物業(yè)積分制規(guī)定

物業(yè)積分制規(guī)定

物業(yè)積分制規(guī)定一、總則1.目的為了提升物業(yè)公司員工的工作積極性、主動性和責(zé)任心，規(guī)范員工行為，優(yōu)化工作流程，提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，特制定本物業(yè)積分制規(guī)定。2.適用范圍本規(guī)定適用于本高端小區(qū)物業(yè)公司全體在職員工，包括但不限于客服人員、維修人員、安保人員、保潔人員、綠化人員以及各級管理人員。3.積分性質(zhì)與原則積分作為員工在公司工作表現(xiàn)和貢獻(xiàn)的量化體現(xiàn)，遵循公平、公正、公開的原則進(jìn)行評定與管理。積分評定過程中，注重對員工工作業(yè)績、工作態(tài)度、團(tuán)隊協(xié)作等多方面進(jìn)行綜合考量，確保積分能夠真實反映員工的實際表現(xiàn)。二、積分的獲取1.工作業(yè)績積分-客服人員-成功解決業(yè)主重大投訴，根據(jù)投訴復(fù)雜程度和影響范圍，給予50-200積分。例如，妥善處理因小區(qū)設(shè)施設(shè)備長期故障引發(fā)的業(yè)主集體投訴，可獲得150-200積分；解決一般性的服務(wù)態(tài)度投訴，給予50-100積分。-每月業(yè)主滿意度調(diào)查中，所在區(qū)域滿意度較上月提升5%-10%，給予50積分；提升10%以上，給予100積分。-成功促成業(yè)主與物業(yè)公司簽訂新的服務(wù)協(xié)議或增值服務(wù)合同，根據(jù)合同金額大小，給予100-500積分。如簽訂一份年金額5萬元的小區(qū)停車管理增值服務(wù)合同，可獲得300積分。-維修人員-及時修復(fù)小區(qū)內(nèi)突發(fā)的重大設(shè)施設(shè)備故障，保障小區(qū)正常生活秩序，根據(jù)故障緊急程度和修復(fù)難度，給予80-300積分。如在短時間內(nèi)修復(fù)小區(qū)電梯突發(fā)故障，避免對業(yè)主出行造成嚴(yán)重影響，可獲得200-300積分。-提出創(chuàng)新性的維修方案或節(jié)能改造建議，經(jīng)公司評估實施后取得顯著經(jīng)濟(jì)效益，給予200-500積分。例如，通過優(yōu)化小區(qū)照明系統(tǒng)控制方案，實現(xiàn)每月節(jié)約電費20%，可獲得400積分。-每月維修任務(wù)完成率達(dá)到100%，且維修質(zhì)量合格率達(dá)到98%以上，給予80積分。-安保人員-在小區(qū)安全防范工作中，成功阻止外來人員的惡意闖入或盜竊等違法犯罪行為，視情節(jié)嚴(yán)重程度給予100-300積分。如當(dāng)場抓獲企圖盜竊小區(qū)業(yè)主財物的嫌疑人，可獲得250-300積分。-積極參與小區(qū)安全演練，表現(xiàn)突出，根據(jù)演練重要性和個人表現(xiàn)，給予50-150積分。-嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)門禁制度，門禁登記準(zhǔn)確率達(dá)到99%以上，每月給予60積分。-保潔人員-在小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生檢查中，所在區(qū)域連續(xù)三個月獲得優(yōu)秀評級，給予100積分。-發(fā)現(xiàn)并及時處理小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生死角或突發(fā)的大面積污染問題，根據(jù)問題嚴(yán)重程度，給予50-150積分。如清理長期無人清理的地下室衛(wèi)生死角，可獲得120-150積分。-提出有效提升保潔工作效率和質(zhì)量的合理化建議，經(jīng)公司采納實施后效果顯著，給予100-200積分。-綠化人員-精心養(yǎng)護(hù)小區(qū)綠化植物，小區(qū)綠化景觀效果顯著提升，在季度綠化考核中獲得優(yōu)秀，給予100積分。-成功防治小區(qū)內(nèi)大面積的植物病蟲害，避免綠化植物受到嚴(yán)重?fù)p害，根據(jù)病蟲害嚴(yán)重程度，給予80-200積分。-提出創(chuàng)新性的綠化養(yǎng)護(hù)方案，節(jié)約綠化養(yǎng)護(hù)成本15%以上，給予200-300積分。-管理人員-負(fù)責(zé)的工作項目按時、高質(zhì)量完成，為公司帶來顯著經(jīng)濟(jì)效益或良好口碑，根據(jù)項目重要性和影響力，給予150-500積分。如成功策劃并執(zhí)行小區(qū)年度大型文化活動，獲得業(yè)主高度好評，可獲得300-500積分。-優(yōu)化部門工作流程，提高工作效率20%以上，給予200-400積分。-成功培養(yǎng)和推薦優(yōu)秀員工晉升，根據(jù)員工晉升職位和對公司的貢獻(xiàn)，給予100-300積分。2.工作態(tài)度積分-出勤情況-全勤的員工，每月給予30積分。遲到或早退一次扣10積分，曠工一次扣50積分。-因個人原因請假，每請假一天扣5積分，但病假憑醫(yī)院有效證明可不扣分。-工作紀(jì)律-嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，無違規(guī)違紀(jì)行為，每月給予30積分。違反公司規(guī)章制度，視情節(jié)輕重扣10-50積分，如在工作時間玩手機、玩游戲等，每次扣20積分。-積極參加公司組織的各類培訓(xùn)、會議等活動，無故缺席一次扣20積分，遲到或早退扣10積分。-團(tuán)隊協(xié)作-在團(tuán)隊項目中，積極配合團(tuán)隊成員，主動承擔(dān)工作任務(wù)，且工作表現(xiàn)出色，得到團(tuán)隊成員一致認(rèn)可，根據(jù)項目重要性和個人貢獻(xiàn)，給予50-150積分。-主動幫助新員工熟悉工作環(huán)境和業(yè)務(wù)流程，使其能夠快速融入團(tuán)隊并獨立開展工作，給予80積分。3.創(chuàng)新與學(xué)習(xí)積分-創(chuàng)新貢獻(xiàn)-提出新的服務(wù)理念、管理方法或技術(shù)創(chuàng)新，經(jīng)公司評估具有推廣價值，給予150-500積分。例如，研發(fā)出一套適用于小區(qū)物業(yè)管理的智能化服務(wù)系統(tǒng)，可獲得400-500積分。-對公司現(xiàn)有工作流程、服務(wù)模式等提出合理化改進(jìn)建議，被公司采納后取得明顯成效，給予100-300積分。-學(xué)習(xí)提升-利用業(yè)余時間參加與物業(yè)管理相關(guān)的培訓(xùn)課程、學(xué)習(xí)活動，并獲得相關(guān)證書，根據(jù)證書的含金量，給予100-300積分。如取得注冊物業(yè)管理師證書，可獲得300積分。-在公司內(nèi)部組織的業(yè)務(wù)知識競賽、技能比武等活動中獲得優(yōu)異成績，根據(jù)活動級別和個人成績，給予80-200積分。如在公司年度技能比武大賽中獲得第一名，可獲得200積分。三、積分的扣除1.工作失誤扣分-客服人員-因服務(wù)態(tài)度惡劣引起業(yè)主投訴，經(jīng)核實情況屬實，每次扣50-100積分。-未能及時準(zhǔn)確傳達(dá)業(yè)主需求或反饋信息，導(dǎo)致工作延誤或失誤，根據(jù)情節(jié)輕重扣30-80積分。-維修人員-維修工作出現(xiàn)質(zhì)量問題，需要二次維修，根據(jù)維修問題的嚴(yán)重程度，每次扣40-100積分。-因個人操作不當(dāng)，導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備損壞，除承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任外，扣80-200積分。-安保人員-因安保人員疏忽，導(dǎo)致小區(qū)發(fā)生安全事故（如車輛被刮擦、物品被盜等），根據(jù)事故的嚴(yán)重程度，每次扣60-150積分。-未按規(guī)定執(zhí)行巡邏任務(wù)，發(fā)現(xiàn)一次扣40積分。-保潔人員-未達(dá)到小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，在衛(wèi)生檢查中出現(xiàn)不合格情況，每次扣30積分。-因保潔工作不到位，引起業(yè)主不滿或投訴，每次扣50-80積分。-綠化人員-因養(yǎng)護(hù)不當(dāng)，導(dǎo)致小區(qū)綠化植物出現(xiàn)大面積死亡或生長不良，根據(jù)損失情況，每次扣50-150積分。-未按綠化養(yǎng)護(hù)計劃進(jìn)行工作，造成綠化景觀效果不佳，每次扣40積分。-管理人員-因管理不善，導(dǎo)致部門工作出現(xiàn)重大失誤或延誤，根據(jù)影響程度，每次扣100-300積分。-對下屬員工管理不力，導(dǎo)致員工出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為，根據(jù)情節(jié)輕重扣80-200積分。2.違反職業(yè)道德扣分-員工如有貪污、受賄、挪用公款等違法違紀(jì)行為，一經(jīng)查實，立即解除勞動合同，并扣除全部積分。-泄露公司商業(yè)機密、業(yè)主個人信息等，視情節(jié)輕重扣100-500積分，并根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定和法律法規(guī)追究責(zé)任。-在工作中弄虛作假、虛報業(yè)績等行為，每次扣150-300積分，并視情節(jié)給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。四、積分的管理與查詢1.積分管理部門物業(yè)公司設(shè)立專門的積分管理小組，由行政部門牽頭，各部門負(fù)責(zé)人參與。積分管理小組負(fù)責(zé)積分制度的執(zhí)行、積分?jǐn)?shù)據(jù)的統(tǒng)計與審核、積分相關(guān)問題的解答與處理等工作。2.積分記錄與統(tǒng)計-各部門指定專人負(fù)責(zé)本部門員工的積分記錄工作，確保積分記錄的準(zhǔn)確性和及時性。積分記錄應(yīng)詳細(xì)記錄積分獲取或扣除的日期、事由、積分增減情況等信息。-每月末，各部門將本部門員工的積分記錄匯總上報至積分管理小組。積分管理小組對各部門上報的積分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行審核，確保數(shù)據(jù)的真實性和準(zhǔn)確性。審核通過后，進(jìn)行全公司員工積分的統(tǒng)一統(tǒng)計與更新。3.積分查詢-員工可隨時向本部門積分記錄負(fù)責(zé)人或積分管理小組查詢自己的積分情況。積分管理小組應(yīng)建立積分查詢機制，為員工提供便捷的查詢渠道，如設(shè)立專門的積分查詢郵箱或電話，及時回復(fù)員工的查詢請求。-公司將定期（每季度）在內(nèi)部公告欄或公司內(nèi)部系統(tǒng)上公布全體員工的積分排名情況，接受員工的監(jiān)督。五、積分的應(yīng)用1.績效獎金掛鉤-每月績效獎金與積分掛鉤，積分越高，績效獎金越高。具體掛鉤方式為：績效獎金=基礎(chǔ)績效獎金×（1+積分系數(shù)）。積分系數(shù)根據(jù)員工當(dāng)月積分在公司積分排名中的位置確定，積分排名前10%的員工，積分系數(shù)為0.3；排名11%-30%的員工，積分系數(shù)為0.2；排名31%-60%的員工，積分系數(shù)為0.1；排名61%-80%的員工，積分系數(shù)為0；排名后20%的員工，積分系數(shù)為-0.1。-例如，某員工基礎(chǔ)績效獎金為2000元，當(dāng)月積分排名在前10%，則該員工當(dāng)月績效獎金=2000×（1+0.3）=2600元。2.晉升與調(diào)薪-在員工晉升、調(diào)薪等人事決策過程中，積分作為重要的參考依據(jù)。同等條件下，積分高的員工將優(yōu)先獲得晉升機會和調(diào)薪資格。-對于積分連續(xù)三個月排名公司前5%的員工，公司將優(yōu)先考慮晉升或給予一定幅度的調(diào)薪。如員工小李積分連續(xù)三個月排名前5%，在公司有管理崗位空缺時，小李將優(yōu)先獲得晉升面試機會；若晉升成功，將根據(jù)崗位調(diào)整情況給予相應(yīng)的調(diào)薪。3.榮譽表彰與獎勵-每年公司將根據(jù)員工的年度積分情況，評選出“優(yōu)秀員工”“最佳服務(wù)獎”“創(chuàng)新標(biāo)兵”等榮譽稱號，并給予相應(yīng)的物質(zhì)獎勵。獲得“優(yōu)秀員工”稱號的員工，將獲得5000元獎金、榮譽證書以及一次免費的外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)機會。-積分排名靠前的員工還有機會代表公司參加行業(yè)內(nèi)的交流活動、培訓(xùn)課程等，提升個人的職業(yè)發(fā)展空間。4.福利兌換-公司設(shè)立積分福利兌換平臺，員工可用積分兌換各類福利，如生活用品、培訓(xùn)課程、休假天數(shù)等。具體兌換標(biāo)準(zhǔn)如下：-500積分可兌換價值200元的生活用品套裝。-1000積分可兌換一次為期一天的帶薪休假。-2000積分可兌換一門與物業(yè)管理相關(guān)的線上培訓(xùn)課程。六、積分異議處理1.異議提出員工如對自己的積分評定有異議，應(yīng)在積分公布后的5個工作日內(nèi)，以書面形式向積分管理小組提出異議申請。異議申請應(yīng)詳細(xì)說明異議事項、積分評定存在的問題以及期望的處理結(jié)果等內(nèi)容。2.調(diào)查核實積分管理小組在收到員工的異議申請后，將在10個工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實。調(diào)查過程中，將與相關(guān)部門、人員進(jìn)行溝通了解情況，查閱積分記錄、工作記錄等相關(guān)資料，確保調(diào)查結(jié)果的客觀、公正。3.處理決定根據(jù)調(diào)查核實的結(jié)果，積分管理小組將在調(diào)查結(jié)束后的5個工作日內(nèi)做出處理決定。如異議