旅游設(shè)施怎樣管理制度VIP

旅游設(shè)施怎樣管理制度總則1.目的為加強(qiáng)公司旅游設(shè)施的管理，確保旅游設(shè)施的正常運(yùn)行，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，保障游客的安全與舒適，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所擁有和管理的各類(lèi)旅游設(shè)施，包括但不限于景區(qū)游樂(lè)設(shè)備、交通工具、住宿設(shè)施、餐飲設(shè)施、導(dǎo)游講解設(shè)備等。3.管理原則遵循“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的管理理念，確保旅游設(shè)施的安全可靠、高效運(yùn)行。設(shè)施采購(gòu)與驗(yàn)收1.采購(gòu)計(jì)劃各部門(mén)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求和設(shè)施使用情況，提前制定旅游設(shè)施采購(gòu)計(jì)劃，明確采購(gòu)設(shè)施的名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、技術(shù)參數(shù)等要求。采購(gòu)計(jì)劃需經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核，報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。2.供應(yīng)商選擇采購(gòu)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行篩選和評(píng)估，選擇具有良好信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量可靠、售后服務(wù)完善的供應(yīng)商。建立供應(yīng)商檔案，記錄供應(yīng)商的基本信息、產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、售后服務(wù)等情況，定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)和考核。3.采購(gòu)合同簽訂采購(gòu)部門(mén)與選定的供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)等條款。采購(gòu)合同需經(jīng)公司法務(wù)部門(mén)審核，確保合同的合法性和有效性。4.設(shè)施驗(yàn)收設(shè)施到貨后，采購(gòu)部門(mén)通知使用部門(mén)、質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)等相關(guān)人員共同進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括設(shè)施的數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、外觀質(zhì)量、技術(shù)性能等是否符合合同要求。對(duì)驗(yàn)收合格的設(shè)施，填寫(xiě)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，由驗(yàn)收人員簽字確認(rèn)；對(duì)驗(yàn)收不合格的設(shè)施，及時(shí)與供應(yīng)商協(xié)商處理，要求其更換或整改，直至驗(yàn)收合格。設(shè)施使用與維護(hù)1.使用培訓(xùn)新采購(gòu)的旅游設(shè)施投入使用前，使用部門(mén)負(fù)責(zé)組織操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉設(shè)施的性能、操作規(guī)程、安全注意事項(xiàng)等。培訓(xùn)合格后方可上崗操作，操作人員需持相應(yīng)的資格證書(shū)。2.操作規(guī)程制定使用部門(mén)根據(jù)設(shè)施的特點(diǎn)和使用要求，制定詳細(xì)的操作規(guī)程，明確設(shè)施的啟動(dòng)、運(yùn)行、停止等操作步驟和注意事項(xiàng)。操作規(guī)程需經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核，報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施，并張貼在設(shè)施顯著位置。3.設(shè)施使用登記操作人員在每次使用設(shè)施前，需進(jìn)行設(shè)施使用登記，記錄使用時(shí)間、操作人員、運(yùn)行狀況等信息。對(duì)設(shè)施運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的故障、異常情況等，操作人員應(yīng)及時(shí)記錄并報(bào)告。4.日常維護(hù)保養(yǎng)操作人員負(fù)責(zé)設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)工作，按照操作規(guī)程和維護(hù)保養(yǎng)要求，定期對(duì)設(shè)施進(jìn)行清潔、潤(rùn)滑、緊固、檢查等工作。使用部門(mén)定期對(duì)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)情況進(jìn)行檢查，確保維護(hù)保養(yǎng)工作落實(shí)到位。5.定期檢修公司制定旅游設(shè)施定期檢修計(jì)劃，明確檢修的時(shí)間、內(nèi)容、人員等要求。定期檢修工作由專(zhuān)業(yè)維修人員負(fù)責(zé)實(shí)施，檢修后填寫(xiě)檢修報(bào)告，記錄檢修情況和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理結(jié)果。6.故障維修設(shè)施出現(xiàn)故障時(shí)，操作人員應(yīng)立即停止使用，并及時(shí)報(bào)告部門(mén)負(fù)責(zé)人。部門(mén)負(fù)責(zé)人組織維修人員進(jìn)行故障排查和維修，盡快恢復(fù)設(shè)施的正常運(yùn)行。對(duì)故障原因進(jìn)行分析，采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，防止類(lèi)似故障再次發(fā)生。設(shè)施安全管理1.安全責(zé)任制度建立健全旅游設(shè)施安全責(zé)任制度，明確公司各級(jí)管理人員、使用部門(mén)、操作人員、維修人員等在設(shè)施安全管理中的職責(zé)。簽訂安全責(zé)任書(shū)，將安全責(zé)任落實(shí)到具體人員。2.安全檢查公司定期組織旅游設(shè)施安全檢查，包括日常檢查、專(zhuān)項(xiàng)檢查、季節(jié)性檢查等。安全檢查內(nèi)容包括設(shè)施的安全裝置、運(yùn)行狀況、維護(hù)保養(yǎng)情況、操作人員資質(zhì)等。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，下達(dá)整改通知書(shū)，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改措施，跟蹤整改情況，確保安全隱患及時(shí)消除。3.安全培訓(xùn)教育公司定期組織旅游設(shè)施安全培訓(xùn)教育活動(dòng)，提高員工的安全意識(shí)和操作技能。培訓(xùn)教育內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、事故案例分析等。新員工入職時(shí)，必須進(jìn)行旅游設(shè)施安全培訓(xùn)教育，經(jīng)考試合格后方可上崗。4.應(yīng)急預(yù)案制定與演練制定旅游設(shè)施應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急救援措施等內(nèi)容。定期組織應(yīng)急預(yù)案演練，檢驗(yàn)和提高應(yīng)急處置能力。演練后對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)估和修訂，確保應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性和有效性。設(shè)施檔案管理1.檔案建立建立旅游設(shè)施檔案，記錄設(shè)施的采購(gòu)、驗(yàn)收、使用、維護(hù)、維修、安全檢查等相關(guān)信息。檔案內(nèi)容包括設(shè)施的基本信息、技術(shù)資料、操作規(guī)程、維護(hù)保養(yǎng)記錄、檢修報(bào)告、安全檢查記錄、應(yīng)急預(yù)案等。2.檔案保管旅游設(shè)施檔案由專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管，確保檔案的完整性和安全性。檔案保管期限按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，期滿后按照檔案管理規(guī)定進(jìn)行銷(xiāo)毀。3.檔案查閱因工作需要查閱旅游設(shè)施檔案的，需填寫(xiě)檔案查閱申請(qǐng)表，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可查閱。查閱檔案時(shí)，應(yīng)在檔案管理人員的監(jiān)督下進(jìn)行，不得擅自涂改、復(fù)印、轉(zhuǎn)借檔案資料。設(shè)施更新與報(bào)廢1.更新計(jì)劃根據(jù)旅游設(shè)施的使用年限、技術(shù)狀況、市場(chǎng)需求等因素，制定旅游設(shè)施更新計(jì)劃。更新計(jì)劃需經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。2.更新決策在實(shí)施旅游設(shè)施更新前，對(duì)更新的必要性、可行性、經(jīng)濟(jì)性等進(jìn)行評(píng)估和論證。綜合考慮設(shè)施的性能、質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等因素，選擇合適的更新方案。3.報(bào)廢處理對(duì)已達(dá)到報(bào)廢條件或無(wú)法修復(fù)的旅游設(shè)施，由使用部門(mén)提出報(bào)廢申請(qǐng)。公司組織相關(guān)人員對(duì)報(bào)廢申請(qǐng)進(jìn)行審核，經(jīng)批準(zhǔn)后進(jìn)行報(bào)廢處理。報(bào)廢設(shè)施的處理方式包括變賣(mài)、拆解、捐贈(zèng)等，處理過(guò)程需進(jìn)行記錄，并報(bào)公司財(cái)務(wù)部門(mén)備案。監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制公司建立旅游設(shè)施管理監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)各部門(mén)的設(shè)施管理工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督。設(shè)立舉報(bào)電話和郵箱，接受員工和游客對(duì)旅游設(shè)施管理問(wèn)題的舉報(bào)和投訴。2.考核辦法制定旅游設(shè)施管理考核辦法，對(duì)各部門(mén)和相關(guān)人員的設(shè)施管理工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)?？己藘?nèi)容包括設(shè)施的運(yùn)行狀況、維護(hù)保養(yǎng)情況