交警網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度

交警網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度總則目的為有效應(yīng)對(duì)交警系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)輿情，規(guī)范輿情監(jiān)測(cè)、預(yù)警、處置及評(píng)估工作流程，及時(shí)、準(zhǔn)確、妥善地處理各類涉警網(wǎng)絡(luò)輿情事件，維護(hù)交警隊(duì)伍良好形象，保障道路交通管理工作的順利開展，特制定本制度。適用范圍本制度適用于各級(jí)交警部門及其所屬單位在履行道路交通管理職責(zé)過程中涉及的網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作?；驹瓌t1.及時(shí)主動(dòng)原則：密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、收集和報(bào)告輿情信息，主動(dòng)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置。2.客觀公正原則：以事實(shí)為依據(jù)，客觀、公正地對(duì)待網(wǎng)絡(luò)輿情，不掩蓋問題，不回避矛盾，依法依規(guī)進(jìn)行調(diào)查和處理。3.分級(jí)負(fù)責(zé)原則：按照輿情的性質(zhì)、影響范圍和嚴(yán)重程度，實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口管理，明確各級(jí)交警部門的職責(zé)和權(quán)限。4.科學(xué)應(yīng)對(duì)原則：運(yùn)用科學(xué)的方法和手段，分析輿情發(fā)展趨勢(shì)，制定合理的應(yīng)對(duì)措施，提高輿情處置工作的針對(duì)性和有效性。輿情監(jiān)測(cè)監(jiān)測(cè)主體各級(jí)交警部門應(yīng)明確專人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作，建立輿情監(jiān)測(cè)小組，負(fù)責(zé)對(duì)各類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。監(jiān)測(cè)范圍1.新聞網(wǎng)站：包括各大綜合性新聞網(wǎng)站、交通行業(yè)新聞網(wǎng)站等。2.社交媒體平臺(tái)：如微博、微信、抖音、今日頭條等。3.論壇社區(qū)：各類交通相關(guān)論壇、地方社區(qū)論壇等。4.政務(wù)新媒體：交警部門官方微博、微信公眾號(hào)、政務(wù)抖音號(hào)等。5.其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)：可能涉及交警工作的其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。監(jiān)測(cè)內(nèi)容1.涉及交警執(zhí)法行為的輿情：如交警現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法視頻、照片引發(fā)的爭(zhēng)議，包括執(zhí)法程序是否規(guī)范、執(zhí)法態(tài)度是否良好等。2.交通事故處理相關(guān)輿情：對(duì)交通事故責(zé)任認(rèn)定、處理結(jié)果的質(zhì)疑，以及對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)處置情況的討論。3.交通管理政策法規(guī)相關(guān)輿情：公眾對(duì)新出臺(tái)的交通管理政策法規(guī)的關(guān)注度、理解度和反饋意見。4.交警隊(duì)伍建設(shè)相關(guān)輿情：對(duì)交警隊(duì)伍形象、紀(jì)律作風(fēng)、先進(jìn)事跡等方面的評(píng)價(jià)和討論。5.其他與交警工作相關(guān)的輿情：如交通設(shè)施建設(shè)、交通擁堵治理等方面引發(fā)的輿情。監(jiān)測(cè)方法1.人工監(jiān)測(cè)：安排專人每天定時(shí)瀏覽監(jiān)測(cè)范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)涉警輿情信息。2.軟件監(jiān)測(cè)：利用專業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)軟件，設(shè)置關(guān)鍵詞、監(jiān)測(cè)范圍等參數(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的自動(dòng)化監(jiān)測(cè)。3.線索收集：鼓勵(lì)交警系統(tǒng)內(nèi)部人員、廣大群眾通過電話、郵件等方式提供涉警輿情線索。輿情預(yù)警預(yù)警分級(jí)根據(jù)輿情的性質(zhì)、影響范圍和嚴(yán)重程度，將輿情預(yù)警分為四級(jí)：1.紅色預(yù)警：輿情可能引發(fā)重大社會(huì)影響，嚴(yán)重?fù)p害交警隊(duì)伍形象，需要立即采取措施進(jìn)行處置。2.橙色預(yù)警：輿情可能引發(fā)較大社會(huì)關(guān)注，對(duì)交警工作造成一定負(fù)面影響，需密切關(guān)注并及時(shí)處置。3.黃色預(yù)警：輿情已引起一定范圍的關(guān)注，可能對(duì)交警工作產(chǎn)生輕微影響，應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)測(cè)并適時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。4.藍(lán)色預(yù)警：輿情處于萌芽狀態(tài)，尚未引起廣泛關(guān)注，但有可能發(fā)展成熱點(diǎn)輿情，需持續(xù)關(guān)注。預(yù)警指標(biāo)1.瀏覽量：輿情信息在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的瀏覽次數(shù)達(dá)到一定數(shù)量，如超過[X]次。2.評(píng)論量：輿情信息的評(píng)論數(shù)量達(dá)到一定規(guī)模，如超過[X]條。3.轉(zhuǎn)發(fā)量：輿情信息被大量轉(zhuǎn)發(fā)，如轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)超過[X]次。4.關(guān)注度：輿情在社交媒體上的關(guān)注度持續(xù)上升，如微博話題閱讀量、討論量大幅增長(zhǎng)。5.負(fù)面傾向：輿情中出現(xiàn)較多負(fù)面評(píng)價(jià)、指責(zé)性言論，且負(fù)面情緒呈上升趨勢(shì)。預(yù)警發(fā)布1.輿情監(jiān)測(cè)人員發(fā)現(xiàn)符合預(yù)警指標(biāo)的輿情信息后，應(yīng)立即填寫《輿情預(yù)警報(bào)告單》，詳細(xì)說明輿情的基本情況、監(jiān)測(cè)平臺(tái)、預(yù)警級(jí)別等。2.將《輿情預(yù)警報(bào)告單》及時(shí)報(bào)送至本部門輿情管理負(fù)責(zé)人，輿情管理負(fù)責(zé)人審核后，根據(jù)預(yù)警級(jí)別啟動(dòng)相應(yīng)的預(yù)警程序。3.對(duì)于紅色預(yù)警和橙色預(yù)警輿情，應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)將預(yù)警信息通報(bào)至相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)，并組織召開緊急會(huì)議，研究應(yīng)對(duì)措施。4.黃色預(yù)警和藍(lán)色預(yù)警輿情，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)將預(yù)警信息通報(bào)至相關(guān)部門，并要求密切關(guān)注輿情動(dòng)態(tài)。輿情處置處置流程1.事件核實(shí)：接到輿情預(yù)警后，相關(guān)部門應(yīng)立即組織人員對(duì)輿情所涉及的事件進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)，還原事件真相。2.制定方案：根據(jù)事件核實(shí)情況，制定具體的輿情處置方案，明確處置目標(biāo)、措施、責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。3.回應(yīng)引導(dǎo)：按照輿情處置方案，及時(shí)通過官方渠道發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，引導(dǎo)輿論走向?；貞?yīng)內(nèi)容應(yīng)客觀、準(zhǔn)確、清晰，避免模糊不清或引發(fā)新的爭(zhēng)議。4.協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)：對(duì)于涉及多個(gè)部門的輿情事件，應(yīng)加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，形成工作合力，共同做好輿情處置工作。5.跟蹤反饋：在輿情處置過程中，要密切跟蹤輿情發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整處置措施，并將處置情況向上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)反饋。6.總結(jié)評(píng)估：輿情事件處置完畢后，要對(duì)整個(gè)處置過程進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，分析事件原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，不斷完善輿情管理制度。不同級(jí)別輿情處置措施1.紅色預(yù)警輿情成立專門的輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由交警部門主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員，全面負(fù)責(zé)輿情處置工作的指揮協(xié)調(diào)。第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威信息，表明交警部門的態(tài)度和立場(chǎng)，及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切，爭(zhēng)取輿論主動(dòng)。對(duì)輿情所涉及的事件進(jìn)行深入調(diào)查，依法依規(guī)嚴(yán)肅處理，并將處理結(jié)果及時(shí)向社會(huì)公布。加強(qiáng)與媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取其支持與配合，共同做好輿情引導(dǎo)工作。及時(shí)向上級(jí)部門和黨委政府報(bào)告輿情處置進(jìn)展情況，按照上級(jí)指示要求做好相關(guān)工作。2.橙色預(yù)警輿情由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，組織相關(guān)部門成立輿情處置工作專班，負(fù)責(zé)輿情的具體處置工作。在[X]小時(shí)內(nèi)發(fā)布初步調(diào)查情況和回應(yīng)信息，穩(wěn)定公眾情緒。加快事件調(diào)查進(jìn)度，盡快查明事實(shí)真相，在[X]個(gè)工作日內(nèi)發(fā)布詳細(xì)調(diào)查結(jié)果和處理情況。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)，通過發(fā)布正面信息、開展網(wǎng)上互動(dòng)等方式，引導(dǎo)公眾理性看待問題，營(yíng)造良好的輿論氛圍。密切關(guān)注輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整處置策略，確保輿情得到有效控制。3.黃色預(yù)警輿情由輿情管理部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，組織相關(guān)人員對(duì)輿情進(jìn)行分析研判，制定應(yīng)對(duì)措施。在[X]個(gè)工作日內(nèi)發(fā)布準(zhǔn)確信息，說明情況，回應(yīng)公眾疑問。加強(qiáng)與涉事群眾或單位的溝通協(xié)調(diào)，妥善處理相關(guān)問題，避免矛盾激化。持續(xù)關(guān)注輿情發(fā)展，適時(shí)發(fā)布后續(xù)信息，直至輿情平息。4.藍(lán)色預(yù)警輿情由輿情監(jiān)測(cè)人員密切關(guān)注輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人報(bào)告輿情變化情況。根據(jù)輿情發(fā)展趨勢(shì)，適時(shí)采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)措施，如加強(qiáng)信息發(fā)布、開展解釋說明等，防止輿情升級(jí)。信息發(fā)布發(fā)布原則1.真實(shí)準(zhǔn)確原則：發(fā)布的信息必須基于事實(shí)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，表述清晰，不得發(fā)布虛假信息或誤導(dǎo)性內(nèi)容。2.及時(shí)主動(dòng)原則：在輿情發(fā)生后，應(yīng)盡快發(fā)布權(quán)威信息，掌握輿論主動(dòng)權(quán)，避免謠言傳播。3.口徑統(tǒng)一原則：發(fā)布信息的口徑應(yīng)保持一致，避免出現(xiàn)前后矛盾或不同說法，確保信息的權(quán)威性和公信力。4.適度公開原則：根據(jù)輿情的性質(zhì)和影響范圍，合理確定信息公開的程度，既要滿足公眾的知情權(quán)，又要保護(hù)相關(guān)隱私和工作秘密。發(fā)布渠道1.交警部門官方網(wǎng)站：在網(wǎng)站首頁(yè)顯著位置設(shè)置“輿情回應(yīng)”專欄，及時(shí)發(fā)布涉警輿情處置信息。2.政務(wù)新媒體：通過交警部門官方微博、微信公眾號(hào)、政務(wù)抖音號(hào)等新媒體平臺(tái)發(fā)布信息，利用新媒體傳播速度快、覆蓋面廣的特點(diǎn)，及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切。3.新聞發(fā)布會(huì)：對(duì)于重大輿情事件，適時(shí)召開新聞發(fā)布會(huì)，向媒體和公眾通報(bào)事件調(diào)查處理情況，回答記者提問。4.其他渠道：根據(jù)輿情處置需要，還可通過當(dāng)?shù)刂髁髅襟w、政府新聞辦公室等渠道發(fā)布信息。發(fā)布內(nèi)容1.事件基本情況：包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過等。2.調(diào)查核實(shí)情況：說明事件的調(diào)查進(jìn)展、結(jié)果，以及所依據(jù)的事實(shí)和證據(jù)。3.處理措施及結(jié)果：公布對(duì)涉事人員或單位的處理決定和結(jié)果。4.下一步工作計(jì)劃：介紹交警部門針對(duì)此次事件將采取的改進(jìn)措施和工作計(jì)劃。5.其他相關(guān)信息：如對(duì)公眾關(guān)心問題的解答、溫馨提示等。輿情評(píng)估評(píng)估主體輿情評(píng)估工作由各級(jí)交警部門輿情管理部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施，相關(guān)部門配合參與。評(píng)估內(nèi)容1.輿情處置效果：評(píng)估輿情是否得到有效控制，輿論導(dǎo)向是否正確，公眾對(duì)處置結(jié)果是否滿意。2.信息發(fā)布情況：檢查信息發(fā)布是否及時(shí)、準(zhǔn)確、全面，發(fā)布渠道是否暢通，信息口徑是否統(tǒng)一。3.工作措施落實(shí)情況：評(píng)估輿情處置方案中各項(xiàng)工作措施是否得到有效落實(shí)，責(zé)任是否明確，工作是否到位。4.社會(huì)影響：分析輿情對(duì)交警隊(duì)伍形象、道路交通管理工作以及社會(huì)穩(wěn)定的影響程度。評(píng)估方法1.問卷調(diào)查：通過網(wǎng)絡(luò)問卷、電話調(diào)查等方式，收集公眾對(duì)輿情處置工作的意見和建議。2.數(shù)據(jù)分析：對(duì)輿情監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)比輿情處置前后的各項(xiàng)指標(biāo)變化，評(píng)估處置效果。3.輿情跟蹤：持續(xù)跟蹤輿情發(fā)展動(dòng)態(tài)，觀察輿情是否再次升溫或出現(xiàn)反復(fù)，評(píng)估輿情處置的長(zhǎng)效性。4.專家評(píng)估：邀請(qǐng)相關(guān)專家學(xué)者對(duì)輿情處置工作進(jìn)行評(píng)估，聽取專業(yè)意見和建議。評(píng)估報(bào)告輿情評(píng)估工作結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)撰寫評(píng)估報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括輿情概況、處置過程、評(píng)估結(jié)果、存在問題及改進(jìn)建議等。評(píng)估報(bào)告經(jīng)審核后，報(bào)送至本部門領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)輿情管理部門。責(zé)任追究責(zé)任界定1.因工作不力、失職瀆職導(dǎo)致輿情事件發(fā)生或擴(kuò)大，造成不良影響的，追究相關(guān)人員的責(zé)任。2.對(duì)輿情監(jiān)測(cè)不及時(shí)、信息報(bào)告不準(zhǔn)確、處置措施不當(dāng)?shù)刃袨?，視情?jié)輕重追究相關(guān)人員的責(zé)任。3.在輿情處置過程中，故意隱瞞事實(shí)、歪曲真相、發(fā)布虛假信息的，依法依規(guī)嚴(yán)肅