小區(qū)廣場誰管理制度

小區(qū)廣場誰管理制度總則目的為加強(qiáng)小區(qū)廣場的管理，維護(hù)小區(qū)廣場的正常秩序，為業(yè)主提供一個(gè)安全、整潔、舒適的公共活動(dòng)空間，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)的廣場區(qū)域，包括但不限于地面、綠化、公共設(shè)施等。基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定。2.服務(wù)業(yè)主原則：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.公平公正原則：對(duì)所有使用小區(qū)廣場的人員一視同仁。管理職責(zé)管理部門及職責(zé)1.物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)小區(qū)廣場的日常管理工作，包括秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生保潔、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等。制定并執(zhí)行小區(qū)廣場的管理制度，對(duì)違反制度的行為進(jìn)行制止和處理。定期對(duì)小區(qū)廣場的管理情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，不斷改進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量。2.業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主監(jiān)督物業(yè)管理公司對(duì)小區(qū)廣場的管理工作。參與制定小區(qū)廣場的管理規(guī)定，聽取業(yè)主意見，反映業(yè)主訴求。協(xié)調(diào)物業(yè)管理公司與業(yè)主之間的關(guān)系，促進(jìn)小區(qū)廣場管理工作的順利開展。人員崗位職責(zé)1.廣場秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)小區(qū)廣場的日常巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件。引導(dǎo)車輛有序停放，維護(hù)廣場交通秩序。對(duì)進(jìn)入小區(qū)廣場的人員和車輛進(jìn)行登記和檢查，防止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入。2.環(huán)境衛(wèi)生保潔員負(fù)責(zé)小區(qū)廣場的環(huán)境衛(wèi)生清掃工作，包括地面清掃、垃圾清運(yùn)、公共設(shè)施擦拭等。及時(shí)清理廣場上的積水、積雪等，保持廣場整潔。定期對(duì)廣場內(nèi)的綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，修剪花草樹木，保持綠化美觀。3.設(shè)施設(shè)備維護(hù)員負(fù)責(zé)小區(qū)廣場內(nèi)設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維修，及時(shí)排除故障和安全隱患。對(duì)損壞的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行及時(shí)修復(fù)或更換，保障業(yè)主正常使用。廣場使用管理開放時(shí)間小區(qū)廣場開放時(shí)間為每日[具體開放時(shí)間區(qū)間]，如有特殊情況需要調(diào)整開放時(shí)間，將提前在小區(qū)公告欄進(jìn)行通知。使用規(guī)定1.小區(qū)廣場僅供本小區(qū)業(yè)主、租戶及訪客使用，禁止非本小區(qū)人員隨意進(jìn)入。2.使用小區(qū)廣場時(shí)應(yīng)遵守國家法律法規(guī)及本小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得從事違法違規(guī)活動(dòng)。3.愛護(hù)廣場內(nèi)的公共設(shè)施和綠化，不得隨意破壞、損壞。如因人為原因造成損壞的，應(yīng)照價(jià)賠償。4.保持廣場環(huán)境衛(wèi)生整潔，不得隨地吐痰、亂扔垃圾。禁止在廣場內(nèi)焚燒雜物。5.不得在廣場內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧，影響他人正常休息和生活。禁止在廣場內(nèi)進(jìn)行賭博、斗毆等違法活動(dòng)。6.廣場內(nèi)禁止停放機(jī)動(dòng)車輛（除規(guī)定的停車區(qū)域外），非機(jī)動(dòng)車輛應(yīng)按照指定地點(diǎn)有序停放。7.未經(jīng)物業(yè)管理公司同意，不得在廣場內(nèi)舉辦各類大型活動(dòng)。如需舉辦活動(dòng)，應(yīng)提前向物業(yè)管理公司提出申請(qǐng)，并按照相關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)?；顒?dòng)管理1.業(yè)主或租戶如需在小區(qū)廣場內(nèi)舉辦活動(dòng)，應(yīng)提前[X]天向物業(yè)管理公司提出書面申請(qǐng)，申請(qǐng)內(nèi)容包括活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參與人數(shù)等。2.物業(yè)管理公司在收到申請(qǐng)后，將對(duì)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行審核。如活動(dòng)內(nèi)容符合法律法規(guī)及本小區(qū)管理規(guī)定，且不影響其他業(yè)主正常生活的，將予以批準(zhǔn)。3.活動(dòng)舉辦方應(yīng)在活動(dòng)前將活動(dòng)方案告知物業(yè)管理公司，并配合物業(yè)管理公司做好活動(dòng)現(xiàn)場的安全保障和秩序維護(hù)工作。4.活動(dòng)結(jié)束后，活動(dòng)舉辦方應(yīng)及時(shí)清理活動(dòng)現(xiàn)場，恢復(fù)廣場原狀。如因活動(dòng)造成廣場設(shè)施設(shè)備損壞或環(huán)境衛(wèi)生污染的，活動(dòng)舉辦方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)和清理。環(huán)境衛(wèi)生管理清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)1.廣場地面應(yīng)每日定時(shí)清掃，保持地面干凈整潔，無雜物、無污漬。2.公共設(shè)施如座椅、垃圾桶、路燈等應(yīng)定期擦拭，保持表面清潔，無灰塵、無污漬。3.垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，垃圾不得外溢。定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行消毒，防止異味滋生。4.廣場內(nèi)的綠化區(qū)域應(yīng)保持整潔，無雜草、無雜物。花草樹木應(yīng)定期修剪，保持美觀。垃圾處理1.小區(qū)廣場內(nèi)設(shè)置垃圾桶若干，業(yè)主應(yīng)將垃圾投放至垃圾桶內(nèi)，不得隨意丟棄在廣場地面。2.環(huán)境衛(wèi)生保潔員應(yīng)每日定時(shí)收集垃圾，并運(yùn)送至指定的垃圾處理點(diǎn)。3.垃圾處理點(diǎn)應(yīng)定期清理，保持周邊環(huán)境衛(wèi)生整潔。垃圾應(yīng)按照環(huán)保要求進(jìn)行分類處理，可回收物應(yīng)進(jìn)行回收利用，有害垃圾應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。衛(wèi)生監(jiān)督與檢查1.物業(yè)管理公司應(yīng)定期對(duì)小區(qū)廣場的環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知環(huán)境衛(wèi)生保潔員進(jìn)行整改。2.業(yè)主如發(fā)現(xiàn)廣場環(huán)境衛(wèi)生問題，可向物業(yè)管理公司進(jìn)行投訴。物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)處理業(yè)主投訴，并將處理結(jié)果反饋給業(yè)主。3.環(huán)境衛(wèi)生保潔員應(yīng)嚴(yán)格按照清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)，如因工作不力導(dǎo)致環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，物業(yè)管理公司將對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育或相應(yīng)處罰。設(shè)施設(shè)備管理設(shè)施設(shè)備清單小區(qū)廣場內(nèi)的設(shè)施設(shè)備包括但不限于：路燈、座椅、垃圾桶、健身器材、景觀小品等。維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃1.物業(yè)管理公司應(yīng)制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，明確各類設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)周期和內(nèi)容。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)員應(yīng)按照維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備故障和安全隱患，設(shè)施設(shè)備維護(hù)員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修和處理。如遇重大故障或安全隱患，應(yīng)立即報(bào)告物業(yè)管理公司，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。維修與更新1.設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)損壞需要維修時(shí)，業(yè)主應(yīng)及時(shí)向物業(yè)管理公司報(bào)修。物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)安排設(shè)施設(shè)備維護(hù)員進(jìn)行維修。2.對(duì)于損壞嚴(yán)重、無法維修或已達(dá)到使用年限的設(shè)施設(shè)備，物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更新和更換。更新和更換設(shè)施設(shè)備所需費(fèi)用，按照小區(qū)專項(xiàng)維修資金管理規(guī)定進(jìn)行列支。3.在設(shè)施設(shè)備維修和更新過程中，物業(yè)管理公司應(yīng)盡量減少對(duì)業(yè)主正常生活的影響。如需臨時(shí)占用廣場區(qū)域，應(yīng)提前通知業(yè)主，并采取相應(yīng)的防護(hù)措施。設(shè)施設(shè)備安全管理1.設(shè)施設(shè)備維護(hù)員應(yīng)定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，確保設(shè)施設(shè)備無安全隱患。2.對(duì)于存在安全風(fēng)險(xiǎn)的設(shè)施設(shè)備，如健身器材、景觀小品等，應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，并采取相應(yīng)的安全防護(hù)措施。3.業(yè)主在使用設(shè)施設(shè)備時(shí)應(yīng)遵守相關(guān)安全規(guī)定，不得違規(guī)操作。如因業(yè)主違規(guī)操作導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備損壞或發(fā)生安全事故的，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。安全秩序管理安全防范措施1.小區(qū)廣場應(yīng)設(shè)置門禁系統(tǒng)，對(duì)進(jìn)入廣場的人員和車輛進(jìn)行登記和檢查。2.廣場秩序維護(hù)員應(yīng)24小時(shí)不間斷巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件。3.在廣場內(nèi)安裝監(jiān)控?cái)z像頭，對(duì)廣場區(qū)域進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保廣場安全。4.制定應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)可能發(fā)生的火災(zāi)、盜竊、突發(fā)事件等，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工，定期進(jìn)行演練，提高應(yīng)急處置能力。車輛管理1.小區(qū)廣場內(nèi)設(shè)置機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車停車區(qū)域，業(yè)主應(yīng)按照規(guī)定在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛。2.機(jī)動(dòng)車進(jìn)入小區(qū)廣場應(yīng)減速慢行，按照交通指示標(biāo)志行駛，不得超速、逆行。3.非機(jī)動(dòng)車應(yīng)整齊排列停放，不得影響其他車輛和行人通行。4.廣場秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)引導(dǎo)車輛有序停放，對(duì)違規(guī)停放的車輛進(jìn)行勸阻和糾正。如車主不在現(xiàn)場，可采取張貼罰單等方式進(jìn)行處理。治安管理1.禁止在小區(qū)廣場內(nèi)進(jìn)行任何形式的賭博、斗毆、尋釁滋事等違法活動(dòng)。2.廣場秩序維護(hù)員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為應(yīng)及時(shí)制止，并立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。3.加強(qiáng)對(duì)小區(qū)廣場周邊的治安防范，與公安機(jī)關(guān)保持密切聯(lián)系，共同維護(hù)小區(qū)的安全穩(wěn)定。消防安全管理1.小區(qū)廣場內(nèi)設(shè)置消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。2.禁止在廣場內(nèi)堆放易燃、易爆物品，不得私拉亂接電線，不得違規(guī)使用明火。3.加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的消防安全宣傳教育，提高業(yè)主的消防安全意識(shí)。定期組織消防演練，提高業(yè)主的自防自救能力。費(fèi)用管理費(fèi)用項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)1.物業(yè)管理費(fèi)：業(yè)主按照物業(yè)服務(wù)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)繳納物業(yè)管理費(fèi)，用于支付小區(qū)廣場的日常管理費(fèi)用。2.專項(xiàng)維修資金：用于小區(qū)廣場設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造等費(fèi)用支出。專項(xiàng)維修資金按照國家和地方相關(guān)規(guī)定進(jìn)行繳存和使用管理。3.其他費(fèi)用：如因舉辦活動(dòng)等原因產(chǎn)生的場地使用費(fèi)用、設(shè)施設(shè)備租賃費(fèi)用等，按照相關(guān)規(guī)定和合同約定進(jìn)行收取。費(fèi)用收取與繳納1.物業(yè)管理費(fèi)由物業(yè)管理公司按照物業(yè)服務(wù)合同約定的時(shí)間和方式向業(yè)主收取。業(yè)主應(yīng)按時(shí)足額繳納物業(yè)管理費(fèi)。2.專項(xiàng)維修資金由業(yè)主按照規(guī)定繳存至指定的專項(xiàng)維修資金賬戶。專項(xiàng)維修資金的使用需按照相關(guān)程序進(jìn)行申請(qǐng)和審批。3.其他費(fèi)用由物業(yè)管理公司按照規(guī)定和合同約定進(jìn)行收取。費(fèi)用收取應(yīng)開具正式發(fā)票，并向業(yè)主提供費(fèi)用明細(xì)清單。費(fèi)用使用與監(jiān)管1.物業(yè)管理公司應(yīng)建立健全費(fèi)用管理制度，嚴(yán)格按照規(guī)定使用各項(xiàng)費(fèi)用。費(fèi)用使用應(yīng)遵循合理、公開、透明的原則，接受業(yè)主監(jiān)督。2.物業(yè)管理公司應(yīng)定期向業(yè)主公布費(fèi)用收支情況，包括費(fèi)用收入、支出明細(xì)等，確保業(yè)主知情權(quán)。3.業(yè)主委員會(huì)有權(quán)對(duì)費(fèi)用使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，如發(fā)現(xiàn)問題可要求物業(yè)管理公司進(jìn)行整改。投訴處理與溝通協(xié)調(diào)投訴渠道與方式1.業(yè)主可通過以下方式向物業(yè)管理公司進(jìn)行投訴：撥打物業(yè)管理公司客服電話[電話號(hào)碼]；到物業(yè)管理公司客服中心現(xiàn)場投訴；通過小區(qū)業(yè)主微信群、公眾號(hào)等線上平臺(tái)進(jìn)行投訴。2.物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)受理業(yè)主投訴，并在接到投訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)給予業(yè)主回復(fù)。對(duì)于復(fù)雜問題，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)制定解決方案，并及時(shí)向業(yè)主反饋處理進(jìn)度。投訴處理流程1.物業(yè)管理公司接到業(yè)主投訴后，應(yīng)詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴事項(xiàng)、投訴人信息、聯(lián)系方式等。2.對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解情況屬實(shí)后，根據(jù)問題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，確定責(zé)任部門和責(zé)任人。3.責(zé)任部門和責(zé)任人應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)投訴問題進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給物業(yè)管理公司客服中心。4.物業(yè)管理公司客服中心將處理結(jié)果及時(shí)回復(fù)給投訴業(yè)主，并跟蹤業(yè)主滿意度。如業(yè)主對(duì)處理結(jié)果不滿意，應(yīng)進(jìn)一步了解業(yè)主需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行再次處理，直至業(yè)主滿意為止。溝通協(xié)調(diào)機(jī)制1.建立物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會(huì)定期溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，每季度召開一次溝通協(xié)調(diào)會(huì)議，共同商討小區(qū)廣場管理中的重大問題，聽取業(yè)主意見和建議。2.物業(yè)管理公司應(yīng)定期向業(yè)主委員會(huì)匯報(bào)小區(qū)廣場管理工作情況，包括管理措施、工作進(jìn)展、費(fèi)用收支等，