輿情保密工作管理制度

輿情保密工作管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司輿情保密工作管理，確保公司信息安全，維護(hù)公司利益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括正式員工、試用期員工、實(shí)習(xí)生、外包人員等。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則：通過建立健全各項(xiàng)保密措施，加強(qiáng)員工保密教育，提高員工保密意識(shí)，預(yù)防輿情信息泄露事件的發(fā)生。2.全面覆蓋原則：對(duì)公司涉及的各類輿情信息進(jìn)行全面管理，涵蓋公司內(nèi)部信息、客戶信息、合作伙伴信息等。3.責(zé)任明確原則：明確各部門、各崗位在輿情保密工作中的職責(zé)，確保責(zé)任落實(shí)到人。4.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及公司相關(guān)規(guī)定，開展輿情保密工作。二、輿情保密工作管理職責(zé)（一）公司管理層職責(zé)1.公司總經(jīng)理是輿情保密工作的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督公司輿情保密工作。2.公司副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理開展輿情保密工作，負(fù)責(zé)分管領(lǐng)域內(nèi)的輿情保密工作指導(dǎo)和檢查。（二）各部門職責(zé)1.綜合管理部負(fù)責(zé)制定和完善公司輿情保密工作管理制度，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)組織開展公司員工輿情保密教育和培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)輿情保密工作的監(jiān)督檢查，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行調(diào)查處理。負(fù)責(zé)公司輿情信息的收集、整理和分析，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)輿情動(dòng)態(tài)。2.各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)本部門輿情信息的保密管理，明確專人負(fù)責(zé)輿情信息的收集、整理和上報(bào)工作。負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工進(jìn)行輿情保密教育和培訓(xùn)，提高員工保密意識(shí)。配合綜合管理部開展輿情保密工作的監(jiān)督檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改。（三）員工職責(zé)1.嚴(yán)格遵守公司輿情保密工作管理制度，自覺保守公司輿情信息秘密。2.不得私自傳播、泄露公司輿情信息，不得利用公司輿情信息謀取私利。3.發(fā)現(xiàn)公司輿情信息泄露或可能泄露的情況，應(yīng)及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人或綜合管理部報(bào)告。三、輿情信息范圍（一）公司內(nèi)部信息1.公司決策、規(guī)劃、戰(zhàn)略等重要信息。2.公司財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)合同等敏感信息。3.公司內(nèi)部會(huì)議紀(jì)要、工作匯報(bào)、請(qǐng)示報(bào)告等文件資料。4.公司員工個(gè)人信息，如姓名、聯(lián)系方式、薪資待遇等。（二）客戶信息1.客戶基本資料，如名稱、地址、聯(lián)系方式等。2.客戶需求、采購意向、合作項(xiàng)目等商業(yè)信息。3.客戶投訴、反饋意見等信息。（三）合作伙伴信息1.合作伙伴基本情況、合作協(xié)議、合作項(xiàng)目進(jìn)展等信息。2.合作伙伴商業(yè)秘密、技術(shù)機(jī)密等信息。（四）市場(chǎng)信息1.行業(yè)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等信息。2.公司市場(chǎng)推廣計(jì)劃、營(yíng)銷活動(dòng)方案等信息。（五）其他信息1.涉及公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)的信息，如專利、商標(biāo)、著作權(quán)等。2.公司認(rèn)為需要保密的其他輿情信息。四、輿情信息收集與上報(bào)（一）收集渠道1.網(wǎng)絡(luò)媒體：包括新聞網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)、行業(yè)論壇等。2.傳統(tǒng)媒體：如報(bào)紙、雜志、電視、廣播等。3.客戶反饋：通過客戶服務(wù)熱線、問卷調(diào)查、面對(duì)面溝通等方式收集。4.員工反饋：鼓勵(lì)員工及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋輿情信息。（二）收集要求1.收集人員應(yīng)保持高度的敏感性，及時(shí)關(guān)注各類信息渠道，確保輿情信息收集的全面性和及時(shí)性。2.對(duì)收集到的輿情信息進(jìn)行分類整理，注明信息來源、發(fā)布時(shí)間、主要內(nèi)容等。3.對(duì)于涉及公司負(fù)面輿情的信息，應(yīng)詳細(xì)記錄相關(guān)情況，包括輿情傳播范圍、影響程度等。（三）上報(bào)流程1.收集人員將收集到的輿情信息及時(shí)上報(bào)至本部門負(fù)責(zé)人。2.部門負(fù)責(zé)人對(duì)輿情信息進(jìn)行初步分析和判斷，認(rèn)為需要上報(bào)公司管理層的，應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)將信息報(bào)送至綜合管理部。3.綜合管理部對(duì)上報(bào)的輿情信息進(jìn)行匯總、分析和評(píng)估，形成輿情報(bào)告，及時(shí)呈送公司總經(jīng)理及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。五、輿情信息處理與應(yīng)對(duì)（一）處理原則1.快速響應(yīng)原則：對(duì)發(fā)現(xiàn)的輿情信息，應(yīng)在第一時(shí)間進(jìn)行處理，避免輿情進(jìn)一步擴(kuò)散。2.客觀公正原則：處理輿情信息應(yīng)基于事實(shí)，客觀公正地進(jìn)行調(diào)查和分析，避免主觀臆斷。3.積極主動(dòng)原則：主動(dòng)與媒體、公眾進(jìn)行溝通，及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確信息，引導(dǎo)輿論走向。（二）處理流程1.成立輿情應(yīng)對(duì)工作小組，由公司管理層牽頭，綜合管理部、相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人及專業(yè)人員組成。2.輿情應(yīng)對(duì)工作小組對(duì)輿情信息進(jìn)行深入分析，制定應(yīng)對(duì)策略和措施。3.根據(jù)應(yīng)對(duì)策略和措施，及時(shí)發(fā)布正面信息，回應(yīng)公眾關(guān)切，消除負(fù)面影響。4.對(duì)輿情事件進(jìn)行調(diào)查處理，查明原因，追究相關(guān)責(zé)任。5.輿情應(yīng)對(duì)工作結(jié)束后，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善公司輿情保密工作管理制度。（三）信息發(fā)布1.信息發(fā)布應(yīng)遵循公司信息發(fā)布管理規(guī)定，確保發(fā)布內(nèi)容的準(zhǔn)確性和權(quán)威性。2.信息發(fā)布渠道應(yīng)選擇合適的媒體平臺(tái)，如公司官網(wǎng)、官方微博、微信公眾號(hào)等。3.信息發(fā)布應(yīng)提前制定發(fā)布方案，明確發(fā)布時(shí)間、發(fā)布內(nèi)容、發(fā)布方式等。4.信息發(fā)布后，應(yīng)密切關(guān)注公眾反饋，及時(shí)進(jìn)行互動(dòng)和回應(yīng)。六、輿情保密措施（一）物理隔離措施1.對(duì)涉及輿情信息的辦公區(qū)域進(jìn)行物理隔離，設(shè)置門禁系統(tǒng)，限制無關(guān)人員進(jìn)入。2.對(duì)存儲(chǔ)輿情信息的計(jì)算機(jī)、服務(wù)器等設(shè)備進(jìn)行加密存儲(chǔ)，并設(shè)置訪問權(quán)限。（二）網(wǎng)絡(luò)安全措施1.建立公司網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)體系，安裝防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等安全設(shè)備，防止外部網(wǎng)絡(luò)攻擊。2.對(duì)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分段管理，嚴(yán)格限制不同區(qū)域之間的網(wǎng)絡(luò)訪問。3.定期對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行安全檢查和漏洞掃描，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修復(fù)安全隱患。（三）文件管理措施1.對(duì)涉及輿情信息的文件資料進(jìn)行分類管理，明確密級(jí)標(biāo)識(shí)。2.嚴(yán)格控制文件資料的借閱和使用范圍，借閱和使用時(shí)應(yīng)履行審批手續(xù)。3.文件資料的存儲(chǔ)應(yīng)選擇安全可靠的存儲(chǔ)介質(zhì)，并定期進(jìn)行備份。（四）人員管理措施1.加強(qiáng)對(duì)員工的輿情保密教育和培訓(xùn)，提高員工保密意識(shí)和技能。2.與員工簽訂保密協(xié)議，明確員工在輿情保密工作中的權(quán)利和義務(wù)。3.對(duì)涉及輿情信息的崗位人員進(jìn)行背景審查，確保人員可靠。七、監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督檢查主體綜合管理部負(fù)責(zé)對(duì)公司輿情保密工作進(jìn)行定期監(jiān)督檢查，各部門負(fù)責(zé)對(duì)本部門輿情保密工作進(jìn)行自查。（二）監(jiān)督檢查內(nèi)容1.輿情保密工作管理制度的執(zhí)行情況。2.輿情信息收集、上報(bào)、處理等工作流程的落實(shí)情況。3.輿情保密措施的實(shí)施情況，包括物理隔離、網(wǎng)絡(luò)安全、文件管理、人員管理等方面。4.員工對(duì)輿情保密工作的知曉度和執(zhí)行情況。（三）檢查方式1.定期檢查：綜合管理部每季度對(duì)公司輿情保密工作進(jìn)行一次全面檢查。2.不定期抽查：綜合管理部不定期對(duì)各部門輿情保密工作進(jìn)行抽查。3.專項(xiàng)檢查：針對(duì)特定輿情事件或重要時(shí)期，開展專項(xiàng)輿情保密工作檢查。（四）問題整改1.對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，綜合管理部應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求責(zé)任部門限期整改。2.責(zé)任部門應(yīng)按照整改通知書的要求，制定整改措施，明確整改責(zé)任人，按時(shí)完成整改任務(wù)。3.整改完成后，責(zé)任部門應(yīng)向綜合管理部提交整改報(bào)告，綜合管理部對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查。八、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.未經(jīng)批準(zhǔn)，私自傳播、泄露公司輿情信息。2.利用公司輿情信息謀取私利。3.違反公司輿情保密工作管理制度，導(dǎo)致輿情信息泄露。4.對(duì)公司輿情信息處理不當(dāng)，造成不良影響。（二）處理方式1.批評(píng)教育：對(duì)情節(jié)較輕的違規(guī)行為，給予批評(píng)教育，責(zé)令其立即改正。2.警告處分：對(duì)情節(jié)較重的違規(guī)行為，給予警告處分，并在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。3.罰款：對(duì)造成一定經(jīng)濟(jì)損失或不良影響的違規(guī)行為，給予罰款處理，罰款金額根據(jù)情節(jié)輕重確定。4.解除勞動(dòng)合同：對(duì)情節(jié)嚴(yán)重、給公司造成重大損失的違規(guī)行為，解除勞動(dòng)合同，并依法追究其法律責(zé)任。（三）處理程序1.綜合管理部發(fā)現(xiàn)員工違規(guī)行為后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.調(diào)查結(jié)束后，綜合管理部應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理建議，報(bào)公