各科室收費(fèi)管理制度

各科室收費(fèi)管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)公司各科室收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，確保公司各項(xiàng)收入及時(shí)、足額、準(zhǔn)確收取，保障公司利益，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有涉及收費(fèi)業(yè)務(wù)的科室，包括但不限于銷(xiāo)售部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、行政部門(mén)、業(yè)務(wù)拓展部門(mén)等。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，確保收費(fèi)行為合法合規(guī)。公開(kāi)透明原則：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)方式等應(yīng)向相關(guān)方公開(kāi)透明，接受監(jiān)督。準(zhǔn)確及時(shí)原則：確保收費(fèi)信息準(zhǔn)確無(wú)誤，及時(shí)收取款項(xiàng)，避免漏收、錯(cuò)收等情況。統(tǒng)一管理原則：收費(fèi)工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理，確保公司整體收費(fèi)工作的協(xié)調(diào)性和一致性。二、收費(fèi)科室職責(zé)1.銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷(xiāo)售合同，明確收費(fèi)條款，包括收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)時(shí)間、付款方式等。按照銷(xiāo)售合同約定，及時(shí)跟進(jìn)客戶付款情況，提醒客戶按時(shí)足額付款。對(duì)于客戶提出的收費(fèi)疑問(wèn)或異議，及時(shí)與財(cái)務(wù)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，給予準(zhǔn)確解答。負(fù)責(zé)收集、整理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)相關(guān)的收費(fèi)憑證，定期移交財(cái)務(wù)部門(mén)。2.財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)制定公司收費(fèi)管理制度和流程，并監(jiān)督執(zhí)行。審核各科室收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的合理性，確保符合公司規(guī)定和市場(chǎng)行情。負(fù)責(zé)收費(fèi)票據(jù)的購(gòu)買(mǎi)、保管、發(fā)放、核銷(xiāo)等工作，確保票據(jù)使用安全規(guī)范。負(fù)責(zé)收取款項(xiàng)的核算、入賬工作，及時(shí)準(zhǔn)確記錄公司收入情況。定期對(duì)公司收費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，向管理層提供收費(fèi)數(shù)據(jù)及相關(guān)分析報(bào)告。協(xié)助其他科室處理收費(fèi)相關(guān)的財(cái)務(wù)問(wèn)題，提供財(cái)務(wù)咨詢和支持。3.行政部門(mén)負(fù)責(zé)公司行政性收費(fèi)項(xiàng)目的管理，如辦公場(chǎng)地租賃費(fèi)用、水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等。按照相關(guān)規(guī)定和合同約定，及時(shí)與供應(yīng)商或服務(wù)提供商核對(duì)費(fèi)用明細(xì)，辦理繳費(fèi)手續(xù)。負(fù)責(zé)行政收費(fèi)票據(jù)的開(kāi)具和保管，確保票據(jù)開(kāi)具準(zhǔn)確無(wú)誤。定期對(duì)行政收費(fèi)情況進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。4.業(yè)務(wù)拓展部門(mén)在開(kāi)展業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)過(guò)程中，涉及收費(fèi)項(xiàng)目的，應(yīng)按照公司規(guī)定明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式，并及時(shí)告知客戶。協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)跟進(jìn)業(yè)務(wù)拓展項(xiàng)目的收費(fèi)情況，確?？铐?xiàng)按時(shí)收回。對(duì)業(yè)務(wù)拓展過(guò)程中出現(xiàn)的收費(fèi)糾紛或特殊情況，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。三、收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)1.收費(fèi)項(xiàng)目分類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售收費(fèi)：包括各類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售收入，根據(jù)產(chǎn)品不同型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量等確定具體收費(fèi)金額。服務(wù)收費(fèi)：如技術(shù)服務(wù)、咨詢服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)等，按照服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)難度等制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。行政性收費(fèi)：涵蓋辦公場(chǎng)地租賃、水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、證照辦理費(fèi)用等。其他收費(fèi)：如違約金、滯納金、手續(xù)費(fèi)等。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定對(duì)于常規(guī)產(chǎn)品銷(xiāo)售和服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，由相關(guān)業(yè)務(wù)科室根據(jù)成本核算、市場(chǎng)行情等因素提出收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)建議，經(jīng)財(cái)務(wù)部門(mén)審核后，報(bào)公司管理層審批確定。行政性收費(fèi)項(xiàng)目，按照與供應(yīng)商或服務(wù)提供商簽訂的合同約定執(zhí)行，如有調(diào)整需提前與對(duì)方協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。其他收費(fèi)項(xiàng)目，根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定和實(shí)際情況確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整因市場(chǎng)行情變化、成本變動(dòng)、政策調(diào)整等原因需要調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，相關(guān)業(yè)務(wù)科室應(yīng)提前進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和成本分析，提出調(diào)整建議。調(diào)整建議經(jīng)財(cái)務(wù)部門(mén)審核、公司管理層審批通過(guò)后，由相關(guān)科室負(fù)責(zé)及時(shí)通知客戶，并做好解釋說(shuō)明工作。四、收費(fèi)流程1.收費(fèi)通知銷(xiāo)售部門(mén)在簽訂銷(xiāo)售合同后，應(yīng)及時(shí)向客戶發(fā)出收費(fèi)通知，明確收費(fèi)金額、收費(fèi)時(shí)間、付款方式等信息。收費(fèi)通知可采用書(shū)面形式（如發(fā)票、賬單等）或電子形式（如郵件、短信等）。行政部門(mén)在發(fā)生行政性收費(fèi)事項(xiàng)后，應(yīng)按照合同約定及時(shí)向相關(guān)方發(fā)出繳費(fèi)通知，告知繳費(fèi)金額、繳費(fèi)期限、繳費(fèi)方式等。2.款項(xiàng)收取客戶應(yīng)按照收費(fèi)通知要求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)足額繳納款項(xiàng)。付款方式可包括現(xiàn)金、支票、銀行轉(zhuǎn)賬、電子支付等。財(cái)務(wù)部門(mén)在收到款項(xiàng)后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行核對(duì)，確保款項(xiàng)金額與收費(fèi)通知一致。對(duì)于現(xiàn)金收款，應(yīng)在收款當(dāng)日存入公司指定銀行賬戶；對(duì)于支票收款，應(yīng)及時(shí)辦理入賬手續(xù)；對(duì)于銀行轉(zhuǎn)賬和電子支付，應(yīng)實(shí)時(shí)關(guān)注款項(xiàng)到賬情況。各科室在收取款項(xiàng)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)客戶存在逾期付款、少付款項(xiàng)等情況，應(yīng)及時(shí)與客戶溝通催繳，必要時(shí)按照合同約定收取違約金或滯納金。3.收費(fèi)票據(jù)開(kāi)具財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)收費(fèi)票據(jù)的開(kāi)具工作。對(duì)于產(chǎn)品銷(xiāo)售和服務(wù)收費(fèi)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際收款情況及時(shí)開(kāi)具發(fā)票；對(duì)于行政性收費(fèi)，應(yīng)開(kāi)具相應(yīng)的行政事業(yè)性收費(fèi)票據(jù)或稅務(wù)發(fā)票。收費(fèi)票據(jù)應(yīng)按照規(guī)定的格式和內(nèi)容填寫(xiě)，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。開(kāi)具后的票據(jù)應(yīng)加蓋公司財(cái)務(wù)專(zhuān)用章或發(fā)票專(zhuān)用章，并妥善保管存根聯(lián)?？蛻羧缧栝_(kāi)具發(fā)票的，應(yīng)在付款后及時(shí)向財(cái)務(wù)部門(mén)提出申請(qǐng)，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)開(kāi)具并交付發(fā)票。4.款項(xiàng)核算與入賬財(cái)務(wù)部門(mén)每日對(duì)收取的款項(xiàng)進(jìn)行核算，按照收費(fèi)項(xiàng)目和客戶進(jìn)行明細(xì)分類(lèi)記錄，確保收入數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。定期將收取的款項(xiàng)及時(shí)足額入賬，按照會(huì)計(jì)核算要求進(jìn)行賬務(wù)處理，編制記賬憑證，登記賬簿。每月末，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)對(duì)當(dāng)月收費(fèi)情況進(jìn)行匯總核對(duì)，與業(yè)務(wù)科室進(jìn)行數(shù)據(jù)核對(duì)，確保賬賬相符、賬實(shí)相符。五、收費(fèi)監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)各科室收費(fèi)工作進(jìn)行日常監(jiān)督，定期檢查收費(fèi)流程執(zhí)行情況、收費(fèi)票據(jù)使用情況、款項(xiàng)收取與入賬情況等。審計(jì)部門(mén)定期對(duì)公司收費(fèi)情況進(jìn)行審計(jì)檢查，重點(diǎn)審查收費(fèi)項(xiàng)目的合法性、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的合理性、收費(fèi)流程的合規(guī)性等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并跟蹤整改落實(shí)情況。公司管理層定期聽(tīng)取財(cái)務(wù)部門(mén)關(guān)于收費(fèi)工作的匯報(bào)，對(duì)收費(fèi)管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行研究決策，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)工作的整體領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督。2.客戶監(jiān)督公司應(yīng)建立客戶反饋機(jī)制，及時(shí)收集客戶對(duì)收費(fèi)工作的意見(jiàn)和建議。對(duì)于客戶提出的收費(fèi)疑問(wèn)或投訴，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶。通過(guò)定期開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查等方式，了解客戶對(duì)公司收費(fèi)工作的滿意度，根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析存在的問(wèn)題，采取針對(duì)性措施加以改進(jìn)。3.外部監(jiān)督積極配合國(guó)家相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供公司收費(fèi)情況資料，確保公司收費(fèi)行為符合法律法規(guī)要求。關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)監(jiān)管要求，及時(shí)調(diào)整公司收費(fèi)管理制度和流程，以適應(yīng)外部監(jiān)管環(huán)境的變化。六、收費(fèi)違規(guī)處理1.違規(guī)行為界定未經(jīng)公司批準(zhǔn)擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的。未按照規(guī)定流程進(jìn)行收費(fèi)操作，導(dǎo)致收費(fèi)錯(cuò)誤或延誤的。截留、挪用、坐支收費(fèi)款項(xiàng)的。開(kāi)具虛假收費(fèi)票據(jù)或不按規(guī)定使用收費(fèi)票據(jù)的。對(duì)客戶收費(fèi)疑問(wèn)或投訴處理不當(dāng)，引發(fā)客戶不滿或造成公司不良影響的。其他違反公司收費(fèi)管理制度的行為。2.處理措施對(duì)于發(fā)現(xiàn)的收費(fèi)違規(guī)行為，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處理措施，包括但不限于批評(píng)教育、責(zé)令整改、扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金、解除勞動(dòng)合同等。因收費(fèi)違規(guī)行為給公司造成經(jīng)濟(jì)損