交警道路救援管理制度

交警道路救援管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范交警道路救援工作，提高救援效率，保障道路交通安全暢通，維護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本轄區(qū)內(nèi)交警部門開展的道路救援工作，包括交通事故救援、車輛故障救援、應(yīng)急事件救援等各類涉及道路交通安全的救援行動(dòng)。（三）基本原則1.快速高效原則：接到救援指令后，應(yīng)迅速響應(yīng)，快速到達(dá)現(xiàn)場，采取有效措施，盡快恢復(fù)交通秩序，減少對道路交通的影響。2.安全第一原則：救援人員在執(zhí)行任務(wù)過程中，要始終將自身安全和他人安全放在首位，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保救援工作安全進(jìn)行。3.規(guī)范有序原則：救援工作應(yīng)按照規(guī)定的程序、標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行，做到職責(zé)明確、操作規(guī)范、協(xié)調(diào)有序。4.服務(wù)群眾原則：樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，積極為受困群眾提供幫助，切實(shí)解決群眾的實(shí)際困難。二、救援指揮與調(diào)度（一）指揮中心職責(zé)1.負(fù)責(zé)接收、記錄和處理各類道路救援報(bào)警信息，及時(shí)下達(dá)救援指令。2.實(shí)時(shí)掌握道路救援現(xiàn)場情況，協(xié)調(diào)指揮救援力量，必要時(shí)向上級(jí)部門匯報(bào)并請求支援。3.對救援工作進(jìn)行全程跟蹤和監(jiān)督，及時(shí)反饋救援進(jìn)展情況。4.負(fù)責(zé)救援?dāng)?shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析和總結(jié)，為救援工作的改進(jìn)提供依據(jù)。（二）調(diào)度流程1.報(bào)警受理設(shè)立專門的報(bào)警電話，確保24小時(shí)暢通。值班人員接到報(bào)警后，應(yīng)詳細(xì)詢問事故或故障發(fā)生的地點(diǎn)、時(shí)間、類型、人員傷亡情況等信息，并做好記錄。對報(bào)警信息進(jìn)行初步評估，判斷事故的嚴(yán)重程度和所需救援力量。2.指令下達(dá)根據(jù)評估結(jié)果，立即下達(dá)救援指令，明確救援任務(wù)、要求和到達(dá)現(xiàn)場的時(shí)間。將救援指令發(fā)送給相關(guān)救援單位，包括交警大隊(duì)、事故處理中隊(duì)、拖車公司、急救中心等，并通過GPS定位系統(tǒng)實(shí)時(shí)跟蹤救援車輛的行駛軌跡。3.現(xiàn)場指揮救援人員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)立即向指揮中心報(bào)告現(xiàn)場情況。指揮中心根據(jù)現(xiàn)場反饋信息，進(jìn)一步調(diào)整救援方案，協(xié)調(diào)各方力量開展救援工作。在救援過程中，指揮中心要密切關(guān)注現(xiàn)場動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決出現(xiàn)的問題，確保救援工作順利進(jìn)行。4.結(jié)束反饋救援工作結(jié)束后，救援人員應(yīng)向指揮中心報(bào)告救援結(jié)果，包括事故處理情況、交通恢復(fù)情況等。指揮中心對救援工作進(jìn)行總結(jié)評估，記錄相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，并存檔備案。三、救援力量配置（一）交警大隊(duì)1.負(fù)責(zé)交通事故現(xiàn)場的勘查、調(diào)查取證、責(zé)任認(rèn)定等工作。2.組織實(shí)施交通管制措施，疏導(dǎo)交通，維護(hù)現(xiàn)場秩序。3.配合其他救援單位開展救援工作，提供必要的交通保障。（二）事故處理中隊(duì)1.具體負(fù)責(zé)交通事故的處理工作，按照規(guī)定的程序和時(shí)限完成事故調(diào)查、責(zé)任認(rèn)定、損害賠償調(diào)解等任務(wù)。2.對交通事故進(jìn)行分析研究，總結(jié)事故規(guī)律，提出預(yù)防措施和建議。（三）拖車公司1.配備專業(yè)的拖車設(shè)備，負(fù)責(zé)將故障車輛、事故車輛拖移至指定地點(diǎn)。2.按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取拖車費(fèi)用，確保收費(fèi)合理、透明。3.定期對拖車設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備性能良好，安全可靠。（四）急救中心1.負(fù)責(zé)對道路交通事故中的受傷人員進(jìn)行現(xiàn)場急救和轉(zhuǎn)運(yùn)治療。2.配備必要的急救設(shè)備和藥品，確保急救工作的順利開展。3.與交警部門建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，及時(shí)溝通信息，做好傷員救治工作。四、救援裝備與物資管理（一）裝備配備1.為交警部門配備必要的救援裝備，包括巡邏車、事故勘查車、拖車、清障車、照明設(shè)備、警示標(biāo)志、防護(hù)用具等。2.根據(jù)救援工作的實(shí)際需要，定期更新和補(bǔ)充救援裝備，確保裝備性能先進(jìn)、適用。（二）物資儲(chǔ)備1.建立救援物資儲(chǔ)備庫，儲(chǔ)備常用的救援物資，如燃油、潤滑油、輪胎、急救藥品、食品、飲用水等。2.制定物資儲(chǔ)備管理制度，明確物資的采購、入庫、保管、發(fā)放等流程，確保物資儲(chǔ)備充足、完好。3.定期對物資儲(chǔ)備情況進(jìn)行檢查和盤點(diǎn)，及時(shí)補(bǔ)充短缺物資，清理過期、損壞物資。（三）裝備維護(hù)與保養(yǎng)1.建立救援裝備維護(hù)保養(yǎng)制度，明確裝備維護(hù)保養(yǎng)的責(zé)任人和周期。2.救援裝備使用后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清潔、檢查和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)或更換。3.定期對救援裝備進(jìn)行全面檢查和保養(yǎng)，確保裝備性能良好，隨時(shí)能夠投入使用。五、救援工作流程（一）交通事故救援1.接警出動(dòng)指揮中心接到交通事故報(bào)警后，立即下達(dá)救援指令，交警大隊(duì)、事故處理中隊(duì)等救援力量迅速趕赴現(xiàn)場。2.現(xiàn)場警戒救援人員到達(dá)現(xiàn)場后，首先設(shè)置警示標(biāo)志，劃定警戒區(qū)域，防止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入事故現(xiàn)場，確保現(xiàn)場安全。3.傷員救治急救人員對受傷人員進(jìn)行現(xiàn)場急救，根據(jù)傷勢情況及時(shí)送往附近醫(yī)院進(jìn)行治療。4.事故勘查交警大隊(duì)事故處理人員對事故現(xiàn)場進(jìn)行勘查，收集證據(jù)，詢問當(dāng)事人和證人，繪制事故現(xiàn)場圖，拍攝事故照片。5.交通疏導(dǎo)根據(jù)事故現(xiàn)場情況，采取交通管制措施，疏導(dǎo)交通，確保道路暢通。如必要，可組織警力對周邊道路進(jìn)行分流，引導(dǎo)車輛繞開事故現(xiàn)場。6.事故處理按照交通事故處理程序，對事故進(jìn)行調(diào)查、認(rèn)定責(zé)任、調(diào)解賠償?shù)裙ぷ?。在?guī)定的時(shí)間內(nèi)完成事故處理，出具事故認(rèn)定書。7.現(xiàn)場清理事故處理完畢后，及時(shí)清理事故現(xiàn)場，撤除警戒標(biāo)志，恢復(fù)交通秩序。拖車公司將事故車輛拖移至指定地點(diǎn)。（二）車輛故障救援1.接警受理指揮中心接到車輛故障報(bào)警后，了解故障車輛的具體位置、故障類型等信息，并下達(dá)救援指令。2.趕赴現(xiàn)場拖車公司接到指令后，迅速派出拖車前往故障車輛所在地。3.故障排除拖車到達(dá)現(xiàn)場后，如故障能夠現(xiàn)場排除，維修人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修；如無法現(xiàn)場排除，將故障車輛拖至指定的維修廠進(jìn)行維修。4.費(fèi)用結(jié)算拖車公司按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取拖車費(fèi)用，并向車主出具收費(fèi)票據(jù)。車主與拖車公司在費(fèi)用結(jié)算方面如有爭議，可通過協(xié)商或相關(guān)部門調(diào)解解決。（三）應(yīng)急事件救援1.應(yīng)急響應(yīng)針對各類突發(fā)應(yīng)急事件，如自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等，指揮中心啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，迅速組織救援力量趕赴現(xiàn)場。2.現(xiàn)場救援救援人員根據(jù)應(yīng)急事件的性質(zhì)和特點(diǎn)，采取相應(yīng)的救援措施，如搶險(xiǎn)救災(zāi)、疏散群眾、維護(hù)秩序等。3.協(xié)調(diào)配合與其他相關(guān)部門密切配合，如消防、醫(yī)療、民政等，共同做好應(yīng)急救援工作。及時(shí)溝通信息，共享資源，形成救援合力。4.后期處置應(yīng)急事件處置完畢后，對事件進(jìn)行評估總結(jié)，做好善后工作，如恢復(fù)交通、清理現(xiàn)場、安置受災(zāi)群眾等。同時(shí)，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂完善，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。六、救援人員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.交通安全法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)，提高執(zhí)法水平和依法辦事能力。2.救援業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，包括事故勘查、現(xiàn)場救援、交通疏導(dǎo)、裝備使用等方面的技能。3.安全知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)救援人員的安全意識(shí)，掌握安全操作規(guī)程，確保自身安全。4.職業(yè)道德培訓(xùn)，培養(yǎng)救援人員的敬業(yè)精神、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。（二）培訓(xùn)方式1.定期組織集中培訓(xùn)，邀請專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課，系統(tǒng)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技能。2.開展崗位練兵活動(dòng)，通過實(shí)際操作、模擬演練等方式，提高救援人員的業(yè)務(wù)能力和實(shí)戰(zhàn)水平。3.鼓勵(lì)救援人員自主學(xué)習(xí)，參加各類培訓(xùn)課程和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升綜合素質(zhì)。（三）考核機(jī)制1.建立救援人員考核制度，定期對救援人員的業(yè)務(wù)能力、工作表現(xiàn)、職業(yè)道德等方面進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括理論知識(shí)考核、實(shí)際操作考核、工作業(yè)績考核等。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的救援人員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對不稱職的人員進(jìn)行批評教育、培訓(xùn)補(bǔ)考或調(diào)整崗位。七、救援工作監(jiān)督與評估（一）內(nèi)部監(jiān)督1.指揮中心對救援工作進(jìn)行全程監(jiān)督，實(shí)時(shí)掌握救援進(jìn)展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。2.定期對救援工作進(jìn)行檢查，包括救援裝備的配備和使用情況、救援物資的儲(chǔ)備和管理情況、救援人員的工作紀(jì)律和業(yè)務(wù)水平等方面。3.設(shè)立舉報(bào)投訴電話和郵箱，接受群眾對救援工作的監(jiān)督和投訴，對群眾反映的問題及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并反饋處理結(jié)果。（二）外部監(jiān)督1.主動(dòng)接受上級(jí)部門的監(jiān)督檢查，按照要求及時(shí)匯報(bào)救援工作情況，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)部門提出的整改意見。2.邀請人大代表、政協(xié)委員、社會(huì)監(jiān)督員等對救援工作進(jìn)行監(jiān)督，聽取他們的意見和建議，不斷改進(jìn)工作。3.通過媒體、網(wǎng)絡(luò)等渠道，及時(shí)向社會(huì)公開救援工作信息，接受社會(huì)公眾的監(jiān)督，提高救援工作的透明度和公信力。（三）評估機(jī)制1.建立救援工作評估制度，定期對