大客車司機管理制度

大客車司機管理制度一、總則1.目的為加強公司大客車司機隊伍建設，規(guī)范司機行為，確保行車安全，提高服務質量，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有大客車司機。3.原則安全第一、服務至上、規(guī)范管理、責任明確二、司機崗位職責1.出車前準備檢查車輛的制動、轉向、燈光、輪胎、雨刮器等安全部件是否正常，確保車輛處于良好的運行狀態(tài)。清潔車輛內外衛(wèi)生，保持車輛整潔。根據乘客人數合理安排座位，檢查車內設施是否齊全、完好。提前了解行車路線及路況信息，規(guī)劃最佳行駛路線。2.行車過程嚴格遵守交通法規(guī)，文明駕駛，安全行車，確保乘客生命財產安全。按照規(guī)定的時間、路線行駛，不得擅自更改行車路線或隨意停車。保持車內秩序，提醒乘客系好安全帶，注意安全。行車過程中如發(fā)現車輛異常情況，應立即停車檢查，及時排除故障；如無法解決，應及時報告公司相關部門，并按照指示采取相應措施。3.收車后工作將車輛停放在指定的停車場，關閉發(fā)動機，拉手剎，關好車門、車窗。對車輛進行檢查，記錄車輛行駛里程、油耗等信息。清理車內垃圾，保持車內整潔。將車輛鑰匙及相關證件交回公司指定部門。4.車輛保養(yǎng)按照車輛保養(yǎng)手冊的要求，定期對車輛進行保養(yǎng)，確保車輛性能良好。配合維修人員對車輛進行維修和保養(yǎng)，及時報告車輛存在的問題。妥善保管車輛工具及備用零件，不得私自轉借或挪用。三、司機行為規(guī)范1.職業(yè)道德愛崗敬業(yè)，誠實守信，服務乘客，奉獻社會。遵守公司各項規(guī)章制度，服從管理，聽從指揮。保守公司機密，不得泄露公司的商業(yè)信息和乘客信息。2.儀容儀表著裝整潔、得體，保持良好的精神面貌。上班時間必須穿著公司統一制服，佩戴工作牌。不得留怪異發(fā)型，不得穿拖鞋、短褲等不符合職業(yè)形象的服裝上崗。3.語言舉止使用文明用語，禮貌待客，熱情服務。不得在車內吸煙、飲食、大聲喧嘩或與乘客發(fā)生爭吵。保持良好的坐姿和站姿，不得有不雅動作。4.工作態(tài)度認真負責，積極主動，按時完成出車任務。對待乘客要有耐心、細心、愛心，為乘客提供優(yōu)質的服務。積極參加公司組織的培訓和學習活動，不斷提高業(yè)務水平和服務質量。四、安全管理1.安全培訓公司定期組織司機進行安全培訓，培訓內容包括交通法規(guī)、安全駕駛技能、應急處理等。司機必須參加公司組織的安全培訓，不得無故缺席。培訓后要進行考核，考核不合格的司機要進行補考或重新培訓，直至合格為止。2.安全檢查司機每天出車前要對車輛進行安全檢查，確保車輛安全性能良好。公司定期對車輛進行安全檢查，檢查內容包括車輛的制動、轉向、燈光、輪胎、雨刮器等安全部件，以及車內設施、滅火器等。對檢查中發(fā)現的問題要及時整改，確保車輛不帶病行駛。3.事故處理發(fā)生交通事故后，司機要立即停車，保護現場，積極救助傷者，并及時報告公司相關部門。配合交警部門進行事故調查和處理，如實提供事故情況。事故處理完畢后，要及時總結經驗教訓，采取有效措施防止類似事故再次發(fā)生。4.安全獎懲對全年無安全事故的司機給予表彰和獎勵。對發(fā)生安全事故的司機，根據事故的嚴重程度給予相應的處罰，包括警告、罰款、扣發(fā)獎金、辭退等。五、服務管理1.服務標準按時準點接送乘客，不得遲到、早退或無故曠工。為乘客提供舒適、整潔的乘車環(huán)境，保持車內空氣清新。對乘客提出的問題要耐心解答，及時處理乘客的投訴和建議。2.服務監(jiān)督公司設立服務監(jiān)督電話和意見箱，接受乘客的監(jiān)督和投訴。定期對乘客進行滿意度調查，了解乘客對服務質量的評價。對服務質量不達標的司機要進行批評教育和整改，對屢教不改的司機要進行處罰。3.服務考核建立服務考核制度，對司機的服務質量進行量化考核?？己藘热莅ò磿r準點率、乘客滿意度、投訴處理情況等。根據考核結果，對表現優(yōu)秀的司機給予表彰和獎勵，對表現較差的司機進行處罰。六、考勤管理1.出勤要求司機必須按照公司規(guī)定的工作時間出勤，不得遲到、早退或曠工。如有特殊情況需要請假，必須提前向公司相關部門請假，并填寫請假申請表，經批準后方可休假。2.請假審批司機請假一天以內的，由車隊隊長批準；請假兩天以上的，由公司人事部門批準。請假申請表要注明請假原因、請假時間、預計返回時間等信息。3.曠工處理無故曠工的司機，按照曠工天數扣發(fā)相應的工資和獎金，并視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處罰。七、培訓管理1.培訓計劃公司根據司機的實際情況和工作需要，制定年度培訓計劃。培訓計劃包括培訓內容、培訓時間、培訓地點、培訓師資等。2.培訓實施按照培訓計劃組織司機進行培訓，培訓方式包括集中培訓、現場培訓、在線學習等。培訓教師要認真?zhèn)湔n，精心授課，確保培訓質量。司機要認真參加培訓，做好學習筆記，積極參與培訓互動。3.培訓考核培訓結束后要進行考核，考核方式包括理論考試、實際操作等?？己顺煽円涗浽谒緳C的培訓檔案中，作為司機晉升、獎勵、辭退等的重要依據。八、薪酬福利1.薪酬結構司機的薪酬由基本工資、績效工資、獎金等組成?；竟べY根據司機的工作年限、學歷、技能水平等確定；績效工資根據司機的工作表現、服務質量、安全行車等考核結果確定；獎金根據公司的經營效益、司機的突出貢獻等發(fā)放。2.薪酬發(fā)放公司按照國家相關法律法規(guī)和公司規(guī)定，按時足額發(fā)放司機的薪酬。薪酬發(fā)放時間為每月的[具體日期]，如遇節(jié)假日提前發(fā)放。3.福利待遇司機享受國家規(guī)定的法定節(jié)假日、年休假、婚假、產假、陪產假、喪假等福利待遇。公司為司機購買社會保險和住房公積金，按照國家規(guī)定繳納相關費用。公司為司機提供必要的勞動保護用品，定期組織司機進行健康體檢。九、考核管理1.考核內容司機的考核內容包括安全行車、服務質量、工作紀律、車輛保養(yǎng)等方面。安全行車考核主要包括交通事故發(fā)生率、交通違法次數等；服務質量考核主要包括乘客滿意度、投訴處理情況等；工作紀律考核主要包括出勤情況、請假制度執(zhí)行情況等；車輛保養(yǎng)考核主要包括車輛保養(yǎng)記錄、車輛完好率等。2.考核周期司機的考核周期為每月一次，考核結果作為司機當月績效工資發(fā)放的依據。公司每年對司機進行一次年度考核，年度考核結果作為司機晉升、獎勵、辭退等的重要依據。3.考核方式考核方式包括日常檢查、定期檢查、乘客評價、事故統計等。日常檢查由車隊隊長或安全管理人員負責，定期檢查由公司相關部門組織，乘客評價通過滿意度調查等方式進行，事故統計通過交通事故臺賬等進行。十、晉升與發(fā)展1.晉升通道司機的晉升通道分為初級司機、中級司機、高級司機、駕駛員班長、車隊隊長等。晉升依據主要包括工作年限、安全行車記錄、服務質量、業(yè)務能力、團隊管理能力等。2.晉升條件初級司機晉升中級司機，需要滿足在本崗位工作滿[X]年，安全行車無事故，服務質量良好，業(yè)務能力考核合格等條件。中級司機晉升高級司機，需要滿足在中級司機崗位工作滿[X]年，安全行車無重大事故，服務質量優(yōu)秀，業(yè)務能力突出，具備一定的團隊管理能力等條件。高級司機晉升駕駛員班長，需要滿足在高級司機崗位工作滿[X]年，安全行車無事故，服務質量卓越，業(yè)務能力強，具備較強的團隊管理能力和組織協調能力等條件。駕駛員班長晉升車隊隊長，需要滿足在駕駛員班長崗位工作滿[X]年，安全行車無事故，服務質量優(yōu)良，業(yè)務能力全面，具備較強的領導能力和管理經驗等條件。3.發(fā)展機會公司為司機提供廣闊的發(fā)展空間，鼓勵司機參加