網(wǎng)絡(luò)公司外勤管理制度

網(wǎng)絡(luò)公司外勤管理制度一、總則（一）目的為加強公司外勤人員管理，規(guī)范外勤工作流程，提高工作效率，確保外勤工作的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有外勤崗位人員，包括但不限于市場推廣人員、售后服務(wù)人員、業(yè)務(wù)拓展人員等。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)及公司各項規(guī)章制度，誠實守信，勤勉盡責(zé)。2.以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，維護公司良好形象。3.嚴(yán)格執(zhí)行工作任務(wù)，按時、準(zhǔn)確完成工作，及時反饋工作進展情況。4.注重團隊協(xié)作，與公司內(nèi)部各部門保持密切溝通與配合。二、崗位職責(zé)（一）市場推廣人員1.根據(jù)公司市場推廣計劃，負責(zé)目標(biāo)市場的調(diào)研與分析，制定具體的推廣方案并組織實施。2.拓展新客戶，與潛在客戶建立聯(lián)系，介紹公司產(chǎn)品或服務(wù)，挖掘客戶需求，促成合作意向。3.維護現(xiàn)有客戶關(guān)系，定期回訪客戶，收集客戶反饋，解決客戶問題，提高客戶滿意度。4.參與各類市場推廣活動的策劃與執(zhí)行，如展會、研討會、線上推廣等，提升公司品牌知名度。5.及時向上級匯報市場推廣工作進展情況，提交市場推廣報告，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。（二）售后服務(wù)人員1.負責(zé)客戶售后服務(wù)工作，及時響應(yīng)客戶售后需求，解決客戶在使用公司產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的問題。2.對客戶反饋的問題進行詳細記錄和分析，協(xié)調(diào)相關(guān)部門制定解決方案，并跟蹤處理進度，確保問題得到妥善解決。3.收集客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的改進建議，反饋給相關(guān)部門，為產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)升級提供依據(jù)。4.定期回訪客戶，了解客戶使用產(chǎn)品或服務(wù)后的滿意度，維護良好的客戶關(guān)系，提高客戶忠誠度。5.協(xié)助其他部門處理與售后服務(wù)相關(guān)的工作，如客戶投訴處理、產(chǎn)品質(zhì)量反饋等。（三）業(yè)務(wù)拓展人員1.負責(zé)公司業(yè)務(wù)的拓展與合作，尋找新的業(yè)務(wù)機會和合作伙伴，推動公司業(yè)務(wù)多元化發(fā)展。2.對潛在業(yè)務(wù)項目進行前期調(diào)研與分析，評估項目可行性，撰寫項目可行性報告。3.與潛在合作伙伴進行商務(wù)洽談，制定合作方案，簽訂合作協(xié)議，確保合作項目順利推進。4.協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，保障業(yè)務(wù)拓展項目的順利實施，解決項目實施過程中出現(xiàn)的問題。5.跟蹤業(yè)務(wù)拓展項目的進展情況，定期向上級匯報工作成果，及時調(diào)整工作計劃和策略。三、工作流程（一）外勤任務(wù)分配1.部門負責(zé)人根據(jù)工作需要，提前制定外勤任務(wù)計劃，明確任務(wù)內(nèi)容、目標(biāo)要求、時間節(jié)點等，并將任務(wù)分配給相應(yīng)的外勤人員。2.外勤人員收到任務(wù)分配后，應(yīng)及時確認任務(wù)信息，如有疑問或困難，應(yīng)及時與部門負責(zé)人溝通協(xié)商。（二）外勤準(zhǔn)備1.外勤人員根據(jù)任務(wù)要求，準(zhǔn)備相關(guān)的工作資料和工具，如產(chǎn)品資料、宣傳冊、合同樣本、名片、筆記本電腦、移動設(shè)備等。2.檢查個人形象，保持整潔得體，符合公司職業(yè)形象要求。3.了解目的地的交通、天氣等情況，合理規(guī)劃行程，確保按時到達工作地點。（三）外勤工作執(zhí)行1.按照任務(wù)計劃和工作要求，認真履行崗位職責(zé)，積極開展外勤工作。2.在與客戶或合作伙伴溝通交流過程中，注意語言表達和溝通技巧，保持禮貌、專業(yè)、熱情的態(tài)度。3.及時記錄工作進展情況、客戶反饋信息、合作洽談內(nèi)容等重要事項，確保信息準(zhǔn)確、完整。4.如遇突發(fā)情況或超出權(quán)限范圍的問題，應(yīng)及時向上級匯報，尋求指導(dǎo)和支持。（四）外勤工作匯報1.外勤人員在完成外勤任務(wù)后，應(yīng)及時向上級匯報工作情況，提交書面報告或通過公司內(nèi)部溝通平臺反饋工作成果。2.工作匯報內(nèi)容應(yīng)包括任務(wù)完成情況、客戶反饋意見、合作進展情況、存在的問題及建議等。3.上級對匯報內(nèi)容進行審核和評估，如有需要，與外勤人員進一步溝通，了解詳細情況，給予指導(dǎo)和建議。（五）后續(xù)跟進1.根據(jù)工作匯報結(jié)果，對需要跟進的事項進行明確分工，責(zé)任到人。2.跟進人員按照要求及時與客戶或合作伙伴溝通聯(lián)系，推動工作進展，確保任務(wù)得到有效落實。3.定期向上級匯報跟進工作情況，直至問題得到徹底解決或項目順利完成。四、考勤管理（一）出勤要求1.外勤人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時出勤，不得遲到、早退、曠工。2.按照規(guī)定的工作時間和任務(wù)安排，認真履行工作職責(zé)，確保工作任務(wù)按時完成。（二）請假制度1.外勤人員因特殊情況需要請假的，應(yīng)提前填寫請假申請表，按照公司請假審批流程進行申請。2.請假申請應(yīng)注明請假原因、請假時間、預(yù)計返回工作時間等信息，并附上相關(guān)證明材料（如有）。3.請假申請經(jīng)上級批準(zhǔn)后方可生效，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的，按曠工處理。4.請假期間應(yīng)保持電話暢通，以便及時處理工作相關(guān)事宜。如需延長請假時間，應(yīng)提前向上級申請并獲得批準(zhǔn)。（三）考勤記錄與統(tǒng)計1.公司通過打卡記錄、外勤任務(wù)系統(tǒng)、工作匯報等方式對外勤人員的考勤情況進行記錄。2.人力資源部門定期對考勤記錄進行統(tǒng)計和分析，每月公布考勤情況，作為員工績效考核和薪酬發(fā)放的依據(jù)之一。五、費用報銷管理（一）費用標(biāo)準(zhǔn)1.公司制定明確的外勤費用報銷標(biāo)準(zhǔn)，包括交通費用、餐飲費用、住宿費用、通訊費用等。外勤人員應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不得超支。2.交通費用：根據(jù)實際出行情況，按照公司規(guī)定的交通工具乘坐標(biāo)準(zhǔn)報銷，如乘坐公共交通、出租車、網(wǎng)約車等。特殊情況下需要乘坐飛機、火車軟臥等交通工具的，需提前申請并獲得批準(zhǔn)。3.餐飲費用：按照公司規(guī)定的餐補標(biāo)準(zhǔn)報銷，在外出工作期間因工作需要發(fā)生的餐飲費用，應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票，并注明用餐時間、地點、事由等信息。4.住宿費用：因工作需要在外地過夜的，按照公司規(guī)定的住宿標(biāo)準(zhǔn)報銷，需提供正規(guī)發(fā)票，并注明住宿時間、地點、房費金額等信息。5.通訊費用：根據(jù)外勤工作實際需求，按照公司規(guī)定的通訊補貼標(biāo)準(zhǔn)報銷，超出補貼部分自理。（二）報銷流程1.外勤人員在完成外勤任務(wù)后，應(yīng)及時整理相關(guān)費用發(fā)票和報銷憑證，按照公司報銷流程填寫費用報銷申請表。2.費用報銷申請表應(yīng)詳細注明費用發(fā)生的時間、地點、事由、金額等信息，并附上相應(yīng)的發(fā)票和報銷憑證。3.將填寫完整的費用報銷申請表提交給部門負責(zé)人進行審核，部門負責(zé)人應(yīng)認真審核費用的合理性和真實性，簽署審核意見。4.審核通過后，將費用報銷申請表提交給財務(wù)部門進行復(fù)審，財務(wù)部門對報銷憑證的合法性、合規(guī)性進行審核，如有疑問可與外勤人員溝通核實。5.財務(wù)部門復(fù)審?fù)ㄟ^后，按照公司財務(wù)制度進行報銷支付。報銷款項將在規(guī)定的時間內(nèi)發(fā)放到員工工資賬戶或指定的銀行賬戶。（三）報銷注意事項1.費用報銷應(yīng)提供真實、合法、有效的發(fā)票，發(fā)票內(nèi)容應(yīng)與實際業(yè)務(wù)相符，不得虛開發(fā)票或使用虛假發(fā)票報銷。2.報銷憑證應(yīng)妥善保管，如有遺失或損壞，應(yīng)及時向財務(wù)部門說明情況，并提供相關(guān)證明材料。3.對于不符合報銷標(biāo)準(zhǔn)或報銷流程的費用，財務(wù)部門有權(quán)拒絕報銷。外勤人員如有異議，可向上級領(lǐng)導(dǎo)或財務(wù)負責(zé)人申訴。六、工作紀(jì)律（一）遵守法律法規(guī)外勤人員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得從事任何違法違規(guī)的活動。在工作過程中，應(yīng)維護公司利益，保守公司商業(yè)秘密，不得泄露公司機密信息。（二）廉潔自律嚴(yán)禁外勤人員接受客戶或合作伙伴的賄賂、回扣、禮品等不正當(dāng)利益，不得利用職務(wù)之便謀取私利。如有違反廉潔自律規(guī)定的行為，公司將依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。（三）言行規(guī)范外勤人員在工作中應(yīng)注意言行舉止，保持良好的職業(yè)素養(yǎng)和形象。不得發(fā)表不當(dāng)言論，不得與客戶或合作伙伴發(fā)生爭吵、沖突等行為。（四）團隊協(xié)作外勤人員應(yīng)積極與公司內(nèi)部各部門協(xié)作配合，共同完成公司的工作任務(wù)。不得推諉責(zé)任，不得因個人原因影響團隊工作進度。（五）愛護公司資產(chǎn)外勤人員應(yīng)愛護公司配備的辦公設(shè)備、交通工具、通訊工具等資產(chǎn)，如有損壞或丟失，應(yīng)及時報告并按照公司規(guī)定進行賠償。七、績效考核（一）考核指標(biāo)1.工作任務(wù)完成情況：主要考核外勤人員是否按時、高質(zhì)量地完成各項工作任務(wù)，包括市場推廣指標(biāo)、業(yè)務(wù)拓展目標(biāo)、售后服務(wù)滿意度等。2.客戶滿意度：通過客戶反饋、問卷調(diào)查等方式，考核外勤人員在與客戶溝通、服務(wù)過程中的表現(xiàn)，客戶滿意度應(yīng)達到公司設(shè)定的目標(biāo)值。3.團隊協(xié)作：考核外勤人員與公司內(nèi)部各部門之間的協(xié)作配合情況，是否積極支持團隊工作，共同解決問題。4.工作態(tài)度：考核外勤人員的工作積極性、責(zé)任心、敬業(yè)精神等方面的表現(xiàn)，是否遵守公司規(guī)章制度，服從工作安排。（二）考核周期績效考核周期為月度考核與年度考核相結(jié)合。月度考核于每月末進行，主要對當(dāng)月工作表現(xiàn)進行評價；年度考核于每年年末進行，綜合全年工作表現(xiàn)進行全面評價。（三）考核方式1.自評：外勤人員每月末對自己當(dāng)月的工作表現(xiàn)進行自我評價，填寫自評表，提交給上級領(lǐng)導(dǎo)。2.上級評價：上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)外勤人員的工作表現(xiàn)、任務(wù)完成情況、客戶反饋等，對其進行評價，填寫評價意見。3.客戶評價：對于涉及客戶服務(wù)的外勤崗位，由客戶對其服務(wù)質(zhì)量進行評價，評價結(jié)果作為績效考核的參考依據(jù)之一。4.綜合評價：人力資源部門根據(jù)自評、上級評價和客戶評價結(jié)果，進行綜合分析，確定外勤人員的績效考核成績。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.績效獎金發(fā)放：根據(jù)績效考核成績，發(fā)放相應(yīng)的績效獎金?？冃Э己顺煽儍?yōu)秀的外勤人員，將獲得較高的績效獎金；績效考核成績不達標(biāo)或存在嚴(yán)重問題的外勤人員，將扣減績效獎金或取消部分績效獎金。2.職位晉升：績效考核結(jié)果是員工職位晉升的重要依據(jù)之一。連續(xù)多次績效考核成績優(yōu)秀的外勤人員，在職位晉升、培訓(xùn)發(fā)展等方面將獲得優(yōu)先考慮。3.培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)績效考核結(jié)果，針對外勤人員存在的不足之處，制定個性化的培訓(xùn)計劃，幫助其提升工作能力和業(yè)務(wù)水平。八、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計劃1.人力資源部門根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求和外勤人員實際情況，制定年度培訓(xùn)計劃，包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式。2.培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)知識、溝通技巧、客戶服務(wù)、團隊協(xié)作、職業(yè)素養(yǎng)等方面，旨在提升外勤人員的綜合素質(zhì)和工作能力。（二）培訓(xùn)實施1.按照培訓(xùn)計劃組織實施培訓(xùn)活動，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。培訓(xùn)過程中，應(yīng)注重互動交流和實踐操作，提高外勤人員的參與度和學(xué)習(xí)積極性。2.鼓勵外勤人員自主學(xué)習(xí)和自我提升，提供相關(guān)的學(xué)習(xí)資源和支持，如書籍、在線課程、行業(yè)報告等。（三）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為外勤人員提供明確的職業(yè)發(fā)展通道，根據(jù)其個