石景山停車(chē)場(chǎng)管理制度

石景山停車(chē)場(chǎng)管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)石景山停車(chē)場(chǎng)的管理，規(guī)范車(chē)輛停放秩序，保障停車(chē)場(chǎng)的安全與暢通，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于石景山停車(chē)場(chǎng)內(nèi)所有車(chē)輛的停放管理及相關(guān)活動(dòng)。3.基本原則遵循安全、有序、高效的原則，為車(chē)主提供便捷、優(yōu)質(zhì)的停車(chē)服務(wù)。二、停車(chē)場(chǎng)管理職責(zé)1.管理部門(mén)指定專(zhuān)門(mén)的停車(chē)場(chǎng)管理部門(mén)，負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)的日常運(yùn)營(yíng)、維護(hù)及管理工作。2.管理人員職責(zé)停車(chē)場(chǎng)管理員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，按時(shí)到崗，認(rèn)真履行職責(zé)。負(fù)責(zé)引導(dǎo)車(chē)輛有序停放，指揮車(chē)輛進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)，確保交通順暢。對(duì)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的車(chē)輛進(jìn)行巡查，檢查車(chē)輛停放情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告。負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作，防止車(chē)輛被盜、被損等情況發(fā)生。解答車(chē)主關(guān)于停車(chē)的相關(guān)疑問(wèn)，提供必要的幫助。三、車(chē)輛進(jìn)出管理1.入口管理車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)時(shí)，車(chē)主應(yīng)在入口處主動(dòng)停車(chē)，向管理員出示停車(chē)憑證（如停車(chē)卡、月卡等）。管理員核對(duì)停車(chē)憑證無(wú)誤后，開(kāi)啟入口道閘，引導(dǎo)車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)，并指示其按照規(guī)定路線(xiàn)行駛至指定停車(chē)位停放。對(duì)于無(wú)停車(chē)憑證的車(chē)輛，管理員應(yīng)詢(xún)問(wèn)車(chē)主停車(chē)需求，并按照臨時(shí)停車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車(chē)費(fèi)用，發(fā)放臨時(shí)停車(chē)憑證后，引導(dǎo)車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。2.出口管理車(chē)輛離開(kāi)停車(chē)場(chǎng)時(shí)，車(chē)主應(yīng)在出口處停車(chē)，向管理員出示停車(chē)憑證。管理員核對(duì)停車(chē)憑證、車(chē)輛信息及繳費(fèi)情況（如有）。若停車(chē)憑證有效且已按規(guī)定繳費(fèi)，管理員開(kāi)啟出口道閘，允許車(chē)輛離開(kāi)；若停車(chē)憑證無(wú)效或未繳費(fèi)，管理員應(yīng)告知車(chē)主原因，并按照相關(guān)規(guī)定處理。對(duì)于臨時(shí)停車(chē)的車(chē)輛，管理員根據(jù)停車(chē)時(shí)間計(jì)算停車(chē)費(fèi)用，車(chē)主繳費(fèi)后，管理員收回臨時(shí)停車(chē)憑證，開(kāi)啟出口道閘放行車(chē)輛。四、停車(chē)位管理1.停車(chē)位劃分停車(chē)場(chǎng)根據(jù)車(chē)輛類(lèi)型、使用需求等因素，合理劃分不同類(lèi)型的停車(chē)位，如小型車(chē)停車(chē)位、大型車(chē)停車(chē)位、殘疾人專(zhuān)用停車(chē)位等，并設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)。2.車(chē)位使用規(guī)定車(chē)主應(yīng)按照停車(chē)位標(biāo)識(shí)及管理員的引導(dǎo)，將車(chē)輛停放在指定的停車(chē)位內(nèi)，不得隨意占用其他車(chē)位。嚴(yán)禁在消防通道、出入口等禁止停車(chē)的區(qū)域停放車(chē)輛。長(zhǎng)期停放的車(chē)輛應(yīng)停放在固定的停車(chē)位，如需更換車(chē)位，應(yīng)提前通知管理員。3.車(chē)位調(diào)整因停車(chē)場(chǎng)規(guī)劃調(diào)整、設(shè)施維護(hù)等原因需要調(diào)整停車(chē)位時(shí)，管理部門(mén)應(yīng)提前通知車(chē)主，并協(xié)助車(chē)主將車(chē)輛轉(zhuǎn)移至新的停車(chē)位。五、停車(chē)收費(fèi)管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定明確的停車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在停車(chē)場(chǎng)入口處顯著位置公示。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)不同時(shí)段、車(chē)輛類(lèi)型等因素合理制定，確保公平合理。2.收費(fèi)方式支持多種收費(fèi)方式，如現(xiàn)金支付、電子支付（微信、支付寶等）。對(duì)于長(zhǎng)期停車(chē)的車(chē)主，可辦理月卡、年卡等，管理部門(mén)應(yīng)按照約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。3.繳費(fèi)流程臨時(shí)停車(chē)的車(chē)主在車(chē)輛離開(kāi)時(shí)，應(yīng)在出口處按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繳納停車(chē)費(fèi)用。辦理月卡、年卡的車(chē)主應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和方式繳納費(fèi)用，逾期未繳費(fèi)的，管理部門(mén)有權(quán)暫停其停車(chē)權(quán)限。4.票據(jù)管理管理員在收取停車(chē)費(fèi)用后，應(yīng)向車(chē)主提供正規(guī)的停車(chē)票據(jù)。票據(jù)應(yīng)妥善保管，以備查驗(yàn)。六、停車(chē)場(chǎng)安全管理1.安全設(shè)施配備停車(chē)場(chǎng)應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如監(jiān)控?cái)z像頭、照明設(shè)備、消防器材等，并確保其正常運(yùn)行。2.監(jiān)控管理監(jiān)控?cái)z像頭應(yīng)覆蓋停車(chē)場(chǎng)的各個(gè)區(qū)域，包括出入口、停車(chē)位、通道等，確保能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控車(chē)輛及人員的活動(dòng)情況。監(jiān)控錄像應(yīng)至少保存[X]天，以便在需要時(shí)進(jìn)行查閱。3.消防安全管理停車(chē)場(chǎng)應(yīng)設(shè)置明顯的消防安全標(biāo)識(shí)，確保消防通道暢通無(wú)阻。定期檢查消防器材的有效性，確保其處于良好的備用狀態(tài)。嚴(yán)禁在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)吸煙、使用明火等，防止火災(zāi)事故發(fā)生。4.防盜管理加強(qiáng)停車(chē)場(chǎng)的巡邏力度，特別是在夜間等重點(diǎn)時(shí)段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。提醒車(chē)主妥善保管車(chē)內(nèi)財(cái)物，關(guān)好門(mén)窗，防止車(chē)輛被盜。如發(fā)現(xiàn)車(chē)輛被盜或被損等情況，管理員應(yīng)立即報(bào)告，并協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查處理。七、停車(chē)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生管理1.清潔標(biāo)準(zhǔn)停車(chē)場(chǎng)地面應(yīng)保持整潔，無(wú)雜物、垃圾等。停車(chē)位、通道等區(qū)域應(yīng)定期進(jìn)行清掃，確保干凈衛(wèi)生。垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，保持周?chē)h(huán)境整潔。2.清潔頻次根據(jù)停車(chē)場(chǎng)的實(shí)際使用情況，制定合理的清潔頻次，確保停車(chē)場(chǎng)始終保持良好的環(huán)境衛(wèi)生。3.衛(wèi)生監(jiān)督管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)停車(chē)場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促清潔人員進(jìn)行整改。八、特殊情況處理1.車(chē)輛故障處理如車(chē)輛在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)發(fā)生故障，車(chē)主應(yīng)及時(shí)通知管理員。管理員應(yīng)協(xié)助車(chē)主將車(chē)輛移至不妨礙交通的位置，并根據(jù)實(shí)際情況提供必要的幫助，如聯(lián)系救援車(chē)輛等。2.突發(fā)事件處理如遇突發(fā)事件（如火災(zāi)、地震等），停車(chē)場(chǎng)管理員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織車(chē)輛疏散，確保人員和車(chē)輛的安全。及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告事件情況，并配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。3.糾紛處理如車(chē)主與停車(chē)場(chǎng)管理人員之間發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)保持冷靜，通過(guò)友好協(xié)商解決問(wèn)題。如協(xié)商不成，可向管理部門(mén)的上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)反映，尋求合理的解決方案。九、停車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理1.設(shè)施設(shè)備檢查定期對(duì)停車(chē)場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備（如道閘、監(jiān)控設(shè)備、照明設(shè)備等）進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并記錄設(shè)備故障及損壞情況。建立設(shè)施設(shè)備檢查臺(tái)賬，詳細(xì)記錄檢查時(shí)間、檢查人員、設(shè)備狀況等信息。2.維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用情況和檢查結(jié)果，制定合理的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。3.維修處理對(duì)于發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備故障及損壞情況，應(yīng)及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修。維修完成后，應(yīng)對(duì)維修情況進(jìn)行記錄和驗(yàn)收，確保設(shè)備恢復(fù)正常使用。十、員工培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)停車(chē)場(chǎng)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括車(chē)輛進(jìn)出管理、停車(chē)位管理、停車(chē)收費(fèi)管理、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理等方面的知識(shí)和技能。加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和質(zhì)量。2.培訓(xùn)方式定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行授課。開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)，讓員工在實(shí)際工作中掌握操作技能。鼓勵(lì)員工自主學(xué)習(xí)，通過(guò)在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)、書(shū)籍等方式不斷提升自身業(yè)務(wù)能力。3.考核機(jī)制建立員工考核機(jī)制，定期對(duì)停車(chē)場(chǎng)管理人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。