藥企輿情上報管理制度

藥企輿情上報管理制度總則目的為加強公司輿情管理，及時、準(zhǔn)確、全面地掌握輿情動態(tài)，有效預(yù)防、應(yīng)對和處置各類輿情事件，維護(hù)公司良好形象和聲譽，結(jié)合公司實際情況，制定本制度。適用范圍本制度適用于公司各部門、各分支機構(gòu)以及全體員工。基本原則1.預(yù)防為主原則：建立健全輿情監(jiān)測、預(yù)警機制，提前發(fā)現(xiàn)潛在輿情風(fēng)險，采取有效措施加以預(yù)防。2.及時準(zhǔn)確原則：輿情信息收集要及時、準(zhǔn)確，確保上報的輿情內(nèi)容真實可靠，為公司決策提供有力依據(jù)。3.分級負(fù)責(zé)原則：按照輿情的性質(zhì)、影響范圍和嚴(yán)重程度，實行分級分類管理，明確各部門和人員的職責(zé)。4.科學(xué)應(yīng)對原則：針對不同類型和級別的輿情事件，制定科學(xué)合理的應(yīng)對策略，妥善處置，降低負(fù)面影響。輿情監(jiān)測監(jiān)測主體與職責(zé)1.品牌部門負(fù)責(zé)建立健全輿情監(jiān)測體系，運用專業(yè)的輿情監(jiān)測工具，對互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體、傳統(tǒng)媒體等渠道進(jìn)行全天候監(jiān)測。重點關(guān)注涉及公司藥品質(zhì)量、研發(fā)進(jìn)展、市場推廣、企業(yè)形象等方面的輿情信息。2.各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)相關(guān)輿情的日常監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)與本部門工作相關(guān)的輿情動態(tài)。配合品牌部門做好輿情監(jiān)測的協(xié)同工作，向品牌部門反饋相關(guān)輿情信息。監(jiān)測內(nèi)容1.藥品質(zhì)量輿情：包括藥品不良反應(yīng)、質(zhì)量抽檢不合格、假藥劣藥等方面的報道和討論。2.研發(fā)進(jìn)展輿情：如研發(fā)項目受阻、新藥上市延遲、研發(fā)成果造假等相關(guān)信息。3.市場推廣輿情：涉及公司產(chǎn)品廣告虛假宣傳、促銷活動違規(guī)、市場競爭糾紛等輿情。4.企業(yè)形象輿情：公司誠信經(jīng)營、社會責(zé)任履行、企業(yè)文化建設(shè)等方面的正面或負(fù)面評價。5.行業(yè)動態(tài)輿情：醫(yī)藥行業(yè)政策法規(guī)調(diào)整、行業(yè)趨勢變化、重大事件等對公司產(chǎn)生影響的輿情信息。監(jiān)測頻率1.品牌部門每日定時進(jìn)行輿情監(jiān)測，對重點輿情源進(jìn)行實時跟蹤。2.各業(yè)務(wù)部門在日常工作中隨時關(guān)注涉及本部門的輿情信息，發(fā)現(xiàn)重要輿情及時向品牌部門匯報。輿情報告報告流程1.信息收集輿情監(jiān)測人員在監(jiān)測過程中發(fā)現(xiàn)輿情信息后，應(yīng)及時進(jìn)行收集、整理，記錄輿情的來源、發(fā)布時間、主要內(nèi)容、傳播范圍等關(guān)鍵信息。對于重要輿情，要同時收集相關(guān)的評論、跟帖、圖片、視頻等資料。2.初步研判品牌部門和各業(yè)務(wù)部門的輿情監(jiān)測人員對收集到的輿情信息進(jìn)行初步研判，判斷輿情的性質(zhì)、影響范圍和嚴(yán)重程度。對于一般性輿情，可在內(nèi)部進(jìn)行簡單處理；對于重大輿情，應(yīng)立即進(jìn)入上報流程。3.分級上報一般輿情：由發(fā)現(xiàn)部門的輿情監(jiān)測人員填寫《輿情報告表》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后，上報至品牌部門備案。較大輿情：發(fā)現(xiàn)部門在填寫《輿情報告表》后，需在[具體時間]內(nèi)提交給品牌部門。品牌部門進(jìn)行綜合分析后，形成初步處理意見，上報公司分管領(lǐng)導(dǎo)。重大輿情：發(fā)現(xiàn)部門立即口頭向品牌部門報告，同時在[具體時間]內(nèi)提交詳細(xì)的書面《輿情報告》。品牌部門在接到報告后，迅速組織相關(guān)人員進(jìn)行分析研判，會同法務(wù)、公關(guān)等部門制定應(yīng)對方案，并在[具體時間]內(nèi)將輿情情況及應(yīng)對建議上報公司主要領(lǐng)導(dǎo)。報告內(nèi)容1.《輿情報告表》應(yīng)包括輿情標(biāo)題、來源、發(fā)布時間、傳播平臺、主要內(nèi)容、輿情態(tài)勢（上升、下降、平穩(wěn)）、初步研判結(jié)果（一般、較大、重大）等信息。2.《輿情報告》應(yīng)詳細(xì)闡述輿情事件的背景、經(jīng)過、現(xiàn)狀、各方反應(yīng)，重點分析輿情對公司可能產(chǎn)生的影響，如品牌形象受損程度、市場份額波動、投資者信心變化等，并提出具體的應(yīng)對措施和建議。輿情處置處置原則1.快速響應(yīng)原則：對輿情事件要在第一時間做出反應(yīng)，把握輿論引導(dǎo)的主動權(quán)。2.坦誠溝通原則：以誠懇、負(fù)責(zé)的態(tài)度與公眾進(jìn)行溝通，及時發(fā)布準(zhǔn)確信息，回應(yīng)公眾關(guān)切。3.依法依規(guī)原則：處置輿情要嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定，確保處置工作合法合規(guī)。4.分類施策原則：根據(jù)輿情的不同類型和特點，采取針對性的處置措施，力求取得最佳效果。處置措施1.一般輿情品牌部門對備案的一般輿情進(jìn)行跟蹤關(guān)注，及時了解輿情發(fā)展動態(tài)。根據(jù)輿情情況，組織內(nèi)部相關(guān)人員進(jìn)行討論分析，制定相應(yīng)的應(yīng)對策略，如在公司內(nèi)部發(fā)布說明、在相關(guān)平臺進(jìn)行適當(dāng)回應(yīng)等，以引導(dǎo)輿論方向。2.較大輿情公司分管領(lǐng)導(dǎo)組織召開專題會議，聽取品牌部門關(guān)于輿情情況的匯報，研究制定應(yīng)對方案。加強與媒體的溝通協(xié)調(diào)，通過發(fā)布聲明、接受采訪等方式，及時向公眾傳遞公司的正面聲音，澄清事實真相，消除誤解。對輿情涉及的問題進(jìn)行深入調(diào)查，如確實存在問題，要及時采取整改措施，并向公眾公布整改情況。3.重大輿情公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自指揮輿情處置工作，成立專門的應(yīng)急處置小組，負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)各方資源，開展輿情應(yīng)對工作。迅速啟動危機公關(guān)預(yù)案，通過官方網(wǎng)站、社交媒體、新聞發(fā)布會等多種渠道，及時、準(zhǔn)確地向公眾發(fā)布權(quán)威信息，表明公司的態(tài)度和立場，爭取公眾的理解和支持。加強與政府監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會等相關(guān)機構(gòu)的溝通匯報，積極配合相關(guān)調(diào)查處理工作，確保公司依法依規(guī)運營。對輿情處置過程進(jìn)行全程記錄，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，完善公司輿情管理工作機制。處置效果評估1.輿情處置工作結(jié)束后，品牌部門負(fù)責(zé)對處置效果進(jìn)行評估。評估內(nèi)容包括輿情熱度變化、公眾關(guān)注度和認(rèn)可度、媒體報道情況等。2.通過問卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)分析等方式，收集公眾對公司輿情處置工作的反饋意見，了解公眾對公司的態(tài)度是否有所改善。3.根據(jù)評估結(jié)果，總結(jié)輿情處置工作中的經(jīng)驗和不足，提出改進(jìn)措施和建議，為今后的輿情管理工作提供參考。輿情應(yīng)對培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)提高公司全體員工的輿情意識和應(yīng)對能力，使其能夠在日常工作中及時發(fā)現(xiàn)輿情線索，正確處理輿情事件，共同維護(hù)公司良好形象。培訓(xùn)內(nèi)容1.輿情基礎(chǔ)知識：介紹輿情的概念、特點、傳播規(guī)律等基本知識。2.輿情監(jiān)測技巧：教授輿情監(jiān)測工具的使用方法，如何篩選有價值的輿情信息等。3.輿情報告撰寫：講解輿情報告的格式、內(nèi)容要求和撰寫技巧。4.輿情應(yīng)對策略：針對不同類型的輿情事件，傳授相應(yīng)的應(yīng)對方法和溝通技巧。5.案例分析：通過實際案例分析，加深員工對輿情管理的理解和認(rèn)識。培訓(xùn)方式1.定期培訓(xùn)：由品牌部門定期組織公司內(nèi)部輿情管理培訓(xùn)課程，邀請專業(yè)講師或內(nèi)部專家進(jìn)行授課。2.在線學(xué)習(xí)：利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，發(fā)布輿情管理相關(guān)的學(xué)習(xí)資料和視頻課程，供員工自主學(xué)習(xí)。3.專題研討：針對重大輿情事件或典型案例，組織相關(guān)人員進(jìn)行專題研討，分享經(jīng)驗，探討應(yīng)對策略。培訓(xùn)考核1.建立輿情應(yīng)對培訓(xùn)考核機制，對參加培訓(xùn)的員工進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括理論知識測試、輿情案例分析、實際操作演練等。2.對考核合格的員工頒發(fā)培訓(xùn)合格證書；對考核不合格的員工，要求其重新參加培訓(xùn)，直至考核合格為止。3.將員工的輿情應(yīng)對培訓(xùn)考核結(jié)果納入個人績效考核體系，作為員工晉升、獎勵的參考依據(jù)之一。輿情管理責(zé)任追究責(zé)任追究原則1.實事求是原則：以事實為依據(jù)，準(zhǔn)確認(rèn)定責(zé)任主體和責(zé)任程度。2.有錯必究原則：對因工作失誤或故意行為導(dǎo)致輿情事件發(fā)生或擴大的責(zé)任人員，必須追究責(zé)任。3.教育與懲戒相結(jié)合原則：通過責(zé)任追究，達(dá)到教育員工、規(guī)范行為、改進(jìn)工作的目的。責(zé)任追究情形1.輿情監(jiān)測人員未按規(guī)定履行監(jiān)測職責(zé)，對重要輿情信息漏報、遲報，導(dǎo)致公司未能及時應(yīng)對輿情事件的。2.輿情報告人員在報告過程中故意隱瞞重要信息、虛報或誤報輿情情況，造成決策失誤的。3.輿情處置人員在應(yīng)對輿情事件時，工作不力、措施不當(dāng)，導(dǎo)致輿情惡化，給公司造成重大損失的。4.各部門在接到輿情報告后，未按要求及時配合開展工作，延誤輿情處置時機的。5.員工違反公司輿情管理規(guī)定，擅自發(fā)布不當(dāng)言論，引發(fā)負(fù)面輿情的。責(zé)任追究方式1.批評教育：對情節(jié)較輕的責(zé)任人員，給予批評教育，責(zé)令其作出書面檢討。2.經(jīng)濟(jì)處罰：根據(jù)責(zé)任大小和造成的損失，對責(zé)任人員給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰，如扣發(fā)績效獎金、工資等。3.崗位調(diào)整：對因工作失誤導(dǎo)致輿情事件發(fā)生的責(zé)任人員，進(jìn)行崗位調(diào)整，如降職、調(diào)崗等。4.紀(jì)律處分：對故意違反公司規(guī)定，造成嚴(yán)重后果的責(zé)任人員，給予警告、