旅游經(jīng)營安全管理制度

旅游經(jīng)營安全管理制度一、總則1.目的為加強公司旅游經(jīng)營活動的安全管理，保障游客的生命財產(chǎn)安全，促進公司旅游業(yè)務的健康發(fā)展，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有旅游經(jīng)營活動，包括但不限于國內(nèi)旅游、出境旅游、入境旅游等業(yè)務的組織、實施與管理。3.基本原則旅游經(jīng)營安全管理工作應遵循“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，堅持以人為本，強化安全意識，落實安全責任，確保旅游經(jīng)營活動安全有序進行。二、安全管理職責1.公司管理層職責公司總經(jīng)理是旅游經(jīng)營安全管理工作的第一責任人，全面負責公司旅游經(jīng)營安全管理工作，制定安全管理目標和計劃，組織實施安全管理制度和措施。副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理做好旅游經(jīng)營安全管理工作，負責分管業(yè)務范圍內(nèi)的安全管理工作，定期組織安全檢查和隱患排查，督促整改安全問題。2.各部門職責市場營銷部門在旅游產(chǎn)品宣傳推廣過程中，確保宣傳內(nèi)容真實、準確，不得進行虛假宣傳或誤導游客。收集、整理游客安全需求信息，為產(chǎn)品設計和安全管理提供參考。計調(diào)部門選擇具有合法資質、信譽良好的旅游供應商，簽訂詳細的合作協(xié)議，明確雙方安全責任。根據(jù)旅游行程安排，合理規(guī)劃交通、住宿、餐飲等服務，確保各項服務符合安全標準。及時掌握旅游目的地安全信息，對行程進行必要的調(diào)整和優(yōu)化，保障游客安全。導游部門負責游客在旅游行程中的安全引導和服務，提前了解旅游目的地安全狀況，向游客進行安全提示。嚴格按照旅游合同約定的行程安排組織旅游活動，不得擅自變更行程或增加、減少旅游項目。在旅游過程中，密切關注游客動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全問題，遇有突發(fā)事件，應立即采取應急措施，并及時報告公司相關部門。財務部門保障旅游經(jīng)營安全管理工作所需的資金投入，確保安全設施建設、安全培訓、應急救援等費用的足額到位。對安全費用的使用情況進行監(jiān)督和管理，確保?？顚Ｓ谩Ｆ渌块T按照各自職責，做好與旅游經(jīng)營安全管理相關的工作，共同維護旅游經(jīng)營活動的安全。三、旅游產(chǎn)品安全管理1.產(chǎn)品設計與審核旅游產(chǎn)品設計應充分考慮旅游目的地的安全風險，合理規(guī)劃旅游線路，避免安排高風險旅游項目或前往安全隱患較大的地區(qū)。新產(chǎn)品上線前，需經(jīng)公司安全管理部門審核，審核內(nèi)容包括旅游行程安排、交通狀況、住宿條件、餐飲衛(wèi)生、安全保障措施等，確保產(chǎn)品符合安全要求。2.合同簽訂與游客簽訂規(guī)范的旅游合同，明確雙方的權利和義務，特別是安全責任條款。合同中應包含旅游行程安排、服務標準、安全注意事項、應急救援聯(lián)系方式等內(nèi)容。向游客詳細說明旅游產(chǎn)品的安全風險和防范措施，提醒游客購買必要的旅游保險。3.產(chǎn)品變更管理如需變更旅游產(chǎn)品內(nèi)容，應提前通知游客，并取得游客書面同意。變更后的產(chǎn)品應重新進行安全審核，確保安全風險可控。因不可抗力等特殊原因需要臨時變更行程的，應及時向游客說明情況，并采取相應的安全保障措施。四、旅游交通管理1.交通工具選擇選擇具有合法運營資質、安全狀況良好的交通運輸企業(yè)合作，簽訂運輸合同，明確雙方安全責任。對合作的交通運輸企業(yè)進行定期評估和監(jiān)督，確保其持續(xù)符合安全運營要求。2.駕駛員管理要求交通運輸企業(yè)選派具備相應資質、駕駛經(jīng)驗豐富、無不良駕駛記錄的駕駛員承擔旅游運輸任務。督促交通運輸企業(yè)加強駕駛員安全教育培訓，提高駕駛員安全意識和應急處置能力。3.行程安排與監(jiān)控根據(jù)旅游行程合理安排交通時間，避免駕駛員疲勞駕駛。嚴格控制每日行車時間和里程，確保行車安全。利用衛(wèi)星定位系統(tǒng)等技術手段，對旅游運輸車輛進行實時監(jiān)控，及時掌握車輛運行狀態(tài)和位置信息。發(fā)現(xiàn)異常情況，應立即采取措施并通知相關人員。五、旅游住宿管理1.住宿設施選擇選擇合法經(jīng)營、衛(wèi)生條件良好、安全設施齊全的酒店、賓館、民宿等住宿場所合作。對住宿場所進行實地考察和評估，確保其符合安全要求。與住宿場所簽訂住宿合同，明確雙方安全責任，要求住宿場所提供必要的安全保障服務，如消防安全設施、防盜設施等。2.住宿安全檢查在游客入住前，安排專人對住宿房間進行安全檢查，重點檢查電器設備、消防設施、門窗鎖具等是否正常，確保游客入住安全。提醒游客注意住宿期間的安全事項，如保管好個人財物、遵守住宿場所規(guī)定等。六、旅游餐飲管理1.餐飲服務提供商選擇選擇具有合法資質、衛(wèi)生狀況良好的餐飲服務提供商合作，簽訂餐飲服務合同，明確雙方安全責任。對餐飲服務提供商的食品采購、加工、儲存等環(huán)節(jié)進行監(jiān)督檢查，確保食品安全。2.食品安全保障要求餐飲服務提供商嚴格遵守食品安全法律法規(guī)，確保食品原材料新鮮、衛(wèi)生，加工過程符合衛(wèi)生標準。提醒游客注意飲食衛(wèi)生，避免食用生冷食物、變質食物等，預防食物中毒等安全事故。七、旅游景區(qū)（點）管理1.景區(qū)（點）選擇與評估選擇知名度高、安全管理規(guī)范的旅游景區(qū)（點）作為旅游目的地。對景區(qū)（點）的安全狀況進行實地考察和評估，了解景區(qū)（點）的安全設施、應急救援體系等情況。與景區(qū)（點）簽訂合作協(xié)議，明確雙方安全責任，要求景區(qū)（點）提供必要的安全保障服務，如安全警示標識、安全巡邏等。2.景區(qū)（點）游覽安全管理導游應提前了解景區(qū)（點）的游覽路線、安全注意事項等，在游覽過程中，引導游客按照規(guī)定路線游覽，提醒游客注意安全。關注景區(qū)（點）內(nèi)游客動態(tài)，如發(fā)現(xiàn)游客有危險行為或處于危險區(qū)域，應及時制止并采取相應措施。八、安全培訓與教育1.員工安全培訓定期組織公司員工參加安全培訓，培訓內(nèi)容包括旅游經(jīng)營安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應急救援知識等。新員工入職時，應進行專門的安全培訓，經(jīng)考試合格后方可上崗。根據(jù)不同崗位特點，開展針對性的安全培訓，提高員工的安全意識和業(yè)務能力。2.游客安全教育在旅游行程開始前，通過多種方式向游客進行安全教育，如發(fā)放安全告知書、召開行前說明會等，告知游客旅游過程中的安全注意事項。在旅游過程中，導游應適時向游客進行安全提示，提醒游客注意人身、財產(chǎn)安全。九、安全檢查與隱患排查1.定期安全檢查公司安全管理部門定期組織開展旅游經(jīng)營安全檢查，檢查內(nèi)容包括旅游產(chǎn)品、旅游交通、旅游住宿、旅游餐飲、旅游景區(qū)（點）等方面的安全狀況。各部門應每月進行自查自糾，及時發(fā)現(xiàn)并整改安全問題。2.專項安全檢查根據(jù)旅游季節(jié)、重大節(jié)日、特殊旅游項目等情況，開展專項安全檢查，重點排查各類安全隱患。針對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，下達整改通知書，明確整改責任人和整改期限，跟蹤督促整改落實情況。3.隱患排查治理建立安全隱患排查治理臺賬，對排查出的安全隱患進行詳細記錄，分析原因，制定切實可行的治理措施。對重大安全隱患，實行掛牌督辦，確保隱患得到及時有效治理，防止事故發(fā)生。十、應急預案與演練1.應急預案制定制定完善的旅游經(jīng)營安全應急預案，包括突發(fā)事件應急預案、自然災害應急預案、公共衛(wèi)生事件應急預案等。應急預案應明確應急組織機構、應急響應程序、應急處置措施等內(nèi)容。根據(jù)不同類型的突發(fā)事件，制定專項應急預案，如交通事故應急預案、火災事故應急預案、食物中毒應急預案等。2.應急演練定期組織應急演練，檢驗和提高公司及員工的應急處置能力。演練內(nèi)容包括應急響應、救援行動、協(xié)同配合等方面。對應急演練進行總結評估，針對演練中發(fā)現(xiàn)的問題，及時對應急預案進行修訂和完善。十一、安全事故處理1.事故報告發(fā)生旅游安全事故后，現(xiàn)場人員應立即報告公司相關部門和當?shù)卣嘘P部門，并采取必要的應急措施，保護事故現(xiàn)場。公司相關部門接到報告后，應立即啟動應急預案，并按照規(guī)定及時向上級主管部門和相關部門報告事故情況。2.事故調(diào)查與處理配合政府有關部門對事故進行調(diào)查，提供相關證據(jù)和資料，查明事故原因，認定事故責任。根據(jù)事故調(diào)查結果，對事故責任單位和責任人進行嚴肅處理，總結事故教訓，提出改進措施，防止類似事故再次發(fā)生。3.事故善后處理做好事故善后處理工作，積極協(xié)助受傷游客治療康復，妥善處理游客的財產(chǎn)損失和賠償事宜，安撫游客及其家屬情緒。十二、安全信息管理1.安全信息收集建立旅游經(jīng)營安全信息收集渠道，及時收集國內(nèi)外旅游安全動態(tài)、旅游目的地安全信息、旅游行業(yè)安全事故等信息。要求各部門定期報送安全工作情況，包括安全檢查情況、隱患排查治理情況、應急預案演練情況等。2.安全信息分析與利用對收集到的安全信息進行分析研究，評估安全風險，為公司安全管理決策提供依據(jù)。根據(jù)安全信息分析結果，及時調(diào)整安全管理策略和措施，加強對重點區(qū)域、重點環(huán)節(jié)、重點時段的安全管理。十三、監(jiān)督與考核1.安全監(jiān)督公司安全管理部門負責對各部門旅游經(jīng)營安全管理工作進行日常監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。設立安全舉報電話和郵箱，接受員工和游客對旅游經(jīng)營安全問題的舉報和投訴，對舉報和投