照規(guī)定及時(shí)送達(dá)村民手中。考勤制度1.正常工作時(shí)間村級(jí)服務(wù)室工作人員正常工作時(shí)間為[具體工作時(shí)間]，每周工作[X]天。2.考勤登記工作人員應(yīng)每天按時(shí)簽到、簽退，不得代簽?？记谟蓪Ｈ素?fù)責(zé)記錄，每月匯總上報(bào)。3.請(qǐng)假制度工作人員請(qǐng)假應(yīng)提前[X]天填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。請(qǐng)假[X]天以內(nèi)的，由服務(wù)室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；請(qǐng)假[X]天以上的，由村兩委主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。請(qǐng)假期間應(yīng)安排好工作交接，確保服務(wù)室工作正常開展。4.曠工處理未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗視為曠工。曠工一天扣發(fā)當(dāng)日工資的[X]倍，連續(xù)曠工[X]天以上或一年內(nèi)累計(jì)曠工[X]天以上的，予以辭退。考核制度1.考核原則客觀公正原則：以工作人員的實(shí)際工作表現(xiàn)為依據(jù)，進(jìn)行公平、公正的考核。注重實(shí)績(jī)?cè)瓌t：重點(diǎn)考核工作人員的工作業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量和工作效率。激勵(lì)約束原則：通過考核，激勵(lì)工作人員積極工作，約束違規(guī)行為。2.考核內(nèi)容工作業(yè)績(jī)：包括辦理事項(xiàng)的數(shù)量、質(zhì)量、效率等。服務(wù)質(zhì)量：村民滿意度評(píng)價(jià)、投訴情況等。工作態(tài)度：遵守工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度等方面的表現(xiàn)。業(yè)務(wù)能力：專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能的掌握和運(yùn)用情況。3.考核方式日常考核：由服務(wù)室負(fù)責(zé)人對(duì)工作人員的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄和評(píng)價(jià)。季度考核：每季度末進(jìn)行一次全面考核，綜合日?？己饲闆r，對(duì)工作人員進(jìn)行量化評(píng)分。年度考核：每年年底進(jìn)行年度考核，根據(jù)季度考核結(jié)果和年度工作表現(xiàn)，確定考核等次。4.考核等次考核等次分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等次。優(yōu)秀：考核得分在[X]分以上，工作業(yè)績(jī)突出，服務(wù)質(zhì)量高，工作態(tài)度好，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)。合格：考核得分在[X][X]分之間，工作表現(xiàn)較好，能夠完成各項(xiàng)工作任務(wù)。不合格：考核得分在[X]分以下，工作存在明顯不足，不能勝任本職工作。5.結(jié)果運(yùn)用考核結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤，優(yōu)秀等次的工作人員給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，不合格等次的工作人員扣發(fā)部分績(jī)效工資。連續(xù)兩年考核不合格的工作人員，予以辭退。財(cái)務(wù)管理制度1.經(jīng)費(fèi)來源村級(jí)服務(wù)室經(jīng)費(fèi)主要來源于財(cái)政撥款、村集體收入及社會(huì)捐贈(zèng)等。2.經(jīng)費(fèi)使用原則?？顚Ｓ迷瓌t：經(jīng)費(fèi)應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定用途使用，不得挪作他用。勤儉節(jié)約原則：合理控制經(jīng)費(fèi)支出，節(jié)約使用資金。公開透明原則：經(jīng)費(fèi)使用情況應(yīng)定期向村民公開，接受監(jiān)督。3.經(jīng)費(fèi)支出范圍人員工資、福利等支出。辦公用品購(gòu)置、設(shè)備維修等費(fèi)用。開展服務(wù)活動(dòng)所需的費(fèi)用。其他與服務(wù)室工作相關(guān)的合理支出。4.報(bào)銷審批所有費(fèi)用支出應(yīng)取得合法有效的票據(jù)，并由經(jīng)辦人簽字、證明人證明、服務(wù)室負(fù)責(zé)人審核、村兩委主要領(lǐng)導(dǎo)審批后，方可報(bào)銷。報(bào)銷金額在[X]元以下的，由服務(wù)室負(fù)責(zé)人審批；報(bào)銷金額在[X]元以上的，由村兩委主要領(lǐng)導(dǎo)審批。檔案管理制度1.檔案分類村級(jí)服務(wù)室檔案分為政策文件檔案、業(yè)務(wù)辦理檔案、村民信息檔案等。2.檔案收集工作人員應(yīng)及時(shí)收集、整理各類檔案資料，確保檔案的完整性和準(zhǔn)確性。業(yè)務(wù)辦理檔案應(yīng)在事項(xiàng)辦理完成后[X]個(gè)工作日內(nèi)歸檔。3.檔案整理對(duì)收集到的檔案資料進(jìn)行分類、編號(hào)、裝訂，建立檔案目錄。檔案應(yīng)按照年度、類別進(jìn)行存放，便于查找和管理。4.檔案保管設(shè)立專門的檔案保管場(chǎng)所，配備必要的保管設(shè)備，確保檔案安全。定期對(duì)檔案進(jìn)行檢查、清點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。5.檔案查閱因工作需要查閱檔案的，應(yīng)填寫檔案查閱申請(qǐng)表，經(jīng)服務(wù)室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可查閱。查閱檔案時(shí)應(yīng)在指定地點(diǎn)進(jìn)行，不得擅自涂改、抽取、銷毀檔案。查閱完畢后，應(yīng)及時(shí)歸還檔案，并辦理歸還手續(xù)。設(shè)施設(shè)備管理制度1.設(shè)施設(shè)備配備根據(jù)服務(wù)室工作需要，配備必要的辦公設(shè)備、服務(wù)設(shè)施等，如電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、桌椅、檔案柜等。2.設(shè)施設(shè)備使用工作人員應(yīng)正確使用設(shè)施設(shè)備，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.設(shè)施設(shè)備維修設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，工作人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告服務(wù)室負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人安排維修人員進(jìn)行維修。4.設(shè)施設(shè)備更新根據(jù)工作需要和設(shè)施設(shè)備使用情況，適時(shí)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新?lián)Q代，確保服務(wù)室工作的順利開展。信息管理制度1.信息收集工作人員應(yīng)積極主動(dòng)收集各類信息，包括政策信息、村民需求信息、工作動(dòng)態(tài)信息等。信息收集應(yīng)注重準(zhǔn)確性、及時(shí)性和全面性。2.信息整理對(duì)收集到的信息進(jìn)行分類、篩選、整理，形成有價(jià)值的信息資料。3.信息發(fā)布通過村公告欄、微信群、公眾號(hào)等渠道及時(shí)發(fā)布與村民相關(guān)的政策信息、辦事指南、工作動(dòng)態(tài)等。信息發(fā)布