外貿(mào)經(jīng)理人管理制度

外貿(mào)經(jīng)理人管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范公司外貿(mào)經(jīng)理人的管理，提高外貿(mào)業(yè)務水平，確保公司外貿(mào)業(yè)務的順利開展，實現(xiàn)公司的經(jīng)營目標，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部所有外貿(mào)經(jīng)理人。（三）基本原則1.業(yè)績導向原則：以實現(xiàn)公司外貿(mào)業(yè)務的業(yè)績目標為核心，對外貿(mào)經(jīng)理人的工作進行考核和評價。2.公平公正原則：在制度執(zhí)行過程中，確保對外貿(mào)經(jīng)理人一視同仁，公平公正地對待每一位員工。3.激勵約束原則：通過合理的激勵機制，激發(fā)外貿(mào)經(jīng)理人的工作積極性和創(chuàng)造力；同時，通過約束措施，規(guī)范其行為，確保公司利益。4.持續(xù)發(fā)展原則：注重外貿(mào)經(jīng)理人的個人發(fā)展，為其提供培訓和晉升機會，促進公司與個人的共同成長。二、崗位職責（一）市場開拓1.負責國際市場的調(diào)研與分析，收集市場信息，了解行業(yè)動態(tài)和競爭對手情況，為公司制定市場策略提供依據(jù)。2.根據(jù)公司的產(chǎn)品特點和市場需求，制定外貿(mào)市場開拓計劃，并組織實施。積極尋找潛在客戶，拓展業(yè)務渠道，提高公司產(chǎn)品在國際市場的占有率。3.參加國內(nèi)外各類展會、商務活動，展示公司產(chǎn)品和形象，建立與客戶的聯(lián)系，爭取合作機會。4.與國外客戶進行溝通和洽談，了解客戶需求，介紹公司產(chǎn)品和服務，促成業(yè)務合作。（二）客戶管理1.建立和維護客戶檔案，記錄客戶的基本信息、交易歷史、需求偏好等，以便及時了解客戶情況，提供個性化的服務。2.定期回訪客戶，了解客戶對公司產(chǎn)品和服務的滿意度，及時處理客戶反饋的問題和投訴，提高客戶忠誠度。3.協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務，確保訂單的順利執(zhí)行。4.分析客戶需求和市場趨勢，為公司產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和營銷等方面提供建議。（三）業(yè)務洽談與訂單處理1.負責與國外客戶進行商務洽談，起草和簽訂外貿(mào)合同，確保合同條款清晰、準確、合法，保障公司利益。2.跟蹤訂單執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部采購、生產(chǎn)、物流等部門，確保訂單按時、按質(zhì)、按量完成。3.及時處理訂單過程中的各種問題，如客戶變更訂單要求、交貨延遲、質(zhì)量糾紛等，采取有效措施解決問題，減少公司損失。4.負責外貿(mào)訂單的報關(guān)、報檢、結(jié)匯等工作，確保業(yè)務流程的合規(guī)性。（四）團隊管理1.帶領(lǐng)外貿(mào)團隊完成公司的業(yè)務目標，制定團隊工作計劃和任務分配，合理安排團隊成員的工作，提高團隊整體工作效率。2.對團隊成員進行培訓和指導，提升團隊成員的業(yè)務能力和專業(yè)水平，幫助團隊成員解決工作中遇到的問題。3.建立良好的團隊氛圍，激勵團隊成員積極進取，提高團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。4.負責團隊成員的績效考核和評估，根據(jù)考核結(jié)果進行獎懲和晉升推薦。（五）風險管理1.關(guān)注國際市場動態(tài)和政策法規(guī)變化，及時向公司匯報相關(guān)信息，為公司決策提供參考。2.識別和評估外貿(mào)業(yè)務中的風險，如市場風險、信用風險、匯率風險等，并制定相應的風險防范措施。3.在業(yè)務洽談和合同簽訂過程中，嚴格審查客戶信用狀況，避免與信用不良的客戶合作，降低信用風險。4.合理運用金融工具，如外匯套期保值等，規(guī)避匯率風險，保障公司利益。三、任職資格（一）教育背景本科及以上學歷，國際貿(mào)易、商務英語、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。（二）工作經(jīng)驗具有[X]年以上外貿(mào)工作經(jīng)驗，其中[X]年以上外貿(mào)經(jīng)理工作經(jīng)驗，熟悉外貿(mào)業(yè)務流程和相關(guān)法律法規(guī)。（三）專業(yè)技能1.具備良好的英語聽說讀寫能力，能夠與國外客戶進行流利的溝通和商務洽談。2.熟練掌握外貿(mào)業(yè)務操作技能，如報關(guān)、報檢、結(jié)匯、制單等。3.熟悉國際市場營銷知識，具備較強的市場分析和開拓能力。4.具備一定的財務管理知識，能夠進行成本核算和利潤分析。（四）綜合素質(zhì)1.具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊管理能力，能夠有效地組織和協(xié)調(diào)團隊成員開展工作。2.具備良好的抗壓能力和應變能力，能夠在復雜多變的市場環(huán)境中應對各種挑戰(zhàn)。3.誠實守信，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，保守公司商業(yè)秘密。四、招聘與錄用（一）招聘渠道1.通過招聘網(wǎng)站、社交媒體、行業(yè)論壇等網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)布招聘信息。2.參加國內(nèi)外各類人才招聘會、行業(yè)展會等現(xiàn)場招聘活動。3.與高校、專業(yè)培訓機構(gòu)合作，開展校園招聘和定向培養(yǎng)。4.員工推薦、獵頭推薦等其他渠道。（二）招聘流程1.簡歷篩選：人力資源部門對收到的簡歷進行初步篩選，篩選出符合基本任職資格的候選人。2.面試：一面：由人力資源部門和外貿(mào)部門負責人共同進行，主要考察候選人的專業(yè)知識、工作經(jīng)驗、溝通能力等綜合素質(zhì)。二面：由公司高層領(lǐng)導進行，重點考察候選人的領(lǐng)導能力、戰(zhàn)略眼光、團隊管理能力等。3.背景調(diào)查：對通過面試的候選人進行背景調(diào)查，核實其學歷、工作經(jīng)歷、業(yè)績表現(xiàn)等信息的真實性。4.錄用決策：根據(jù)面試和背景調(diào)查結(jié)果，由公司領(lǐng)導做出錄用決策。5.入職手續(xù)辦理：通知錄用人員辦理入職手續(xù)，簽訂勞動合同，發(fā)放工作證件等。五、培訓與發(fā)展（一）培訓計劃1.根據(jù)外貿(mào)經(jīng)理人的崗位需求和個人發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓計劃。培訓計劃包括內(nèi)部培訓、外部培訓、在線學習等多種形式。2.內(nèi)部培訓由公司內(nèi)部經(jīng)驗豐富的員工或邀請外部專家進行授課，內(nèi)容涵蓋外貿(mào)業(yè)務知識、市場分析、團隊管理、溝通技巧等方面。3.外部培訓根據(jù)實際需要，選派外貿(mào)經(jīng)理人參加國內(nèi)外相關(guān)行業(yè)的培訓課程、研討會、展會等活動，拓寬視野，學習先進的管理經(jīng)驗和業(yè)務知識。4.在線學習鼓勵外貿(mào)經(jīng)理人利用網(wǎng)絡(luò)資源進行自主學習，公司提供相關(guān)的學習平臺和資料支持。（二）培訓實施1.人力資源部門負責培訓計劃的組織實施，確保培訓課程按時、按質(zhì)開展。2.培訓過程中，要求外貿(mào)經(jīng)理人認真聽講，積極參與互動，做好學習筆記。培訓結(jié)束后，組織學員進行考試或撰寫培訓心得，檢驗培訓效果。3.對于外部培訓，要求外貿(mào)經(jīng)理人在培訓結(jié)束后，及時向公司匯報學習成果，并將所學知識應用到實際工作中。（三）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為外貿(mào)經(jīng)理人制定個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確其職業(yè)發(fā)展方向和晉升路徑。2.根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展需要和外貿(mào)經(jīng)理人的工作表現(xiàn)，為其提供晉升機會。晉升渠道包括從外貿(mào)經(jīng)理晉升為外貿(mào)部門經(jīng)理、國際業(yè)務總監(jiān)等。3.對于表現(xiàn)優(yōu)秀、具備潛力的外貿(mào)經(jīng)理人，公司提供跨部門輪崗機會，拓寬其工作視野，提升其綜合能力。六、績效考核（一）考核周期績效考核分為季度考核和年度考核。季度考核于每季度末進行，年度考核于每年年末進行。（二）考核指標1.業(yè)績指標（60%）：銷售額：考核外貿(mào)經(jīng)理人完成的年度銷售額目標情況。利潤額：考核外貿(mào)經(jīng)理人實現(xiàn)的年度利潤目標情況。新客戶開發(fā)數(shù)量：考核外貿(mào)經(jīng)理人新開發(fā)的國外客戶數(shù)量。訂單增長率：考核外貿(mào)經(jīng)理人訂單數(shù)量的增長情況。2.客戶滿意度指標（20%）：通過客戶滿意度調(diào)查，考核外貿(mào)經(jīng)理人在客戶服務方面的表現(xiàn)。3.團隊管理指標（15%）：考核外貿(mào)經(jīng)理人在團隊建設(shè)、成員培訓、績效考核等方面的工作成效。4.風險管理指標（5%）：考核外貿(mào)經(jīng)理人在識別、評估和防范外貿(mào)業(yè)務風險方面的工作情況。（三）考核方法1.自評：外貿(mào)經(jīng)理人根據(jù)自己的工作表現(xiàn)，按照考核指標進行自我評價，填寫自評表。2.上級評價：由外貿(mào)經(jīng)理人的直接上級根據(jù)其日常工作表現(xiàn)和業(yè)績完成情況，對其進行評價，填寫上級評價表。3.客戶評價：通過向外貿(mào)經(jīng)理人的客戶發(fā)放滿意度調(diào)查問卷，收集客戶對其工作的評價意見。4.綜合評價：人力資源部門將自評、上級評價和客戶評價結(jié)果進行匯總，綜合計算外貿(mào)經(jīng)理人的績效考核得分。（四）考核結(jié)果應用1.績效獎金發(fā)放：根據(jù)績效考核結(jié)果，發(fā)放績效獎金?？冃И劷鹋c考核得分掛鉤，具體發(fā)放標準如下：優(yōu)秀（90分及以上）：績效獎金為基本工資的[X]%。良好（8089分）：績效獎金為基本工資的[X]%。合格（6079分）：績效獎金為基本工資的[X]%。不合格（60分以下）：無績效獎金，并根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進行處理。2.職位晉升：績效考核結(jié)果優(yōu)秀的外貿(mào)經(jīng)理人，在職位晉升方面將優(yōu)先考慮。3.培訓與發(fā)展：根據(jù)績效考核結(jié)果，為外貿(mào)經(jīng)理人制定個性化的培訓與發(fā)展計劃，幫助其提升能力，改進不足。七、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)外貿(mào)經(jīng)理人的薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。1.基本工資：根據(jù)外貿(mào)經(jīng)理人的學歷、工作經(jīng)驗、市場行情等因素確定，為其提供基本的生活保障。2.績效工資：與績效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)外貿(mào)經(jīng)理人的業(yè)績表現(xiàn)和工作成效發(fā)放，激勵其努力工作，實現(xiàn)業(yè)績目標。3.獎金：包括年終獎金、業(yè)務提成等。年終獎金根據(jù)公司年度經(jīng)營業(yè)績和個人績效考核結(jié)果發(fā)放；業(yè)務提成根據(jù)外貿(mào)經(jīng)理人完成的業(yè)務訂單金額按照一定比例提取。（二）福利待遇1.社會保險：公司按照國家規(guī)定為外貿(mào)經(jīng)理人繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.住房公積金：公司為外貿(mào)經(jīng)理人繳納住房公積金，幫助其解決住房問題。3.帶薪年假：根據(jù)國家規(guī)定，外貿(mào)經(jīng)理人享有帶薪年假，具體天數(shù)根據(jù)其在公司的工作年限確定。4.節(jié)日福利：在重要節(jié)日，公司為外貿(mào)經(jīng)理人發(fā)放節(jié)日禮品或補貼。5.培訓與發(fā)展機會：公司為外貿(mào)經(jīng)理人提供豐富的培訓與發(fā)展機會，幫助其提升個人能力和職業(yè)素養(yǎng)。八、獎懲制度（一）獎勵1.對于在市場開拓、業(yè)務增長、客戶滿意度提升等方面表現(xiàn)突出的外貿(mào)經(jīng)理人，給予以下獎勵：榮譽獎勵：頒發(fā)“優(yōu)秀外貿(mào)經(jīng)理人”、“業(yè)務標兵”等榮譽稱號。物質(zhì)獎勵：給予獎金、獎品等物質(zhì)獎勵。晉升獎勵：優(yōu)先晉升職位，提供更廣闊的發(fā)展空間。2.對于為公司提出合理化建議并被采納，為公司帶來顯著經(jīng)濟效益或社會效益的外貿(mào)經(jīng)理人，給予相應的獎勵。（二）懲罰1.對于違反公司規(guī)章制度、工作失職、給公司造成損失的外貿(mào)經(jīng)理人，給予以下懲罰：警告：對情節(jié)較輕的違規(guī)行為，給予口頭或書面警告。罰款：根據(jù)違規(guī)行為的嚴重程度，處以一定金額的罰款。降職降薪：對情節(jié)較為嚴重的違規(guī)行為，降低其職位和薪酬待遇。解除勞動合同：對嚴重違反公司規(guī)章制度、給公司造成重大損失的，解除勞動合同，并依法追究其法律責任。2.對于泄露公司商業(yè)秘密、損害公司利益的外貿(mào)經(jīng)理人，公司將依法追究其法律責任，并要求其賠償公司因此遭受的損失。九、工作紀律（一）遵守公司規(guī)章制度外貿(mào)經(jīng)理人必須遵守國家法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度，自覺維護公司的正常運營秩序。（二）保守公司商業(yè)秘密外貿(mào)經(jīng)理人在工作中接觸到的公司商業(yè)秘密，如客戶信息、產(chǎn)品資料、業(yè)務數(shù)據(jù)等，必須嚴格保密，不得泄露給任何第三方。（三）廉潔自律外