萬達(dá)商場環(huán)境管理制度

萬達(dá)商場環(huán)境管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)萬達(dá)商場環(huán)境管理，營造整潔、舒適、安全的購物環(huán)境，提升商場形象和顧客滿意度，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于萬達(dá)商場內(nèi)所有商戶、員工以及進(jìn)入商場的顧客和其他人員。（三）基本原則1.全員參與原則：商場內(nèi)所有人員均有責(zé)任維護(hù)商場環(huán)境，共同營造良好氛圍。2.預(yù)防為主原則：通過加強(qiáng)日常管理和監(jiān)督，預(yù)防環(huán)境問題的發(fā)生，及時(shí)消除安全隱患。3.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化環(huán)境管理措施，提高環(huán)境管理水平。二、環(huán)境管理職責(zé)分工（一）商場管理部門1.負(fù)責(zé)制定和完善商場環(huán)境管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。2.組織開展商場環(huán)境檢查、評(píng)估和考核工作。3.協(xié)調(diào)解決商場環(huán)境管理中的重大問題。4.負(fù)責(zé)與政府相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，確保商場環(huán)境管理符合法律法規(guī)要求。（二）商戶1.遵守商場環(huán)境管理制度，負(fù)責(zé)本商鋪區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護(hù)等工作。2.按照規(guī)定配備必要的環(huán)保設(shè)備和清潔工具，確保經(jīng)營活動(dòng)不對(duì)商場環(huán)境造成污染。3.積極配合商場管理部門開展環(huán)境管理工作，接受監(jiān)督檢查。（三）員工1.嚴(yán)格遵守商場環(huán)境管理制度，自覺維護(hù)商場環(huán)境。2.積極參與環(huán)境管理活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并協(xié)助解決。3.做好本崗位區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備設(shè)施維護(hù)工作。三、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）公共區(qū)域衛(wèi)生1.地面清潔每日定時(shí)對(duì)商場公共區(qū)域地面進(jìn)行清掃，包括大廳、走廊、樓梯等，確保地面無雜物、無污漬。定期對(duì)地面進(jìn)行沖洗和打蠟，保持地面光亮整潔。2.墻面清潔每周對(duì)商場公共區(qū)域墻面進(jìn)行擦拭，清除灰塵、污漬和蜘蛛網(wǎng)。發(fā)現(xiàn)墻面有損壞或涂鴉，及時(shí)進(jìn)行修復(fù)和清理。3.天花板清潔每月對(duì)商場公共區(qū)域天花板進(jìn)行檢查和清潔，清除灰塵和蜘蛛網(wǎng)。對(duì)天花板上的照明燈具、通風(fēng)口等設(shè)施進(jìn)行同步清潔，確保其正常運(yùn)行。4.衛(wèi)生間清潔每小時(shí)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行巡查和清潔，包括洗手臺(tái)、便器、鏡子、垃圾桶等，確保衛(wèi)生間無異味、無積水。定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行消毒，防止細(xì)菌滋生。5.電梯清潔每日對(duì)電梯轎廂進(jìn)行清潔，包括地面、轎廂壁、按鈕等，保持電梯轎廂整潔。定期對(duì)電梯機(jī)房進(jìn)行清潔和維護(hù)，確保電梯設(shè)備正常運(yùn)行。（二）商戶區(qū)域衛(wèi)生1.商戶應(yīng)保持本商鋪區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生整潔，每日營業(yè)前進(jìn)行清掃，清除垃圾和雜物。2.商鋪內(nèi)的商品應(yīng)擺放整齊，不得隨意堆放，不得占用公共通道。3.商戶產(chǎn)生的垃圾應(yīng)分類收集，并按照商場規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)投放，不得私自處理。（三）垃圾處理1.商場設(shè)置專門的垃圾收集點(diǎn)，配備足夠數(shù)量的垃圾桶，并做好分類標(biāo)識(shí)。2.垃圾應(yīng)及時(shí)清運(yùn)，日產(chǎn)日清，確保垃圾不堆積、不產(chǎn)生異味。3.對(duì)于可回收垃圾，應(yīng)進(jìn)行分類回收處理，交由專業(yè)回收公司進(jìn)行回收利用。4.對(duì)于有害垃圾，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行單獨(dú)收集和處理，嚴(yán)禁隨意丟棄。四、綠化管理（一）綠化規(guī)劃1.商場管理部門應(yīng)根據(jù)商場整體布局和功能需求，制定綠化規(guī)劃，合理配置綠化植物。2.綠化植物的選擇應(yīng)考慮其適應(yīng)性、觀賞性和環(huán)保性，優(yōu)先選擇本地適宜生長的植物品種。（二）綠化養(yǎng)護(hù)1.安排專人負(fù)責(zé)商場綠化植物的養(yǎng)護(hù)工作，定期澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等，確保綠化植物生長良好。2.對(duì)綠化植物進(jìn)行定期巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理植物死亡、病蟲害等問題，確保綠化景觀效果。3.根據(jù)季節(jié)變化和節(jié)日氛圍，適時(shí)更換綠化植物，營造不同的景觀氛圍。（三）愛護(hù)綠化1.商場內(nèi)所有人員應(yīng)愛護(hù)綠化植物，不得隨意踐踏、攀折、損壞綠化植物。2.嚴(yán)禁在綠化區(qū)域內(nèi)堆放雜物、停放車輛等，保持綠化區(qū)域整潔暢通。五、設(shè)施設(shè)備管理（一）公共設(shè)施設(shè)備1.商場管理部門應(yīng)建立公共設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，對(duì)電梯、扶梯、空調(diào)、消防設(shè)施、給排水系統(tǒng)等公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行登記造冊(cè)。2.定期對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。3.制定公共設(shè)施設(shè)備應(yīng)急預(yù)案，對(duì)突發(fā)故障和事故能夠及時(shí)響應(yīng)和處理，保障商場正常運(yùn)營和人員安全。（二）商戶設(shè)施設(shè)備1.商戶應(yīng)負(fù)責(zé)本商鋪區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常使用。2.商戶設(shè)施設(shè)備的安裝、改造和維修應(yīng)符合商場相關(guān)規(guī)定和安全要求，不得擅自改動(dòng)公共設(shè)施設(shè)備。3.商場管理部門有權(quán)對(duì)商戶設(shè)施設(shè)備進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)要求商戶整改。六、環(huán)境秩序管理（一）車輛管理1.商場設(shè)置專門的停車場，實(shí)行統(tǒng)一管理。2.車輛應(yīng)按照規(guī)定的停車標(biāo)識(shí)和車位停放，不得亂停亂放。3.加強(qiáng)停車場巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理車輛違規(guī)行為，如占用消防通道、堵塞出入口等。4.收取停車費(fèi)用應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行，開具正規(guī)發(fā)票。（二）人員管理1.商場工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，文明禮貌服務(wù)。2.加強(qiáng)對(duì)商場內(nèi)人員的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止不文明行為，如吸煙、隨地吐痰、大聲喧嘩等。3.對(duì)于可疑人員應(yīng)進(jìn)行盤查，確保商場安全。（三）促銷活動(dòng)管理1.商戶舉辦促銷活動(dòng)應(yīng)提前向商場管理部門申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。2.促銷活動(dòng)的布置應(yīng)符合商場整體環(huán)境要求，不得影響商場正常秩序和顧客通行。3.活動(dòng)結(jié)束后，商戶應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場，恢復(fù)原狀。七、環(huán)境管理檢查與考核（一）檢查方式1.商場管理部門定期組織環(huán)境管理檢查，分為日常巡查、專項(xiàng)檢查和不定期抽查。2.日常巡查由商場管理人員每日進(jìn)行，重點(diǎn)檢查環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行等情況。3.專項(xiàng)檢查針對(duì)特定環(huán)境管理問題或重要時(shí)期開展，如節(jié)假日、重大活動(dòng)前等。4.不定期抽查由商場管理部門領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門進(jìn)行，對(duì)商場環(huán)境管理情況進(jìn)行隨機(jī)檢查。（二）檢查內(nèi)容1.環(huán)境衛(wèi)生狀況，包括公共區(qū)域、商戶區(qū)域的清潔程度、垃圾處理情況等。2.綠化養(yǎng)護(hù)情況，綠化植物的生長狀況、景觀效果等。3.設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，公共設(shè)施設(shè)備和商戶設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行情況。4.環(huán)境秩序管理情況，車輛停放、人員行為規(guī)范、促銷活動(dòng)管理等。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.制定詳細(xì)的環(huán)境管理考核標(biāo)準(zhǔn)，明確各項(xiàng)檢查內(nèi)容的評(píng)分細(xì)則。2.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。3.對(duì)于考核優(yōu)秀的商戶和部門，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于考核不合格的，責(zé)令限期整改，整改仍不達(dá)標(biāo)的，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。八、環(huán)境管理培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.商場管理部門定期組織環(huán)境管理培訓(xùn)，提高員工和商戶的環(huán)境管理意識(shí)和技能。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括環(huán)境管理制度、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施設(shè)備操作維護(hù)、應(yīng)急處理等。3.新入職員工和新入駐商戶應(yīng)接受上崗前的環(huán)境管理培訓(xùn)。（二）宣傳1.通過商