房產(chǎn)公司市場(chǎng)部管理制度VIP

房產(chǎn)公司市場(chǎng)部管理制度總則目的為加強(qiáng)房產(chǎn)公司市場(chǎng)部的規(guī)范化管理，提高市場(chǎng)部工作效率和工作質(zhì)量，提升公司品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于房產(chǎn)公司市場(chǎng)部全體員工。基本原則1.目標(biāo)導(dǎo)向原則：以實(shí)現(xiàn)公司的市場(chǎng)目標(biāo)為核心，各項(xiàng)工作圍繞目標(biāo)展開(kāi)。2.分工協(xié)作原則：明確各崗位職責(zé)，加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部協(xié)作與溝通，形成工作合力。3.創(chuàng)新發(fā)展原則：鼓勵(lì)員工積極創(chuàng)新，不斷探索新的市場(chǎng)策略和營(yíng)銷(xiāo)方式。4.客戶(hù)至上原則：始終以客戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。組織架構(gòu)與崗位職責(zé)組織架構(gòu)市場(chǎng)部設(shè)部門(mén)經(jīng)理一名，下轄市場(chǎng)調(diào)研主管、策劃主管、銷(xiāo)售支持主管、推廣專(zhuān)員、銷(xiāo)售內(nèi)勤等崗位。崗位職責(zé)部門(mén)經(jīng)理1.全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)部的日常管理工作，制定部門(mén)工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。2.組織市場(chǎng)調(diào)研，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，為公司決策提供依據(jù)。3.領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)策劃、推廣、銷(xiāo)售支持等工作，確保各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。4.協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的工作關(guān)系，整合公司資源，共同推進(jìn)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)。5.負(fù)責(zé)市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)和提升員工能力，激勵(lì)員工積極性。6.監(jiān)控市場(chǎng)部各項(xiàng)費(fèi)用支出，確保預(yù)算合理使用。市場(chǎng)調(diào)研主管1.制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，明確調(diào)研目標(biāo)、內(nèi)容、方法和時(shí)間安排。2.組織實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研工作，通過(guò)多種渠道收集市場(chǎng)信息，包括房地產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、消費(fèi)者需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等。3.對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析和總結(jié)，撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，提出有針對(duì)性的市場(chǎng)建議。4.跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化，及時(shí)為公司提供最新的市場(chǎng)信息和分析報(bào)告。策劃主管1.負(fù)責(zé)公司房地產(chǎn)項(xiàng)目的整體策劃工作，制定策劃方案和推廣策略。2.組織撰寫(xiě)項(xiàng)目定位報(bào)告、營(yíng)銷(xiāo)策劃方案、廣告宣傳方案等，確保方案具有創(chuàng)新性和可操作性。3.協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、廣告公司等外部資源，完成項(xiàng)目宣傳物料的設(shè)計(jì)和制作。4.參與項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)、促銷(xiāo)等重要營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃和執(zhí)行，提升活動(dòng)效果。銷(xiāo)售支持主管1.協(xié)助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)制定銷(xiāo)售計(jì)劃和銷(xiāo)售策略，提供銷(xiāo)售支持。2.負(fù)責(zé)收集、整理和分析客戶(hù)信息，建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，為銷(xiāo)售決策提供依據(jù)。3.制定銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃，組織銷(xiāo)售培訓(xùn)活動(dòng)，提升銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和銷(xiāo)售能力。4.協(xié)助處理銷(xiāo)售過(guò)程中的客戶(hù)投訴和問(wèn)題，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。5.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，定期向上級(jí)匯報(bào)銷(xiāo)售情況。推廣專(zhuān)員1.根據(jù)策劃方案和推廣策略，負(fù)責(zé)線上線下推廣活動(dòng)的執(zhí)行。2.運(yùn)營(yíng)公司官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博等新媒體平臺(tái)，發(fā)布項(xiàng)目信息和推廣內(nèi)容，增加粉絲量和關(guān)注度。3.協(xié)助策劃主管進(jìn)行廣告投放、活動(dòng)策劃等工作，確保推廣活動(dòng)的順利進(jìn)行。4.收集和分析推廣數(shù)據(jù)，評(píng)估推廣效果，及時(shí)調(diào)整推廣策略。銷(xiāo)售內(nèi)勤1.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售合同的簽訂、審核和歸檔工作，確保合同的合法性和完整性。2.協(xié)助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)處理客戶(hù)簽約、回款等事宜，跟進(jìn)銷(xiāo)售進(jìn)度。3.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售資料的整理和保管，包括樓盤(pán)資料、客戶(hù)檔案等。4.協(xié)助組織銷(xiāo)售會(huì)議和培訓(xùn)活動(dòng)，做好會(huì)議記錄和后勤保障工作。工作流程與規(guī)范市場(chǎng)調(diào)研流程1.調(diào)研計(jì)劃制定：市場(chǎng)調(diào)研主管根據(jù)公司項(xiàng)目需求和市場(chǎng)情況，制定詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，明確調(diào)研目的、內(nèi)容、方法、時(shí)間安排和人員分工。2.信息收集：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談、實(shí)地考察、網(wǎng)絡(luò)搜索等方式收集市場(chǎng)信息，確保信息的全面性和準(zhǔn)確性。3.數(shù)據(jù)整理與分析：對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)、匯總和整理，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法和數(shù)據(jù)分析工具進(jìn)行深入分析，挖掘數(shù)據(jù)背后的規(guī)律和趨勢(shì)。4.報(bào)告撰寫(xiě)：根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，報(bào)告應(yīng)包括引言、調(diào)研目的、方法、主要發(fā)現(xiàn)、結(jié)論和建議等內(nèi)容，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，邏輯清晰。5.報(bào)告評(píng)審與反饋：市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告提交部門(mén)經(jīng)理評(píng)審，經(jīng)理提出修改意見(jiàn)后，調(diào)研主管進(jìn)行修改完善，并將最終報(bào)告反饋給相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)，為公司決策提供參考依據(jù)。策劃工作流程1.項(xiàng)目分析：策劃主管深入了解項(xiàng)目基本情況，包括項(xiàng)目定位、目標(biāo)客戶(hù)群體、周邊市場(chǎng)環(huán)境等，為策劃方案的制定提供基礎(chǔ)。2.方案制定：根據(jù)項(xiàng)目分析結(jié)果，結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)和公司戰(zhàn)略目標(biāo)，制定項(xiàng)目整體策劃方案，包括項(xiàng)目定位、營(yíng)銷(xiāo)策略、推廣方案、銷(xiāo)售計(jì)劃等內(nèi)容。3.方案評(píng)審：策劃方案提交部門(mén)經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審，廣泛征求意見(jiàn)，對(duì)方案進(jìn)行優(yōu)化和完善。4.方案執(zhí)行：根據(jù)評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)的策劃方案，組織相關(guān)人員進(jìn)行執(zhí)行，確保各項(xiàng)策劃活動(dòng)按計(jì)劃推進(jìn)。5.效果評(píng)估：定期對(duì)策劃方案的執(zhí)行效果進(jìn)行評(píng)估，收集客戶(hù)反饋和市場(chǎng)數(shù)據(jù)，分析活動(dòng)效果和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，及時(shí)調(diào)整策劃策略。銷(xiāo)售支持工作流程1.客戶(hù)信息收集：銷(xiāo)售支持主管通過(guò)多種渠道收集客戶(hù)信息，包括電話(huà)咨詢(xún)、來(lái)訪登記、網(wǎng)絡(luò)報(bào)名等，建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)。2.客戶(hù)信息整理與分析：對(duì)收集到的客戶(hù)信息進(jìn)行整理和分析，了解客戶(hù)需求、購(gòu)買(mǎi)意向和購(gòu)買(mǎi)能力，為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提供有針對(duì)性的客戶(hù)線索。3.銷(xiāo)售培訓(xùn)組織：根據(jù)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的需求和市場(chǎng)情況，制定銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃，組織內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)活動(dòng)，提升銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和銷(xiāo)售能力。4.銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：定期統(tǒng)計(jì)和分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，包括銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售量、客戶(hù)來(lái)源、成交轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)，為銷(xiāo)售決策提供數(shù)據(jù)支持。5.客戶(hù)投訴處理：及時(shí)處理銷(xiāo)售過(guò)程中的客戶(hù)投訴和問(wèn)題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決客戶(hù)訴求，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。推廣工作流程1.推廣計(jì)劃制定：推廣專(zhuān)員根據(jù)策劃方案和項(xiàng)目推廣需求，制定推廣計(jì)劃，明確推廣目標(biāo)、渠道、內(nèi)容、時(shí)間安排和預(yù)算等。2.推廣內(nèi)容制作：根據(jù)推廣計(jì)劃，制作各類(lèi)推廣內(nèi)容，包括宣傳海報(bào)、宣傳單頁(yè)、視頻廣告、軟文等，確保內(nèi)容符合項(xiàng)目定位和目標(biāo)客戶(hù)群體需求。3.推廣渠道執(zhí)行：按照推廣計(jì)劃，在選定的推廣渠道上進(jìn)行推廣活動(dòng)，包括線上廣告投放、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)、線下活動(dòng)策劃等，確保推廣信息能夠準(zhǔn)確傳達(dá)給目標(biāo)客戶(hù)。4.推廣效果監(jiān)測(cè)與評(píng)估：通過(guò)各種監(jiān)測(cè)工具和數(shù)據(jù)分析方法，對(duì)推廣效果進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和評(píng)估，及時(shí)調(diào)整推廣策略和內(nèi)容，提高推廣效果。5.推廣費(fèi)用管理：嚴(yán)格控制推廣費(fèi)用支出，確保費(fèi)用使用合理、透明，定期向上級(jí)匯報(bào)推廣費(fèi)用使用情況?？?jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制績(jī)效考核1.考核指標(biāo)：根據(jù)市場(chǎng)部各崗位的職責(zé)和工作目標(biāo)，制定相應(yīng)的績(jī)效考核指標(biāo)，包括工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面。2.考核周期：績(jī)效考核周期為月度考核和年度考核相結(jié)合，月度考核于次月上旬進(jìn)行，年度考核于次年1月進(jìn)行。3.考核方式：采用上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行考核，確?？己私Y(jié)果的客觀、公正。4.考核結(jié)果應(yīng)用：績(jī)效考核結(jié)果與員工的薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、晉升、培訓(xùn)等掛鉤，激勵(lì)員工積極工作，提高工作績(jī)效。激勵(lì)機(jī)制1.物質(zhì)激勵(lì)：設(shè)立績(jī)效獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)金等物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)員工提高工作業(yè)績(jī)。2.精神激勵(lì)：通過(guò)表彰大會(huì)、榮譽(yù)證書(shū)、公開(kāi)表?yè)P(yáng)等方式，對(duì)表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行精神激勵(lì)，增強(qiáng)員工的榮譽(yù)感和歸屬感。3.晉升激勵(lì)：為員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，建立公平公正的晉升機(jī)制，對(duì)能力突出、業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工給予晉升機(jī)會(huì)，激勵(lì)員工不斷提升自己。4.培訓(xùn)激勵(lì)：根據(jù)員工的培訓(xùn)需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為員工提供專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提升員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，激勵(lì)員工不斷進(jìn)步。費(fèi)用預(yù)算與控制費(fèi)用預(yù)算1.市場(chǎng)部應(yīng)根據(jù)年度工作計(jì)劃和目標(biāo)，制定詳細(xì)的費(fèi)用預(yù)算，包括市場(chǎng)調(diào)研費(fèi)用、策劃費(fèi)用、推廣費(fèi)用、銷(xiāo)售支持費(fèi)用等。2.費(fèi)用預(yù)算應(yīng)明確各項(xiàng)費(fèi)用的支出項(xiàng)目、金額、時(shí)間安排和責(zé)任人，確保預(yù)算的合理性和可操作性。3.費(fèi)用預(yù)算經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審核后，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，批準(zhǔn)后的預(yù)算作為費(fèi)用控制的依據(jù)。費(fèi)用控制1.市場(chǎng)部應(yīng)嚴(yán)格按照費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行，確保各項(xiàng)費(fèi)用支出在預(yù)算范圍內(nèi)。2.對(duì)于超出預(yù)算的費(fèi)用支出，應(yīng)提前向上級(jí)申請(qǐng)，說(shuō)明原因和必要性，經(jīng)批準(zhǔn)后方可支出。3.定期對(duì)費(fèi)用支出情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)費(fèi)用控制中存在的問(wèn)題，采取有效措施進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。4.加強(qiáng)對(duì)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)的審核和管理，確保費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)憑證真實(shí)、合法、有效，杜絕不合理的費(fèi)用支出。團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通團(tuán)隊(duì)建設(shè)1.定期組織團(tuán)隊(duì)內(nèi)部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提升員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能水平。2.開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和員工之間的溝通與協(xié)作能力。3.鼓勵(lì)員工之間相互分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍和工作環(huán)境。溝通機(jī)制1.建立定期的部門(mén)會(huì)議制度，每周召開(kāi)部門(mén)例會(huì)，總結(jié)工作進(jìn)展，安排下周工作任務(wù)，加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)。2.加強(qiáng)與其他部門(mén)的溝通與協(xié)作，建立跨部門(mén)溝通機(jī)制，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。3.鼓勵(lì)員工積極向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展和問(wèn)題，及時(shí)反饋工作中的意見(jiàn)和建議，確保信息暢通。保密制度保密范圍1.公司商業(yè)秘密，包括項(xiàng)目策劃方案、銷(xiāo)售策略、客戶(hù)信息、市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)等。2.公司內(nèi)部文件、資料、合同等涉及公司機(jī)密的信息。保密措施1.與員工簽訂保密協(xié)議，明確員工的保密義務(wù)和責(zé)任。2.加強(qiáng)對(duì)辦公區(qū)域的管理，限制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，確保公司機(jī)密信息的安全。3.對(duì)涉及公司機(jī)密的文件、資