救助站工作管理制度

救助站工作管理制度一、總則（一）目的為了加強救助站管理，規(guī)范救助工作流程，保障受助人員的合法權益，維護救助站正常工作秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于救助站內(nèi)所有工作人員及在救助站接受救助的人員。（三）基本原則1.以人為本原則：以受助人員的需求為出發(fā)點，提供人性化的救助服務。2.依法救助原則：嚴格按照國家相關法律法規(guī)開展救助工作。3.公平公正原則：對待所有受助人員一視同仁，確保救助資源合理分配。4.及時高效原則：及時響應受助人員需求，高效完成救助工作流程。二、救助站工作職責（一）救助站工作人員職責1.站長職責全面負責救助站的管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。組織和管理救助站工作人員，定期進行培訓和考核。協(xié)調(diào)與相關部門的關系，爭取救助資源和支持。審核救助站的財務預算和支出，確保資金合理使用。處理救助站的重大事務和突發(fā)事件。2.救助管理崗位職責負責接待前來求助的人員，對其進行詢問、登記，了解基本情況和求助原因。根據(jù)受助人員的實際情況，評估救助需求，制定救助方案。為受助人員提供必要的生活救助，如食宿、衣物等。協(xié)助受助人員聯(lián)系家人、親屬或相關部門，幫助其盡快返鄉(xiāng)或解決困難。負責救助信息的記錄、整理和歸檔，及時更新受助人員數(shù)據(jù)庫。3.后勤保障崗位職責負責救助站的物資采購、儲存和管理，確保物資供應充足、質(zhì)量合格。做好救助站的環(huán)境衛(wèi)生和安全保衛(wèi)工作，營造良好的救助環(huán)境。維護救助站的設施設備，確保正常運行，及時進行維修和保養(yǎng)。負責救助站的水電暖供應及其他后勤保障工作，滿足受助人員基本生活需求。4.醫(yī)療護理崗位職責為受助人員提供基本的醫(yī)療服務，包括體檢、診斷、治療和護理。建立受助人員健康檔案，跟蹤記錄其健康狀況。對患有傳染病的受助人員，按照相關規(guī)定進行隔離治療和管理。開展健康教育和衛(wèi)生宣傳工作，提高受助人員的健康意識。5.心理輔導崗位職責關注受助人員的心理健康狀況，及時發(fā)現(xiàn)并干預心理問題。為受助人員提供心理咨詢和心理支持服務，幫助其緩解心理壓力。組織開展心理健康教育活動，增強受助人員的心理調(diào)適能力。與其他崗位工作人員協(xié)作，共同做好受助人員的救助工作。（二）救助站對受助人員的救助職責1.提供符合食品安全標準的飲食。2.提供符合基本居住條件的住處。3.對在站內(nèi)突發(fā)急病的，及時送醫(yī)療機構救治。4.幫助與其親屬或者所在單位聯(lián)系，對沒有交通費返回其住所地或者所在單位的，提供乘車憑證。5.對流浪乞討人員中的殘疾人、未成年人、老年人和行動不便的其他人員，給予照顧；對突發(fā)急病人員，及時送醫(yī)院救治。6.對受助人員進行相應的管理和教育，引導其遵守救助站規(guī)章制度。三、救助站工作流程（一）求助接待1.救助站工作人員應熱情接待前來求助的人員，引導其到接待室就座。2.認真詢問求助人員的基本情況，包括姓名、性別、年齡、家庭住址、聯(lián)系電話、求助原因等，并做好詳細記錄。3.對求助人員進行身份核實，可通過查看身份證件、詢問相關信息等方式進行。如遇無有效身份證件的，應記錄其體貌特征、口音等信息。（二）救助評估1.根據(jù)求助人員的陳述和提供的信息，對其救助需求進行評估。評估內(nèi)容包括身體狀況、精神狀態(tài)、經(jīng)濟狀況、返鄉(xiāng)意愿等。2.對于符合救助條件的人員，制定個性化的救助方案。救助方案應明確救助方式、救助期限、救助內(nèi)容等。3.對于不符合救助條件的人員，應耐心向其解釋原因，并提供必要的幫助和建議，如告知其當?shù)叵嚓P救助政策、提供臨時生活物資等。（三）救助實施1.生活救助為受助人員提供干凈、衛(wèi)生、安全的食宿條件。飲食應保證營養(yǎng)均衡，住宿應滿足基本休息需求。根據(jù)受助人員的身體狀況和需求，提供必要的衣物、被褥等生活用品。2.醫(yī)療救助對受助人員進行常規(guī)體檢，建立健康檔案。對患有疾病的受助人員，及時安排就醫(yī)，并支付必要的醫(yī)療費用。做好醫(yī)療護理工作，確保受助人員得到妥善治療和照顧。3.返鄉(xiāng)救助對于有返鄉(xiāng)意愿的受助人員，積極幫助其聯(lián)系家人、親屬或所在單位。為受助人員提供返鄉(xiāng)所需的交通費用和必要的證明材料。協(xié)助受助人員辦理返鄉(xiāng)手續(xù)，確保其順利返鄉(xiāng)。4.特殊情況救助對于突發(fā)重大疾病、意外傷害等特殊情況的受助人員，應及時啟動應急預案，采取緊急救助措施。積極協(xié)調(diào)相關部門和社會力量，為受助人員提供必要的支持和幫助。（四）救助終止1.受助人員自愿放棄救助的，應尊重其意愿，并辦理相關手續(xù)。2.受助人員救助期限已滿的，應及時終止救助。3.受助人員已找到家人、親屬或所在單位，且其生活已得到妥善安置的，可終止救助。4.救助終止后，應做好相關記錄和檔案整理工作。四、救助站內(nèi)部管理（一）考勤制度1.工作人員應嚴格遵守工作時間，按時上下班，不得遲到、早退。2.請假應提前辦理請假手續(xù)，填寫請假申請表，經(jīng)批準后方可離開工作崗位。請假分為事假、病假、年假等，具體請假規(guī)定按照國家相關法律法規(guī)和救助站實際情況執(zhí)行。3.無故曠工者，按照相關規(guī)定進行處理，情節(jié)嚴重的予以辭退。（二）會議制度1.定期召開全站工作會議，總結工作經(jīng)驗，分析存在問題，部署下一階段工作任務。會議由站長主持，全體工作人員參加。2.根據(jù)工作需要，可召開專項工作會議，研究解決特定問題。專項工作會議由相關負責人召集和主持。3.會議應做好記錄，形成會議紀要，并及時傳達和落實會議精神。（三）培訓制度1.制定年度培訓計劃，定期組織工作人員參加業(yè)務培訓和職業(yè)道德培訓。2.培訓內(nèi)容包括救助業(yè)務知識、法律法規(guī)、溝通技巧、應急處理等方面。3.鼓勵工作人員自主學習和參加外部培訓，不斷提高自身業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。4.對培訓效果進行考核評估，將考核結果與工作人員的績效掛鉤。（四）財務管理制度1.嚴格執(zhí)行國家財務法律法規(guī)和財務制度，規(guī)范財務收支行為。2.設立專門的財務崗位，配備專業(yè)的財務人員，負責救助站的財務管理工作。3.制定財務預算，合理安排救助資金，確保資金使用合法、合規(guī)、合理。4.加強財務核算和監(jiān)督，定期進行財務審計，及時發(fā)現(xiàn)和糾正財務管理中存在的問題。5.嚴格控制費用支出，各項費用報銷應按照規(guī)定的審批流程進行，確保票據(jù)真實、合法、有效。（五）檔案管理制度1.建立健全救助站檔案管理制度，明確檔案管理職責和工作流程。2.檔案管理范圍包括受助人員檔案、救助工作文件檔案、財務檔案、人事檔案等。3.檔案應分類存放，妥善保管，確保檔案的完整性、準確性和安全性。4.嚴格檔案查閱和借閱手續(xù)，未經(jīng)批準不得擅自查閱、借閱檔案。5.定期對檔案進行整理和歸檔，按照規(guī)定的期限進行保存和銷毀。五、安全管理（一）安全責任制度1.建立安全工作責任制，明確站長為安全工作第一責任人，各崗位工作人員為安全工作直接責任人。2.簽訂安全責任書，將安全責任落實到每個崗位和每個工作人員。3.定期召開安全工作會議，研究部署安全工作，及時解決安全工作中存在的問題。（二）安全檢查制度1.定期開展安全檢查，包括消防安全、食品安全、設施設備安全等方面。2.安全檢查應制定詳細的檢查標準和檢查表，確保檢查工作全面、細致、深入。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應及時下達整改通知書，明確整改責任人、整改期限和整改措施。4.跟蹤整改情況，確保安全隱患得到及時消除。對整改不力的責任人，按照相關規(guī)定進行處理。（三）應急預案制度1.制定完善的應急預案，包括火災、地震、食品中毒、突發(fā)疾病等方面的應急預案。2.定期組織應急演練，提高工作人員和受助人員的應急處置能力。3.應急演練應制定詳細的演練方案，明確演練目的、內(nèi)容、步驟和要求。4.演練結束后，對應急預案進行評估和修訂，不斷完善應急預案。（四）安全培訓制度1.定期組織工作人員參加安全培訓，提高安全意識和應急處置能力。2.安全培訓內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、消防安全知識、食品安全知識等方面。3.對新入職工作人員進行崗前安全培訓，確保其熟悉安全工作要求和操作規(guī)程。4.鼓勵工作人員自主學習安全知識，積極參與安全管理工作。六、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.成立內(nèi)部監(jiān)督小組，定期對救助站工作進行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組應重點檢查救助工作流程是否規(guī)范、救助服務質(zhì)量是否達標、工作人員履職情況是否良好等方面。3.對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。（二）外部監(jiān)督1.主動接受民政部門、財政部門、審計部門等相關部門的監(jiān)督檢查。2.積極配合社會各界的監(jiān)督，及時處理群眾舉報和投訴。3.定期向社會公開救助站工作情況，接受社會公眾的監(jiān)督和評價。（三）考核制度1.建立工作人員考核制