社區(qū)保潔考核管理制度

社區(qū)保潔考核管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)社區(qū)保潔管理，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造整潔、舒適、優(yōu)美的社區(qū)環(huán)境，特制定本考核管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)內(nèi)負(fù)責(zé)保潔工作的所有人員。（三）考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實(shí)，不受主觀因素影響，確保公平、公正地評(píng)價(jià)保潔人員的工作表現(xiàn)。2.全面考核原則：從工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度等多個(gè)方面進(jìn)行全面考核，綜合評(píng)價(jià)保潔人員的工作業(yè)績(jī)。3.激勵(lì)改進(jìn)原則：通過考核，激勵(lì)保潔人員積極工作，不斷提高工作質(zhì)量，同時(shí)針對(duì)存在的問題提出改進(jìn)措施，促進(jìn)保潔工作持續(xù)提升。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）工作質(zhì)量1.公共區(qū)域衛(wèi)生地面：無雜物、無污漬、無水漬，保持干凈整潔，目視地面光亮。樓道：扶手、墻壁、窗臺(tái)等無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，樓道內(nèi)無雜物堆積。電梯：轎廂地面、四壁干凈，按鈕、扶手無污漬，每天定時(shí)清潔，確保無異味。垃圾桶：垃圾及時(shí)清理，桶身外觀干凈，周圍地面無垃圾散落，定期進(jìn)行消毒。2.衛(wèi)生間衛(wèi)生洗手臺(tái)：臺(tái)面干凈，水龍頭、鏡子無污漬，下水通暢無堵塞。便器：內(nèi)外清潔，無污垢、無異味，定期消毒。地面：保持干燥，無積水、無污漬。3.綠化區(qū)域衛(wèi)生草坪、花壇：無雜物、無垃圾，定期進(jìn)行除草、修剪，保持綠化區(qū)域美觀。景觀小品：外觀干凈，無灰塵、無污漬?？己藰?biāo)準(zhǔn)：工作質(zhì)量不符合上述要求的，根據(jù)情節(jié)輕重每次扣520分。（二）工作效率1.按照規(guī)定的工作時(shí)間和工作流程完成保潔任務(wù)，不得無故拖延。2.對(duì)臨時(shí)安排的緊急保潔任務(wù)，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并按時(shí)完成?？己藰?biāo)準(zhǔn)：未按時(shí)完成工作任務(wù)的，每次扣310分；無故拖延工作的，每次扣1020分。（三）工作態(tài)度1.遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工。2.服從工作安排，積極主動(dòng)完成各項(xiàng)保潔任務(wù)，不得推諉扯皮。3.愛護(hù)保潔工具和設(shè)備，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保正常使用?？己藰?biāo)準(zhǔn)：遲到、早退每次扣2分；曠工每次扣20分；不服從工作安排每次扣1015分；因保管不善導(dǎo)致保潔工具和設(shè)備損壞的，照價(jià)賠償并扣510分。（四）安全意識(shí)1.正確使用保潔工具和設(shè)備，避免發(fā)生安全事故。2.在進(jìn)行高空作業(yè)、危險(xiǎn)區(qū)域作業(yè)等特殊情況下，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，做好安全防護(hù)措施。考核標(biāo)準(zhǔn)：因違規(guī)操作導(dǎo)致安全事故的，視情節(jié)輕重扣1050分，并追究相應(yīng)責(zé)任。三、考核方式（一）日常檢查1.由社區(qū)管理人員、物業(yè)主管等組成日常檢查小組，對(duì)社區(qū)保潔工作進(jìn)行不定期檢查。2.檢查人員按照考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)打分，并做好記錄。（二）定期考核1.每月對(duì)保潔人員進(jìn)行一次定期考核，綜合日常檢查結(jié)果進(jìn)行評(píng)分。2.定期考核采用百分制，各項(xiàng)考核內(nèi)容所占分值如下：工作質(zhì)量：60分工作效率：20分工作態(tài)度：15分安全意識(shí)：5分（三）客戶評(píng)價(jià)1.定期向社區(qū)居民發(fā)放保潔服務(wù)滿意度調(diào)查問卷，收集居民對(duì)保潔工作的評(píng)價(jià)和意見。2.客戶評(píng)價(jià)得分按照一定比例計(jì)入保潔人員的月度考核總分。四、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放1.根據(jù)月度考核結(jié)果，發(fā)放保潔人員的績(jī)效獎(jiǎng)金。考核得分90分及以上的，全額發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金；8089分的，發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金的80%；7079分的，發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金的60%；6069分的，發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金的40%；60分以下的，不發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金。2.連續(xù)三個(gè)月考核得分60分以下的，予以辭退。（二）晉升與獎(jiǎng)勵(lì)1.年度考核優(yōu)秀的保潔人員（考核得分排名前20%），在職位晉升、評(píng)優(yōu)評(píng)先等方面予以優(yōu)先考慮。2.對(duì)在保潔工作中表現(xiàn)突出，有顯著成績(jī)的保潔人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金等。（三）培訓(xùn)與改進(jìn)1.對(duì)于考核中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)與保潔人員溝通反饋，制定針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助其提升工作能力和水平。2.根據(jù)考核結(jié)果分析保潔工作存在的共性問題，提出改進(jìn)措施和建議，不斷完善保潔服務(wù)管理。五、申訴與處理（一）申訴渠道保潔人員如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公布后的三個(gè)工作日內(nèi)，向公司人事部門提出書面申訴。（二）申訴處理1.人事部門接到申訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.如申訴屬實(shí)，應(yīng)調(diào)整考核結(jié)果，