售后的年度工作計(jì)劃

售后的年度工作計(jì)劃售后的年度工作計(jì)劃「篇一」2其實(shí)，只要掌握一定的技巧和方法，寫(xiě)年終總結(jié)并不難。作為汽車4S店的售后服務(wù)部門(mén)，如何寫(xiě)好年終總結(jié)是把握以下幾點(diǎn)的關(guān)鍵。年底到了，職場(chǎng)的人真的很開(kāi)心，也很困擾。年終獎(jiǎng)的發(fā)放是喜事，年終總結(jié)和未來(lái)年度計(jì)劃的編制是煩惱。其實(shí)，只要掌握一定的技巧和方法，寫(xiě)年終總結(jié)并不難。作為汽車4S店的售后服務(wù)部門(mén)，如何寫(xiě)年終總結(jié)，要點(diǎn)如下:首先回顧一下售后服務(wù)部在20xx的主要工作。第二、三個(gè)關(guān)鍵內(nèi)容——性能、問(wèn)題、改進(jìn)方案缺一不可，首先要講售后服務(wù)服的性能，然后講問(wèn)題，最后針對(duì)問(wèn)題給出解決方案和建議，層次一定要明確。第三，有特色的年度總結(jié)一定要講數(shù)據(jù)，這樣年終總結(jié)才真實(shí)可信。第四，展望20xx年，為了使服務(wù)精細(xì)化、精細(xì)化，提高客戶滿意度，減少客戶流失，制定售后服務(wù)部下一年的計(jì)劃。售后的年度工作計(jì)劃「篇二」售后的年度工作計(jì)劃范文xx年3月6日下午，xx“xx年售后質(zhì)量報(bào)告暨xx年工作計(jì)劃”會(huì)議在集團(tuán)三樓報(bào)告廳隆重召開(kāi)，制造公司320余名干部員工參加了會(huì)議。會(huì)議由制造公司副總莫長(zhǎng)山主持。在會(huì)上，技術(shù)工藝部范強(qiáng)就xx年售后反饋的質(zhì)量問(wèn)題，尤其是出口機(jī)組的質(zhì)量問(wèn)題以圖片的形式進(jìn)行了匯編，并向大會(huì)作了通報(bào)，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國(guó)外的機(jī)組所發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，以便在今后的生產(chǎn)中加以避免和改進(jìn)。陳總在制造公司xx年的工作規(guī)劃中，首先對(duì)xx年的工作進(jìn)行了簡(jiǎn)單的總結(jié)，一方面肯定了xx年取得的成績(jī)，同時(shí)也指出了工作中存在的不足。同時(shí)，圍繞吳總“提高質(zhì)量、降低成本”的目標(biāo)，明確xx年制造公司要重點(diǎn)做好的兩項(xiàng)工作，一是從細(xì)處著手，采取綜合措施，進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量。二是全方位開(kāi)展降耗活動(dòng)，降低產(chǎn)品制造成本，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的控制。質(zhì)量是企業(yè)生存之本，為使xx年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高，陳總要求作好如下工作：一是緊密跟蹤售后和檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題得到有效、持續(xù)的改進(jìn)，重點(diǎn)是老問(wèn)題的跟蹤和新問(wèn)題的改進(jìn)落實(shí)；二是進(jìn)一步完善和細(xì)化工藝，更好的保證產(chǎn)品質(zhì)量；三是車間嚴(yán)格首件檢驗(yàn)和“三檢”制度，嚴(yán)把制造過(guò)程質(zhì)量關(guān)；四是持續(xù)進(jìn)行員工培訓(xùn)，不斷提高其技能，以技能保證產(chǎn)品質(zhì)量。對(duì)出問(wèn)題和易出問(wèn)題的環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)；新員工和老員工培訓(xùn)要有區(qū)別；出問(wèn)題點(diǎn)與不出問(wèn)題點(diǎn)培訓(xùn)有區(qū)別；特殊工種、關(guān)鍵工種與一般工種培訓(xùn)有區(qū)別；五是細(xì)化質(zhì)量責(zé)任制，加大考核力度，根除因責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致的質(zhì)量問(wèn)題；六是嚴(yán)格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運(yùn)行；七是學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外同行業(yè)名牌企業(yè)先進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量管理方法，提升出口產(chǎn)品質(zhì)量。按照自找問(wèn)題，自我否定的方法，提升水平。優(yōu)秀的干部員工隊(duì)伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人員培訓(xùn)和梯隊(duì)建設(shè)方面，陳總也作了具體的安排和布署，要求各部門(mén)要發(fā)現(xiàn)人、培養(yǎng)人，用好人，做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。陳總最后號(hào)召全體干部員工要養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，不論何種工作、不論事情大小，都要認(rèn)真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和基礎(chǔ)管理在xx年的基礎(chǔ)上百尺竿頭，更進(jìn)一步。最后貝萊特執(zhí)行總經(jīng)理康總對(duì)會(huì)議的召開(kāi)給以了高度的評(píng)價(jià)，并對(duì)xx年市場(chǎng)環(huán)境和貝萊特空調(diào)的銷路作了簡(jiǎn)單的介紹，同時(shí)要求大家只有緊密團(tuán)結(jié)在以吳總為核心的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，按照我們制定的計(jì)劃扎實(shí)開(kāi)展工作，我們的目標(biāo)就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。這次會(huì)議的召開(kāi)不僅使全體干部員工明確了工作重點(diǎn)和方向，同時(shí)也增強(qiáng)了大家為實(shí)現(xiàn)xx年公司總目標(biāo)的信心和決心。售后的年度工作計(jì)劃「篇三」xx年3月6日下午，xx“售后質(zhì)量報(bào)告及XX工作計(jì)劃”會(huì)議在集團(tuán)三樓報(bào)告廳隆重召開(kāi)，制造公司320多名干部職工參加了會(huì)議。會(huì)議由制造公司副總裁莫長(zhǎng)山主持。會(huì)上，技術(shù)部的范強(qiáng)將售后反饋的質(zhì)量問(wèn)題整理在xx，尤其是出口單位的質(zhì)量問(wèn)題以圖片的形式，并通知了會(huì)議，讓全體員工更清晰的感受和了解出口單位的質(zhì)量問(wèn)題，以便在以后的生產(chǎn)中避免和改進(jìn)。在制造公司的xx年工作計(jì)劃中，陳先生首先對(duì)xx工作做了簡(jiǎn)單的總結(jié)。他一方面肯定了xx所取得的成績(jī)，同時(shí)也指出了工作中的不足。同時(shí)，圍繞吳總經(jīng)理“提高質(zhì)量，降低成本”的目標(biāo)，明確制造公司在xx要重點(diǎn)做好兩項(xiàng)工作。一是從細(xì)節(jié)入手，采取綜合措施，進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量。二是全面開(kāi)展降耗活動(dòng)，降低產(chǎn)品制造成本，特別是板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等材料的控制。質(zhì)量是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。為了使xx產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到新的高度，陳先生要求做好以下工作:一是密切跟蹤售后和檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題得到有效持續(xù)改進(jìn)，重點(diǎn)跟蹤老問(wèn)題，改進(jìn)和落實(shí)新問(wèn)題；二是進(jìn)一步完善和細(xì)化工藝，更好地保證產(chǎn)品質(zhì)量；第三，車間嚴(yán)格檢查首件和“三檢”制度，嚴(yán)格控制制造過(guò)程的質(zhì)量；第四，員工應(yīng)不斷接受培訓(xùn)，以提高他們的技能，并以他們的技能確保產(chǎn)品質(zhì)量。重點(diǎn)培養(yǎng)問(wèn)題和容易出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)；新員工和老員工的培訓(xùn)應(yīng)該有區(qū)別；問(wèn)題點(diǎn)的訓(xùn)練和非問(wèn)題點(diǎn)的訓(xùn)練是有區(qū)別的；特殊工種、重點(diǎn)工種和一般工種培訓(xùn)不同；五是細(xì)化質(zhì)量責(zé)任制，加大考核力度，根除責(zé)任心不強(qiáng)造成的質(zhì)量問(wèn)題；第六，嚴(yán)格遵循體系文件要求，確保體系有效運(yùn)行；第七，學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外同行業(yè)名牌企業(yè)先進(jìn)的產(chǎn)品質(zhì)量管理方法，提高出口產(chǎn)品質(zhì)量。通過(guò)問(wèn)問(wèn)題和自我否定來(lái)提高自己的水平。Xx是管理改進(jìn)年。為了提高管理水平，陳先生要求制造公司建立和完善以下八項(xiàng)工作制度:1.車間調(diào)度會(huì)議系統(tǒng)；2.車間質(zhì)量分析會(huì)議制度；3.車間技術(shù)準(zhǔn)備會(huì)議制度；4.車間成本分析會(huì)議系統(tǒng)；5.現(xiàn)場(chǎng)管道審查會(huì)議制度；6.車間評(píng)價(jià)體系；7.車間專項(xiàng)檢查制度；8、車間合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)制度。優(yōu)秀的干部職工隊(duì)伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人才培養(yǎng)和梯隊(duì)建設(shè)方面，陳老師也做了具體的安排和安排，要求各部門(mén)要找到人，培養(yǎng)人，用好人，為員工做好職業(yè)規(guī)劃。最后，陳先生號(hào)召全體干部職工，要形成一種兢兢業(yè)業(yè)、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，無(wú)論做什么工作，無(wú)論做多大規(guī)模的工作，都要兢兢業(yè)業(yè)、做好、做得漂亮、做得精致，使我公司的產(chǎn)品質(zhì)量和基礎(chǔ)管理在xx的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高。最后，百麗特執(zhí)行總經(jīng)理康先生對(duì)會(huì)議的召開(kāi)給予了高度評(píng)價(jià)，并簡(jiǎn)要介紹了xx的市場(chǎng)環(huán)境以及百麗特空調(diào)的銷售情況。同時(shí)，他要求大家緊密團(tuán)結(jié)在以吳先生為核心的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，按照我們的計(jì)劃腳踏實(shí)地地工作，這樣我們的目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)。這次會(huì)議的召開(kāi)，不僅讓全體干部職工明確了自己的工作重點(diǎn)和方向，也增強(qiáng)了他們?cè)趚x實(shí)現(xiàn)公司總體目標(biāo)的信心和決心。售后的年度工作計(jì)劃「篇四」一、銷售目標(biāo)_區(qū)一汽大眾4S店通過(guò)前期調(diào)查與實(shí)際預(yù)測(cè)，做出如下的銷售目標(biāo)：20_年全年，青羊區(qū)分店的汽車銷售數(shù)量達(dá)到3萬(wàn)輛，全新上市的邁騰等車型作為主打車型銷售。我們將把3—5月，8—10月作為重點(diǎn)銷售月份，這2個(gè)銷售旺季的銷售數(shù)量分別達(dá)到_臺(tái)和_臺(tái)。其余淡季月份，將視情況分配銷售數(shù)額。通過(guò)前期宣傳以及產(chǎn)品介紹等措施，增加顧客對(duì)本年新品汽車的了解程度，同時(shí)提供免費(fèi)試駕等貼心服務(wù)，讓消費(fèi)者親自感受，增加購(gòu)買(mǎi)力。二、銷售計(jì)劃總述1、優(yōu)化媒體投放渠道，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)傳播；2、深入了解市場(chǎng)，根據(jù)市場(chǎng)情況做出相應(yīng)的市場(chǎng)策略活動(dòng)；3、嘗試與車友會(huì)組織合作，提高知名度和擴(kuò)大品牌宣傳力；4、重新規(guī)劃新車型的市場(chǎng)品牌規(guī)劃；5、根據(jù)本地區(qū)發(fā)展趨勢(shì)制定有針對(duì)性的市場(chǎng)活動(dòng)三、媒體選擇報(bào)紙：平面視覺(jué)，偏向理性。比較經(jīng)濟(jì)，能夠靈活配合促銷，可信度較高。是一個(gè)高涵蓋并且具有深度說(shuō)服力的媒體。非常適合汽車廣告電臺(tái)：針對(duì)性強(qiáng)，讀者群穩(wěn)定，重復(fù)閱讀率和傳閱性好、能給我們明確的選擇方向，但時(shí)性差、總體上是小而精致的媒體、適合我們定向宣傳雜志：簡(jiǎn)便迅速，時(shí)效性強(qiáng)，覆蓋面廣受眾廣泛，具有想象力和感染力但信息稍縱即逝比較適合臨時(shí)性的促銷活動(dòng)四、營(yíng)銷目標(biāo)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研，20_年本公司的工作思路為：一汽大眾總公司做指導(dǎo)，同時(shí)由廣告外包公司進(jìn)行技術(shù)支持。主要從市場(chǎng)潛力分析、廣告效果調(diào)研、準(zhǔn)確的客服分析、差異化營(yíng)銷策略、制造商品賣點(diǎn)、品牌競(jìng)爭(zhēng)力提升這幾個(gè)方面來(lái)規(guī)劃20_年的工作計(jì)劃。我們通過(guò)大批量的廣告投放，從廣告促銷傳遞效果、廣告促銷記憶效果、廣告促銷說(shuō)服效果這三個(gè)板塊進(jìn)行精確的傳播。工作重點(diǎn)一——準(zhǔn)確的顧客分析我們把顧客分析分為三個(gè)階段。階段一：通過(guò)性質(zhì)進(jìn)行初步的判別銷售顧問(wèn)樹(shù)立消費(fèi)群體分析的概念。銷售顧問(wèn)關(guān)注產(chǎn)品的用戶性質(zhì)、結(jié)構(gòu)以及用戶結(jié)構(gòu)變化趨勢(shì)?；谟脩粜再|(zhì)，根據(jù)已有的用戶資料和市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行消費(fèi)群體的初步分析。參照廠家產(chǎn)品定位人群分類進(jìn)行分析對(duì)比。階段二：通過(guò)建立顧客檔案進(jìn)行深入分析銷售顧問(wèn)注重收集用戶信息，建立完整的用戶檔案基于用戶檔案對(duì)消費(fèi)群體進(jìn)行深入分析，明確各類產(chǎn)品的真正用戶來(lái)源于哪里，與產(chǎn)品重新定位描述的目標(biāo)消費(fèi)群體進(jìn)行對(duì)比分析。明確潛在用戶來(lái)源，指導(dǎo)有針對(duì)性開(kāi)展市場(chǎng)宣傳推廣活動(dòng)和實(shí)施“掃街”行動(dòng)深入挖掘潛在用戶階段三：綜合數(shù)據(jù)進(jìn)行全面透徹分析結(jié)合區(qū)域細(xì)分市場(chǎng)，明確我們和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)變化趨勢(shì)。做好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)調(diào)研，了解變化的深層次原因?；诟?jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研，做好產(chǎn)品SWOT分析，鎖定我們的劣勢(shì)，制定有針對(duì)性的應(yīng)變策略。工作重點(diǎn)二——差異化營(yíng)銷策略本公司本著以一汽大眾總公司為核心，執(zhí)行下列差異化營(yíng)銷策略：科技賣點(diǎn)與差異化營(yíng)銷、安全性賣點(diǎn)與差異化營(yíng)銷、動(dòng)力和操控性賣點(diǎn)與差化營(yíng)銷、舒適性賣點(diǎn)與差異化營(yíng)銷、外形賣點(diǎn)與差異化營(yíng)銷、經(jīng)濟(jì)性賣點(diǎn)與差異化營(yíng)銷。差異化營(yíng)銷的特點(diǎn)：1、通過(guò)與消費(fèi)者多種途徑的有效溝通，形成顧客對(duì)品牌、車型、企業(yè)的差異化認(rèn)知。2、讓顧客自愿拿著放大鏡找你的優(yōu)點(diǎn)。3、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)、專業(yè)性強(qiáng)、容易掌握。4、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)、專業(yè)性強(qiáng)、容易掌握差異化營(yíng)銷的目的：通過(guò)前期準(zhǔn)備的廣告宣傳與活動(dòng)推廣，將企業(yè)形象深入人心。同時(shí)根據(jù)準(zhǔn)確的顧客群體細(xì)分和目標(biāo)消費(fèi)群體需求導(dǎo)向，針對(duì)不同的消費(fèi)群體需求創(chuàng)造“新”產(chǎn)品，打造_年?duì)I銷工作主線。五、優(yōu)化媒體概述：經(jīng)濟(jì)寒流勢(shì)必凍結(jié)明年的廣告宣傳費(fèi)用。然而，不投放廣告，銷售工作就更會(huì)舉步維艱，就更沒(méi)有費(fèi)用做廣告宣傳，從而進(jìn)入一個(gè)惡性循環(huán)。20_年，會(huì)實(shí)時(shí)關(guān)注汽車市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及店內(nèi)銷售情況，緊跟形勢(shì)調(diào)整20_年廣告的投放渠道及費(fèi)用。雖然是銷售艱難的一年，但是更不能忽視廣告宣傳的作用。我們要對(duì)廣告投放的渠道進(jìn)行優(yōu)化，加強(qiáng)對(duì)廣告效果的監(jiān)測(cè)，將投入的廣告費(fèi)用發(fā)揮到效果。精確定位：1、追求對(duì)購(gòu)車者的全面覆蓋。2、全面影響最有購(gòu)買(mǎi)意向的人群。組合營(yíng)銷：1、使用調(diào)研式營(yíng)銷保持與潛在消費(fèi)者的不間斷接觸。2、通過(guò)維護(hù)現(xiàn)實(shí)車主的關(guān)系提升品牌的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。3、通過(guò)豐富的店內(nèi)優(yōu)惠活動(dòng)為車主提供心理上的情感滿足，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。消費(fèi)心理：1、基本：價(jià)格各4S店無(wú)太大差異。2、期望：產(chǎn)品附加值出色的售后服務(wù)。3、出乎意料：良好品牌形象和個(gè)性化。VIP服務(wù)推廣目標(biāo)：1、擴(kuò)大知名度：加強(qiáng)4S店的推廣工作，與媒體合作開(kāi)展細(xì)致的公關(guān)推廣活動(dòng)。2、提高美譽(yù)度：控制和引導(dǎo)口碑傳播，開(kāi)展顧客關(guān)系維護(hù)工作。推廣策略：1、不大面積投放網(wǎng)絡(luò)及平面廣告，僅配合互動(dòng)活動(dòng)、特定時(shí)段的促銷行為。2、利用周邊地區(qū)在地理位置上的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行精準(zhǔn)投放。3、和專業(yè)機(jī)構(gòu)合作進(jìn)行軟性滲透式傳播。4、依照每個(gè)階段的市場(chǎng)反映熱度來(lái)決定每個(gè)季節(jié)投入廣告的多少。5、通過(guò)與廣告公司的合作開(kāi)展多樣的宣傳活動(dòng)，以最少的費(fèi)用獲得的宣傳效果。六、效果評(píng)