滴滴專車考試題及答案

滴滴專車考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.滴滴專車司機服務(wù)過程中，以下哪種行為是正確的？A.隨意更改行駛路線不告知乘客B.按照導(dǎo)航規(guī)劃路線行駛C.拒載攜帶兒童的乘客答案：B2.當(dāng)乘客上車后，司機應(yīng)該首先做什么？A.立刻啟動車輛出發(fā)B.與乘客確認(rèn)目的地C.播放自己喜歡的音樂答案：B3.滴滴專車車輛的內(nèi)飾應(yīng)該保持？A.整潔干凈B.隨意堆放雜物C.有異味沒關(guān)系答案：A4.在行駛途中，司機接到緊急電話應(yīng)該？A.立即接聽并長時間通話B.不接聽，等行程結(jié)束后再處理C.簡短告知對方在工作，稍后回電答案：C5.乘客對費用有疑問時，司機應(yīng)該？A.不理會B.耐心解釋費用構(gòu)成C.惡語相向答案：B6.遇到暴雨天氣，司機應(yīng)該？A.拒絕出車B.謹(jǐn)慎駕駛并確保行車安全C.高速行駛答案：B7.滴滴專車司機的著裝要求是？A.整潔得體B.穿拖鞋C.穿奇裝異服答案：A8.接送乘客時，車輛應(yīng)該停在？A.方便乘客上車的地方B.禁止停車區(qū)域C.離乘客很遠(yuǎn)的地方答案：A9.若乘客要求在禁停區(qū)域下車，司機應(yīng)該？A.直接停車讓乘客下車B.耐心解釋不能停車，尋找合適地點C.與乘客爭吵答案：B10.司機在接單后多久內(nèi)應(yīng)該聯(lián)系乘客？A.5分鐘B.15分鐘C.30分鐘答案：A二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪些是滴滴專車司機需要具備的條件？A.有合格的駕駛證B.擁有本地戶籍C.無犯罪記錄D.車輛符合平臺要求答案：ACD2.滴滴專車服務(wù)中，司機應(yīng)該做到？A.保持良好的服務(wù)態(tài)度B.確保車輛整潔舒適C.嚴(yán)格遵守交通規(guī)則D.隨意挑選乘客答案：ABC3.在行車過程中，需要注意哪些方面？A.車速的控制B.觀察路況C.與其他車輛保持安全距離D.頻繁變道答案：ABC4.當(dāng)遇到乘客投訴時，司機可以采取哪些措施？A.積極與平臺溝通了解情況B.對投訴不予理會C.反思自身服務(wù)是否存在問題D.惡意報復(fù)乘客答案：AC5.滴滴專車車輛需要定期進行哪些維護？A.常規(guī)保養(yǎng)B.檢查輪胎磨損C.清洗車輛外觀D.無需維護答案：ABC6.以下哪些行為會影響司機的服務(wù)評分？A.遲到接單B.車內(nèi)有異味C.服務(wù)態(tài)度惡劣D.駕駛技術(shù)熟練答案：ABC7.司機在服務(wù)過程中，可以通過哪些方式提升乘客體驗？A.提供免費的水B.保持車內(nèi)安靜舒適C.與乘客友好交流D.故意繞路答案：ABC8.滴滴專車司機在駕駛過程中不能有哪些行為？A.酒駕B.疲勞駕駛C.玩手機D.專心駕駛答案：ABC9.以下哪些物品應(yīng)該在車內(nèi)配備？A.急救包B.清潔用品C.滅火器D.寵物答案：ABC10.對于乘客的特殊需求（如攜帶大件行李），司機應(yīng)該？A.協(xié)助乘客放置行李B.拒絕搭載C.收取額外費用D.表示不滿答案：A三、判斷題（每題2分，共10題）1.滴滴專車司機可以私自提高車費。（×）2.司機可以在駕駛過程中吸煙。（×）3.只要乘客不介意，車輛未年檢也可以接單。（×）4.服務(wù)過程中，司機可以根據(jù)自己的心情決定是否與乘客交流。（×）5.車輛的顏色必須是黑色才能做滴滴專車。（×）6.司機在接單后，如果發(fā)現(xiàn)目的地偏遠(yuǎn)，可以隨意取消訂單。（×）7.滴滴專車司機必須使用平臺規(guī)定的導(dǎo)航。（×）8.乘客在車內(nèi)遺留物品，司機可以據(jù)為己有。（×）9.遇到交通管制時，司機不需要向乘客解釋。（×）10.只要駕駛技術(shù)好，司機不需要遵守交通信號燈。（×）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述滴滴專車司機在服務(wù)開始前需要做哪些準(zhǔn)備？答案：檢查車輛狀況，確保車輛整潔干凈、無故障；確認(rèn)自己著裝整潔得體；檢查手機等設(shè)備是否正常，確保能及時接單聯(lián)系乘客；準(zhǔn)備好車內(nèi)應(yīng)配備的物品如清潔用品等。2.遇到乘客要求超速行駛時，司機應(yīng)該怎么做？答案：禮貌拒絕乘客要求，向乘客解釋超速行駛的危險性以及違反交通規(guī)則的后果。3.若乘客對服務(wù)不滿并開始抱怨，司機應(yīng)如何應(yīng)對？答案：保持冷靜，耐心傾聽乘客的抱怨，誠懇地向乘客道歉，并詢問具體不滿之處以便改進。4.簡述在夜間駕駛滴滴專車的注意事項。答案：注意觀察路況和行人，降低車速，正確使用燈光，保持高度警惕，確保行車安全。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何在高峰期提高接單效率并保證服務(wù)質(zhì)量？答案：提前規(guī)劃好路線，避免擁堵路段；合理安排休息時間，保持良好狀態(tài)；接單后及時與乘客溝通，確保順利接送。2.討論如何提升滴滴專車的品牌形象？答案：司機提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，遵守平臺規(guī)則；車輛保持良好狀態(tài)；平臺加強管理和宣傳，提升整體服務(wù)水平。3.如果你遇到一位非常挑剔的乘客，