企業(yè)保安公司管理制度

企業(yè)保安公司管理制度一、總則（一）目的為加強企業(yè)保安公司的規(guī)范化管理，提高保安服務質(zhì)量，保障客戶單位的安全與秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本企業(yè)保安公司全體員工，包括保安隊長、保安隊員、內(nèi)勤人員等。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)，依法開展保安服務活動。2.客戶至上原則：以客戶需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的保安服務。3.預防為主原則：通過加強防范措施，預防各類安全事故和違法犯罪行為的發(fā)生。4.規(guī)范高效原則：建立健全各項規(guī)章制度，確保管理工作規(guī)范有序，提高工作效率。二、組織架構(gòu)與職責（一）組織架構(gòu)保安公司設(shè)立總經(jīng)理、副總經(jīng)理、保安隊長、保安隊員、內(nèi)勤人員等崗位，形成層級分明、分工明確的組織架構(gòu)。（二）職責分工1.總經(jīng)理職責全面負責保安公司的運營管理工作，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃。組織制定和完善公司各項管理制度，確保公司運營規(guī)范。負責公司人員的招聘、培訓、考核和獎懲等工作。協(xié)調(diào)與客戶單位、政府相關(guān)部門的關(guān)系，拓展業(yè)務渠道。負責公司財務預算、成本控制和資金管理等工作。2.副總經(jīng)理職責協(xié)助總經(jīng)理開展工作，負責公司日常運營管理的具體事務。負責保安隊伍的管理和調(diào)度，確保保安服務質(zhì)量。組織開展安全檢查和隱患排查工作，及時處理各類安全問題。負責與客戶單位的溝通協(xié)調(diào)，了解客戶需求，解決客戶投訴。完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務。3.保安隊長職責負責保安隊伍的日常管理工作，制定排班計劃，合理安排隊員工作任務。組織隊員開展業(yè)務培訓，提高隊員業(yè)務素質(zhì)和服務水平。監(jiān)督隊員的工作紀律和工作質(zhì)量，及時糾正隊員的違規(guī)行為。負責與客戶單位的現(xiàn)場溝通協(xié)調(diào)，確保保安服務工作順利進行。組織開展應急演練，提高隊員應對突發(fā)事件的能力。定期向公司領(lǐng)導匯報保安隊伍的工作情況，提出改進建議。4.保安隊員職責遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度，服從管理，聽從指揮。按照規(guī)定著裝，佩戴保安標志，保持良好的形象。堅守崗位，認真履行職責，做好安全保衛(wèi)工作。負責客戶單位的人員、車輛、物資等的出入登記和安全檢查工作。及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件，如遇重大情況及時報告。積極參加公司組織的培訓和應急演練，不斷提高自身業(yè)務素質(zhì)。5.內(nèi)勤人員職責負責公司文件、資料的收發(fā)、歸檔和保管工作。協(xié)助公司領(lǐng)導做好會議組織、記錄和紀要整理工作。負責公司辦公用品的采購、發(fā)放和管理工作。負責公司員工的考勤統(tǒng)計和工資核算工作。協(xié)助保安隊長做好隊員的檔案管理和信息統(tǒng)計工作。負責與客戶單位的內(nèi)勤人員溝通協(xié)調(diào)，及時傳遞相關(guān)信息。完成領(lǐng)導交辦的其他臨時性工作任務。三、人員招聘與培訓（一）人員招聘1.招聘原則德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄仍瓌t。公開、公平、公正原則。擇優(yōu)錄取原則。2.招聘條件年齡在18周歲以上，55周歲以下，身體健康，品行端正。具有初中以上文化程度，退伍軍人優(yōu)先考慮。無違法犯罪記錄，具備良好的職業(yè)道德和責任心。3.招聘流程發(fā)布招聘信息：通過公司官網(wǎng)、招聘網(wǎng)站、社交媒體等渠道發(fā)布招聘信息。報名：應聘者填寫應聘登記表，提交相關(guān)證明材料。資格審查：對報名人員進行資格審查，確定符合條件的人員進入面試環(huán)節(jié)。面試：由公司領(lǐng)導、保安隊長等組成面試小組，對應聘人員進行面試，了解其基本情況、工作經(jīng)歷、求職意向等。體能測試：對應聘人員進行體能測試，包括跑步、俯臥撐、立定跳遠等項目，測試其身體素質(zhì)。背景調(diào)查：對擬錄用人員進行背景調(diào)查，核實其身份信息、工作經(jīng)歷、違法犯罪記錄等情況。錄用：經(jīng)面試、體能測試、背景調(diào)查合格的人員，予以錄用，簽訂勞動合同。（二）人員培訓1.培訓目的提高保安隊員的業(yè)務素質(zhì)和服務水平，使其具備履行職責所需的專業(yè)知識和技能。增強保安隊員的安全意識和法律意識，規(guī)范其行為舉止，樹立良好的職業(yè)形象。培養(yǎng)保安隊員的團隊協(xié)作精神和應急處置能力，提高保安隊伍的整體戰(zhàn)斗力。2.培訓內(nèi)容職業(yè)道德培訓：包括職業(yè)道德規(guī)范、職業(yè)操守、服務意識等方面的內(nèi)容。法律法規(guī)培訓：學習國家有關(guān)法律法規(guī)，如《中華人民共和國治安管理處罰法》《保安服務管理條例》等，增強隊員的法律意識。業(yè)務知識培訓：包括安全保衛(wèi)知識、消防知識、應急處置知識、禮儀知識等方面的內(nèi)容。技能培訓：進行隊列訓練、體能訓練、擒拿格斗訓練、器械使用訓練等，提高隊員的業(yè)務技能。3.培訓方式內(nèi)部培訓：由公司內(nèi)部經(jīng)驗豐富的管理人員和業(yè)務骨干擔任培訓講師，定期組織隊員進行培訓。外部培訓：根據(jù)業(yè)務需要，選派隊員參加外部專業(yè)機構(gòu)組織的培訓課程，學習先進的保安服務理念和技術(shù)。實地演練：組織隊員進行實地演練，如應急處置演練、消防演練等，提高隊員的實際操作能力和應急處置能力。4.培訓計劃公司制定年度培訓計劃，明確培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓方式等。每月根據(jù)年度培訓計劃制定月度培訓計劃，并組織實施。每次培訓結(jié)束后，對隊員進行考核，考核結(jié)果作為隊員晉升、獎懲的重要依據(jù)。四、工作紀律與行為規(guī)范（一）工作紀律1.嚴格遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度，不得違法違紀。2.按時上下班，不得遲到、早退、曠工。3.堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗。4.不得在工作時間內(nèi)飲酒、賭博、睡覺、玩手機等。5.不得泄露客戶單位的商業(yè)機密和內(nèi)部信息。6.不得與客戶單位的員工發(fā)生爭執(zhí)或沖突。7.嚴格遵守保安服務操作規(guī)程，確保工作安全。（二）行為規(guī)范1.著裝規(guī)范按照規(guī)定著裝，保持制服整潔、完好。佩戴保安標志，不得轉(zhuǎn)借、出租、買賣保安標志。不得擅自改變制服樣式和顏色。2.儀容儀表規(guī)范保持頭發(fā)整潔，不得留長發(fā)、染發(fā)、剃光頭。面部清潔，不得留胡須，保持良好的精神面貌。不得佩戴夸張的首飾和飾品。3.言行舉止規(guī)范語言文明，禮貌待人，不得使用粗俗、侮辱性語言。舉止端莊，姿態(tài)良好，不得彎腰駝背、東倒西歪。不得在客戶單位內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾。4.服務規(guī)范熱情服務，主動為客戶單位提供幫助和服務。認真履行職責，不得敷衍了事、推諉扯皮。及時處理客戶單位的投訴和建議，做到事事有回音，件件有著落。五、工作流程與標準（一）出入登記流程1.人員出入登記外來人員進入客戶單位時，保安隊員應要求其出示有效證件，并進行登記。登記內(nèi)容包括姓名、單位、事由、聯(lián)系電話、進入時間等。來訪人員經(jīng)被訪人同意后，保安隊員方可放行，并告知其注意事項。本單位員工進入客戶單位時，保安隊員應核實其工作證或門禁卡，無誤后予以放行。2.車輛出入登記外來車輛進入客戶單位時，保安隊員應要求駕駛員出示有效證件，并進行登記。登記內(nèi)容包括車牌號、車主姓名、單位、事由、聯(lián)系電話、進入時間等。來訪車輛經(jīng)被訪人同意后，保安隊員應檢查車輛后備箱、車內(nèi)物品等，無異常情況方可放行，并告知駕駛員注意事項。本單位車輛進入客戶單位時，保安隊員應核實其車牌號和門禁卡，無誤后予以放行。（二）巡邏流程1.巡邏前準備保安隊長根據(jù)客戶單位的實際情況，制定巡邏路線和巡邏時間。保安隊員領(lǐng)取巡邏裝備，如對講機、手電筒、巡邏棒等，并檢查裝備是否完好。保安隊員了解巡邏區(qū)域的基本情況，包括重點部位、安全隱患等。2.巡邏實施保安隊員按照規(guī)定的巡邏路線和巡邏時間進行巡邏，不得擅自改變巡邏路線和巡邏時間。巡邏過程中，保安隊員應注意觀察周邊環(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。對巡邏區(qū)域內(nèi)的人員、車輛、物資等進行檢查，確保安全。做好巡邏記錄，記錄巡邏時間、巡邏路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。3.巡邏后總結(jié)巡邏結(jié)束后，保安隊員將巡邏裝備交回保管，并向保安隊長匯報巡邏情況。保安隊長對巡邏情況進行總結(jié)分析，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，不斷完善巡邏工作。（三）安全檢查流程1.安全檢查計劃制定保安隊長根據(jù)客戶單位的實際情況，制定安全檢查計劃，明確檢查內(nèi)容、檢查時間、檢查人員等。安全檢查計劃應報客戶單位相關(guān)負責人審批后實施。2.安全檢查實施保安隊員按照安全檢查計劃對客戶單位的重點部位、設(shè)施設(shè)備、消防器材等進行檢查。檢查內(nèi)容包括安全防范措施是否落實、設(shè)施設(shè)備是否完好、消防器材是否有效等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，保安隊員應及時記錄，并向客戶單位相關(guān)負責人報告。3.安全檢查整改客戶單位相關(guān)負責人根據(jù)保安隊員報告的問題，及時組織整改。保安隊員負責跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決。對安全檢查中發(fā)現(xiàn)的重大安全隱患，保安隊員應立即報告公司領(lǐng)導，并協(xié)助客戶單位采取應急措施。六、考核與獎懲（一）考核1.考核原則客觀公正原則：考核過程和結(jié)果應客觀公正，不受主觀因素影響。全面考核原則：從德、能、勤、績、廉等方面對員工進行全面考核。注重實績原則：以員工的工作業(yè)績?yōu)橹攸c，綜合評價員工的工作表現(xiàn)。2.考核內(nèi)容職業(yè)道德：考核員工的職業(yè)道德水平，包括敬業(yè)精神、責任心、誠信意識等。業(yè)務能力：考核員工的業(yè)務知識和業(yè)務技能，包括安全保衛(wèi)知識、消防知識、應急處置能力等。工作態(tài)度：考核員工的工作積極性、主動性、紀律性等。工作業(yè)績：考核員工的工作任務完成情況、工作質(zhì)量、工作效率等。3.考核方式定期考核：每月對員工進行一次定期考核，考核結(jié)果作為當月績效工資發(fā)放的依據(jù)。年度考核：每年對員工進行一次年度考核，考核結(jié)果作為員工晉升、獎懲、續(xù)簽勞動合同的重要依據(jù)。專項考核：根據(jù)工作需要，對員工進行專項考核，如應急處置能力考核、業(yè)務技能考核等。4.考核結(jié)果應用績效工資發(fā)放：根據(jù)定期考核結(jié)果，發(fā)放員工績效工資。晉升晉級：年度考核優(yōu)秀的員工，優(yōu)先晉升晉級。獎懲：根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行獎勵，對表現(xiàn)不佳的員工進行懲罰。（二）獎懲1.獎勵對在工作中表現(xiàn)突出、成績顯著的員工，給予以下獎勵：通報表揚：在公司內(nèi)部通報表揚，表彰其工作業(yè)績和精神風貌。獎金獎勵：根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和貢獻大小，給予一定數(shù)額的獎金獎勵。晉升晉級：優(yōu)先晉升晉級，為員工提供更好的發(fā)展空間。榮譽稱號：授予“優(yōu)秀保安隊員”“優(yōu)秀保安隊長”等榮譽稱號，激勵員工積極進取。2.懲罰對違反公司規(guī)章制度、工作紀律或工作失誤的員工，給予以下懲罰：批評教育：對情節(jié)較輕的員工，進行批評教育，責令其改正錯誤。罰款：根據(jù)員工的違規(guī)行為和造成的損失大小，給予一定數(shù)額的罰款。警告：對情節(jié)較重的員工，給予警告處分，記錄在員工檔案中。辭退：對嚴重違反公司規(guī)章制度、工作紀律或給公司造成重大損失的員工，予以辭退。七、應急處置（一）應急預案制定1.根據(jù)客戶單位的實際情況和可能發(fā)生的突發(fā)事件類型，制定相應的應急預案，包括火災應急預案、盜竊應急預案、搶劫應急預案、群體性事件應急預案等。2.應急預案應明確應急處置的組織機構(gòu)、職責分工、處置程序、應急資源保障等內(nèi)容。3.應急預案應定期進行修訂和完善，確保其科學性、實用性和可操作性。（二）應急演練1.定期組織員工進行應急演練，提高員工的應急處置能力和團隊協(xié)作精神。2.應急演練內(nèi)容包括火災撲救、人員疏散、防盜搶處置、突發(fā)事件應急處置等。3.應急演練結(jié)束后，對演練效果進行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓，針對存在的問題及時進行整改。（三）應急處置流程1.突發(fā)事件發(fā)生時，現(xiàn)場保安隊員應立即報告保安隊長，并采取必要