酒店預(yù)定服務(wù)合作協(xié)議細(xì)則

酒店預(yù)定服務(wù)合作協(xié)議細(xì)則第一章合同訂立與生效1.1合同編號(hào)本合同編號(hào)為_(kāi)_____。1.2合同雙方甲方（酒店方）：______乙方（預(yù)訂方）：______1.3合同簽訂日期本合同于______年______月______日簽訂。1.4合同生效日期本合同自簽訂之日起______個(gè)工作日后生效。1.5合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在酒店預(yù)定服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證雙方合作的順利進(jìn)行。第二章預(yù)定服務(wù)內(nèi)容2.1預(yù)定范圍乙方可在甲方提供的客房、餐飲、會(huì)議等設(shè)施中進(jìn)行預(yù)定。2.2預(yù)定方式乙方可通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等方式進(jìn)行預(yù)訂。2.3預(yù)定流程2.3.1乙方提出預(yù)訂需求，提供預(yù)訂信息。2.3.2甲方確認(rèn)預(yù)訂信息，并告知乙方預(yù)訂結(jié)果。2.3.3乙方確認(rèn)預(yù)訂結(jié)果，并支付預(yù)訂定金。2.3.4甲方在預(yù)訂日期前向乙方發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)函。第三章預(yù)定價(jià)格與支付3.1預(yù)定價(jià)格3.1.1甲方根據(jù)市場(chǎng)行情和客房類型制定預(yù)定價(jià)格。3.1.2甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整預(yù)定價(jià)格，但需提前通知乙方。3.2支付方式3.2.1乙方應(yīng)在預(yù)訂確認(rèn)后______個(gè)工作日內(nèi)支付預(yù)訂定金，定金金額為總價(jià)的______%。3.2.2預(yù)訂定金支付后，如乙方取消預(yù)訂，定金不予退還。3.2.3實(shí)際入住時(shí)，乙方需支付剩余房款。第四章預(yù)定變更與取消4.1預(yù)定變更4.1.1乙方在預(yù)訂日期前______個(gè)工作日內(nèi)提出變更請(qǐng)求，甲方予以受理。4.1.2預(yù)定變更后，甲方有權(quán)根據(jù)變更情況調(diào)整價(jià)格。4.2預(yù)定取消4.2.1乙方在預(yù)訂日期前______個(gè)工作日內(nèi)提出取消請(qǐng)求，甲方予以受理。4.2.2取消預(yù)訂后，甲方根據(jù)取消時(shí)間退還相應(yīng)款項(xiàng)：4.2.2.1預(yù)訂日期前______個(gè)工作日取消，退還定金；4.2.2.2預(yù)訂日期前______個(gè)工作日至______個(gè)工作日取消，退還定金的______%；4.2.2.3預(yù)訂日期前______個(gè)工作日以內(nèi)取消，不予退款。第五章預(yù)定服務(wù)保障5.1服務(wù)質(zhì)量5.1.1甲方保證提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，滿足乙方需求。5.1.2甲方對(duì)客房、餐飲、會(huì)議等設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，保證設(shè)施完好。5.2信息保密5.2.1甲方對(duì)乙方提供的個(gè)人信息予以保密，不得泄露給第三方。5.3爭(zhēng)議解決5.3.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。5.3.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。5.4合同解除5.4.1在合同履行過(guò)程中，如出現(xiàn)以下情況，任何一方有權(quán)解除合同：5.4.1.1甲方未按約定提供服務(wù)，嚴(yán)重影響乙方利益；5.4.1.2乙方未按約定支付房款，經(jīng)催告后仍未支付；5.4.1.3合同約定的其他解除條件。5.5合同解除后的處理5.5.1合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余款項(xiàng)和未完成的服務(wù)。5.6其他5.6.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。5.6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第六章預(yù)訂設(shè)施與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1客房標(biāo)準(zhǔn)6.1.1客房類型包括但不限于單人間、雙人間、套房等。6.1.2客房設(shè)施應(yīng)包括床鋪、衣柜、電視、空調(diào)、洗浴設(shè)施等。6.1.3客房清潔與消毒應(yīng)遵循酒店行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證衛(wèi)生。6.2餐飲服務(wù)6.2.1酒店提供中式、西式、本地特色等多種餐飲選擇。6.2.2餐飲服務(wù)應(yīng)保證食品衛(wèi)生和安全，提供健康、美味的食物。6.2.3餐飲價(jià)格應(yīng)明示，不得擅自增加費(fèi)用。6.3會(huì)議設(shè)施6.3.1會(huì)議中心應(yīng)提供多功能的會(huì)議室，包括多媒體設(shè)備、音響系統(tǒng)等。6.3.2會(huì)議服務(wù)包括場(chǎng)地布置、設(shè)備調(diào)試、茶歇服務(wù)等。6.3.3會(huì)議服務(wù)人員應(yīng)具備專業(yè)知識(shí)和良好的服務(wù)態(tài)度。6.4健身與休閑娛樂(lè)6.4.1酒店提供健身房、游泳池、桑拿浴室等休閑娛樂(lè)設(shè)施。6.4.2健身房設(shè)備應(yīng)定期檢查和維護(hù)，保證安全使用。6.4.3休閑娛樂(lè)設(shè)施的使用時(shí)間和服務(wù)內(nèi)容應(yīng)明示。第七章預(yù)訂服務(wù)流程管理7.1預(yù)訂管理7.1.1酒店應(yīng)設(shè)立專門的預(yù)訂管理部門，負(fù)責(zé)預(yù)訂服務(wù)的整體管理。7.1.2預(yù)訂管理部門應(yīng)配備專業(yè)的預(yù)訂服務(wù)人員，提供高效、專業(yè)的預(yù)訂服務(wù)。7.2預(yù)訂信息管理7.2.1預(yù)訂信息應(yīng)包括預(yù)訂人姓名、聯(lián)系方式、入住日期、退房日期、房型、數(shù)量等。7.2.2預(yù)訂信息應(yīng)準(zhǔn)確記錄，并保證在預(yù)訂過(guò)程中及時(shí)更新。7.3預(yù)訂變更與取消管理7.3.1預(yù)訂變更或取消時(shí)，預(yù)訂服務(wù)人員應(yīng)詳細(xì)記錄變更或取消的原因。7.3.2預(yù)訂變更或取消的處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)通知預(yù)訂人。第八章客戶服務(wù)與投訴處理8.1客戶服務(wù)8.1.1酒店應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心，提供24小時(shí)客戶服務(wù)。8.1.2客戶服務(wù)中心應(yīng)具備多語(yǔ)言服務(wù)能力，滿足不同客人的需求。8.2投訴處理8.2.1客人如對(duì)酒店服務(wù)有投訴，可通過(guò)客戶服務(wù)中心提出。8.2.2客戶服務(wù)中心應(yīng)記錄投訴內(nèi)容，并盡快調(diào)查處理。8.2.3處理結(jié)果應(yīng)告知客人，并采取措施防止類似問(wèn)題再次發(fā)生。第九章財(cái)務(wù)與結(jié)算9.1財(cái)務(wù)管理9.1.1酒店應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，保證財(cái)務(wù)活動(dòng)的合規(guī)性。9.1.2預(yù)定款項(xiàng)的收取、使用和管理應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)。9.2結(jié)算方式9.2.1預(yù)定款項(xiàng)可通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金、信用卡等多種方式進(jìn)行支付。9.2.2實(shí)際入住時(shí)，乙方應(yīng)根據(jù)預(yù)訂協(xié)議支付實(shí)際產(chǎn)生的費(fèi)用。9.3退款政策9.3.1預(yù)定款項(xiàng)的退款政策應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和酒店規(guī)定。9.3.2退款申請(qǐng)應(yīng)通過(guò)客戶服務(wù)中心提出，并按照退款政策進(jìn)行處理。第十章保密與隱私保護(hù)10.1保密義務(wù)10.1.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及對(duì)方提供的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。10.1.2未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露合同內(nèi)容或商業(yè)秘密。10.2隱私保護(hù)10.2.1酒店應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)客人的隱私權(quán)。10.2.2酒店收集、使用客人個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)取得客人同意，并保證信息安全。10.3違反保密與隱私保護(hù)的后果10.3.1違反保密與隱私保護(hù)義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.3.2給對(duì)方造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。第十一章合同附件與補(bǔ)充11.1附件本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：11.1.1酒店服務(wù)指南11.1.2預(yù)訂條款細(xì)則11.1.3預(yù)訂價(jià)格表11.1.4財(cái)務(wù)結(jié)算說(shuō)明11.2補(bǔ)充協(xié)議11.2.1本合同如有未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。11.2.2補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十二章合同終止與解除12.1合同終止12.1.1合同期滿自然終止。12.1.2發(fā)生不可抗力事件，經(jīng)雙方協(xié)商一致，合同可提前終止。12.2合同解除12.2.1如一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。12.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余款項(xiàng)和未完成的服務(wù)。第十三章合同解除后的處理13.1款項(xiàng)結(jié)算13.1.1合同解除后，雙方應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)完成款項(xiàng)結(jié)算。13.1.2結(jié)算應(yīng)遵循合同約定和法律法規(guī)。13.2服務(wù)交接13.2.1合同解除后，雙方應(yīng)妥善交