中介公司內(nèi)部管理制度

中介公司內(nèi)部管理制度總則1.目的為規(guī)范中介公司內(nèi)部管理，提高工作效率，保障公司業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，維護(hù)公司及員工的合法權(quán)益，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括但不限于業(yè)務(wù)人員、行政人員、財(cái)務(wù)人員等。3.基本原則合法性原則：公司的各項(xiàng)管理制度應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)的要求。公平公正原則：對(duì)待所有員工應(yīng)一視同仁，確保制度執(zhí)行的公平性和公正性。以人為本原則：充分尊重員工的權(quán)益和需求，營(yíng)造良好的工作氛圍。效益優(yōu)先原則：以提高公司經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為目標(biāo)，優(yōu)化管理流程。組織架構(gòu)與職責(zé)1.組織架構(gòu)公司設(shè)立董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)，董事會(huì)下設(shè)總經(jīng)理辦公室、業(yè)務(wù)部門(mén)、行政部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)等職能部門(mén)。各職能部門(mén)根據(jù)工作需要，設(shè)置相應(yīng)的崗位，明確崗位職責(zé)。2.職責(zé)分工董事會(huì)：負(fù)責(zé)公司的重大決策，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)方針。監(jiān)事會(huì)：監(jiān)督公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和財(cái)務(wù)管理，確保公司合規(guī)運(yùn)營(yíng)?？偨?jīng)理辦公室：負(fù)責(zé)公司日常行政管理工作，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系。業(yè)務(wù)部門(mén)：負(fù)責(zé)中介業(yè)務(wù)的拓展、客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)、交易促成等工作。行政部門(mén)：負(fù)責(zé)人力資源管理、后勤保障、檔案管理等工作。財(cái)務(wù)部門(mén)：負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、資金運(yùn)作等工作。招聘與培訓(xùn)1.招聘根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。通過(guò)多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、校園招聘等。對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行簡(jiǎn)歷篩選、面試、筆試等環(huán)節(jié)，確保招聘到符合崗位要求的優(yōu)秀人才。對(duì)新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，使其了解公司基本情況、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程等。2.培訓(xùn)制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)員工崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供多樣化的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等。定期對(duì)員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容。鼓勵(lì)員工自主學(xué)習(xí)和參加行業(yè)培訓(xùn)，提升自身業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。考勤與休假1.考勤制度員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。實(shí)行打卡制度，員工應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)打卡簽到、簽退。因工作需要加班的，應(yīng)提前填寫(xiě)加班申請(qǐng)表，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可加班。員工請(qǐng)假應(yīng)提前填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)表，按照審批權(quán)限進(jìn)行審批。2.休假制度員工享有國(guó)家法定節(jié)假日、年休假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等休假權(quán)利。年休假天數(shù)根據(jù)員工在公司的工作年限確定，具體標(biāo)準(zhǔn)按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。病假需提供醫(yī)院證明，按照公司規(guī)定支付病假工資?；榧?、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等按照國(guó)家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。薪酬福利1.薪酬體系公司實(shí)行以崗位工資為主，績(jī)效工資為輔的薪酬體系。崗位工資根據(jù)員工所在崗位的職責(zé)、要求、市場(chǎng)行情等因素確定。績(jī)效工資根據(jù)員工的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面進(jìn)行考核發(fā)放。2.福利制度公司為員工提供五險(xiǎn)一金，按照國(guó)家規(guī)定繳納。提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。定期組織員工體檢，關(guān)心員工身體健康。為員工提供節(jié)日福利、生日福利等。根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)情況，適時(shí)發(fā)放年終獎(jiǎng)金。績(jī)效考核1.考核原則客觀公正原則：考核過(guò)程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受主觀因素影響。全面考核原則：從工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等多個(gè)方面進(jìn)行考核。溝通反饋原則：考核過(guò)程中應(yīng)與員工進(jìn)行充分溝通，及時(shí)反饋考核結(jié)果。2.考核周期績(jī)效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進(jìn)行，年度考核于次年1月進(jìn)行。3.考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)工作業(yè)績(jī)：根據(jù)員工所在崗位的工作目標(biāo)和任務(wù)，考核其完成工作的數(shù)量、質(zhì)量、效率等。工作態(tài)度：考核員工的責(zé)任心、敬業(yè)精神、工作積極性等。團(tuán)隊(duì)協(xié)作：考核員工與同事之間的溝通協(xié)作能力、團(tuán)隊(duì)合作精神等。具體考核標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)不同崗位制定，由各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解釋。4.考核流程員工自評(píng)：?jiǎn)T工根據(jù)考核周期內(nèi)的工作表現(xiàn)，進(jìn)行自我評(píng)估，填寫(xiě)自評(píng)表。上級(jí)評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫(xiě)評(píng)價(jià)表。綜合評(píng)定：人力資源部門(mén)對(duì)員工的自評(píng)和上級(jí)評(píng)價(jià)進(jìn)行綜合評(píng)定，確定考核結(jié)果。結(jié)果反饋：人力資源部門(mén)將考核結(jié)果反饋給員工，與員工進(jìn)行溝通，聽(tīng)取員工意見(jiàn)。5.考核結(jié)果應(yīng)用與薪酬掛鉤：根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績(jī)效工資，考核優(yōu)秀的員工可獲得額外的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。晉升調(diào)薪：考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪的重要依據(jù)。培訓(xùn)發(fā)展：根據(jù)考核結(jié)果，為員工提供有針對(duì)性的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。業(yè)務(wù)流程規(guī)范1.客戶開(kāi)發(fā)與接待業(yè)務(wù)人員通過(guò)多種渠道開(kāi)發(fā)客戶，建立客戶資源庫(kù)。接待客戶時(shí)，應(yīng)熱情、禮貌，了解客戶需求，為客戶提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。對(duì)客戶信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括客戶基本情況、需求意向、聯(lián)系方式等。2.業(yè)務(wù)洽談與合同簽訂與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，明確雙方權(quán)利義務(wù)，制定合理的業(yè)務(wù)方案。起草合同文本，確保合同條款合法、合規(guī)、明確、具體。組織合同評(píng)審，由業(yè)務(wù)部門(mén)、法務(wù)部門(mén)等相關(guān)人員對(duì)合同進(jìn)行審核，提出修改意見(jiàn)。與客戶簽訂合同，確保合同簽訂過(guò)程合法、合規(guī)，合同原件妥善保管。3.交易促成與跟進(jìn)按照合同約定，積極協(xié)調(diào)各方資源，推動(dòng)交易順利進(jìn)行。及時(shí)跟進(jìn)交易進(jìn)展情況，解決交易過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。與客戶保持密切溝通，反饋交易進(jìn)展，確?？蛻魸M意度。4.售后服務(wù)交易完成后，為客戶提供售后服務(wù)，解決客戶在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。定期回訪客戶，收集客戶反饋意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。對(duì)客戶投訴進(jìn)行及時(shí)處理，確保客戶權(quán)益得到保障。財(cái)務(wù)管理1.財(cái)務(wù)預(yù)算每年年底，財(cái)務(wù)部門(mén)根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和業(yè)務(wù)計(jì)劃，編制下一年度財(cái)務(wù)預(yù)算。財(cái)務(wù)預(yù)算包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算、利潤(rùn)預(yù)算等。財(cái)務(wù)預(yù)算經(jīng)公司董事會(huì)審批后，嚴(yán)格執(zhí)行。2.資金管理合理安排資金，確保公司資金鏈的穩(wěn)定。加強(qiáng)資金收支管理，嚴(yán)格執(zhí)行資金審批制度。定期對(duì)資金使用情況進(jìn)行分析，提高資金使用效率。3.會(huì)計(jì)核算按照國(guó)家會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和公司財(cái)務(wù)制度，進(jìn)行會(huì)計(jì)核算。及時(shí)、準(zhǔn)確地記錄公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，編制財(cái)務(wù)報(bào)表。定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。4.稅務(wù)管理依法納稅，按時(shí)申報(bào)繳納各項(xiàng)稅款。合理進(jìn)行稅務(wù)籌劃，降低公司稅務(wù)成本。配合稅務(wù)機(jī)關(guān)的檢查和審計(jì)工作，提供相關(guān)資料。行政后勤管理1.辦公用品管理制定辦公用品采購(gòu)計(jì)劃，根據(jù)實(shí)際需求采購(gòu)辦公用品。建立辦公用品領(lǐng)用制度，員工領(lǐng)用辦公用品需填寫(xiě)領(lǐng)用申請(qǐng)表。定期對(duì)辦公用品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保辦公用品的合理使用和妥善保管。2.固定資產(chǎn)管理對(duì)公司固定資產(chǎn)進(jìn)行登記、入賬，建立固定資產(chǎn)臺(tái)賬。定期對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行清查盤(pán)點(diǎn)，確保固定資產(chǎn)賬實(shí)相符。固定資產(chǎn)的購(gòu)置、處置需按照公司規(guī)定的審批流程進(jìn)行。3.檔案管理負(fù)責(zé)公司各類檔案的收集、整理、歸檔、保管和查閱工作。檔案分類明確，便于查詢和使用。嚴(yán)格執(zhí)行檔案借閱制度，確保檔案安全。4.后勤保障做好公司辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等工作。維護(hù)公司辦公設(shè)備的正常運(yùn)行，及時(shí)處理設(shè)備故障。保障公司水、電、氣等能源供應(yīng)，確保公司正常辦公。保密制度1.保密范圍公司商業(yè)秘密，包括客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、經(jīng)營(yíng)策略、財(cái)務(wù)信息等。員工個(gè)人隱私信息，如身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式等。公司尚未公開(kāi)的文件、資料、會(huì)議記錄等。2.保密措施與員工簽訂保密協(xié)議，明確員工的保密義務(wù)和違約責(zé)任。對(duì)涉及公司機(jī)密的文件、資料進(jìn)行加密存儲(chǔ)和傳輸。限制對(duì)公司機(jī)密信息的訪問(wèn)權(quán)限，只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的人員才能接觸和使用。在對(duì)外交往中，嚴(yán)格控制公司機(jī)密信息