便民中心分工方案(3篇)

第1篇一、前言便民中心作為政府公共服務(wù)的重要窗口，承擔(dān)著為人民群眾提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重任。為了確保便民中心工作的高效運轉(zhuǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，特制定本分工方案。二、便民中心架構(gòu)1.主任：負責(zé)便民中心全面工作，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，確保各項工作順利進行。2.副主任：協(xié)助主任工作，負責(zé)日常管理、監(jiān)督和檢查，負責(zé)中心內(nèi)部制度建設(shè)。3.綜合辦公室：負責(zé)中心內(nèi)部行政管理、文件收發(fā)、會議、資料整理等工作。4.業(yè)務(wù)受理科：負責(zé)接收群眾辦事申請，對申請材料進行審核，確保材料齊全、規(guī)范。5.審批科：負責(zé)對群眾申請事項進行審批，確保審批程序合法、規(guī)范。6.便民服務(wù)科：負責(zé)為群眾提供便民服務(wù)，包括咨詢服務(wù)、政策宣傳、便民信息發(fā)布等。7.窗口服務(wù)科：負責(zé)窗口工作人員的培訓(xùn)、考核和管理，確保窗口服務(wù)規(guī)范、高效。8.信息技術(shù)科：負責(zé)中心信息化建設(shè)，保障信息系統(tǒng)穩(wěn)定運行，提高工作效率。9.宣傳教育科：負責(zé)中心宣傳工作，提高公眾對便民服務(wù)的知曉率和滿意度。三、各科室職責(zé)及分工1.綜合辦公室（1）職責(zé)：負責(zé)中心內(nèi)部行政管理、文件收發(fā)、會議、資料整理等工作。（2）分工：主任助理負責(zé)文件收發(fā)、會議；行政秘書負責(zé)資料整理、內(nèi)部行政管理。2.業(yè)務(wù)受理科（1）職責(zé)：接收群眾辦事申請，對申請材料進行審核，確保材料齊全、規(guī)范。（2）分工：受理員負責(zé)接收申請材料，審核材料；咨詢員負責(zé)解答群眾疑問，引導(dǎo)群眾辦理業(yè)務(wù)。3.審批科（1）職責(zé)：對群眾申請事項進行審批，確保審批程序合法、規(guī)范。（2）分工：審批員負責(zé)審批業(yè)務(wù)，確保審批結(jié)果準確；審批助理負責(zé)協(xié)助審批員工作。4.便民服務(wù)科（1）職責(zé)：為群眾提供便民服務(wù)，包括咨詢服務(wù)、政策宣傳、便民信息發(fā)布等。（2）分工：咨詢員負責(zé)解答群眾疑問，提供咨詢服務(wù)；宣傳員負責(zé)政策宣傳，發(fā)布便民信息。5.窗口服務(wù)科（1）職責(zé)：負責(zé)窗口工作人員的培訓(xùn)、考核和管理，確保窗口服務(wù)規(guī)范、高效。（2）分工：科長負責(zé)窗口工作人員的培訓(xùn)、考核；科員負責(zé)日常窗口服務(wù)管理。6.信息技術(shù)科（1）職責(zé)：負責(zé)中心信息化建設(shè)，保障信息系統(tǒng)穩(wěn)定運行，提高工作效率。（2）分工：信息管理員負責(zé)信息系統(tǒng)運行維護；技術(shù)員負責(zé)信息系統(tǒng)開發(fā)、升級。7.宣傳教育科（1）職責(zé)：負責(zé)中心宣傳工作，提高公眾對便民服務(wù)的知曉率和滿意度。（2）分工：宣傳員負責(zé)宣傳策劃、媒體聯(lián)系；教育員負責(zé)開展群眾教育活動。四、工作流程及要求1.群眾前來辦事，首先由業(yè)務(wù)受理科受理員接收申請材料，對材料進行初步審核。2.審批科審批員對審核后的材料進行審批，審批助理協(xié)助審批員工作。3.便民服務(wù)科宣傳員對審批通過的業(yè)務(wù)進行政策宣傳，發(fā)布便民信息。4.窗口服務(wù)科窗口工作人員為群眾提供高效、規(guī)范的窗口服務(wù)。5.信息技術(shù)科保障信息系統(tǒng)穩(wěn)定運行，提高工作效率。6.宣傳教育科開展群眾教育活動，提高公眾對便民服務(wù)的知曉率和滿意度。五、培訓(xùn)與考核1.中心定期工作人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。2.對窗口工作人員進行考核，考核內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、服務(wù)態(tài)度、工作效率等方面。3.對考核不合格的工作人員進行培訓(xùn)，確保其達到崗位要求。六、總結(jié)本分工方案旨在明確便民中心各部門職責(zé)及分工，確保各項工作高效、有序地開展。各部門要密切配合，相互支持，共同為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。同時，要不斷優(yōu)化工作流程，提高工作效率，努力打造一流便民服務(wù)平臺。第2篇一、前言隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，人民群眾對公共服務(wù)的要求越來越高。為了更好地滿足人民群眾的需求，提高公共服務(wù)水平，特制定本便民中心分工方案。本方案旨在明確便民中心各部門及崗位的職責(zé)分工，確保便民中心高效、有序地運行。二、便民中心架構(gòu)便民中心設(shè)主任一名，副主任兩名，下設(shè)綜合部、業(yè)務(wù)部、后勤保障部、客戶服務(wù)部、技術(shù)支持部五個部門。1.主任：負責(zé)便民中心的全面工作，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，對便民中心的各項工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)。2.副主任：協(xié)助主任工作，分管各相關(guān)部門，負責(zé)分管領(lǐng)域的日常工作。3.綜合部：負責(zé)便民中心的日常行政事務(wù)、人事管理、財務(wù)管理、文件處理、檔案管理等工作。4.業(yè)務(wù)部：負責(zé)便民中心的業(yè)務(wù)拓展、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等工作。5.后勤保障部：負責(zé)便民中心的設(shè)施設(shè)備維護、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、車輛管理等工作。6.客戶服務(wù)部：負責(zé)便民中心的接待、咨詢、投訴處理、滿意度等工作。7.技術(shù)支持部：負責(zé)便民中心的信息化建設(shè)、技術(shù)支持、網(wǎng)絡(luò)維護、軟件開發(fā)等工作。三、各部門及崗位職責(zé)（一）綜合部1.負責(zé)便民中心的日常行政事務(wù)，包括會議、文件處理、檔案管理等。2.負責(zé)便民中心的人事管理，包括招聘、培訓(xùn)、考核、晉升等。3.負責(zé)便民中心的財務(wù)管理，包括預(yù)算編制、報銷審核、財務(wù)報表等。4.負責(zé)便民中心的文件處理，包括收發(fā)、登記、歸檔、保密等。5.負責(zé)便民中心的檔案管理，包括檔案收集、整理、保管、利用等。（二）業(yè)務(wù)部1.負責(zé)便民中心的業(yè)務(wù)拓展，包括業(yè)務(wù)調(diào)研、市場分析、合作伙伴開發(fā)等。2.負責(zé)便民中心的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括新業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能提升等。3.負責(zé)便民中心的業(yè)務(wù)咨詢，為用戶提供專業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。4.負責(zé)便民中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，協(xié)助各崗位工作人員提高業(yè)務(wù)水平。（三）后勤保障部1.負責(zé)便民中心的設(shè)施設(shè)備維護，確保設(shè)備正常運行。2.負責(zé)便民中心的環(huán)境衛(wèi)生，保持辦公區(qū)域整潔。3.負責(zé)便民中心的安全保衛(wèi)，確保中心安全無隱患。4.負責(zé)便民中心的車輛管理，確保車輛使用安全、高效。（四）客戶服務(wù)部1.負責(zé)便民中心的接待工作，熱情、禮貌地接待來訪人員。2.負責(zé)便民中心的咨詢服務(wù)，為用戶提供專業(yè)的業(yè)務(wù)解答。3.負責(zé)便民中心的投訴處理，及時解決用戶投訴問題。4.負責(zé)便民中心的滿意度，了解用戶需求，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。（五）技術(shù)支持部1.負責(zé)便民中心的信息化建設(shè)，包括網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、應(yīng)用軟件等。2.負責(zé)便民中心的技術(shù)支持，為各部門提供技術(shù)保障。3.負責(zé)便民中心的網(wǎng)絡(luò)維護，確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、高效。4.負責(zé)便民中心的軟件開發(fā)，提高工作效率。四、工作流程（一）綜合部1.收到上級文件或通知后，及時進行登記、分發(fā)。2.召開會議，做好會議記錄和文件歸檔。3.負責(zé)便民中心的人事管理，包括招聘、培訓(xùn)、考核、晉升等。4.負責(zé)便民中心的財務(wù)管理，包括預(yù)算編制、報銷審核、財務(wù)報表等。（二）業(yè)務(wù)部1.負責(zé)業(yè)務(wù)調(diào)研，了解市場需求，為業(yè)務(wù)拓展提供依據(jù)。2.業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員業(yè)務(wù)水平。3.為用戶提供業(yè)務(wù)咨詢，解答用戶疑問。4.指導(dǎo)各崗位工作人員開展業(yè)務(wù)工作。（三）后勤保障部1.負責(zé)設(shè)施設(shè)備維護，確保設(shè)備正常運行。2.負責(zé)環(huán)境衛(wèi)生，保持辦公區(qū)域整潔。3.負責(zé)安全保衛(wèi)，確保中心安全無隱患。4.負責(zé)車輛管理，確保車輛使用安全、高效。（四）客戶服務(wù)部1.接待來訪人員，熱情、禮貌地提供服務(wù)。2.為用戶提供咨詢服務(wù)，解答用戶疑問。3.處理用戶投訴，及時解決用戶問題。4.開展?jié)M意度，了解用戶需求，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。（五）技術(shù)支持部1.負責(zé)信息化建設(shè)，包括網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、應(yīng)用軟件等。2.為各部門提供技術(shù)支持，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、高效。3.負責(zé)網(wǎng)絡(luò)維護，確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、高效。4.負責(zé)軟件開發(fā)，提高工作效率。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督1.主任對便民中心的各項工作進行監(jiān)督，確保各項工作按照本方案執(zhí)行。2.副主任對分管領(lǐng)域的各項工作進行監(jiān)督，確保各項工作按照本方案執(zhí)行。3.各部門負責(zé)人對本部門的工作進行監(jiān)督，確保各項工作按照本方案執(zhí)行。（二）考核1.定期對各部門及崗位進行考核，考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度等。2.對考核不合格的部門及崗位，及時進行整改，必要時進行人員調(diào)整。3.對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門及崗位，給予表彰和獎勵。六、結(jié)語本便民中心分工方案旨在明確各部門及崗位的職責(zé)分工，提高便民中心的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。各部門及崗位應(yīng)嚴格按照本方案執(zhí)行，共同為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的公共服務(wù)。第3篇一、前言便民中心作為政府服務(wù)的前沿陣地，承擔(dān)著為人民群眾提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重任。為提高便民中心的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，確保各項工作有序開展，特制定本分工方案。二、架構(gòu)1.便民中心主任：全面負責(zé)便民中心的各項工作，協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，確保便民中心各項工作順利開展。2.副主任：協(xié)助主任工作，負責(zé)分管部門的具體工作，對便民中心整體工作起到監(jiān)督和指導(dǎo)作用。3.綜合辦公室：負責(zé)便民中心的日常行政管理、后勤保障、人事管理、財務(wù)管理等工作。4.服務(wù)大廳：負責(zé)接待群眾來訪，受理、審核、辦理各類政務(wù)服務(wù)事項，提供咨詢服務(wù)。5.便民服務(wù)區(qū)：負責(zé)提供便民服務(wù)，如代繳水電費、代購火車票、提供復(fù)印、打印、掃描等服務(wù)。6.社會事務(wù)服務(wù)區(qū)：負責(zé)辦理各類社會事務(wù)，如婚姻登記、計劃生育、民政救助等。7.技術(shù)支持部：負責(zé)便民中心的信息化建設(shè)、技術(shù)支持、網(wǎng)絡(luò)安全等工作。三、分工方案1.綜合辦公室（1）負責(zé)便民中心的日常行政管理，包括會議、文件起草、檔案管理等工作。（2）負責(zé)后勤保障工作，包括辦公用品采購、設(shè)備維護、環(huán)境衛(wèi)生等工作。（3）負責(zé)人事管理，包括員工招聘、培訓(xùn)、考核、獎懲等工作。（4）負責(zé)財務(wù)管理，包括經(jīng)費預(yù)算、報銷、審計等工作。2.服務(wù)大廳（1）負責(zé)接待群眾來訪，提供咨詢服務(wù)。（2）負責(zé)受理、審核、辦理各類政務(wù)服務(wù)事項，確保辦理流程規(guī)范、高效。（3）負責(zé)對窗口工作人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。（4）負責(zé)對大廳內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行維護，確保正常運行。3.便民服務(wù)區(qū)（1）負責(zé)提供便民服務(wù)，如代繳水電費、代購火車票、提供復(fù)印、打印、掃描等服務(wù)。（2）負責(zé)宣傳便民服務(wù)政策，提高群眾對便民服務(wù)的知曉率。（3）負責(zé)收集群眾對便民服務(wù)的意見和建議，及時反饋給相關(guān)部門。4.社會事務(wù)服務(wù)區(qū)（1）負責(zé)辦理各類社會事務(wù)，如婚姻登記、計劃生育、民政救助等。（2）負責(zé)宣傳相關(guān)政策法規(guī)，提高群眾對政策的知曉率。（3）負責(zé)收集群眾對政策落實的意見和建議，及時反饋給相關(guān)部門。5.技術(shù)支持部（1）負責(zé)便民中心的信息化建設(shè)，包括網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、系統(tǒng)開發(fā)、數(shù)據(jù)維護等工作。（2）負責(zé)技術(shù)支持，包括設(shè)備維護、故障排除、安全防護等工作。（3）負責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全，確保便民中心信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。四、工作要求1.各部門