小區(qū)停車場車位管理工作制度?

小區(qū)停車場車位管理工作制度?

小區(qū)停車場車位管理工作制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范小區(qū)停車場車位的管理，確保停車場的安全、有序運(yùn)行，合理利用停車資源，為小區(qū)業(yè)主及訪客提供便捷、高效的停車服務(wù)，維護(hù)小區(qū)的正常生活秩序。2.適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)停車場所有車位的管理，包括但不限于地下停車場、地面停車場的固定車位、臨時車位等。3.管理原則-公平、公正、公開原則：確保車位分配和使用的公平性，信息公開透明，接受業(yè)主監(jiān)督。-安全第一原則：保障停車場內(nèi)人員和車輛的安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。-高效有序原則：通過科學(xué)合理的管理措施，提高車位的利用率，保持車輛進(jìn)出和停放的有序性。二、管理職責(zé)1.物業(yè)公司職責(zé)-負(fù)責(zé)停車場的整體規(guī)劃和布局，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況合理設(shè)置車位數(shù)量和類型。-制定并執(zhí)行停車場車位管理制度，對車位的出租、出售、使用等進(jìn)行統(tǒng)一管理。-維護(hù)停車場的設(shè)施設(shè)備，確保其正常運(yùn)行，包括但不限于道閘系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、消防設(shè)施等。-安排專人負(fù)責(zé)停車場的日常巡查和管理，及時處理各類停車問題和突發(fā)事件。-定期對停車場的運(yùn)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，根據(jù)業(yè)主需求和實(shí)際使用情況，適時調(diào)整管理策略。2.物業(yè)經(jīng)理職責(zé)-全面負(fù)責(zé)小區(qū)停車場車位管理工作的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督，確保各項(xiàng)管理制度的有效執(zhí)行。-審核車位出租、出售方案，協(xié)調(diào)解決車位管理過程中出現(xiàn)的重大問題。-與業(yè)主委員會保持密切溝通，聽取業(yè)主意見和建議，不斷改進(jìn)停車場管理服務(wù)工作。3.停車場管理員職責(zé)-負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出停車場的登記、引導(dǎo)和收費(fèi)工作，嚴(yán)格按照規(guī)定流程操作，確保車輛進(jìn)出有序。-對停車場進(jìn)行定時巡查，檢查車輛停放是否規(guī)范，車位使用是否合理，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報(bào)告并處理。-維護(hù)停車場的環(huán)境衛(wèi)生，協(xié)助清理車輛垃圾，確保停車場整潔干凈。-協(xié)助處理停車場內(nèi)的突發(fā)事件，如車輛刮擦、碰撞等糾紛，及時疏導(dǎo)交通，保障停車場的正常秩序。三、車位規(guī)劃與設(shè)置1.規(guī)劃依據(jù)根據(jù)小區(qū)的規(guī)劃設(shè)計(jì)要求、業(yè)主車輛保有量及未來發(fā)展趨勢，結(jié)合小區(qū)實(shí)際地形和建筑布局，科學(xué)合理地規(guī)劃停車場的位置、規(guī)模和車位數(shù)量。2.車位類型-固定車位：為滿足業(yè)主長期停車需求，設(shè)置一定數(shù)量的固定車位，供業(yè)主通過租賃或購買的方式取得使用權(quán)。-臨時車位：為方便訪客臨時停車，設(shè)置適量的臨時車位，實(shí)行計(jì)時收費(fèi)管理。-特殊車位：為滿足特殊需求，如殘疾人專用車位、消防車位等，按照相關(guān)規(guī)定設(shè)置并明確標(biāo)識。3.車位標(biāo)識-對每個車位進(jìn)行編號，并在車位地面及周邊顯著位置設(shè)置清晰、醒目的標(biāo)識，注明車位編號、類型等信息。-在停車場內(nèi)設(shè)置導(dǎo)向標(biāo)識、禁行標(biāo)識、限速標(biāo)識等各類交通標(biāo)識，引導(dǎo)車輛安全、有序通行。四、車位出租與出售1.出租管理-出租原則：優(yōu)先滿足本小區(qū)業(yè)主的停車需求，在有剩余車位的情況下，可向非業(yè)主出租。-出租流程-業(yè)主或非業(yè)主提出車位租賃申請，填寫《車位租賃申請表》，提交相關(guān)證明材料，如身份證、車輛行駛證等。-物業(yè)公司對申請進(jìn)行審核，核實(shí)申請人身份和車輛信息。-審核通過后，與申請人簽訂《車位租賃合同》，明確租賃期限、租金標(biāo)準(zhǔn)、雙方權(quán)利義務(wù)等內(nèi)容。-申請人按照合同約定繳納租金和押金，領(lǐng)取車位使用證。-租金標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況和市場行情，制定合理的車位租金標(biāo)準(zhǔn)，并報(bào)物價(jià)部門備案。租金標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)定期進(jìn)行評估和調(diào)整。2.出售管理-出售原則：遵循相關(guān)法律法規(guī)和小區(qū)規(guī)劃要求，確保車位出售的合法性和合理性。-出售流程-業(yè)主提出車位購買申請，填寫《車位購買申請表》，提交相關(guān)證明材料。-物業(yè)公司對申請進(jìn)行審核，審核通過后，與業(yè)主簽訂《車位買賣合同》，明確車位位置、價(jià)格、產(chǎn)權(quán)歸屬等內(nèi)容。-業(yè)主按照合同約定支付車位購買款項(xiàng)，辦理相關(guān)產(chǎn)權(quán)登記手續(xù)。-價(jià)格制定：車位出售價(jià)格應(yīng)綜合考慮建設(shè)成本、市場需求、小區(qū)配套設(shè)施等因素，由物業(yè)公司會同業(yè)主委員會共同制定，并報(bào)相關(guān)部門備案。五、車位使用規(guī)定1.業(yè)主及租戶使用規(guī)定-業(yè)主及租戶應(yīng)按照租賃合同或買賣合同的約定使用車位，不得擅自將車位轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)借他人。-車輛應(yīng)按規(guī)定停放在所屬車位內(nèi)，不得壓線、跨位停車，不得占用公共通道、消防通道等禁停區(qū)域。-保持車位及周邊環(huán)境整潔，不得在車位上堆放雜物、垃圾等。-遵守停車場的管理規(guī)定，服從管理人員的指揮和調(diào)度，不得故意刁難或妨礙管理人員正常工作。2.訪客使用規(guī)定-訪客車輛進(jìn)入小區(qū)時，應(yīng)在入口處向管理人員說明來訪事由，并按照指定路線行駛至臨時停車區(qū)域停放。-訪客應(yīng)按照規(guī)定繳納臨時停車費(fèi)用，停車時間不得超過規(guī)定時長。如因特殊情況需延長停車時間，應(yīng)提前向管理人員說明并辦理相關(guān)手續(xù)。-訪客車輛應(yīng)遵守小區(qū)停車場的各項(xiàng)規(guī)定，不得隨意停放或損壞停車場設(shè)施設(shè)備。六、車輛進(jìn)出管理1.車輛進(jìn)入管理-業(yè)主車輛進(jìn)入停車場時，通過車牌識別系統(tǒng)或刷卡方式自動識別身份，道閘自動開啟放行。如識別失敗，車主應(yīng)向管理人員提供有效證件，經(jīng)核實(shí)后予以放行。-訪客車輛進(jìn)入小區(qū)時，管理人員應(yīng)在入口處對車輛進(jìn)行登記，包括車牌號碼、來訪時間、來訪業(yè)主房號等信息，并發(fā)放臨時停車證，引導(dǎo)車輛進(jìn)入臨時停車區(qū)域。-嚴(yán)禁載有易燃易爆、有毒有害等危險(xiǎn)物品的車輛進(jìn)入小區(qū)停車場。如遇特殊情況，需經(jīng)物業(yè)公司同意并采取相應(yīng)安全措施后方可進(jìn)入。2.車輛離開管理-業(yè)主車輛離開停車場時，系統(tǒng)自動識別車牌并計(jì)費(fèi)（如有欠費(fèi)情況，需結(jié)清費(fèi)用后方可放行），道閘自動開啟。-訪客車輛離開時，車主應(yīng)將臨時停車證交回管理人員，管理人員核實(shí)停車時間并按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)用后，予以放行。-車輛離開時，管理人員應(yīng)檢查車輛外觀是否有異常情況，如發(fā)現(xiàn)車輛損壞或其他問題，應(yīng)及時與車主溝通并記錄相關(guān)情況。七、停車場設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)-建立完善的停車場設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對道閘系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、消防設(shè)施等進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。-安排專業(yè)人員負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作，制定詳細(xì)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并做好記錄。對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行維修或更換零部件，確保設(shè)施設(shè)備的可靠性和安全性。-定期對停車場的地面、墻面、標(biāo)識等進(jìn)行檢查和修復(fù)，保持停車場環(huán)境整潔、美觀。2.設(shè)施設(shè)備更新改造-根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限、損壞程度及實(shí)際需求，適時制定設(shè)施設(shè)備更新改造計(jì)劃。更新改造計(jì)劃應(yīng)報(bào)物業(yè)公司及業(yè)主委員會審核批準(zhǔn)后實(shí)施。-設(shè)施設(shè)備更新改造所需費(fèi)用，按照相關(guān)規(guī)定從物業(yè)管理費(fèi)或?qū)ｍ?xiàng)維修資金中列支。在更新改造過程中，應(yīng)嚴(yán)格控制成本，確保工程質(zhì)量。3.設(shè)施設(shè)備安全管理-加強(qiáng)對停車場設(shè)施設(shè)備的安全管理，定期進(jìn)行安全檢查，消除安全隱患。對存在安全風(fēng)險(xiǎn)的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時采取防護(hù)措施，并設(shè)置警示標(biāo)識。-確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效，定期進(jìn)行消防演練，提高員工和業(yè)主的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。-對監(jiān)控系統(tǒng)記錄的圖像資料進(jìn)行妥善保存，保存期限不少于規(guī)定時長，以備查閱。八、收費(fèi)管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定-車位租金、臨時停車費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況、運(yùn)營成本、市場行情等因素合理制定，并報(bào)物價(jià)部門備案。-在制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)充分考慮業(yè)主的承受能力，同時保證物業(yè)公司的正常運(yùn)營和服務(wù)質(zhì)量。2.收費(fèi)方式-采用多元化的收費(fèi)方式，包括現(xiàn)金、銀行卡、微信、支付寶等，方便車主繳費(fèi)。-對長期租賃車位的業(yè)主，可提供定期繳費(fèi)（如月繳、季繳、年繳等）的優(yōu)惠政策，鼓勵業(yè)主按時繳費(fèi)。3.收費(fèi)管理-停車場收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。-收費(fèi)人員應(yīng)使用統(tǒng)一的收費(fèi)票據(jù)，票據(jù)應(yīng)加蓋物業(yè)公司財(cái)務(wù)專用章，并妥善保管。-每日下班前，收費(fèi)人員應(yīng)將當(dāng)天的收費(fèi)款項(xiàng)及時上繳財(cái)務(wù)部門，財(cái)務(wù)部門應(yīng)進(jìn)行核對和入賬處理，確保賬目清晰、準(zhǔn)確。-定期對停車場收費(fèi)情況進(jìn)行審計(jì)和公示，接受業(yè)主和相關(guān)部門的監(jiān)督。九、投訴處理1.投訴受理-物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，方便業(yè)主和訪客對停車場車位管理問題進(jìn)行投訴。-投訴受理人員應(yīng)熱情接待投訴人，認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容，包括投訴人姓名、房號、聯(lián)系方式、投訴事項(xiàng)等信息，并及時將投訴情況反饋給相關(guān)部門。2.投訴處理流程-相關(guān)部門接到投訴后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，分析問題原因，制定解決方案。-處理結(jié)果應(yīng)及時反饋給投訴人，征求投訴人的意見和建議。如投訴人對處理結(jié)果不滿意，應(yīng)進(jìn)一步溝通協(xié)調(diào)，直至投訴人滿意為止。-對投訴處理情況進(jìn)行跟蹤和記錄，建立投訴處理檔案，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)停車場管理工作。3.投訴分析與改進(jìn)-定期對投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，找出停車場管理工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和共性問題，制定針對性的改進(jìn)措施。-將投訴處理結(jié)果和改進(jìn)措施向全體員工通報(bào)，提高員工的服務(wù)意識和工作質(zhì)量，避免類似問題的再次發(fā)生。十、應(yīng)急處理1.突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案-制定完善的停車場突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、車輛故障、交通事故等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處理流程和措施。-應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確各部門和人員在應(yīng)急處置中的職責(zé)和分工，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對。2.應(yīng)急演練-定期組織開展停車場突發(fā)事件應(yīng)急演練，演練內(nèi)容包括火災(zāi)撲救、人員疏散、車輛救援等。通過演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高員工的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。-對應(yīng)急演練情況進(jìn)行總結(jié)和評估，針對演練中發(fā)現(xiàn)的問題，及時對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。3.突發(fā)事件處理-當(dāng)停車場發(fā)生突發(fā)事件時，現(xiàn)場管理人員應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速采取有效措施進(jìn)行處置，如疏散人員、疏導(dǎo)交通、撲救火災(zāi)等，并及時向上級報(bào)告。-在突發(fā)事件處理過程中，應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場，配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。事件處理完畢后，應(yīng)及時對受損設(shè)施設(shè)備進(jìn)行修復(fù)和恢復(fù)，確保停車場正常運(yùn)行。十一、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)內(nèi)容-定期組織停車場管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括停車場管理制度、操作規(guī)程、服務(wù)禮儀、安全知識等。-通過培訓(xùn)，提高管理人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，確保能夠熟練掌握和運(yùn)用相關(guān)知識和技能，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的停車服務(wù)。2.培訓(xùn)方式-采用多樣化的培訓(xùn)方式，如內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、現(xiàn)場實(shí)操培訓(xùn)等。內(nèi)部培訓(xùn)可由物業(yè)公司經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員進(jìn)行授課；外部培訓(xùn)可邀請專業(yè)機(jī)構(gòu)或?qū)＜疫M(jìn)行講座和指導(dǎo)；現(xiàn)場實(shí)操培訓(xùn)可在停車場實(shí)地進(jìn)行操作演示和練習(xí)。-鼓勵管理人員自主學(xué)習(xí)和交流，不斷提升自身素質(zhì)和能力。3.考核機(jī)制-建立健全停車場管理